PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA

CALIDAD

Satisfaccin del cliente

percepcin del cliente sobre el grado en que se han
cumplido
sus
requisitos
(necesidades
o
expectativas).

Mejora continua

PRINCIPIOS DE GESTIN DE
LA CALIDAD
1.- Organizacin enfocada al cliente
2.- Liderazgo
3.- Participacin del personal
4.-Enfoque basado en procesos

5.-Gestin basada en sistemas

6.-Mejora continua
7.-Toma de decisiones basada en hechos

8.-Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor

PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA
CALIDAD
1.- Organizacin enfocada al cliente
Las organizaciones dependen de sus
clientes y por lo tanto deberan
comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder las expectativas de los clientes.

PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA
CALIDAD
2.-Liderazgo
Los lderes establecen unidad de propsito
y direccin de la organizacin. Ellos
deberan crear y mantener un ambiente
interno, en el cual el personal pueda llegar
a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacin.

PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA
CALIDAD
3.-Participacin del personal
El personal, con independencia del nivel de
la organizacin en el que se encuentre, es la
esencia de una organizacin y su total
implicacin posibilita que sus habilidades
sean usadas para el beneficio de la
organizacin.

PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA
CALIDAD
4.-Enfoque basado en procesos
Los resultados deseados se alcanzan ms
eficientemente cuando los recursos y las
actividades relacionadas se gestionan
como un proceso.
Proceso: conjunto de actividades mutuamente

relacionadas o
que interactan para transformar
entradas en salidas.

PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA
CALIDAD
5.-Gestin basada en sistemas
Identificar, entender y gestionar un sistema de
procesos interrelacionados para un objetivo dado,
mejora la eficacia y eficiencia de una
organizacin.
Eficacia: medida del grado de realizacin de las
actividades planificadas y de obtencin de los resultados
planificados.
Eficiencia: relacin entre lo resultados alcanzados y los
recursos utilizados.

PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA
CALIDAD
6.-Mejora continua
La mejora continua debera ser un objetivo
permanente de la organizacin.

PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA
CALIDAD
7.-Toma de decisiones basada en hechos
Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de
los datos y la informacin.

PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA
CALIDAD
8.-Relacin mutuamente beneficiosa con el
proveedor
Una organizacin y sus proveedores son
interdependientes,
y
una
relacin
mutuamente beneficiosa intensifica la
capacidad de ambos para crear valor.

GESTION OCUPACIONAL

Gestion ocupacional
Un Sistema de Gestin en Seguridad y

Salud Ocupacional (SGSSO) ayuda a

proteger a la empresa y a sus empleados.
OHSAS 18001 es una especificacin
internacionalmente aceptada que define los
requisitos para el establecimiento,
implantacin y operacin de un Sistema de
Gestin en Seguridad y Salud Ocupacional
efectivo.

Riesgos y beneficios

Un lugar de
trabajo ms
seguro

Confianza
del accionista

Supervisin

Reduce
costos

Integrada

RECURSOS HUMANOS
Los recursos humanos son los que hacen funcionar las
tecnologas y los medios de produccin, y sin ellos, los
mejores y ms modernos sistemas de trabajo son
absolutamente inoperantes. Incluso podemos afirmar
que medios de produccin mediocres pueden dar
excelentes resultados de calidad, si son utilizados por
personas ilusionadas y motivadas.
Evidentemente, la importancia de los recursos
humanos es mayor cuanto ms dependa la
operatividad de la empresa de la aplicacin del factor
humano.

RECURSOS HUMANOS :
ISO 9001
Las personas, son lo ms importante de

una organizacin y as lo considera la

ISO.
En el SGC son doblemente importantes
pues de su actitud y sus conocimientos
depende el buen funcionamiento del
Sistema.

como motivar la participacin

del personal ?
Proporcionar
formacin
continua.

Definir de forma
clara las
responsabilidades y
autoridades.

Establecer objetivos
individuales y del
grupo.

Tcnicas de formacin son muchas,

vamos a listar solo algunas de ellas

Propiciar la
Facilitarle
participacin activa
en
aportando
propios
del
SGC:
Evaluacin de los valores
la toma de decisiones y
comunicacin con
resultados.

Promover el
trabajo en
equipo.

en la fijacin de
objetivos.

la jerarqua.

RELACIN DE CLIENTE Y
PROVEEDOR
La relacin cliente proveedor es que el

cliente tenga la certeza de que el bien o

servicio que le sea entregado o brindado sea
de excelente calidad. Por ejemplo tenemos a
Kaoru Ishikawa, para quien el objetivo
fundamental de stas relaciones es el de
mejorar la garanta de calidad y
eliminar las insatisfactorias condiciones
existentes entre el comprador y el
proveedor

CLIENTE Y PROVEEDOR:
PRINCIPIOS
1. Comprador
y proveedor
6. Las partes deben
son totalmente
previamente
acordar los
responsables
por la y
mtodos de evaluacin
aplicacinensayo.
del Control de
Calidad.

El contrato debe
incluir
2.7.Comprador
y proveedor
sistemas
procedimientos
deben
sery independientes
para
la solucin
y respetar
esade
discrepancias.
independencia.

9. Las partes
controlar
4. deben
El contrato
entre las
eficientemente laspartes
actividades
comerciales
debe contemplar:
tales como pedidos,
planeacin
la
Calidad,
Cantidad,dePrecio,
produccin y de los
inventarios,detrabajos
Condiciones
entregadey
oficina, y sistemas, Forma
de manera
que sus
de pago.
relaciones se mantengan sobre una base
amistosa y satisfactoria.

partes deben
3.8.ElLas
comprador
debe
intercambiar
informacin
suministrar lainformacin
necesaria
para ejecutar
clara
y adecuada
sobreun
lo
mejor que
Control
de
Calidad.
requiere.

Comprador
y proveedor
5. El10.
proveedor
debe
prestar siempre
la
certificardeben
y garantizar
una
atencin a los
Calidad debida
satisfactoria,
intereses
consumidor
respaldada
condel
datos
Distinguimos dos tipos de
cadena

GRACIAS