Oro Travel - Final

UAP
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE ARQUITECTURA E INGENIERIA

CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ASIGNATURA:
GERENCIA ESTRATEGICA
DOCENTE:
ING. CARRANZA CASTILLO CARLOS
PONENTES:
BANDA PEA, BRYAN

CHANCO HUAMAN, FIORELLA
DE LA CRUZ MORON, SOFIA
MONZON MONZON, YESSENIA
VEGA OLIVA, KATHERINE
HUAMAN CRUCES, JAVIER
HERNANDEZ TENORIO, VICTOR
I. INTRODUCCION.
La presente investigacin se lleva acabo a travs de un plan de trabajo y
un diagnostico el cual nos proporciona la informacin para su desarrollo.
ORO TRAVEL A&D tour operadores es una empresa que brinda servicios
tursticos en la regin de Ica, cuenta con pequeas sucursales en toda la
regin, estratgicamente ubicados.
ORO TRAVEL A&D tour operadores dispone de capital para mejorar sus
estrategias con el fin de atraer ms clientes y mejorar la rentabilidad de la
empresa.
La problemtica de ORO TRAVEL A&D tour operadores radica en la baja
captacin de turistas nacionales, las sucursales no estn debidamente
acondicionadas y no cuentan con la publicidad adecuada para hacer ms
conocida la empresa.
II. OBJETIVOS.
GENERAL:
Disear, organizar y distribuir los servicios tursticos, una respuesta

adecuada para las necesidades de los clientes y proponer unos servicios
de mayor calidad, efectividad y flexibilidad.
ESPECIFICOS:
Contribuir notablemente al desarrollo de espacios tursticos a traves de
lanzamiento de viajes combinados con paquetes vacacionales a otros
servicios.
Incentivar el turismo, dando a conocer el potencial turstico y cultural de la
Regin.
Brindar un servicio de calidad con eficiencia y diferenciado de otras
agencias.
III. RESUMEN EJECUTIVO.

En qu consiste el plan?
El plan consiste en la mejora de marketing en la agencia de turismo ORO
TRAVEL.
Cules son las fuentes de ingresos?
Es la venta de paquetes con promociones para nuestros clientes (ejemplo: sus
ofertas en primeras posiciones, ofertas destacadas en los emails, etc).
Tambin la venta de publicidad tanto en el sitio web, como en los emails de
aviso y en el boletn semanal.
Qu se har para desarrollar y fidelizar a los clientes?
A nuestros nuevos clientes hacerles llegar nuestras ofertas del mes, los
nuevos paquetes de viaje que hay. Nuestro trato al cliente es diferente al resto.
A nuestros ya clientes constantes le vamos a proporcionar ofertas especiales
y paquetes de viajes por ser ya clientes fieles a nuestra agencia.
III. RESUMEN EJECUTIVO.

Qu experiencia tienen?
Anteriormente crearon el sitio web www.viajesica.com consiguiendo
generar una comunidad de ms de 1000 usuarios.
Por qu creemos que tendr xito?
Nuestra propuesta de mejora a la empresa ORO TRAVEL, tendr xito ya
que disear una estrategia de marketing para mejorar las tcticas
publicitarias de la agencia de turismo. Ofrecemos un servicio de calidad.
A qu pblico nos dirigimos?
Nuestro pblico es de todas las edades ya sea nios hasta adultos
mayores (hombres y mujeres), a todas las clases sociales y econmicas.
IV. PLANIFICACION ESTRATEGICA.

4.1 ROL DE LA EMPRESA:
La actividad de Oro travel, pertenece a la de intermediario con otras
contrataciones directas (transporte, alojamiento).
Oro travel ofrece un conjunto de servicios combinados consolidados en
un contrato nico, tanto en la simple venta de un pasaje o la reserva de un
hotel, Oro travel asesora al cliente sobre la conveniencia de un
determinado transporte, su recorrido, su categorizacin, precio y calidad.
Una vez concluida la eleccin Oro travel efecta las reservas y
contrataciones del caso para su cliente.
Oro travel organiza y optimiza las conexiones para efectivizar las
prestaciones ofrecidas y lograr una sensacin de tranquilidad en el turista
que ya no tendr que preocuparse por algn otro tipo de contrato.
4.2 DESCRIPCION DE LA ORGANIZACION:

ORO TRAVEL A&D tour operadores, es un tour operador de la regin de Ica a la cual
venimos promocionando junto a todos sus atractivos tursticos; contamos con un
equipo de profesionales con gran experiencia, entusiastas e innovadores con una
cultura de servicio al cliente.
Buscamos en todo momento sobrepasar
RUC: 20494853877
las expectativas brindando un servicio
MINCETUR: D.S. N 026-2004
de alta calidad, Tenemos una misin
especial de brindar servicios de calidad
LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO: 0450-LM-2010
y atencin personalizada para una
satisfaccin absoluta de nuestros
clientes,
ofrecindoles
seguridad,
experiencia inolvidable y confort. Nos
caracterizamos como una empresa seria,
confiable,
dedicada
al
servicio
personalizado del pasajero. Contamos
con una gran experiencia en el sector
Turismo Receptivo, nos esmeramos en
ofrecerles un gran servicio de calidad
que ustedes se merecen, nuestro
personal altamente capacitado, tienen
como nica finalidad la total satisfaccin
de nuestros pasajeros.
4.3 FINALIDAD Y FUNCIONES:

Nuestra finalidad es producir el mejor servicio para satisfacer necesidades y
contribuir con el pleno desarrollo de la sociedad y el turismo nacional,
tratando que en su desempeo econmico no solamente no se vulneren los
valores sociales y personales fundamentales, sino que en lo posible se
promuevan.
LAS FUNCIONES DE ORO TRAVEL SON:
1. Funciones tcnicas: ORO TRAVEL A&D tour operadores brinda el mejor servicio
turstico de la regin Ica.
2. Funciones comerciales: ORO TRAVEL A&D tour operadores sabe cmo dar el
mejor servicio con los mejores precios y la mejor calidad.
3. Funciones financieras: ORO TRAVEL A&D tour operadores saca el mayor
provecho posible de las disponibilidades evitando aplicaciones imprudentes de
capital.
4. Funciones de seguridad: ORO TRAVEL A&D tour operadores brinda una segura
proteccin a las personas y a los bienes de la compaa contra robos,
inundaciones, etc.
5. Funciones contables: ORO TRAVEL A&D tour operadores tiene un buen manejo y
coordinacin de sus inventarios, registros, balances, costos y estadsticas.
6. Funciones administrativas: ORO TRAVEL A&D tour operadores tiene personas
encargadas de coordinar y sincronizar las otras cinco funciones.
4.4 RESEA HISTORICA:
ORO TRAVEL A&D tour operadores es una agencia de viajes y turismo en

Per, que se cre en Ica, en el ao 2010 con la idea de organizar viajes de
calidad a nivel nacional, teniendo como ncleo turstico a Ica.
Desde entonces, la empresa viene creciendo en forma vertiginosa
teniendo como clave del xito la total satisfaccin de nuestros clientes,
basado en la confianza de nuestro personal en el cumplimiento de las
polticas y objetivos.
Nuestra idea de negocios se encuentra en estrecha relacin con el enorme
potencial turstico con la que cuenta el Per en la medida que constituye
un pas multilinge, pluricultural, mestizo y lleno de riquezas milenarias,
culturas vivas y de un pasado histrico Pre inca, inca, colonial, virreynal y
hoy contemporneo, con su inigualable folklore, su basta flora y fauna, su
variedad de climas y microclimas, su arte, danza, comida, trajes, vida
cotidiana, sus vivencias, sus costumbres; lo mejor que puede ofrecer al
mundo y que significa una ventaja comparativa respecto a otros pases.
4.5 Estructura Organizacional.

Gerente
General
Gerente de
ventas
Gerente de
Transporte
Encargado
Agencia
Nazca
Encargado
Agencia Ica
Encargado
Agencia Pisco
Consultor de
Viaje
Consultor de
Viaje
Consultor de
Viaje
Encargado de
Agencias
Regin ICA
Encargado de
RRHH
4.6 OBJETIVO SOCIAL:

El objetivo social de la empresa es el fomento y desarrollo de la actividad
turstica en Ica al ms alto nivel. Objeto no slo justificado por el hecho de
ser declarada Ciudad del Sol Eterno, sino tambin por la importante
riqueza patrimonial de la ciudad y la repercusin del fenmeno turstico en
la economa de la capital iquea como uno de los pilares bsicos de sta.
Enfocndonos tambin en la Mejora del entorno y respeto al medio
ambiente.
4.7 VISION Y MISION:
VISIN.
Ser la primera opcin en Agencia de viajes tursticos y consolidarnos como

imagen Regional a nivel Nacional, brindando un servicio de calidad y
personalizado. Convirtiendo el viaje turstico en una experiencia vivencial.
MISIN.
Brindar el mejor servicio con el fin de lograr la plena satisfaccin del cliente
con nuestros paquetes tursticos a precios accesibles para que las familias
disfruten de conocer las maravillas ms importantes de cada provincia en Ica.
4.8 VALORES ORGANIZACIONALES:

Honestidad:
Actuamos con exactitud y puntualidad. No dejamos los resultados al azar.

Somos autnticos en lo que hacemos. Tenemos una sola cara.
Responsabilidad:
Asumimos la obligacin de responder por lo que hacemos o dejamos de hacer.

Somos previsivos. Planificamos y nos esforzamos para trabajar con orden.
Reconocemos nuestros errores al tiempo que buscamos corregirlos.
Comunicacin:
Nos esforzamos ms en escuchar lo que tratan de decirnos. Si no entendemos

preguntamos.
No dejamos pasar las oportunidades de mejorar.
Sinceridad:
Creemos en la veracidad como base para poder construir confianza.

Decimos lo que pensamos sin perjudicar a los dems.
Solidaridad:
No significa slo dar una ayuda sino comprometerse y compartir la situacin

de aquel con quien me hago solidario.
Es brindar apoyo al ser humano necesitado.
Tolerancia:
Aceptamos con respeto las opiniones contrarias a las nuestras.

Tolerancia no es hacer concesiones. Tampoco es indiferencia.
Aprendizaje:
Creemos en el mejoramiento continuo nutrido con la experiencia diaria.

Por ello nos capacitamos y actualizamos de manera permanente
sistematizada.
UBICACIN.
5.2 ANALISIS INTERNO

FORTALEZAS
DEBILIDADES
F1. Posee una amplia cartera de proveedores
D1. El local no cuenta con los espacios

adecuados.
F2. Ofrecen seguros a los clientes.
D2. La empresa no utiliza conceptos de

administracin estratgica.
F3. Ofertas alternativas de paseos a otros lugares.
D3. La presentacin del servicio no es la

adecuada.
F4. Dispone de un portal virtual.
D4. No aplica mtodos para establecer el precio
F5. Analizan las ventas para determinar los productos

mas aceptados.
D5. No tienen programas de incentivo hacia el

personal.
F6. Ofrecen un servicio rpido y eficaz.
D6: Falta de promocin en los medios locales,

Radio, TV e Imprenta.
F7. Tiene polticas de reclutamiento y seleccin.

F8. Tienen buzn de sugerencias.
F9. Disponen de capital para mejorar sus estrategias
F10: Disponen de Local Estratgicamente posicionado.
5.2 ANALISIS INTERNO MATRIZ EFI

FORTALEZAS
PESO
CALIFIC
ACION
PESO
PONDERADO
F1. Posee una amplia cartera de proveedores
.12
.48
F2. Ofrecen seguros a los clientes.
.08
.32
F3. Ofertas alternativas de paseos a otros lugares.
.08
.24
F4. Dispone de un portal virtual.
.09
.36
F5. Analizan las ventas para determinar los productos mas

aceptados.
.03
.09
F6. Buen servicio al cliente.
.06
.24
F7. Tiene politicas de reclutamiento y seleccin.
.03
.09
F8. Tienen buzon de sugerencias.
.03
.09
F9. Disponen de capital para mejorar sus estrategias
.0.8
.32
TOTALES
.60
2.23
5.2 ANALISIS INTERNO MATRIZ EFI

DEBILIDADES
PESO
CALIFIC
ACION
PESO
PONDERADO
D1. No tiene buen acondicionamiento del local
.10
.20
D2. No hace promocion masiva de la empresa
.12
.24
D3. La presentacion del servicio no es la adecuada.
.06
.06
D4. No aplica metodos para establecer el precio
.07
.07
D5. No capacita al personal.
.05
.05
TOTALES DEBILIDADES
.40
0.62
TOTALES FORTALEZAS
.60
2.23
1.00
2.85
TOTAL
6. PRESENTACION DE ESTRATEGIAS.
MATRIZ
FODA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNI
DADES
ESTRATEGIAS (FO)
(MAX MAX)
Uso de las fortalezas para
aprovechar las Oportunidades
ESTRATEGIAS (DO)
(MIN MAX)
Vencer debilidades
aprovechando Oportunidades
AMENAZAS
ESTRATEFIAS (FA)
(MAX MIN)
Usar fortalezas para evitar
Amenazas
ESTRATEGIAS (DA)
(MIN MIN)
Reducir las Debilidades,
evitando las Amenazas
MATRIZ
FODA
FORTALEZAS
(FO)
OPORTU
NIDADES
AMENA
ZAS
MAXIMIZAR el anlisis de ventas para

determinar los productos mas aceptados con
el fin de MAXIMIZAR su difusin a travs de
los nuevos medios de comunicacin.
DEBILIDADES
(DO)
MINIMIZAR la falta de promocin masiva para
MAXIMIZAR los beneficios ante el auge de
turismo regional.
MAXIMIZAR las polticas de reclutamiento y

seleccin
para
MAXIMIZAR
el
aprovechamiento de profesionales en la
regin.
MINIMIZAR el mal acondicionamiento del local

para MAXIMIZAR las posibilidades de servicio
que no ofrece la competencia.
(FA)
(DA)
MAXIMIZAR la disponibilidad de capital para

contrarrestar y MINIMIZAR las alianzas
estratgicas de los competidores.
MINIMIZAR la insuficiente promocin masiva

de la empresa para MINIMIZAR la perdida de
mercado que es captado por la competencia.
MAXIMIZAR ofertas alternativas de paseo

para MINIMIZAR
las perdidas a
consecuencias de paros y manifestaciones.
MINIMIZAR la falta de mtodos para la

evaluacin de precios con el fin de
MINIMIZAR los bajos precios y las alianzas
estratgicas de nuestros competidores.
MAXIMIZAR la oferta de seguros a los

clientes para MINIMIZAR el temor ante la
inseguridad y estafas.
MINIMIZAR la mala presentacin del servicio

para MINIMIZAR la inseguridad ante la
prestacin de servicio.
7. RESULTADOS.
El anlisis FODA de la empresa ORO TRAVEL, nos ayuda a establecer los objetivos y
a desarrollar el plan que por un lado, capitalicen las oportunidades y fortalezas y por
el otro contrarresten las amenazas y debilidades. Se concluye para este anlisis las
mejores estrategias son:
MATRIZ
FODA
OPORTU
NIDADES
AMENA
ZAS
FORTALEZAS
DEBILIDADES
(FO)
(DO)
MAXIMIZAR el analisis de ventas para

determinar los productos mas aceptados con
el fin de MAXIMIZAR su difusin a traves de
los nuevos medios de comunicacion.
MINIMIZAR el mal acondicionamiento del local

para MAXIMIZAR las posibilidades de servicio
que no ofrece la competencia.
(FA)
(DA)
MAXIMIZAR ofertas alternativas de paseo

para MINIMIZAR
las perdidas a
consecuencias de paros y manifestaciones.
MINIMIZAR la insuficiente promocion masiva

de la empresa para MINIMIZAR la perdida de
mercado que es captado por la competencia.
7. RESULTADOS.
AREA VENTAS
AREA ATENCION AL CLIENTE
Se necesita determinar los servicios mas

aceptados con el fin de lograr su difusin a travs
de los nuevos medios de comunicacin.
Mejorar las posibilidades de servicio que no ofrece

la competencia.
AREA RRHH
MARKETING
Mejorar la seleccin del personal para lograr una

experiencia integral al turista.
Diversificar nuestros servicios para hacer frente a

nuestra competencia entrar en nuevos mercados,
invirtiendo en si misma o en nuevas reas relevantes
a su sector.
RESUMEN
ANALISIS EXTERNO
Y
ANALISIS INTERNO
LA IDENTIDAD DE LA EMPRESA
Edad:
Oro Travel inicio sus actividades en el ao 2010 por ende tiene 4 aos de
funcionamiento, y se le considera una empresa de adolescente.
Tamao:
Pequea
Rubro:
El rubro principal es de servicios tursticos
Tipo de Propiedad:
Privada
mbito Geogrfico:
Regional
Estructura Jurdica:
EIRL
DESCRIPCION DE LA ORGANIZACION:
ORO TRAVEL A&D tour operadores, es un tour operador de la regin de Ica; contamos
con un equipo de profesionales con gran experiencia, entusiastas e innovadores con
una cultura de servicio al cliente.
Buscamos en todo momento sobrepasar las expectativas brindando un servicio de alta

calidad, Tenemos una misin especial de brindar servicios de calidad y atencin
personalizada para una satisfaccin absoluta de nuestros clientes, ofrecindoles
seguridad, experiencia inolvidable y confort. Nos caracterizamos como una empresa
seria, confiable, dedicada al servicio personalizado del pasajero.
Contamos con una gran experiencia en el sector Turismo Receptivo, nos esmeramos
en ofrecerles un gran servicio de calidad que ustedes se merecen, nuestro personal
altamente capacitado, tienen como nica finalidad la total satisfaccin de nuestros
pasajeros.
- OBJETIVO SOCIAL:
ambiente.
- VISION Y MISION:
VISIN.

MISIN.
disfruten de conocer las maravillas ms importantes de cada provincia en Ica.
M. GLOBLAL: TODO EL PERU

M.POTENCIAL: PEA
17 MILLONES PERUANOS, EL 60.71% DE LA POBLACION
NACIONAL. SOMOS 28 MILLONES DE PERUANOS.
55.8% Hombres - 44.2% MUJERES.
M. META: 45 A 64 AOS 35 %
M. OBJETIVO: 18 A 44 - 65%, de Nivel C 64%
DIAGNOSTICO GENERAL.
ANALISIS
EXTERNO
(OPORTUNIDADES Y AMENAZAS)
MACROENTORNO
EVALUACION EXTERNA
Macro Entorno
Poltico Legales Gubernamentales
EVALUACION EXTERNA
Macro Entorno
Legislacin Medio Ambiental
Mediante la Ley para el Desarrollo de la Actividad Turstica, (Ley N 26961) se establecen

algunos, LINEAMIENTOS para desarrollar este sector sosteniblemente, adems el Ministerio
de Comercio Exterior y Turismo, ha aprobado mediante R. M. N 195-2006-MINCETUR la
Poltica Ambiental del Sector Turismo, con el objetivo de promover el desarrollo de un
turismo sostenible.
Por otra parte el 13 de Octubre de 2008 se public en el Diario Oficial El Peruano el

Proyecto de Reglamento Ambiental para el desarrollo de la actividad Turstica. El objetivo
de dicha norma es la promocin y la regulacin de una adecuada gestin ambiental de los
prestadores de servicios tursticos y de las actividades que se desarrollen bajo el mbito del
Sector Turismo, con el fin de establecer un marco jurdico orientado a un turismo sostenible.
EVALUACION EXTERNA
Macro Entorno
Legislacin Medio Ambiental
http://cdam.minam.gob.pe
EVALUACION EXTERNA
Macro Entorno
Informalidad
Inscripcin de Agencia Turstica en el MINCETUR

(Ministerio de Comercio Exterior y Turismo)
El Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo, aprobado mediante Decreto Supremo N
026-2004-MINCETUR, establece las disposiciones administrativas para la autorizacin,
clasificacin y supervisin de las Agencias de de Viajes y Turismo. Para el inicio de actividades
como agencia de viajes y turismo, la persona natural o jurdica deber cumplir con lo
siguiente:
EVALUACION EXTERNA
Macro Entorno
Informalidad
+ Contar con personal calificado para la atencin al pblico
+ Tener equipamiento mnimo para la prestacin de sus servicios, como
equipo completo de cmputo, telfono, etc.
+ Contar con el Registro nico de Contribuyentes RUC como agencia de
viajes y turismo.
+ Contar con la Licencia Municipal de Funcionamiento correspondiente
EVALUACION EXTERNA
Macro Entorno
Factores sociales culturales y demogrficos
EVALUACION EXTERNA
Macro Entorno
Tasa de Empleo y Sub-Empleo
La tasa de desempleo est referida a la cantidad de personas que no tienen

trabajo con respecto a la PEA (Poblacin econmicamente activa). De acuerdo con
el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI), el desempleo en el Per es
del 7%, para el periodo diciembre, enero y febrero del presente ao, que equivale
a 347.700 personas que buscan empleo y de este total 53,6% son mujeres y el
46,4% hombres.
En el 2013 se alcanz el 6%, ubicndose en un nivel ms bajo que el promedio de

Latinoamrica que era el 6,3%. La tasa de desempleo actualmente en Mxico es
del 7,6%, Chile 5,8%, Colombia 8,4%, Argentina 6,4%, Venezuela 5,6%, Espaa
25%, Italia 12,9% y Estados Unidos 6,6%.
EVALUACION EXTERNA
Macro Entorno
Estilo de Vida
"El Turismo ha logrado consolidarse como uno de los principales motores
de desarrollo e inclusin en el Per", remarc la ministra de Comercio
Exterior y Turismo y presidenta del Consejo Directivo de Prom-Per,
Magali Silva.
Sostuvo que la motivacin principal de este viajero, en un 43%, es descansar y
relajarse, en segundo lugar salir con la familia (29%); luego conocer nuevos lugares
(13%), por diversin y salir de la rutina 13% y un 5% por conocer atractivos tursticos y
nuevas costumbres
EVALUACION EXTERNA
Macro Entorno
Estilo de Vida
El Perfil del Vacacionista Nacional 2013, cuya muestra alcanz los 3.359
casos, es el primer estudio, que rene nueve investigaciones sobre diversos
aspectos del sector
Se destaca que la gran mayora viaja por cuenta propia
y solo un 7% contrata un tour.
PERFIL VACACIONAL DE ICA (2012 2013)
PERFIL VACACIONAL DE ICA (2012 2013)
EVALUACION EXTERNA
Macro Entorno
Factores Tecnolgicos:
EVALUACION EXTERNA
Macro Entorno
Uso del Internet
El 80% de los peruanos consulta Internet antes de
hacer la compra o tomar un servicio
Google en Latioamerica realiz un estudio sobre el comportamiento de los
peruanos al momento de la compra. La conclusin fue que 8 de cada 10
peruanos consultan en internet antes de comprar un producto o tomar un
servicio, ya sea en el trabajo, cabina de internet o conexin domstica.
EVALUACION EXTERNA
Macro Entorno
Uso del Internet
Este estudio llamado ROPO (Bsqueda Online, Compra Offline), presentado durante el
desarrollo del Congreso Anual de Marketing realizado en Lima, tuvo como objetivo
alertar a las empresas que an no tienen presencia en la web a que considerarn
todo el mercado que podran estar perdiendo, simplemente por creer que sus
pblico objetivo no recurren a la web para realizar una compra, teniendo como
resultado lo siguiente:
EVALUACION EXTERNA
Macro Entorno
Uso del Internet
Consultas en internet antes de hacer una compra o tomar un servicio:
Turismo, hoteles y restaurantes (60%)

Automviles y autoparte (51%)
Computadoras (51%)
Accesorios y perifricos para su PC (50%)
Telfonos celulares (46%)
Libros (44%)
Servicios financieros (37%)
Planes de servicio de celulares (36%)
CD y DVD (34%)
Servicios de conexin a Internet en el hogar (33%).
RECURSOS TECNOLOGICOS.
ORO TRAVEL, cuenta con un interfaz va
online para hacer las reservas de viaje,
consultas sobre los paquetes tursticos,
promociones vigentes, resolver las dudas
del cliente y ofrecer Tips de viaje.
Comuncate por :
Messenger: orotravel@yahoo.es
Skype:
orotraveloperador
Facebook:
facebook.com/Orotravel.Ica.Paracas.Nasca
Twitter:
twitter.com/orotravelperu
CONSEJOS PARA SU VUELO

Es recomendable no ingerir alimentos ni bebidas alcohlicas antes del sobrevuelo.
Antes o despus del Sobrevuelo puede disfrutar de un video de Informacin sobre Las Lneas de Nazca (en
diferentes idiomas).
Se les har entregara de un mapa con el recorrido del sobrevuelo a las Lneas de Nazca, el cual les ayudara a
orientarse.
Escuche con atencin las instrucciones del piloto, ya que l les avisara el momento exacto cuando se est
volando sobre cada figura.
Vista ropa ligera, ya que dentro del avin hace un poco de calor.
EVALUACION EXTERNA
Macro Entorno
Factores Econmicos
EVALUACION EXTERNA
Macro Entorno
Factores Econmicos
Evolucin del Poder Adquisitivo
El Per es el pas de Amrica Latina que va a presentar un mayor aumento
del poder adquisitivo de su poblacin durante el 2013, segn un anlisis
de la publicacin digital Latinvex.
Se espera que este ao el salario promedio de los peruanos se incremente
en 5,7% y que la inflacin del pas sea de 2,5%, de modo que el aumento
neto de la capacidad de compra ser de 3,2%, segn las proyecciones del
Fondo Monetario Internacional (FMI).
EVALUACION EXTERNA
Macro Entorno
Factores Econmicos
Evolucin del Poder Adquisitivo
El ingreso per cpita en el Per es de US$6,000 y crecera a US$12,000 en los
prximos aos, segn el Ministerio de Economa y Finanzas.
ANALISIS
EXTERNO
(OPORTUNIDADES Y AMENAZAS)
MICROENTORNO
5 FUERZAS DE PORTER
CLIENTES (TURISTAS)
Un turista es aquella persona que se traslada de su entorno habitual a otro
punto geogrfico, estando ausente de su lugar de residencia habitual ms
de 24 horas y realizando pernoctacin en el otro punto geogrfico.
REGIONAL
TURISTA
REGIONAL
HOMBRES
MUJERES
NIOS
ADOSL
AD.
TARDIOS
JOVENES
ADULTOS
AM
353386
358546
79582
43624
41382
156533
240361
JOVENES
ADULTOS
AM
5899007
9004777
2495643
68746
NACIONAL
TURISTA
NACIONAL
HOMBRES
MUJERES
NIOS
ADOSL
13789517
13622640
3313391
1795878
TURISTA
INTERNACIONAL
AD.
TARDIOS
1655197
CLIENTES (TURISTAS REGIONALES)

Comprende a las personas que viven y hacen turismo dentro de la regin.
CLIENTES (TURISTAS NACIONALES)

Comprende a las personas que viven y hacen turismo dentro del territorio nacional.
QUIENES SON
LOS TURISTAS
NACIONALES?
A DONDE VA
EL TURISTA
NACIONAL?

Motivos de viaje
Planifican su viaje
Con quienes viajan
Financiamiento del viaje
S/.400 a mas x persona
Temporada de viaje
TURISTA LIMEO
MERCADO NACIONA POTENCIAL
CLIENTES (TURISTAS INTERNACIONAL)

EL turismo internacional presenta dos segmentos (vacaciones y negocios)
que representan el 75% de las llegadas de turistas extranjeros al Per y
ms del 60% de las divisas generadas por turismo receptivo.
SEXO
ESTADO CIVIL
OCUPACION
H: 62%
M:38%
Casados/parte 54%
de una pareja:
Solteros:
45%
Alto funcionario:
Ejecutivo:
Prof. Tecnico:
Estudiante:
EDAD
INGRESO FAMILIAR
4%
22%
15%
11%
MOTIVO
PRINCIPAL
DE VIAJE

INTERESES DEL VIAJE
DEPARTAMENTOS VISITADOS

MODALIDAD DE VIAJE AL PERU
USO DE PAQUETE TURISTICO
MEDIOS DE INFORMACION
TIPOS DE INFORMACION
EVALUACION EXTERNA
Micro Entorno
PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES

ORO TRAVEL A&D TOUR OPERADORES
Es un operador directo (No cuenta con mediadores, ni contratos a condicin). Trabaja
de la mano con grandes empresas de transporte como Oltursa y Cruz del Sur,
empresas reconocidas por el MTC (MINISTERIO DE TRANSPORTE Y
COMUNICACIONES), para el servicio de viajes Interprovinciales e Internacionales.
Para el servicio Regional, cuenta con su propia flota de buses (minivan) registrados y
asegurados, para brindar la mejor comodidad y seguridad a sus clientes.
EVALUACION EXTERNA
Micro Entorno
EVALUACION EXTERNA
Micro Entorno
EVALUACION EXTERNA
Micro Entorno
Oltursa, se caracteriza por su calidad en el servicio y
porque cuenta con la flota ms moderna en el mercado
que se encuentra respaldada por las marcas Scania,
Mercedes-benz y Marcopolo.
EVALUACION EXTERNA
Micro Entorno
Destinos Internacionales
EVALUACION EXTERNA
Micro Entorno
CONFIABILIDAD DEL CLIENTE - MTC
INDICE DE PARTICIPACION EN ACCIDENTES DE TRNSITO (IPA)
El ndice de Participacin en Accidentes (IPA) de Trnsito es fruto de la

conjugacin de diversas variables y permite elaborar el Ranking de las 50
empresas con mayor incidencia en accidentes de trnsito con daos
personales, tanto en lo referido a transporte de personas como de carga y
mercancas.
EVALUACION EXTERNA
Micro Entorno
INDICE DE PARTICIPACION EN ACCIDENTES DE TRNSITO (IPA)
EVALUACION EXTERNA
Micro Entorno
EVALUACION EXTERNA
Micro Entorno
EVALUACION EXTERNA
Micro Entorno
EVALUACION EXTERNA
Micro Entorno
1.
Oltursa, empresa proveedora para nuestro servicio Interprovincial, no

esta ubicada dentro del Anlisis Estadstico del IPA, el cual respalda su
seguridad y confiabilidad, para con nuestros Clientes.
2.
Cruz del Sur, tiene el puesto 42, dentro del Anlisis Estadstico del IPA,
por lo tanto esta en nuestro deber corregirlo.
3.
En relacin a otras empresas de transporte, que son proveedores de otras

agencias de Viajes y Turismo, Oro Travel, mantiene una posicin firme
y favorable.
EVALUACION EXTERNA
Micro Entorno
Los proveedores se convierten en oportunidad

cuando encontramos variedad, precios
razonables, buen servicio, calidad y atencin
Etc,etc,etc. :D
Ing. Carlos Carranza
COMPETIDORES
MPETIDORES
EXISTENTES
COMPETIDORES
EXISTENTES
COMPETIDORES
NUEVOS
COMPETIDORES
NUEVOS
COMPETIDORES EXISTENTES
En el mercado existentes muchos competidores, en la actualidad existen
mas de 15 agencias tursticas que son competencia directa.
NUESTROS SERVICIOS
Informacin Turstica.
Programas de Viaje a Lugares Tursticos.
Salidas Corporativas.
Salidas Escolares Educativas (Museos, etc.)
Viajes de Promocin.
Full Days.
Alquiler de AUTO
Tarjetas de Asistencia Al Viajero. (Seguros)
Reservacin de Hoteles Nacional e Internacional.
Organizacin de Eventos.
Hoteles en Ica:
Hotel Casa de Arena
Hotel Carolas del sur
Hotel Huacachinero
Hotel Hosteria Suiza
Hotel Curasi
Hotel El Huarango
SERVICIOS
- Venta de pasajes areos nacionales e internacionales.
- Paquetes tursticos dentro y fuera del pas.
- Programas especiales para promociones escolares.
- Asesoramiento para trmites de Visas.
- Recepcin y traslado del y al aeropuerto.
- Alquiler de autos
- Seguros de asistencia al viajero
- Trenes
- Alojamientos
PAQUETES
Cusco Bsico
Cusco Mgico
Per Encantador
Cusco Sensacional
Encanto Andino
Arequipa
Oxampampa
Satipo
Paracas
Luna de Miel
Canta Obrajillo Full Day
Ica La Huacachina
COMPETIDORES NUEVOS
Debido a la creciente demanda en turismo se pronostica que cada 3 aos
nace un nuevo competidor.
SERVICIOS
Cajamarca, Huaraz, Piura, Tumbes,

Chachapoyas, Ica , Lima. Arequipa, cusco,
Puno, Tacna, Tarapoto, Huanuco, Tingo
Maria, Huancayo, Iquitos, Pucallpa,
Ayacucho
DESTINOS
Cuenca
Guayaquill
Salinas
La
Paz
VIAJES
INTERNACIONALES
Quito
Chile
RESUMEN
ORO TRAVEL
DESCRIPCION DE LA ORGANIZACION:
ORO TRAVEL A&D tour operadores, es un tour operador de la regin de Ica; contamos
con un equipo de profesionales con gran experiencia, entusiastas e innovadores con
una cultura de servicio al cliente.
Buscamos en todo momento sobrepasar las expectativas brindando un servicio de alta

calidad, Tenemos una misin especial de brindar servicios de calidad y atencin
personalizada para una satisfaccin absoluta de nuestros clientes, ofrecindoles
seguridad, experiencia inolvidable y confort. Nos caracterizamos como una empresa
seria, confiable, dedicada al servicio personalizado del pasajero.
Contamos con una gran experiencia en el sector Turismo Receptivo, nos esmeramos
en ofrecerles un gran servicio de calidad que ustedes se merecen, nuestro personal
altamente capacitado, tienen como nica finalidad la total satisfaccin de nuestros
pasajeros.
OBJETIVO SOCIAL.
ambiente.
VISIN.
MISIN.
disfruten de conocer las maravillas ms importantes del Per.
SERVICIOS
Cajamarca, Huaraz, Piura, Tumbes,

Chachapoyas, Ica , Lima. Arequipa, cusco,
Puno, Tacna, Tarapoto, Huanuco, Tingo
Maria, Huancayo, Iquitos, Pucallpa,
Ayacucho
DESTINOS
Cuenca
Guayaquill
Salinas
La
Paz
VIAJES
INTERNACIONALES
Quito
Chile
M. GLOBAL:
TODO EL PERU - 28 MILLONES.
M.POTENCIAL:
PEA - 17 MILLONES PERUANOS
EL 60.71% DE LA POBLACION NACIONAL.

55.8% Hombres - 44.2% MUJERES.
M. REAL:
45 A 64 AOS (35 % PEA)
M. META:
18 a 44 AOS (65% PEA)
Nivel C 64%
ANALISIS EXTERNO - RESUMEN GRUPAL
APAVIT estima que entre el 55% y 60% de las agencias de viaje es informal en el Per. Por
eso toca tener mucho cuidado a la hora de escoger un paquete turstico en nuestros principales
destinos. Hay casi 4.500 compaas dedicadas al rubro que no son parte de ningn gremio
empresarial del sector. Por supuesto, tampoco figuran en los registros del Mincetur. A la hora de
viajar, si uno se gua exclusivamente por el precio ms barato, tiene 4.500 posibilidades de
pasarla mal.
El Ministerio de Economa y Finanzas (MEF) estableci en abril de este ao que, a partir del
prximo 1 de agosto, todos los trabajadores independientes, nacidos a partir del 1 de agosto de
1973, y con ingresos mensuales desde S/.750, estn obligados a aportar a un sistema de
pensiones, debiendo elegir entre una AFP o la Oficina de Normalizacin Previsional (ONP) para
la administracin de su ahorro previsional.
El incremento har que la cifra de viajeros forneos crezca de
3,6 millones
3,2 millones en el 2013 a
en el 2014, segn el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur). Tal

cantidad de visitas generar un movimiento econmico a favor del Per de US$4 mil millones.
OPORTUNIDADES
A NIVEL SUD-AMERICANO ACTUALMENTE EL PERU CUENTA CON UNA
ADECUADA IMAGEN
OPORTUNIDADES
EXISTE UN AMPLIO MERCADO POTENCIAL
ELEVADA TASA DE CRECIMIENTO DE TURISTAS EXTRANJEROS
8 DE CADA 10 PERSONAS CONSULTAN INTERNET ANTES DE PEDIR UN
SERVICIO.
OPORTUNIDADES
PREFERENCIA DEL TURISTA NACIONAL A LA REGION ICA
HORIZONTABILIDAD DE SERVICIOS
PICOS DE DEMANDA MENSUAL POR TEMPORADAS
5.1 ANALISIS EXTERNO MATRIZ EFE

OPORTUNIDADES
PESO
CALIFIC
ACION
PESO
PONDERADO
A NIVEL SUD-AMERICANO ACTUALMENTE EL PERU CUENTA CON UNA

ADECUADA IMAGEN
.09
.18
EXISTE UN AMPLIO MERCADO POTENCIAL
.15
.45
ELEVADA TASA DE CRECIMIENTO DE TURISTAS EXTRANJEROS
.09
.18
8 DE CADA 10 PERSONAS CONSULTAN INTERNET ANTES DE PEDIR UN

SERVICIO
.10
.30
PREFERENCIA DEL TURISTA NACIONAL A LA REGION ICA
.12
.36
HORIZONTABILIDAD DE SERVICIOS
.11
.11
PICOS DE DEMANDA MENSUAL POR TEMPORADAS
.05
.15
TOTALES
.71
1.73
AMENAZAS
DESCONFIANZA E INSEGURIDAD DE LOS CLIENTES
Los datos obtenidos muestran que a consecuencia de la Alta Tasa de Informalidad , en
Nuestro Pais, el cliente nacional e Internacional se ve expuesto a fraudes, estafas y
robos, que atentan contra la integridad del cliente.
Fuente de Anlisis - MINCETUR
SOLO EL 7% CONTRATA UN TOUR

Se destaca que la gran mayora viaja por cuenta propia, es muy accesible acceder a
otras entidades que facilitan el servicio de un viaje turistico.
Fuente de Anlisis - PROMPERU
AMENAZAS
POSIBLE RECESION EXTRAJERA
AMENAZAS
IMPLEMENTACI
ON DE NORMAS
QUE AFECTAN
LA ESTABILIDAD
DEL MERCADO
Fuente
de
Anlisis INEI
5.1 ANALISIS EXTERNO MATRIZ EFE

AMENAZAS
PESO
CALIFIC
ACION
PESO
PONDERADO
DESCONFIANZA E INSEGURIDAD DE LOS CLIENTES
.11
.22
SOLO EL 7% CONTRATA UN TOUR
.10
.30
POSIBLE RECESION EXTRANJERA
.04
.04
.04
.04
NUEVAS NORMAS, QUE AFECTAN LA ESTABILIDAD DEL MERCADO

TOTAL AMENAZAS
.29
0.66
TOTAL OPORTUNIDADES
.71
1.73
TOTAL
1.00
2.39
POSIBLE - ESTRATEGIAS
CREAR PAQUETES PERSONALIZADO PARA EMPRESAS, ESTUDIANTES,
PROFESIONALES.
DIVERSIFICACIION DE PAQUETES TURISTICOS
PAQUETES PERONALIZADO Y POR TEMPORADO
GRACIAS
RESUMEN
ORO TRAVEL
ANALISIS
INTERNO
(FORTALEZAS Y DEBILIDADES)
*IDENTIDAD
DE LA
EMPRESA
*RECURSOS
LA IDENTIDAD DE LA EMPRESA
Edad:
Oro Travel inicio sus actividades en el ao 2010 por ende tiene 4 aos
de funcionamiento, y se le considera una empresa de adolescente.
Tamao:
Pequea
Rubro:
El rubro principal es de servicios tursticos
Tipo de Propiedad:
Privada
mbito Geogrfico:
Regional
Estructura Jurdica:
EIRL
ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA

RECURSOS TANGIBLES
FISICOS
Oro Travel cuenta con tres oficinas

en la regin ICA.
Ica:
- Cercado de Ica, al costado de
Banco Continental.
- Jirn Libertad 169 Av. Angela
Perotti
S/N
Balneario
de
Huacachina.
Nazca:
- Urb. El Acero
(Aeropuerto)
Mz.

RECURSOS TANGIBLES
FISICOS
Oro Travel cuenta con una flota de Vans debidamente acondicionadas para el
transporte turstico.

RECURSOS INTANGIBLES
NO HUMANOS:
TECNOLGICOS:
Oro travel cuenta con su propio sitio web y tiene implementado un sistema de
chat directo con consultas en vivo en ms de 5 idiomas.

NO HUMANOS:
TECNOLGICOS:
Adems cuenta con todo tipos de redes sociales (facebook, twitter, Skype, etc.)

NO HUMANOS:
ORGANIZACIONALES:
Oro travel cuenta con las siguiente estructura organizacional, presentado en el
siguiente organigrama y cuenta con un logo representativo de la regin Ica (colibr
lneas de nazca) que tiene identidad nacional.
Estructura Organizacional.
Gerente
General
Gerente de
ventas
Transporte
Encargado
Agencia
Nazca
Encargado
Agencia Ica
Consultor de
Viaje
Consultor de
Viaje
RR.HH

NO HUMANOS:
ORGANIZACIONALES:
ORO TRAVEL, se consolida bajo normas, leyes y valores de responsabilidad social, por
ello hasta la fecha se caracteriza por un ser una empresa confiable y seria. Oro Travel
cuenta con una estructura firme y licencias que lo avalan como tal.

REPUTACION
Oro travel cuenta con las siguientes acreditaciones:
RUC: 20494853877
MINCETUR: D.S. N 026-2004
LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO: 0450-LM-2010
Que acreditan su correcto funcionamiento para su legal funcionamiento

HUMANOS:
Contamos con personal integral , con experiencia del rubro y capacitacin continua ,
por parte de la empresa.

HUMANOS:
Nuestro equipo est compuesto por profesionales egresados de la carrera de turismo en
sus diferentes especialidades, como administradores, guas de turismo, y encargados del
manejo de buses, para la seguridad y garanta de un viaje seguro y placentero.
Nuestro pas cuenta con 10.000 guas de turismo formales y requiere 25.000
para atender el crecimiento de la actividad turstica en el pas, seal la
Asociacin de Guas Oficiales de Turismo (Agotur).
La presidenta de Agotur, Vanessa Flores, explic que pese a que en los
ltimos diez aos se duplic el nmero de guas de turismo formales, an
existe un dficit de 15.000 profesionales para potenciar los diversos
productos tursticos que ofrece el Per.
CADENA DE VALOR SECTOR

TURISMO
INCA GOLD TRAVEL
BUGANVILLA tours
Calle Camino Real D-15 , Residencial La Angostura
ANALISIS INTERNO MATRIZ EFI

DEBILIDADES
PESO
CALIFIC
ACION
PESO
PONDERADO
LOCAL CON MAL ACONDICIONAMIENTO
.08
.24
LOCAL ALQUILADO COMPARTIDO
.14
.28
PRESENCIA DEL PERSONAL
.11
.44
SERVICIO AL TURISTA LOCAL
.07
.21
LOCAL PASA DESAPERCIBIDO
.11
.33
NO CONTAMOS CON POS
.05
.15
FALTA DE CONTROL EN EL SERVICIO
.07
.14
TOTALES
.63
1.99
ANALISIS INTERNO MATRIZ EFI

FORTALEZAS
PESO
CALIFIC
ACION
PESO
PONDERADO
UBICACIN ESTRATEGICA
.11
.44
EQUIPO DE TRANSPORTE NUEVO
.05
.20
PAGINA WEB
.07
.21
EMPRESA FORMAL
.10
.30
FUERA DEL RANKING DE ACCIDENTES
.04
.12
TOTAL DEBILIDADES
.63
1.99
TOTAL FORTALEZAS
.37
1.27
TOTAL
1.00
3.26
MATRIZ MPC
MATRIZ MPC
ORO TRAVEL
FACTORES CLAVE DE XITO
INCA GOLD TRAVEL
BUGANVILLA
Valor
Clasifica
cin
Valor
Pondera
do
Clasificacin
Valor
Ponderado
Clasificacin
Valor
Ponderado
1.0
MERCADO
.13
.39
.52
.39
2.0
PREFERENCIA DEL
TURISTA NACIONAL A
LA REGION ICA
.14
.42
.28
.52
3.O
HORIZONTABILIDAD
DE SERVICIOS
.11
.11
.44
.33
4.A
CONFIANZA Y
SEGURIDAD DE LOS
CLIENTES
.11
.22
.33
.33
5.A
CONTRATO DEL TOUR
.10
.30
.30
.30
6.D
LOCAL Y SERVICIO
.12
.24
.48
.36
7.F
EMPRESA FORMAL
.10
.30
.40
.30
8.F
UBICACIN
ESTRATEGICA
.12
.48
.48
.24
9.F
PAGINA WEB
.07
.21
.21
.21
TOTAL
2.67
3.44
2.98

Oro Travel - Final

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Oro Travel - Final

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

UAP

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE ARQUITECTURA E INGENIERIA

ING. CARRANZA CASTILLO CARLOS

BANDA PEA, BRYAN

Disear, organizar y distribuir los servicios tursticos, una respuesta

III. RESUMEN EJECUTIVO.

III. RESUMEN EJECUTIVO.

IV. PLANIFICACION ESTRATEGICA.

4.2 DESCRIPCION DE LA ORGANIZACION:

4.3 FINALIDAD Y FUNCIONES:

4.4 RESEA HISTORICA:

ORO TRAVEL A&D tour operadores es una agencia de viajes y turismo en

4.5 Estructura Organizacional.

4.6 OBJETIVO SOCIAL:

Ser la primera opcin en Agencia de viajes tursticos y consolidarnos como

4.8 VALORES ORGANIZACIONALES:

Actuamos con exactitud y puntualidad. No dejamos los resultados al azar.

Asumimos la obligacin de responder por lo que hacemos o dejamos de hacer.

Nos esforzamos ms en escuchar lo que tratan de decirnos. Si no entendemos

Creemos en la veracidad como base para poder construir confianza.

No significa slo dar una ayuda sino comprometerse y compartir la situacin

Aceptamos con respeto las opiniones contrarias a las nuestras.

Creemos en el mejoramiento continuo nutrido con la experiencia diaria.

5.2 ANALISIS INTERNO

F1. Posee una amplia cartera de proveedores

D1. El local no cuenta con los espacios

F2. Ofrecen seguros a los clientes.

D2. La empresa no utiliza conceptos de

F3. Ofertas alternativas de paseos a otros lugares.

D3. La presentacin del servicio no es la

F4. Dispone de un portal virtual.

D4. No aplica mtodos para establecer el precio

F5. Analizan las ventas para determinar los productos

D5. No tienen programas de incentivo hacia el

F6. Ofrecen un servicio rpido y eficaz.

D6: Falta de promocin en los medios locales,

F7. Tiene polticas de reclutamiento y seleccin.

5.2 ANALISIS INTERNO MATRIZ EFI

F1. Posee una amplia cartera de proveedores

F2. Ofrecen seguros a los clientes.

F3. Ofertas alternativas de paseos a otros lugares.

F4. Dispone de un portal virtual.

F5. Analizan las ventas para determinar los productos mas

F6. Buen servicio al cliente.

F7. Tiene politicas de reclutamiento y seleccin.

F8. Tienen buzon de sugerencias.

F9. Disponen de capital para mejorar sus estrategias

5.2 ANALISIS INTERNO MATRIZ EFI

D1. No tiene buen acondicionamiento del local

D2. No hace promocion masiva de la empresa

D3. La presentacion del servicio no es la adecuada.

D4. No aplica metodos para establecer el precio

D5. No capacita al personal.

MAXIMIZAR el anlisis de ventas para

MAXIMIZAR las polticas de reclutamiento y

MINIMIZAR el mal acondicionamiento del local

MAXIMIZAR la disponibilidad de capital para

MINIMIZAR la insuficiente promocin masiva

MAXIMIZAR ofertas alternativas de paseo

MINIMIZAR la falta de mtodos para la

MAXIMIZAR la oferta de seguros a los

MINIMIZAR la mala presentacin del servicio