COMUNICACION

Y GESTION EN
PREVENCION

COMUNICACION
Etimolgicamente, la palabra comunicacin
se refiere a comn-accin.
En este sentido, proponemos entender la
comunicacin como la coordinacin de
acciones. As la comunicacin ser ms que
el intercambio de informacin. Las personas
interpretan la informacin de manera
particular, y no siempre coincide con el
sentido de la informacin que se emiti.
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COMUNICACION
En el proceso de Comunicacin, es
necesario comprender elementos centrales
que configuran su importancia en el mbito
de las relaciones humanas:
Todo comportamiento o no comportamiento es
comunicacin.
Es un proceso que se da en un contexto.
Es interaccional: sus efectos dependen del que
comunica y del que recibe e interpreta.
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COMUNICACION
Es un proceso de causalidad circular.
Lo central del proceso es que tiene un efecto o
influencia sobre la otra persona.

No es slo intercambio de informacin, por lo que

debemos
diferenciarla
del
proceso
de
comunicacin propiamente tal.

DIFERENCIAS ENTRE
COMUNICACION E INFORMACION
COMUNICACION:
Consiste en un
intercambio, es
relacional y existe
solamente como
resultado de la
interaccin entre dos o
ms protagonistas.

INFORMACION:
Consiste en una transferencia
de mensajes orientada o no a
la transformacin de los
conocimientos, actitudes o el
comportamiento de las
personas. Es unidireccional, no
exige retroalimentacin y
puede ser esttica.

COMUNICACION NO VERBAL
La
connotacin
ms comn de la
frase
comunicacin no
verbal equivale a
comunicacin
realizada
por
medios distintos a
las palabras.
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COMUNICACION NO VERBAL
Aunque esta definicin parece ser adecuada
para un entendimiento general, deben
aplicrsele
algunas
restricciones.
Por
ejemplo, algunos gestos tienen las mismas
caractersticas que las palabras.

EL PROCESO DE LA
COMUNICACION

YO

CONTENIDO
RELACION

TU

EL PROCESO DE LA
COMUNICACION
En toda comunicacin se pueden distinguir por lo
menos cinco elementos esenciales:
A) YO: Es toda comunicacin en la que participa el YO como
elemento central. La consideracin de mi persona, de mis
caractersticas de personalidad y de mi momento
existencial, es central para lograr una comunicacin
efectiva. Se demuestra con ideas, intenciones,
informacin y propsito de comunicar.

B) TU: Toda comunicacin que establezco supone un otro

con el cual el YO interacta. La consideracin de l/ella
tambin es central en este proceso.
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EL PROCESO DE LA
COMUNICACION
C) CONTENIDO: Siempre hay algo que se
comunica.
D) RELACION: Es el objetivo principal de la
comunicacin entre los seres.
E) CONTEXTO: Es el espacio fsico y
psicolgico en donde se efecta la
interaccin.
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TIPOS DE COMUNICACION
A) DIRECCION DE LA COMUNICACION
Comunicacin Descendente

Comunicacin Ascendente
Comunicacin Horizontal
Rumores

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TIPOS DE COMUNICACION
B) COMUNICACION INTERPERSONAL

Conocido por
otros

Desconocido por
otros

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AREA
ABIERTA

AREA
CIEGA

AREA
OCULTA

AREA
DESCONOCIDA

TIPOS DE COMUNICACION
De esta manera, es posible distinguir cuatro
zonas por las cuales se focaliza cada estilo
interpersonal de comunicacin:
Zona Abierta: Este espacio incluye todos los
factores en los cuales YO y los DEMAS tenemos
percepciones compartidas, es decir, las personas me
ven como YO me veo.
Zona Desconocida: Comprende todos los factores
que no veo en MI ni ven los DEMS en Ml.
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TIPOS DE COMUNICACION
Zona Oculta: Incluye los factores que veo en Ml
pero oculto a los DEMS, es decir, las personas ven
un "Falso YO" y yo debo mantenerme siempre alerta
para no dejarles ver el verdadero YO.
Zona Ciega: Son todos los factores que otros
perciben en Ml pero que YO no veo, es decir, las
personas saben ciertas cosas de Ml pero no me las
dicen.

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TIPOS DE COMUNICACION

Apertura

Feedback

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AREA
ABIERTA

AREA
CIEGA

AREA
OCULTA

AREA
DESCONOCIDA

AXIOMAS DE LA COMUNICACION
HUMANA
IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR
NIVELES DE CONTENIDO Y RELACION
COMUNICACION DIGITAL Y ANALOGICA
PUNTUACION DE SECUENCIA DE
HECHOS

RELACIONES SIMETRICA Y
COMPLEMENTARIA
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1. IMPOSIBILIDAD DE NO
COMUNICAR
Se deriva de una propiedad bsica del
comportamiento, esto es, no hay algo que sea lo
contrario de comportamiento, no existe el nocomportamiento y, por lo tanto, es imposible no
comportarse.
La intencionalidad no es
un prerequisito de la
comunicacin.

17

NO
DESPERTAR

2. NIVELES DE CONTENIDO Y
RELACION DE LA COMUNICACION
La comunicacin opera a distintos niveles de
abstraccin.
En la comunicacin verbal es posible
describir un nivel denotativo simple que es
sinnimo del contenido explcito del mensaje.
A este aspecto de la comunicacin se le
denomina referencial o de contenido. Por
ejemplo, pongan atencin a este ejemplo,
es una comunicacin verbal, donde el
contenido es aquello que se dijo (escrito).
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3. COMUNICACION
DIGITAL Y
ANALOGICA

La comunicacin analgica es aquel tipo de

comunicacin en la cual los objetos y eventos
son expresados mediante un smil una
semejanza o analoga que contiene una
estructura similar al objeto representado.

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3. COMUNICACION
DIGITAL Y
ANALOGICA
Es una comunicacin
ms evidente y universal,
evolutivamente
ms
temprana que la digital.
Se centra en el rea de la
relacin, ligado a lo
concreto, a lo presente.
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4. PUNTUACION
DE LA
SECUENCIA
DE HECHOS

Constituye una manera de considerar una

situacin de dependencia mutua y circular
como si fuera una relacin lineal, en lo que un
organismo dirige y otro es dirigido.
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5. RELACION
SIMETRICA Y
COMPLEMENTARIA

Relacin Simtrica:
Es aquella en que sus integrantes intercambian
el mismo tipo de comportamiento (los dos
toman decisiones, etc.).
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5. RELACION SIMETRICA
Y COMPLEMENTARIA
Relaciones
Complementarias:
Se establecen cuando dos
personas intercambian
distintos tipos de
comportamientos, uno se
halla en una posicin
superior y otro en una
posicin inferior.
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5. RELACION
SIMETRICA Y
COMPLEMENTARIA

Relacin meta complementaria:

Cuando una persona anima o impulsa a otra a
definir la relacin entre ambos como una
relacin simtrica o complementaria (toma t
la decisin).
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BARRERAS DE LA
COMUNICACION EFICAZ
Marco referencial
Escucha Selectiva

Juicios de Valor
Credebilidad de la Fuente

Lenguaje especial de Grupo

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COMUNICACION Y ESTRATEGIAS PARA

UNA GESTION EN PREVENCION EFECTlVA
La utilizacin adecuada de estrategias para
una Comunicacin Efectiva, constituye una
importante herramienta en la gestin en
materias
de
prevencin
de
riesgos
profesional. La comunicacin es un proceso
clave para la eficacia y el desarrollo de
estilos de supervisin ms adecuados en sus
funciones y competencias .

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TECNICAS DE SUPERVISION
a) Observaciones de Seguridad:
Permite comprobar la efectividad del entrenamiento
o la necesidad de reprogramar actividades de
capacitacin para los trabajadores.
Ofrece la oportunidad de corregir acciones
substndares.
Permite desarrollar actitudes positivas hacia la
seguridad.
Mejora el conocimiento de las personas y de sus
prcticas laborales,
Proporciona ideas para mejorar mtodos de
trabajo.
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TECNICAS DE SUPERVISION
b) Inspecciones de Seguridad
Detectar y corregir condiciones inseguras
presentes en el ambiente de trabajo.

substndares

Clasificar las diferentes condiciones detectadas, segn nivel de

riesgos presente en ellas, para corregirlas prioritariamente.

Demostrar a los trabajadores, que la jefatura

comprometida con el control de riesgos de accidentes.

est

Realizando est actividad con la participacin en conjunto con

los trabajadores, se obtiene mayor conocimiento de las
condiciones existentes en el ambiente de trabajo.
Finalmente, a trves de un programa de inspecciones, se
determinan cuales son las reas o equipos crticos en nuestras
instalaciones
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TECNICAS DE SUPERVISION
c) Anlisis e Investigacin de Accidentes:
La participacin del supervisor en la investigacin de
accidentes es fundamental porque tiene un inters
personal que proteger, sabe mejor que nadie como
lograr la informacin de cmo ocurri el accidente y
es quin aplicar las medidas correctivas. Para
analizar e investigar, debe reunir el mximo de
antecedentes que le permitan tener la visin ms
exacta del hecho.

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ESTRATEGIAS DE COMUNICACION A
OPTIMIZAR EN LA GESTION EN
PREVENCION DE RIESGOS
A) ASERTIVIDAD
Estilo Agresivo: Intenta defenderse agrediendo,
acusando o amenazando, sin considerar los derechos
ni los sentimientos del otro.
Estilo Pasivo: Deja que lo "pisen", no defiende sus
derechos, se acomoda a lo que el otro dice sin
considerar lo que el mismo siente o piensa al respecto.
Asertivo: Defiende sus propios intereses, expresa sus
opiniones y no permite que los dems se aprovechen
de ella.

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ESTRATEGIAS DE COMUNICACION A
OPTIMIZAR EN LA GESTION EN
PREVENCION DE RIESGOS
B) ESCUCHA ACTIVA:
Diferencias entre la Escucha Habitual frente a la
Escucha Activa
ESCUCHA HABITUAL
Atencin difusa, dispersa
Esta sujeta a interrupcin
Se escuchan slo las palabras
Actitud corporal distante
Existe poco contacto visual
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ESCUCHA ACTIVA
Atencin Concentrada.
No se interrumpe
Se escucha a toda Persona
Actitud corporal receptiva y
acogedora
Existe contacto visual frecuente

ESTRATEGIAS DE COMUNICACION A
OPTIMIZAR EN LA GESTION EN
PREVENCION DE RIESGOS

Estrategias
para
una
Escucha Efectiva:
No interrumpir, esperar su
turno
Decir con nuestras propias
palabras lo que hemos
entendido
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CLAVES DE LA
COMUNICACION EFECTIVA
MANTENER O INCREMENTAR LA
AUTOESTIMA
PREFERIR SUGERENCIAS DE
PROCEDIMIENTO
PEDIR AYUDA Y ALENTAR LA
PARTICIPACION
VERIFICAR COMPENSION
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ESTRATEGIAS DE COMUNICACION A
OPTIMIZAR EN LA GESTION EN
PREVENCION DE RIESGOS
C) RETROALIMENTACION CONSTRUCTIVA
Dentro de los requerimientos para un desarrollo
eficaz de este proceso se aconseja:

Ser descriptivo, no valorativo: indicar qu aspectos

se pueden mejorar Considerar las necesidades del
emisor y del receptor
Dirigirla hacia los comportamientos, no hacia la
persona
Ser oportuno
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ESTRATEGIAS DE COMUNICACION A
OPTIMIZAR EN LA GESTION EN
PREVENCION DE RIESGOS
Diferencias entre una Retroalimentacin
Retroalimentacin no Eficaz:
Eficaz
Ser honesto y mantener la
estima de la persona
evaluada
Ser ponderado y mesurado
Comenzar y terminar con
algo positivo
Ser preciso
Destacar lo positivo
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Eficaz

v/s

una

No Eficaz
Ser vago o inconsistente

Ser poco autentico, decir

cosas sin sentirlas
Suponer los motivos de la
actuacin
Concentrase slo en un tipo
de conductas
Destacar siempre lo negativo

ESTRATEGIAS DE COMUNICACION A
OPTIMIZAR EN LA GESTION EN
PREVENCION DE RIESGOS
Diferencias entre una Recepcin efectiva de Retroalimentacin
v/s una no efectiva:
RECEPCION EFECTIVA
Considerarlo como una
oprtunidad de aprendizaje
Escuchar con atencin
Si lo cree necesario pida que
lo aclaren cuando la
evaluacin es para mejorar
alguna situacin.

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RECEPCION NO EFECTIVA
Defender la actuacin

Rechazar la evaluacin
Desviar la atencin
comentando otras
experiencias

REQUISITOS PREVIOS PARA EL

MEJORAMIENTO DE LAS
COMUNICACIONES
a) El organigrama de la Organizacin debe
estar en concordancia con la orientacin de
las comunicaciones. De alli, entonces, que
los jefes
tomarn Ia debida nota de
aquellas observaciones que estimen de
inters para mejorar las comunicaciones y el
organigrama.
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REQUISITOS PREVIOS PARA EL

MEJORAMIENTO DE LAS
COMUNICACIONES
b) Cada ejecutivo, supervisor, empleado o
trabajador, debe saber en todo momento qu

es lo que l debe hacer, cmo y cundo. Los

jefes de plantas, departamentos, secciones y
divisiones,

debern

estar

continuamente

estudiando las obligaciones que cumplen sus

subordinados.
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REQUISITOS PREVIOS PARA EL

MEJORAMIENTO DE LAS
COMUNICACIONES
c) Las relaciones humanas estn ntimamente
ligadas con las comunicaciones y con el xito

de la gestin. Cuando stas son buenas, las

comunicaciones son fciles. Cuando son
malas,

las

imposibles.

39

comunicaciones

son

casi

REQUISITOS PREVIOS PARA EL

MEJORAMIENTO DE LAS
COMUNICACIONES
d) Todo trabajador debe ser responsable
directamente ante un solo y nico jefe. En
esta forma de organizacin se elimina la
posibilidad de que los trabajadores reciban
instrucciones contrapuestas, se conserva la
autoridad del jefe y se hace posible que un
slo hombre sea responsable del rendimiento
de cada ncleo de la Organizacin.
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REQUISITOS PREVIOS PARA EL

MEJORAMIENTO DE LAS
COMUNICACIONES
e) El Supervisor o Jefe debe ser ms un gua
que un tcnico; un perito en hombres, tanto
como perito en cosas. Cada vez que el Jefe
tenga problemas de trabajo con sus
subordinados, deber buscar principalmente
el por qu de la conducta del subordinado.
Luego, y antes de tomar una decisin,
deber considerar las diferencias individuales
entre los hombres.
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REQUISITOS PREVIOS PARA EL

MEJORAMIENTO DE LAS
COMUNICACIONES
f) Las comunicaciones deben basarse en unas
cuantas
reglas
de
funcionamiento
relativamente estables. Deben especificarse
los canales, y se han de indicar las
prioridades y preferencias correspondientes
a los distintos tipos de mensajes.

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REQUISITOS PREVIOS PARA EL

MEJORAMIENTO DE LAS
COMUNICACIONES
g) Cada uno, en su escaln, debe ser
responsables de la rapidez y de la fidelidad al
transmitir la informacin. Los distintos jefes
de los niveles debern tener muy en claro
que ellos integran un eslabn en la
Organizacin, y que su deber es transmitir la
informacin hacia abajo y hacia arriba en la
Empresa.
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REQUISITOS PREVIOS PARA EL

MEJORAMIENTO DE LAS
COMUNICACIONES
h) Todo el personal de la Empresa debe
colaborar en la puesta en marcha un sistema

de

comunicaciones,

instruyndose

al

respecto y cooperando con sus compaeros

de trabajo en la difusin y mantencin del
nuevo sistema de comunicacin.
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REQUISITOS PREVIOS PARA EL

MEJORAMIENTO DE LAS
COMUNICACIONES
i) La informacin debe seguir normalmente la
lnea
jerrquica
establecida
por
el
organigrama. Slo en casos excepcionales
podr salirse de este curso y, en caso que se
produjera esta situacin, tanto el que recibe
la informacin, como el que la da, deber
agotar los medios para informar al respecto
el escalafn saltado.
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EN SINTESIS PARA EL DESARROLLO

DE UNA COMUNICACION OPTIMA SE
REQUIERE:
Dejar de lado el prejuicio y se tiene una
actitud abierta de conocer a la otras persona

Desarrollar tolerancia frente a las diferencias

de valores, creencias, hbitos
Existe empata, las personas son capaces de
comprender los mensaje del otro, pero sin
perder su propio marco de referencia.
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EN SINTESIS PARA EL DESARROLLO

DE UNA COMUNICACION OPTIMA SE
REQUIERE:
Las personas se escuchan activamente.
Se desarrollan conductas asertivas.
Se
utiliza
de
manera
efectiva
la
retroalimentacin, es decir, se aceptan y se
hacen crticas constructivas.

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EN SINTESIS PARA EL
DESARROLLO
DE UNA
COMUNICACION
OPTIMA SE
REQUIERE:
Se crea el hbito de comunicar lo bueno,
enfatizando en lo positivo del otro.

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