PENGARUH STRATEGI IMPLEMENTASI INTERNET

TERHADAP CUSTOMER RELATIONSHIP QUALITY

DAN DAMPAKNYA PADA KOMPETENSI PEMASARAN

Nama
Nim
Konsentrasi
Pembimbing

: Muhammad Syahuri
: 0701102010049
: Pemasaran
: Dr. Iskandarsyah, SE, MM

LATAR BELAKANG
Persaingan bisnis semakin ketat, perlu inovasi pemasaran agar
bisa bertahan dan berkembang
Jumlah pengguna internet semakin meningkat = sebuah
peluang
Memanfaatkan internet sebagai salah satu media pemasaran

Tujuan Penelitian

Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh:

information richness terhadap customer relationship quality
relational exchange terhadap customer relationship quality
joint learning terhadap customer relationship quality
information richness terhadap firms marketing competency
relational exchange terhadap firms marketing competency
joint learning terhadap firms marketing competency
customer relationship quality terhadap firms marketing
competency

Manfaat Penelitian
Untuk Pengusaha
Pengusaha dapat memanfaatkan hasil penelitian ini
sebagai pembuka wawasan tentang pentingnya
menggunakan internet sebagai media promosi.

Manfaat Penelitian
Untuk Pemerintah:
Pemerintah dapat menjadikan hasil penelitian ini sebagai
bahan evaluasi dan pertimbangan untuk menjadikan Aceh
sebagai Cyber City, yaitu kota yang diliputi koneksi internet.
Sehingga dapat mempermudah masyarakat untuk
mendapatkan akses internet dimana saja.

Manfaat Penelitian

Untuk Mahasiswa
Mahasiswa dapat menjadikan hasil penelitian ini sebagai
referensi untuk penelitian dimasa mendatang terkait dengan
fenomena pemasaran internet yang semakin berkembang.
Seperti strategi pemasaran lewat twitter, facebook,
instagram, chatting, dan lain sebagainya.

Kerangka Pemikiran
Customer
relationship
Quality (M)

- Information richness (X1)

- Relational exchange (X2)
- Joint learning (X3)

Firms marketing
Competency (Y)

HIPOTESIS
Ha1: information richness berpengaruh terhadap firms
marketing competency
Ha2: relational exchange berpengaruh terhadap firms
marketing competency
Ha3: joint learning berpengaruh terhadap firms
marketing competency

HIPOTESIS
Ha4: information richness berpengaruh terhadap firms
marketing competency melalui costumer relationship
quality
Ha5: relational exchange berpengaruh terhadap firms
marketing competency melalui costumer relationship
quality

Ha6: joint learning berpengaruh terhadap firms

marketing competency melalui costumer relationship
quality

HIPOTESIS
Ha7: costumer relationship quality berpengaruh terhadap
firms marketing competency
Ha8: information richness berpengaruh terhadap
costumer relationship quality
Ha9: relation exchange berpengaruh terhadap costumer
relationship quality
Ha10: joint learning berpengaruh terhadap costumer
relationship quality

Metodelogi Penelitian

Lokasi: Provinsi Aceh

Objek: Pengusaha Aceh yang menggunakan internet
sebagai media promosi bisnis
Populasi: pengusaha aceh
Sampel penelitian: 103 orang responden
Metode sampling: purposive sampling

Peralatan Analisis Data

Peralatan analisis data yang digunakan dalam penilitian ini adalah

Analisis Regresi Berganda.

Y = + X1 + X2 + X3
M = + X1+ X2 + X3
Y = + X1 + X2 + X3+ Z

Keterangan:

X1 = Information Richness
X2 = Relational Exchange
X3 = Joint Learning
Y = Firms Marketing Competency
M = Customer Relationship Quality
= Konstanta
= Koefisien

Analisis Pengaruh Variabel

UJI F

Pengaruh information richness, relational exchange, dan joint learning

terhadap firms marketing competency secara simultan:
Hasil koefisien regresi bernilai positif (0,000), ini berarti dapat disimpulkan bahwa variabel
independen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.

Analisis Pengaruh Variabel

UJI t
Pengaruh information richness terhadap firms marketing
competency
Nilai t hitung: 1,560 | t tabel: 1,98422 = tidak berpengaruh

Pengaruh relational exchange terhadap firms marketing

competency
Nilai t hitung: 0,240 | t tabel: 1,98422 = tidak berpengaruh

Pengaruh joint learning terhadap firms marketing competency

Nilai t hitung: 6,929 | t tabel: 1,98422 = berpengaruh

Analisis Pengaruh Variabel

UJI t
Pengaruh information richness terhadap firms marketing
competency melalui variabel mediasi customer relationship quality
Nilai t hitung: 0,709 | t tabel: 1,98447 = tidak berpengaruh

Pengaruh relational exchange terhadap firms marketing

competency melalui variabel mediasi customer relationship quality
Nilai t hitung: 0,159 | t tabel: 1,98447 = tidak berpengaruh

Pengaruh joint learning terhadap firms marketing competency

melalui variabel mediasi customer relationship quality
Nilai t hitung: 6,953 | t tabel: 1,98447 = berpengaruh

Analisis Pengaruh Variabel

UJI t
Pengaruh customer relationship quality terhadap firms marketing
competency
Nilai t hitung: 3,834 | t tabel: 1,98373 = berpengaruh

Pengaruh information richness terhadap customer relationship

quality
Nilai t hitung: 3,362 | t tabel: 1,98422 = berpengaruh

Pengaruh relational exchange terhadap customer relationship

quality
Nilai t hitung: 0,345 | t tabel: 1,98422 = tidak berpengaruh

Pengaruh joint learning terhadap customer relationship quality

Nilai ti hitung: 0.0587 | t table: 1,98422 = tidak berpengaruh

Uji Mediasi
Uji mediasi

Kesimpulan
1.
2.
3.
4.

Information richness tidak berpengaruh terhadap firms marketing competency

Relational exchange tidak berpengaruh terhadap firms marketing competency
Joint learning berpengaruh signifikan terhadap firms marketing competency
Information richness melalui customer relationship quality tidak berpengaruh
terhadap firms marketing competency
5.
Relational exchange tidak berpengaruh terhadap firms marketing competency
melalui customer relationship quality
6. Joint learning melalui customer relationship quality berpengaruh signifikan
terhadap firms marketing competency
7. Customer relationship quality berpengaruh signifikan terhadap firms marketing
competency
8. Information richness berpengaruh signifikan terhadap Customer relationship
quality
9. Relational exchange tidak berpengaruh terhadap Customer relationship quality
10. Joint learning berpengaruh signifikan terhadap Customer relationship quality

TERIMA KASIH