GARANTAS EN MATERIA

DE CONSUMO
GUA 9

GARANTA

CONCEPTO:

La Garanta es el medio con el cual se

asegura o protege al consumidor frente a la
falta de idoneidad de un producto adquirido o
el deficiente servicio prestado.

CLASIFICACIN

GARANTA

LEGAL

CONTRACTUAL

La garanta puede ser legal o contractual

GARANTA LEGAL:

La ley del consumidor en el artculo 20

consagra la garanta como un derecho
porque est establecida en beneficio del
consumidor quin, por su parte, tiene el
deber de exigirla

Cobertura de la garanta

La garanta que nuestra ley contempla

consiste en:

a) reparacin gratuita.
b) reposicin o cambio del producto y,
c) devolucin de la cantidad pagada.

Cobertura de la garanta

La reposicin, la bonificacin de su valor en

la compra de otro producto o la devolucin
del dinero pagado en exceso se puede hacer
efectivo cuando la cantidad o el contenido de
un producto es inferior al que se indica en el
envase.

Casos contemplados por la ley

Cuando los productos no cumplan las normas de seguridad que

deberan tener.

Cuando la etiqueta o rotulado indiquen partes, piezas o ingredientes

que en definitiva no contiene el producto. Por ejemplo, cuando se
destaca que un producto es libre de grasa y s contiene.

Cuando los productos por deficiencia de fabricacin, de sus materiales,

ingredientes, calidad o condiciones sanitarias no sea enteramente apto
para el uso o consumo.

Casos contemplados por la ley

Cuando proveedor y consumidor acuerden

que los productos deben tener ciertas
cualidades y ello no se cumpla.

Cuando la cosa tenga defectos ocultos que

imposibiliten su uso.

Situacin despus de la reparacin

S despus de haber hecho efectiva la

garanta y de prestarse el servicio tcnico (en
caso de reparacin) la deficiencia subsiste o
se presenta una distinta, este derecho
subsistir.

Forma de hacer vlida la garanta legal

La garanta legal, puede hacerse efectiva ante el vendedor

dentro del plazo de TRES MESES contados desde la recepcin
del producto.

Si el consumidor opta por la reparacin podra solicitarla ante el

vendedor, fabricante o importador.

Lo importante es que solicitada a uno de ellos no puede despus

solicitarla al otro.
Si el consumidor opta por la devolucin de la cantidad pagada
entonces slo puede solicitarla ante el vendedor.

Forma de hacer vlida la garanta legal

Atendido a lo breve del plazo se recomienda al

consumidor hacer los reclamos por escrito con
copia, lo ms pronto posible y con la respuesta o sin
ella perseguir el incumplimiento ante el Juzgado de
Polica Local del lugar donde se realiz la compra,
todo ello dentro del mismo plazo, dejando a salvo la
indemnizacin.

GARANTIA CONTRACTUAL:

Es aquella que se establece de comn acuerdo entre

consumidor y proveedor y en la cual el proveedor asume
responder o asegura la calidad de producto bajo determinadas
condiciones.

Si en la compra el proveedor ofrece un seguro o contrato por el

cual pagando una suma adicional se extiende la garanta de l,
este plazo es el que prevalecer, pero se debe poner atencin a
las circunstancias que el documento describe y por las cuales el
vendedor o asegurador NO se hace responsable.

GARANTIA CONTRACTUAL

La ley del consumidor establece una garanta

especial en el artculo 41 para los contratos
de prestacin de servicios, y seala que el
proveedor debe indicar en la boleta el plazo
por el cual se hace responsable del servicio
prestado.

GARANTIA CONTRACTUAL

Tratndose del contrato de reparacin de bienes, es

decir, aqu la reparacin ya no es una garanta sino
un servicio contratado, la garanta va a ser el plazo
por el cual el prestador se hace responsable.

Lo importante es que en este tipo de contrato los

repuestos a utilizar deben ser nuevos y sino lo son
esto debe ser de conocimiento del consumidor.

Ejercicio de esta Garanta:

El consumidor podr reclamar por el dao ocasionado por el

servicio defectuoso en el plazo de TRENTA DAS hbiles
contados desde la terminacin del servicio prestado o desde la
recepcin del bien reparado.

Atendido la brevedad del plazo debe intentarse la denuncia

inmediatamente al Juzgado de Polica Local del domicilio del
prestador del servicio, si lo que se desea obtener nuevamente es
la prestacin del servicio en forma gratuita o la devolucin del
dinero;

Ejercicio de esta Garanta

Si lo que se desea obtener es indemnizacin de perjuicios por

los daos materiales y morales sufridos, el plazo para hacer
efectiva la demanda es de SEIS MESES.

Es dable destacar a los consumidores que el derecho a cambio

del producto a todo evento, es decir, no teniendo defectos que
ameriten cambio es un acto voluntario y que ofrecen algunas
casa comerciales y que se expresa en la boleta, de all su
exigencia, pero si el proveedor no la ofrece no puede exigirse.