Bsqueda Nuevos

Mercados

Entrada de Nuevos
Actores

Global

Local

Poltico

Poltico
Recesin.

Recesin.

Desempleo.

Desempleo.

Nuevas Tecnologas:

Privado/Pblico.
Poca diferenciacin.

Competencias
Habilidades

Destrezas

Particular

Gestin Adm y Fin.

Cultura

La supervivencia y el crecimiento
depende de la capacidad interna para
competir bajo estndares globales.

Alternativas
Como garantizar la supervivencia y el

crecimiento?
Es suficiente con las Teoras utilizadas en
nuestro medio?
Cual sera el complemento?

Calidad, Reingeniera de procesos, Costos

ABC, EVA. Planeacin Estratgica

Robert Kaplan y David Norton 1990. Sistema

de gestin para la era del conocimiento.

Balance Scorecard
Cuadro de Mando Integral

Traduce la Visin, Misin y Estrategia en un

amplio conjunto de medidas de actuacin,
que proporcionan la estructura necesaria para
un sistema de gestin y medicin estratgica.

BSC
En que tipo de Organizaciones se ha

aplicado?
Para que Institucin es pertinente?
Se ha aplicado en Colombia?
Bajo que criterios se aplica?

ABN AMRO Bank N.V.

Alitalia
Amerada Hess
Apple
BMW
Boeing
Compaq Computers
Dell Computer
Dow Chemical Company
Doyles
Ericsson
Federal Reserve Bank
Ford Motor Company
General Motors
Hewlett Packard

IBM
Mercedes-Benz
Microsoft
Motorola
NASA
Nike
Nokia Mobile Phones
Novell
Oracle Corp.
Phillips Petroleum
Shell
Siemens
US Army
US Department of State
US Air Force...

La perspectiva financiera indica si la

estrategia, puesta en prctica y
ejecucin, contribuye con los objetivos
(Generar Valor)

La perspectiva del cliente

permite identificar los
segmentos de los clientes
y de mercado que
proporcionan rendimientos
financieros

Visin,
Misin y
Estrategia

La perspectiva del proceso interno

permite identificar los procesos crticos
internos en donde se debe ser
excelente, entregando propuestas de
valor que atraern y retendrn clientes.

La perspectiva de
formacin, aprendizaje y
crecimiento identifica la
infraestructura necesaria
para generar el valor que
genere rentabilidad de
corto y largo plazo.

LA PERSPECTIVA FINANCIERA

LA PERSPECTIVA DEL
CLIENTE

Visin,
Misin y
Estrategia

LA PERSPECTIVA DEL PROCESO

INTERNO.

LA PERSPECTIVA DE
FORMACIN,
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO.

Proyecto

Financiacin
Retorno
Ejecucin

Crisis Econmica
Costos sin valor
Cambios en el entorno
Problemas en la comercializacin
Desvo de los objetivos iniciales

Reduccin capital de trabajo

Largo Plazo

Corto Plazo

Tiempo

Proyecto

Financiacin
Retorno

Retorno

Retorno

Retorno

Fortalecer Capital de Trabajo

Cumplir compromisos
Afrontar imprevistos
Asumir correccin estratgica
Financiar nuevos proyectos
Financiar Actividades sin retorno
Ofrecer resultados

Perspectiva del valor

Retroalimentacin estratgica
Perspectiva del cliente
Procesos eficientes y flexibles
Corto y largo plazo

Retorno

LA PERSPECTIVA FINANCIERA

LA PERSPECTIVA DEL
CLIENTE

Visin,
Misin y
Estrategia

LA PERSPECTIVA DEL PROCESO

INTERNO.

LA PERSPECTIVA DE
FORMACIN,
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

La Perspectiva Financiera
Tenemos indicadores financieros vinculados

con el desempeo de las estrategias?

Bajo que criterio financiero se escogen las
estrategias?
Se conoce el costo de los servicios?
Se conoce las razones de la variacin del
costo de los servicios?
Cul es el costo esperado del proceso
central del servicio?

La Perspectiva del Cliente

Porqu los clientes prefieren nuestros

servicios?
Se conocen las diferentes necesidades de
los clientes?
Cules son los segmentos de mercado
escogidos?
Se conocen las preferencias con respecto a
precio, calidad, funcionalidad, imagen
prestigio, servicio?
Qu tipo de clientes interesan?

La Perspectiva del Proceso Interno

Quin es el cliente, cual es el servicio y el

proceso?
Cul es la cadena de valor del proceso?
Cules son las ventajas competitivas que
generan los procesos?
Cual es el aporte de los procesos de apoyo
crtico a la cadena de valor?
Se conoce el tiempo de los procesos?

La Perspectiva de Formacin
Aprendizaje y Crecimiento.
existe un sistema de informacin que garantice la

gestin en la cadena de valor?

Las capacidades de los empleados estn en
relacin con los procesos de generacin de valor?
Los recursos de capacitacin se invierten en
funcin de los procesos de generacin de valor?
Se conoce las causas de satisfaccin e
insatisfaccin de los empleados?
Los sistemas de informacin facilitan la prestacin
del servicio?

Relacin causa-efecto de la estrategia

Finanzas

Rentabilidad

Clientes

Fidelidad del
cliente
Entrega puntual
de pedidos

Procesos Interno

Formacin, Aprendizaje y
Crecimiento

Calidad del
proceso

Ciclo temporal
de proceso

Habilidades de los
empleados

Relacin causa-efecto de la estrategia

Finanzas

Rentabilidad Social

Clientes
Fidelidad del
cliente

Procesos Interno

Formacin, Aprendizaje y
Crecimiento

Acreditacin social

Satisfaccin del
cliente

Pertinencia del
servicio

Valor agregado
social

Calidad del
proceso

Ciclo temporal de
proceso

Acreditacin del
proceso

Habilidades
de los
empleados

Conocimiento
de los
empleados

Capacidad
crear
conocimiento
nuevo

Aplicacin
tecnolgica