Comunicacin

La comunicacin es un proceso de intercambio de

informacin y de compartir significados, ya sea que el
contexto se presente como una conversacin informal,
interaccin de grupo o un discurso en pblico.

Proceso de la comunicacin
Es el proceso de la comunicacin en dos direcciones, en el
cual un emisor llega a un receptor con un mensaje, a travs de
los siguientes pasos:

1. Desarrollar una idea: Paso importante, si el mensaje no

vale la pena, todos los dems pasos sern intiles.
2. Codificacin (cifrado): Pasar el mensaje a palabras,
grficas u otros smbolos adecuados de transmisin.

3. Transmisin: Elaborado el mensaje se transmite por el

mtodo escogido, Ej.: un memorandum, una llamada
telefnica, una visita personal. Tratar que el canal de
comunicacin no tenga barreras ni interferencias, para
que el mensaje tenga mayores posibilidades de llegar a
los receptores y captar su atencin.

Proceso de la comunicacin
4. Recepcin: La transmisin permite a otra persona
recibir un mensaje.
5. Descifrado decodificacin: El emisor quiere que el
receptor comprenda el mensaje en la forma en que
fue transmitido
6. Aceptacin: Una vez que los receptores han recibido
y descodificado un mensaje tienen la oportunidad de
aceptarlo o rechazarlo.

7. Uso: Aqu el inters es el uso de la informacin por

parte del receptor. Puede desecharla, efectuar la
tarea siguiendo las instrucciones, guardarla para el
futuro u optar por otra alternativa.

Proceso bidireccionado de la Comunicacin

codificacin

mensaje

decodificacin

canal
Emisor-idea

Receptor-acepta
retroalimentacin

Estrategias para mejorar

la Comunicacin

1. Mejorar las habilidades de transmisin del

emisor
2. Saber Escuchar
3. El Feedback Oportuno: Reforzador y
Constructivo

1. Mejorar las habilidades de

transmisin del emisor
Se puede lograr a travs de aumentar las habilidades
conversacionales y/o habilidades asertivas

Habilidades sociales conversacionales

La conversacin implica una integracin compleja y
cuidadosa, regulada por seales verbales y no verbales.
Habilidades asertivas
El comportamiento del individuo ante una situacin que
considera desagradable o injustificada es comunicar,
libremente, aquello que no le gusta, defender su posicin
con energa pero sin agresividad, y proponer alternativas

<
Ser sincero.
Demostrar que se est dispuesto a
escuchar. Escuchar con los ojos.
Evitar interrupciones.
Intervenir cuando lo indica el
hablante.
Leer los comportamientos no
verbales. Mostrar atencin mediante
seales no verbales.

Atender ms al fondo que a la forma.

<

2. Saber Escuchar

Interrumpir y completar las

frases.
Comportamiento no verbal que
indique impaciencia.
Prejuzgar a las personas y a los
mensajes.
Minimizar la importancia de lo
que se nos dice.
Permanecer en la duda.
Estar preocupado por sus
propios pensamientos.

3. Practicar Feedback
Asegurar la finalizacin efectiva del proceso
de transmisin de informacin.
El Feed Back consiste en una comunicacin
verbal o no verbal que se da a una persona
para ayudarla a tomar conciencia del
impacto que est causando su conducta en
los dems y en su desempeo.
Facilita la posibilidad de mejorar y adoptar
una conducta adecuada.

El feedback se produce tras la evaluacin. El receptor devuelve el

mensaje al emisor. Hay varias formas de feedback:
La reiteracin
Hacer preguntas: con ello intentamos obtener una clarificacin
sobre la parte del mensaje no entendida.
Respuesta emptica: damos una respuesta en la que
claramente sealamos que hemos entendido el punto de vista
del otro.
Desacuerdo: mostramos nuestro desacuerdo hacia el
contenido del mensaje, de forma que el otro sabe que lo
hemos recibido correctamente.
Continuidad: emitimos un mensaje que es continuidad del
anterior.
Accin: es una respuesta no verbal, con la que sealamos
que hemos recibido el mensaje y actuamos en consecuencia.

Durante el Feedback
Tono cordial y amable. Genere ambiente de confianza.
Proporcione ejemplos concretos. Describa situaciones
especficas.

Hable por usted

mismo.

No exagere

Incorrecto: Todos en el rea detestan cuando te

concentras tanto en tus labores que no apoyas el
trabajo del equipo.
Correcto: He observado la dedicacin que pones a
tu trabajo. Sin embargo, he notado que no apoyas
ms el trabajo de tus compaeros, cuando lo
requieren..
Incorrecto:
Siempre ests un paso adelante
buscando soluciones a todos los problema que se
nos presentan..
Correcto: Las ideas que has aportado en las
ltimas dos reuniones de trabajo han enriquecido
muy bien el proyecto.

Describa la
conducta o el
incidente
especfico sin
utilizar
adjetivos
calificativos

Incorrecto: Me parece que eres un

irresponsable prometiendo plazos que no
podremos cumplir.
Correcto: Cuando prometes plazos que
no podremos cumplir, comprometes la
seriedad y la imagen de nuestra empresa,
sin contar con el dao que se ocasiona a
la relacin que tenemos con el cliente.

Proporcione a su compaero de trabajo la oportunidad de

responder.
Para finalizar
Tono positivo y de confianza.

Anlisis Transaccional

Anlisis transaccional
Tcnica que busca el autodiagnstico de las relaciones
interpersonales. Las relaciones interpersonales ocurren mediante
transacciones. La transaccin es cualquier forma de
comunicacin, mensaje o relacin con los dems.
Adecuada para individuos y no para grupos, pues se concentra
en los estilos y contenidos de las comunicaciones personales.
Ensea a las personas a enviar mensajes claros y giles y dar
respuestas naturales y razonables.
El objetivo es reducir los hbitos destructivos de comunicacin
(los denominados juegos), en los cuales la intencin o el
sentido de la comunicacin es oscuro o distorsionado.

Anlisis transaccional
El AT se parece a una terapia psicolgica para mejorar la
relacin interpersonal, que permite a cada individuo
autodiagnsticar su relacin con los dems, para
modificarla y mejorarla gradualmente.
En el AT se estudian:
Los estados del YO: las tres posiciones tpicas del
ego en las relaciones con los dems (adulto, padre
o nio)
Las transacciones: formas de relacin paralelas,
cruzadas o bloqueadas.
Los estmulos y respuestas (palmaditas)
Las posiciones de la vida: actitudes que las
personas expresan en su visin del mundo (no
estoy bien - usted est bien, no estoy bien-usted no
esta bien, estoy bien usted no est bien, estoy
bien usted esta bien.

Una tercera alternativa es la de

perder-perder (yo pierdo-t pierdes)
que generalmente ocurre cuando las
dos partes en conflicto asumen la
posicin inicial de ganar-perder
volvindose obstinadas y egostas.
Este estilo corresponde a personas
altamente dependientes (no
interdependientes) sin rumbo claro,
desdichadas y que piensan que
todos los dems tambin deben
sufrir.

El estilo ganar-ganar (yo gano-tu ganas) denota

una estructura mental positiva que procura el
bienestar mutuo en todas las relaciones humanas.
Ganar-ganar representa la posibilidad de alcanzar
acuerdos o soluciones satisfactorias y benficas
para todas las partes, hacindolas sentir bien y
partiendo de la base de que el xito de una persona
no se debe al fracaso de otras.
El estilo Ganar-ganar no se puede
aprender como una tcnica, debe
aplicarse como una filosofa total
en las relaciones humanas,
adoptando una actitud altamente
asertiva y cooperativa para lograr
acuerdos constructivos en nuestras
relaciones interpersonales

El trabajo en
equipo

Trabajo en equipo

Alternativa efectiva para alcanzar resultados

que van ms all de los que un individuo slo
puede producir

Para formar un equipo es necesario que

exista antes que nada un propsito comn a
todos los miembros del equipo, con el cual
se sientan comprometidos, para entonces
trazar un plan de accin que lleve a definir
roles y a hacerse responsables de los
resultados del desempeo del equipo y no de
sus miembros por separado.

Desarrollo de equipos
En el trabajo en equipo se eliminan las diferencias
jerrquicas y los intereses especficos de cada
departamento o especialidad para lograr la
predisposicin sana hacia la interaccin, y en
consecuencia, hacia la creatividad y la innovacin.

El desarrollo de un equipo permite diagnosticar las

barreras que se interponen en el desempeo eficaz del
grupo, lograr condiciones para superarla, fortalecer el
sentido de unidad entre los miembros, mejorar el
cumplimiento de las tareas y el proceso operativo del
grupo.
Se basa en el: respecto, confianza, igualdad,
confrontacin, participacin

Etapas de desarrollo de equipos

Los equipos y grupos eficaces no surgen por

generacin espontnea.
A lo largo del desarrollo de un equipo se suscitan
diversas condiciones que determinan el xito o el
fracaso.
Se tienen 5 etapas en el desarrollo:
Formacin
Conflicto
Normalizacin
Desempeo
Conclusin
Los tipos de conducta laborales y sociales difieren de
una etapa a otra.

Etapas de desarrollo de equipos

Madurez del equipo

Maduro
(eficiente,
efectivo)

Inmaduro
(ineficiente, Formacin
inefectivo)

Fracaso

Fracaso
Fracaso

Conflictos Normalizacin Desempeo Conclusin

ETAPAS

Desarrollo de equipos
Muchas organizaciones estn transformado su
estructura organizacional, basadas en la
departamentalizacin funcional, a redes integradas de
equipos que buscan flexibilidad, innovacin y cambio.
En consecuencia, los equipos eficaces requieren
definicin clara de filosofa y misin de la organizacin,
estructura organizacional flexible y participativa,
sistemas organizacionales adecuados, polticas
organizacionales que permitan el compromiso de las
personas y empleados entrenados con habilidades
tcnicas e interpersonales.

Desarrollo de equipos: Como adecuar el

diseo organizacional a los equipos
Equipos eficaces
Base para el
desarrollo de equipos

Filosofa y misin
de la organizacin

Involucramiento
del personal

Estructura
organizacional

Sistemas
organizacionales

Participacin en
Estructura plana
los resultados
Trabajo organizado
Procedimientos
en equipos
Mucha participacin Sistemas de
informacin
y delegacin de las
tareas

Polticas
organizacionales
Estabilidad en
el empleo.
Tratamiento
ecunime

Habilidad del
empleado
Relacionadas
con el trabajo
Interpersonales
Basadas en
equipos
Administrativas