Que al terminar la Unidad Temtica el alumno

este en condiciones de :
Diferenciar el sistema de informacin en
mercadotecnia e investigacin de mercado.
Analizar el ambiente del MKT
Conocer los mercados del consumidor y la
conducta del comprador
Analizar los mercados empresariales.

La funcin del SIM

es
evaluar
las
necesidades
de
informacin de la
direccin, desarrollar
la
informacin
necesaria
y
distribuirla en forma
oportuna
a
los
gerentes
de
mercadotecnia.

Conocer todo acerca del cliente (51% de

todos los hombres se pone primero el
lado izquierdo de los pantalones, tanto
que 65% de las mujeres comienza con la
pierna derecha)
Pero, para influir sobre la conducta del
consumidor,
los
mercadologos
necesitan responder a mas de una
pregunta: mas all de saber lo que y
como de la conducta, necesitan saber
los porqu: qu da lugar a nuestra
conducta de compra?

Un sistema de informacin de
Mercadotecnia (SIM) es aquel
que
consta
de
personal,
equipo y procedimientos para
reunir,
clasificar,
analizar,
evaluar y distribuir informacin
necesaria, oportuna y exacta
para aquellos que toman
decisiones de mercadotecnia.

Evaluar
las
necesidades
de
informacin
de
la
direccin,
desarrollar la informacin necesaria
y distribuirla en forma oportuna a
los gerentes de mercadotecnia.
Los subsistemas del SIM son cuatro:
G-1 sistema de registro interno
G-2
ciclo
pedido-embarquefacturacin
G-3
Sistemas
para
elaborar
informes de ventas
G-4 Diseo de un sistemas de
informes orientado al usuario

Los directivos no tienen los conocimientos o no

disponen de tiempo que se requiere para obtener
esta informacin, necesitan encargar una
investigacin formal de mercados.
PROVEEDORES
DE
LA
INVESTIGACION
DE
MERCADOS
Las pequeas compaas pueden solicitar a
estudiantes o profesores de alguna universidad,
las grandes compaas tienen su
propio
departamento de investigacin de mercados.
El presupuesto para la investigacin de mercados
oscila entre 1 y 2% de las ventas de la compaa
CATEGORIAS son 3
firmas de investigacin de informacin: en
forma peridica
firmas de investigaciones especiales
firmas de investigaciones de mercados
especializados

Investigacin corporativa y de
negocios/econmica
Precios
Producto
Distribucin
Promocin
Conducta de compra

La mercadotecnia, vista como un

proceso, es el conjunto de
actividades organizadas que se
tienen que desarrollar para llegar
a los consumidores meta
PASOS PRINCIPALES
Anlisis de las oportunidades
Seleccin de los mercados
Desarrollo de la mezcla de
Mercadotecnia
Administracin del esfuerzo

Las compaas de xito son

aquellas capaces de reconocer
y responder en forma rentable
ante necesidades y tendencias
que no han sido satisfechas en
el macro ambiente.
Las necesidades no satisfechas
siempre existen

Direccin o secuencia de sucesos que

tiene cierto momento o durabilidad.
Es necesario distinguir con claridad entre
una moda, una tendencia y una
megatendencia.
Una Moda es impredecible, su vida es
breve y no tiene significancia econmica
y poltica.
Las tendencias son mas predecibles y
duraderas, revela como ser el futuro.
Megatendencia,
las
cuales
son

considerables
cambios
sociales,
econmicos, polticos y tecnolgicos que
se generen con lentitud y, una vez que
se presentan influyen a lo largo de un
periodo, de seis a 10 aos o ms.
Un programa de Mercadotecnia tendra
mas xito si coincide con tendencias
fuertes que si se opone a estas

Las fuerzas no controlables por la

Gerencia se pueden dividir en seis
grupos:
Demogrficas
Econmicas
Naturales
Tecnolgicas
Polticas
Culturales

La Demografa es el estudio
estadstico de la poblacin
humana
Es la poblacin, porque la
poblacin crea Mercados
CRECIMIENTO EXPLOSIVO DE LA
POBLACION MUNDIAL
El primero, es el posible agotamiento
de los recursos naturales del planeta
La segunda causa de preocupacin es
que el crecimiento de la poblacin es
mas elevado en pases y comunidades
que estn menos preparados para
hacerle frente.

Se puede subdividir en seis grupos:

Preescolar, nios en edad escolar,
adolescentes, adultos jvenes: entre 25
40 aos; adultos en edad madura de 40 a
65 aos.
Skippies: nios en edad escolar que tienen
ingresos
Mobys: Madres de mas edad, bebe mas
joven
Dinks: Dos ingresos en la familia
Dewks: Familias en que ambos padres
trabajan y
tienen hijos
Puppies: Profesionistas urbanos o de bajos
recursos
Woofs: Ciudadanos en edad avanzada
solventes.

MERCADOS ETNICOS: Cada grupo de

poblacin tiene sus propios deseos y
hbitos de compra.
GRUPOS EDUCATIVOS: 5 grupos:
Iletrados o analfabetos
Desertores de preparatoria
Graduados en preparatoria
Pasantes de Universidad
Profesionistas titulados

Los hogares incluyen personas solteras que

viven solas, adultos de uno o ambos sexos
que viven juntos, familias en las que falta el
padre o la madre, parejas casadas que no
tienen hijos, y personas que no construyen
hogares.

El lugar en el que se ubica

la gente , significa una
diferencia en cuanto a sus
preferencias respecto a
bienes y servicios.

El poder de compra,
disponibilidad
en
una
economa
depende del ingreso
actual, los precios,
los descuentos, la
deuda
y
la
disponibilidad
de
crdito.

Llamados a ser los

puntos
mas
importantes
que
enfrentara la actividad
empresarial
y
al
publico
en
la
actualidad.

La fuerza mas impresionante

que modela la vida de las
personas es la tecnologa.
La tasa de crecimiento de la
economa se ve afectada por
el numero de las nuevas
tecnologas
que
se
descubren.
Toda
tecnologa
trae
consecuencias a largo plazo,
no siempre predecibles.

Ritmo acelerado de los

cambios tecnolgicos.
Oportunidades
ilimitadas en cuanto a
innovacin
Presupuestos variables
para
investigacin
y
desarrollo
Mayor control sobre los
cambios tecnolgicos.

Este
ambiente
se
compone
de
Leyes,
oficinas
gubernamentales
y
grupos de presin.
LEGISLACION EXCESIVA
PARA EL CONTROL DE
LAS EMPRESAS
CRECIMIENTO DE LOS
GRUPOS DE INTERES
PUBLICO.

La sociedad da forma a sus

creencias, valores y normas
fundamentales.

a.

Modelo de conducta del

consumidor
Estmulos
mercadotcnicos:
Producto,precio,plaza,promocion
Otros estmulos: econmicos, tecnolgicos, polticos
y culturales.
Caractersticas del consumidor: cultural, social,
personal, psicolgico
Proceso de decisin: reconocimiento del problema,
investigacin.
Decisin del comprador. Eleccin del producto, la
marca del distribuidor

Hay productos que involucran una

unidad de decisin y los integrantes
de esa unidad pueden asumir 5
funciones:
Iniciador: sugiere la idea de adquirir el producto o
servicio
Influyente: sus puntos de vista tienen peso en la
decisin final
El que decide: determina alguna parte de la
decisin
Comprador: el que hace la compra
Usuario: consume o utiliza el bien adquirido

CONDUCTA DE COMPRA COMPLEJA: proceso de

aprendizaje cognoscitivo, que pasa por el
desarrollo de creencias sobre el producto, despus
por actitudes y luego por una eleccin cuidadosa
de compra.
CONDUCTA DE COMPRA QUE REDUCE LA
INCONFORMIDAD: participa mucho en la compra y
no observa diferencias entre las marcas.
CONDUCTA DE COMPRA HABITUAL: existe poca
participacin del consumidor y ausencia de
diferentes marcas importantes. Ejemplo la sal.
CONDUCTA DE COMPRA DE BUSQUEDA DE
VARIEDAD: los clientes hacen muchos cambios de
marca.

Se pregunta a los consumidores sobre la

informacin acerca del producto de su
preferencia,
entre
los
diferentes
segmentos de estilo de compras.
Ejemplo:
compradores
deliberantes,
impulsivos,etc. Esto se puede observar
de dos maneras: bajo el mtodo
introspectivo y el retrospectivo.
El
mtodo introspectivo, analiza el
probable comportamiento propio.
El mtodo retrospectivo, analiza hechos
pasados que condujeron a la adquisicin
del producto.

Las organizaciones de negocios no

solo venden, sino que tambien
adquieren materias prima, partes
manufacturadas,
instalaciones,
equipo
secundario,
bienes
de
consumo y servicios comerciales.
Las EE que venden bienes, necesitan
entender las necesidades, recursos,
polticas
y
procedimientos
de
compras
de
los
compradores
comerciales.

 Las

organizaciones adquieren bienes y

servicios para lograr utilidades, reducir costos,
satisfacer las necesidades de su personal y
cumplir obligaciones sociales y legales.
Por lo general, participan mas personas en las
decisiones de compras organizacionales que en
las del consumidor.
Los
compradores deben ajustarse a las
polticas formales de compra y a las
limitaciones y requerimientos que establecen
las organizaciones.

Esta integrado por todas las

organizaciones que adquieren
bienes
y
servicios
para
emplearlos en la produccin de
otros bienes y servicios que
vendern,
alquilaran
o
entregaran a otros.
Principales
sectores
industriales:
agrcola, forestal y la pesca;
minero;
de
transformacin;
construccin;
transporte;
comunicacin SS PP

Los
compradores
empresariales
adquieren mas artculos y gastan mas
dinero en ello que los consumidores. En
la cadena de produccin y distribucin
de
zapatos,
por
ejemplo:,
los
compradores industriales (comerciante
de piel, curtidor, fabricante de calzado,
mayorista y el detallista); compran mas
bienes y servicios que el consumidor
final (ultimo eslabn de la cadena)