UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO

FES ACATLAN

INTRODUCCIN

En la poca actual, un automvil se ha convertido en un artculo de primera

necesidad.
Desde la compra, abastecimiento de combustible y mantenimiento, intervienen
una serie de edificaciones especializadas, diseadas bajo un programa
arquitectnico diferente, sistemas constructivos, materiales e instalaciones que
deben ir acordes a los adelantos de la ingeniera automotriz.

La funcin del diseador, en estos casos, es casi como armar un rompecabezas,

ya que generalmente las compaas son empresas trasnacionales y, por lo
tanto, tienen estudios muy elaborados y cuentan con especificaciones
generales de construccin de carcter internacional, relacionado con el
espacio necesario, instalaciones, materiales y sistemas constructivos.

Las agencias de automviles, son una arquitectura de carcter comercial por que es
el resultado del aprovechamiento de la modulacin de materiales, superficies de
construccin, instalaciones especiales, mantenimiento de inmueble y sistemas rpidos
de construccin

QU ES UNA AGENCIA DE AUTOMVILES?

Es una edificacin que se encargan de comercializar y dar mantenimiento a los

vehculos.
En un edificio comercial, el objetivo es tener utilidades. En el caso de las
agencias automotrices, la competencia entre marcas es tan grande, que
cambian constantemente sus productos.

El pblico de Mxico es diferente al de Estados Unidos, Europa o Japn. Por lo

tanto al automvil se compra de una manera distinta.

COMERCIALIZACIN

La competencia obliga a buscar nuevas y diversas formas de comercializar los

vehculos, de ah que se generen espacios nuevos dentro de la agencia para la
venta.

Tambin existe el Autofin, que es un sistema original de compra gracias al cual

se puede financiar la adquisicin de un automvil, sin pasar por el sistema
bancario ni sus requisitos.

PLANEACIN Y ORGANIZACIN

PROGRAMA

ARQUITECTNICO

ZONA DE ACCESO

Espacio exterior que comunica del estacionamiento al

acceso del rea de exhibicin; debe estar libre de
obstculos para que los vehculos atraigan la mirada del
visitante.

ZONA DE ACCESO

ACCESO GENERAL

ESTACIONAMIENTO

Est destinado para los clientes, principalmente. Se

consideran cajones de 2.50 x 5.00 m. El estacionamiento
para el personal se debe de localizar en un segundo
grado de importancia, de preferencia, que no sea
visible al pblico.

ACCESO PRINCIPAL PARA AUTOS POR REPARAR

Consiste de carriles para autos con direcciones

diferentes perfectamente sealizadas, ya sea en el
pavimento por medio de flechas o con letreros en
marquesinas de entrada y salida. Es necesario analizar
la vialidad de la calle o avenida de acceso para prever
el largo de los carriles y evitar que se produzca
congestionamiento. Los autos ingresan hacia el servicio
del taller, compra de refacciones o al estacionamiento.
La altura de los accesos para autos ser de 4.50 a 5.50
m.

REA ADMINISTRATIVA

rea secretarial
Direccin general
Contabilidad
rea de sistemas
rea de tramites
Personal y recursos
humanos
Ncleo sanitario

REA SECRETARIAL

En esta rea se lleva a

cabo todo el control de
facturacin de autos
nuevos como usados por
medio de equipo de
computo.

MOBILIARIO

Las medidas de un escritorio

estndar son de:

Largo 1.30m

Ancho .60m

Alto .70m

Sillas para escritorio con

las medidas siguientes:

Largo 65cm
Ancho 60cm
Alto asiento 43-65cm
Alto respaldo de 99120cm

El archivero es un mueble
que tiene la funcin para
resguardar documentos
de importancia con
medidas :
Frente .52 m
Fondo .61m
Alto .50-1.50m

DIRECCIN GENERAL

Es la cabeza
administrativa de la
agencia. Este lugar suele
estar ocupado por el
dueo de la empresa.
Es una oficina amplia con
sanitario privado.

MOBILIARIO

Cuenta con un escritorio

de dimensiones mas
grandes
1.70, x 2.20 x 1.90 m.

Cuenta con un medio

bao con dimensiones
Ancho 1.10m
Largo 1.80m
Alto 2.10m

CONTABILIDAD

Esta zona consta de

cubculos con escritorios.
En unos cubculos
privados se encuentra el
contador y el gerente
que estn a cargo del
control de la
contabilidad.

MOBILIARIO

Las dimensiones varan

dependiendo del
tamao de la agencia y
tambin de las personas
que trabajan en ella y
una medida mnima es
de 4x6m

REA DE TRAMITES

En este lugar se manejan

los documentos de las
unidades ya vendidas y
se realizan los siguientes
tramites:
Emisin de permisos
Obtencin de placas o
matrcula
Pago de tenencia
Seguros
Etc.

Esta rea tiene mobiliario

similar a los dems ya
que al ser del rea
administrativa no varia
mucho.
Contiene escritorios,
equipo de computo,
sillas, etc.

PERSONAL Y RECURSOS HUMANOS

Oficina que lleva a cabo

la funcin de todos los
consentimientos al
personal (contratacin,
seguros social, etc.)

NCLEO SANITARIO

Servicio para hombres y

mujeres, se calcula el
numero de muebles en
funcin del numero de
personas que lo usaran.

MOBILIARIO

En esta rea
encontramos excusados
con dimensiones de
.54x.75m
Lavabo de .60x.50m y
una altura de1.40m

REA DE VENTAS

Es el rea que se
encarga de la venta de
unidades al contado o
por medio de
financiamiento directo,
bancario
autofinanciamiento u
otro sistema que implante
la agencia; cuenta con
gerencia de ventas,
cubculos de ventas,
atencin al cliente, rea
de exhibicin de
unidades, publicidad y
mercadotecnia, sala de
espera.

OFICINA DE GERENCIA DE

El gerente de ventas
depende de el gerente
comercial o
directamente del
gerente o director
general; es el
responsable de todo el
departamento de
ventas.

VENTAS

REA DE EXHIBICIN

El rea puede ser de 60

a 120 m2
El numero de vehculos
que se encuentran en
esta rea depende de la
cuota anual.
Las reas de exposicin
cubiertas
se
pueden
elevar entre 45 o 90 cm
para que sea un poco
mas visible del exterior
Los
cajones
se
consideran de 3.50mX6m
para que el comprador
pueda
caminar
alrededor del auto.

Esencialmente es el rea
ms grande de la
agencia y depende
prcticamente del
espacio del terreno. Son
salas de exhibicin en
diferentes puntos o
lugares dependiendo del
alcance de la agencia.
En ocasiones debe
contar con escritorios,
sillas, divisiones de
cubculos; los cuales se
auxilian con una
computadora que servir
para consultar el
inventario de la agencia.

VENTAS POR TELFONO

El rea depende del

tamao y las
requisiciones de la
empresa.
Su funcin consiste en
comunicarse con clientes
ya establecidos y
prospectos.
Dependiendo del
tamao de la agencia
las computadoras
trabajan en red o
solamente tienen
instalado un programa
de base de datos.

SALA DE ATENCIN A CLIENTES

El rea es de 12 a 18 m2
El mobiliario bsico
consiste en una mesa o
escritorio, sillas o sillones y
puede complementarse
con televisores para el
cliente mediante los
cuales la agencia por
medio de videos informa
sobre los productos.

Sillas: 58 x 51 x
80 cm (Ancho
x Profundidad
x Altura)
Escritorio:
61x120x75 cm

Es importante contar con

una computadora para
obtener informacin
inmediata sobre el
inventario con la finalidad
de saber si esta en
existencia el auto que pide
el cliente y en la versin
deseada.

La sala puede
complementarse con
aparatos televisores para
el cliente mediante los
cuales la agencia, por
medio de videos, informa
sobre los productos.

REA DE AUTOFINANCIAMIENTO

El mobiliario consta de un
escritorio para el gerente,
sillas, mesa para
computadora y archivero
adems del mobiliario
para la secretaria y los
ayudantes.

Escritorio:
61x120x75 cm
Archivero:
(cuatro gavetas)
137x60.5x 51 cm

OFICINA DE VENTAS DE GOBIERNO Y FLOTILLAS

Este cubculo es un poco

mas grande que el de un
vendedor normal pues
puede tener una
pequea sala de espera
o juntas.

CUBCULOS DE VENTAS

Por comodidad, cada

vendedor posee un cubculo
para atencin al cliente. Son
pequeas oficinas que estn
en contacto directo con el
rea de exhibicin,
aproximadamente son de 3x3
m. El vendedor para ventas
por unidad puede realizar
tambin la venta de flotillas si
as lo establece la poltica
comercial de la agencia o
canalizar al cliente a la
oficina de venta de flotillas.
Cada cubculo cuenta con
una computadora que
informa sobre el inventario,
cotizaciones y el directorio de
clientes.

SALA DE JUNTAS

Los vendedores tambin

cuentan con una sala de
juntas donde el gerente
de ventas tiene contacto
con ellos para informarlos
de diversos asuntos:
nuevos productos,
precios, sistemas de
crdito, volumen de
ventas, etctera. Estas
funciones pueden
realizarse en la oficina del
gerente de ventas si es
del tamao adecuado
para la cantidad de
vendedores convocados
a la junta.

SALA DE ESPERA

Es aquella parte
destinado especialmente
para que la gente se
siente y espere a que el
hecho que estn
esperando finalmente se
concrete. Es importante
que el cliente se sienta
cmodo mientras esta
sentado, es
recomendable colocar
revistas, o aparatos
televisores.

REA DE VENTA DE UNIDADES SEMINUEVAS

Es controlada por las mismas oficinas que manejan los

procesos de venta de los autos nuevos. Su rea est
separada de la venta de los autos nuevos y est por lo
regular al descubierto.

ALMACN DE AUTOS NUEVOS

Se debe dejar un acceso considerable para que el
vehculo que se encarga de transportar los autos nuevos
de la planta a la agencia, descargue adentro de la
misma, y no afuera, sobre la va publica, ya que esta
prohibido por el reglamento de trnsito.
En la bodega de autos nuevos se considerara de manera
ideal un espacio techado para el estacionamiento de
estas unidades y de esta manera protegerlas del clima,
aunque en muchos casos se trata de un estacionamiento
al aire libre, en el cual, debido a espacios reducidos para
esta rea, se colocan los coches uno tras otro, con lo que
se reducen los pasillos de circulacin de vehculos. En este
lugar se realiza la revisin previa entrega, que consiste en
comprobar el buen funcionamiento de algunos
conceptos bsicos del vehculo.

VENTA DE AUTOPARTES

Se bebe considerar la posibilidad de vitrinas o aparadores

con accesorios en el rea de exhibicin de los autos.

La venta de accesorios es evidentemente menor a la

de la agencia. Para la atraccin de la clientela, se opta
por tener msica de fondo o televisores con
programacin variada. En algunas ocasiones, se usan
locales pequeos dentro de zonas pblicas o centro
comerciales que canalizan al cliente a la agencia; el
nmero de autos varia dependiendo del tamao del
terreno del local. De este modo, se tiene que
considerar cada espacio para el acomodo apropiado
de los autos. Tambin pueden ser puntos de venta en
lugares temporales, como sucede en ferias regionales o
dentro de sucursales bancarias que otorgan crditos
para autos.

rea donde se adquieren las partes o accesorios

originales de los vehculos ; cuenta con gerencia de
refacciones, rea comercial, control de bodega,
mostrador, rea para publico, aparadores de
accesorios, y rea de carga y descarga.
Su servicio deber estar bien articulado: venta de
refacciones interne y externa aprovisionamiento,
manera de recibir al publico y los vnculos internos.
El mayor cliente que puede tener este departamento es
el rea de taller de la misma agencia. Debe estar en
contacto con el taller para surtir pedidos con loga
directa al almacn y a manera de mostrador para
atender al publico.

BODEGA DE AUTOPARTES

Cuando se venden refacciones de distintas marcas es

conveniente separarlas y ordenarlas en los estantes del
almacn. Como esta rea puede crecer, puede
planearse el espacio a doble altura previendo la
incorporacin de un segundo nivel mediante estructuras
metlicas cuyos pisos a modo de rendijas permitan ver
desde abajo si se tiene la refaccin deseada en la
parte superior.

TALLER MECNICO

Planta del Taller Mecnico

Zona de almacn .- Un pequeo almacn para guardar los determinadas piezas de uso muy corriente
en el taller, como pueden ser filtros de aire, bujas, tornillera, abrazaderas, rels, etc. Adems hay que
mantener este almacn para mantener en l, a la espera de su utilizacin, los recambios que se hayan
pedido al re cambista con el fin de realizar determinadas reparaciones.
Zona de servicios.- No debemos olvidarnos de que el local est dotado con una zona de servicios para
el personal. Esta zona deber comprender como mnimo dos subzonas: una dedicada a un inodoro
completo con lavabo, que incluso pueden llegar a utilizar los clientes, y otra dedicada al equipo de
duchas, vestuario y taquilleros para el personal. Mejor si ests dos zonas tienen puertas independientes.
Como no es un gran taller basta con una pequea zona.
Zona de estacionamiento de mquinas mviles .- Con el fin de trabajar en un espacio lo ms cmodo
posible, los aparatos mviles cuando no se estn usando se guardarn en esta zona para no estorbar.
Zona de bancos de trabajo .- En el taller que nos ocupa con un mximo de cuatro operarios, situamos
cuatro bancos. Entre los bancos debe haber espacio para situar mquinas, carritos, comprobadores,
etc. as como poder poner en los bancos taladros de columna y otras herramientas especiales,
disponiendo bien a mano del resto de las herramientas y de manera que se tengan que desplazar lo
menos posible, as que en esta zona colocaremos algn armario para almacenar herramientas
especiales.
Zona de reparacin.- Aqu se almacenan los coches para trabajar con ellos.
Escogemos un taller con una superficie total de 259 m2 aproximadamente, la representacin de las
distintas zonas segn acabamos de ver quedara ms o menos de la siguiente forma, tratando de
buscar un reparto de las distintas zonas lo ms razonable posible para facilitar la comodidad de los
trabajadores y el mximo aprovechamiento del espacio del local
Segn el plano que hemos visto la extensin de la distribucin realizada con respecto a las distintas
zonas podra ser:
Zona 1: Oficina y almacn _______ 9,5 m2
Zona 2: Servicios ______________ 7 m2
Zona 3: Estacionamiento ________ 10 m2
Zona 4: Bancos de trabajo _______ 18 m2
Zona 5: Reparacin ____________ 159,5 m2

Iluminacin
La iluminacin es muy importante para el correcto desarrollo del trabajo, facilita el trabajo, reduce el
riesgo de accidentes y en consecuencia significa un ahorro econmico.
Debe ser uniforme. No se deben crear zonas de sombra.
La luz solar conlleva un aumento de la temperatura, debemos considerar este aspecto en verano
pues el ambiente muy caluroso contribuye a la fatiga.
Si bien se prefiere la luz natural, y es ms econmica, esta suele ser muy irregular en su intensidad
segn las horas, estado atmosfrico, etc. Por esta razn muchas veces es mejor la luz artificial,
sobretodo, tratndose de un taller como el descrito en un ncleo urbano, difcilmente la luz
natural podr cumplir con las necesidades del local, y debemos recurrir a la artificial.
Usaremos luz de tubo fluorescentes para la iluminacin general, en una cantidad suficiente para una
perfecta iluminacin.
En el puesto de trabajo deberemos tener lmparas de mano para iluminar correctamente los
recovecos del motor, con algn sistema que permita dejar libres las manos del operario.

Ventilacin
En los talleres, como consecuencia de poner los motores en marcha y los productos voltiles que se utilizan
(gasolinas, etc)y otros materiales (amianto, etc) es facil que el ambiente del local se enrarezca, adems
los gases de escape pueden ser muy venenosos ( en especial el CO) y resulta siempre perjudicial para los
operarios que trabajan en ella.
Debemos ventilar el local de manera que haya una corriente de aire permanente que arrastre al exterior
los gases nocivos, esto es lo que constituye la ventilacin del local.
En general se efecta de forma natural a travs de ventanas abiertas a los lados del local, pero si esto no
es posible, o en las zonas de gran concentracin se hace necesario la ventilacin artificial por medio de
potentes ventiladores elctricos situados en huecos al efecto.
La ventilacin la podemos efectuar de dos formas:
Extrayendo el aire - Adecuado para todos aquellos procesos en los que se crean gases que hay que
eliminar.
Introduciendo el aire - Para renovar el aire viciado, adecuado por ejemplo en oficinas.

MOBILIARIO BASICO

Tablero
Portaherramientas:- Panel
totalmente organizable.
- Con accesorios
portallaves y
portaherramientas
- Medidas: 1,40 x 0,80 mts.

Banco de Trabajo:- Banco

de trabajo metlico.
- 4 cajones.
- Bal con tapa y
cerradura.
- Medida: 1,50 x 0,70 x 0,90
alto

Banco de Trabajo:- Banco

de trabajo metlico.
- 2 Cajones con cerradura.
- Medida Mesa: 1,50 x 0,70
mts.
- Altura: 0,90 mts.

Gato Hidrulico:-

- Medidas: 5,40 x 4,80 x

2.50 mts.

RECEPCIN DE SERVICIOS

Est rea debe dar cabida a los automviles que estn

por ingresar al taller de servicio. Se prevn filas o
espacios generosos para que al esperar su turno los
clientes, no obstruyan la circulacin vehicular de la calle
de acceso. Consta de una oficina para el
recepcionista, la agencia establece el nmero de
cubculos o puestos de trabajo para los recepcionistas.

ANDEN DE CARGA-DESCARGA

Este sitio se caracteriza por su uso para dejar y

recoger autos, as como la recepcin de
refacciones para la agencia. Debe tener un
rea aceptable para el ingreso de autos de
gran tamao as como camionetas y/o
camiones.

El andn debe estar conectado a la avenida o calle

principal para tener un mejor manejo de este y as evitar
algn accidente dentro de la agencia o algn
problema de transito ya que cualquier obstruccin a
alguna avenida de alto flujo vehicular est penalizado
en el reglamento del mismo.

Consta de carriles para autos en ambas direcciones y

stas deben estar sealizadas, ya sean flechas en el
pavimento o con letreros en lugares visibles para el
conductor. Los autos ingresan al almacn de autos nuevos
y/o al taller para reparaciones mnimas que haya tenido el
vehculo durante el viaje.

La altura mnima para el ingreso de autos es de 2.10m y

2.40 a 3.00m de ancho.
Para camiones ser de 4.00m a 4.50m de altura y un
ancho de 4.50m a 5.50m.

REA DE COMEDOR

Los alimentos debern ser

tomados en el comedor
de empleados en las
horas especificadas para
cada rea.
Esta rea no es de gran
extensin y la agencia
puede o no contar con
ella. Cuenta con un
horno de microondas, un
pequeo refrigerador,
mesa y sillas para los
empleados que lo
ocupen.

EJEMPLOS

AGENCIA DE AUTOMVILES CHRYSLER

MANUEL GONZLEZ RUT
AV. CUAUHTMOC Y OBRERO MUNDIAL 411, MXICO, D.F., 1952

AGENCIA AUTOMOTRIZ GENERAL MOTORS

ALEJANDRO RIVADENEYRA Y COLABORADORES.
AV. TLHUAC 4799, IZTAPALAPA, D. F., 1994.

AUTOFIN
AV. DIVISIN DEL NORTE 1917, COL. RESIDENCIAL EMPERADORES.
CP.3320