GESTIN DE LA CALIDAD Y

MEJORA EN EL DESEMPEO

Principios de la gestin de la
calidad

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoques basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor

Principios de la gestin de la
calidad

Estos principios pueden ser usados por la

direccin para estructurar y guiar su organizacin
hacia una mejora en el desempeo.
Hay muchas formas de aplicar estos principios de
gestin de la calidad;
La naturaleza de la organizacin y los desafos
especficos que enfrenta es la que determina
como implantarlos;
Muchas
organizaciones
pueden
encontrar
beneficioso implementar sistemas de gestin de
la calidad en base a estos principios.

Enfoque de procesos

Enfoque de procesos

Uno de los ocho principios de gestin de la

calidad sobre los que se basa la serie de
Normas ISO 9000:2000 se refiere al "Enfoque
basado en procesos", as:
Enfoque basado en procesos: Un resultado
deseado se alcanza ms eficientemente
cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso.

Enfoque de Procesos

La norma ISO 9000:2000 define un Proceso

como:

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas

o que interactan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados

NOTA 1 Los elementos de entrada para un proceso son

generalmente resultados de otros procesos.
NOTA 2 Los procesos de una organizacin son
generalmente planificados y puestos en prctica bajo
condiciones controladas para aportar valor.

El ciclo P-H-V-A y el enfoque

basado en procesos
Actuar

- Cmo mejorar
la prxima vez?

Verificar

- Las cosas
pasaron segn lo
planificado?

Planificar
- Qu hacer?
- cmo hacerlo?

Hacer

- Hacer lo
planificado

El ciclo P-H-V-A

Actuar Planificar
Verificar Hacer

"Planificar" establecer objetivos y

procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los
requisitos y las polticas;
Hacer implementar los procesos;
Verificar seguimiento y medicin de
procesos y productos respecto a las
polticas, los objetivos y los
requisitos, e informar los resultados.
Actuar tomar acciones para
mejorar continuamente el
desempeo.

Procesos tpicos de la gestin

de la calidad en laboratorios
Procesos de la alta direccin
Ejemplos
- Procesos para definir
poltica y objetivos
-Procesos de comunicacin
- Revisin por la direccin
Procesos de gestin de
recursos
Ejemplos
- Determinacin y provisin de
recursos
- Recursos humanos
- Definir infraestructura
- Definir ambiente de trabajo

Procesos del
sistema de
gestin de
la calidad

Procesos de medicin,
anlisis y mejora
Ejemplos
- Procesos de control:
- Control de calidad
- Comparacin interlaboratorial
- Acciones correctivas y preventivas

Procesos de realizacin del producto

Ejemplos
- Planificacin
- Procesos relacionados con el cliente
- Proceso de diseo y desarrollo
- Proceso de compras
- Calculo de incertidumbre
- Ensayos
- Control equipos
- Muestreo

Cadena de procesos

Los procesos rara vez ocurren en forma

aislada

Proceso A
Entrada
al proceso A

Salida del
proceso A

Proceso B

Entrada
al proceso B

Salida del
proceso B

Proceso C

Salida del
proceso C

Entrada
al proceso C

Muestreo

Ensayo

Informe

Calificacin
proveedores

Compra
equipos

Mantenimiento
Y calibracin

Proceso de realizacin de un
ensayo
Necesidad o
Pedido del
cliente

Revisin
de la
solicitud

Diseo

Compra de
equipos e
insumos

Preparacin
Para el
ensayo

Recepcin
de muestras

Ensayo

Finalizacin
del
servicio

Aseguramiento
de la
calidad

Cliente
Satisfecho