SIX SIGMA

Introduccin
La elaboracin de los productos en el rea industrial involucra principalmente
tres etapas: la entrada (personal, material, equipo, polticas, procedimientos,
mtodos y el medio ambiente), realizacin del producto o servicio (proceso) y
la salida (brindar un servicio y/o elaboracin de un producto).
En dichas etapas se comenten errores que afectan la calidad del producto y/o
servicio. Todos los das un defecto es creado durante un proceso (etapa), esto
toma un tiempo adicional para la prueba, anlisis y reparacin. Estas
actividades no-adicionales requieren espacio, equipo, materiales y gente.
Existen metodologas que ayudan a la prevencin de errores en los procesos
industriales, siendo una de ellas la Six-Sigma .

Introduccin
Historia de Six Sigma
Motorola fue la primera compaa que implanto en dcada de
los 80; luego fue ganando ms prestigio a fines de esos aos y
a principios de los 90.
1985-87: MOTOROLA
1990 : IBM
1991 :TEXAS INSTRUMENT
1993-94 : ABB
1994-96 :ALLIED SIGNAL, GE, KODAK
1996-98 : NOKIA, SONY, POLAROID,
TOSHIBA, FORD MOTOR , WHIRPOOL,
HOY : EXPANSIN POR EUROPA
Motorola asegura haber ahorrado 17 000 millones de dlares desde su
implementacin.

Entendiendo el concepto
Qu es Six Sigma ?
Seis Sigma es una metodologa de mejora de procesos,
centrada en la reduccin de la variabilidad de los
mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o
fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente.

La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos por

milln de eventos u oportunidades (DPMO), entendindose
como defecto cualquier evento en que un producto o servicio
no logra cumplir los requisitos del cliente.

Entendiendo el concepto
Una medida estadstica para determinar
la capacidad del proceso ( Six Sigma es
igual a 3.4 defectos por un milln de
oportunidades).
Un conjunto probado de herramientas y
tcticas para reducir la variacin.
Una estrategia exitosa de negocios
Una amplia filosofa sobre excelencia
operativa.
Una disciplina complementaria a las
herramientas existentes (lean ,..)

Enfoque en la satisfaccin del cliente, mejora de capacidades del

proceso e implicacin de toda la organizacin.

Entendiendo el concepto
Six Sigma incluye en uso de herramientas
estadsticas y enfoques estructurados de
solucin de problemas para atacar proyectos
con grandes retornos.
La
metodologa
escrupulosamente.

se

respeta

Los gestores de los proyectos -a distintos

niveles reciben varios nombres: Black Belt,
Green Belt, Champion

Six sigma no slo detecta y corrige errores

sino que aporta mtodos especficos para
volver a crear procesos de modo que los
errores no vuelvan a producirse.

PRINCIPIOS DE SIX
SIGMA

Principios de Six Sigma

1-Liderazgo
comprometido de
arriba hacia abajo

2-Seis Sigma se
apoya en una
estructura directiva
que incluye
personal a tiempo
completo

3-Entrenamiento

4-Acreditacin

Principios de Six Sigma

5.Orientada al
cliente y
enfocada a los
procesos

6-Dirigida con
datos

7-Se apoya en
una metodologa
robusta

8-Los proyectos
generan ahorros
o aumento en
ventas

Principios de Six Sigma

9-El
trabajo se
reconoce

10-La
metodologa
Six Sigma
plantea
proyectos
largos .

11-Seis
Sigma se
comunica

PROCESO DE SIX SIGMA

Definicin de un proceso Seis Sigmas :

Es un proceso altamente disciplinado enfocado a desarrollar y
entregar productos y servicios casi perfectos consistentemente
Sigma es un concepto

estadstico
que
representa
cuanta
variacin hay en un
proceso respecto a los
requerimientos
del
cliente
(ESPECIFICACIONES)
.

0 2 sigmas, dificultades para cumplir

especificaciones
2 4.5 sigmas, se cumple la mayora de
especificaciones
4.5 6 sigmas, cumplimiento total a
requerimientos. Un proceso 6 sigmas
tiene rendimiento del 99.9997%

Se puede clasificar la eficiencia de un proceso en base a su

nivel de sigma.

Proceso Six Sigma

El proceso Seis Sigma (six sigma) se caracteriza por 5 etapas concretas:

SIX SIGMA

Proceso de Six Sigma

Otras metodologas derivadas de sta son :

DMADV

PDCA-SDVA

Definir, Medir,
Analizar, Disear y
Verificar

Planificar, Ejecutar,
Verificar y Actuar)(Estandarizar,
Ejecutar, Verificar y
Actuar

(DEFINIR)

identifican los posibles

proyectos Seis Sigma
para

evitar la
inadecuada
utilizacin de
recursos.

En esta fase deben responderse las siguientes

cuestiones:
Qu procesos existen en su rea?
De qu actividades (procesos) es usted el
responsable?
Quin o quines son los dueos de estos procesos?
Qu personas interactan en el proceso, directa e
indirectamente?
Quines podran ser parte de un equipo para cambiar
el proceso?
Tiene actualmente informacin del proceso?
Qu tipo de informacin tiene?
Qu procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?

(MEDIR)
caracterizacin del
proceso
identificando

requisitos
clave de los
clientes

caracterstica
s clave del
producto
(variables del
resultado)

los
parmetros
(variables de
entrada)

que

afectan al funcionamiento del proceso y

a las caractersticas o variables clave.

En esta fase deben responderse las siguientes

cuestiones:
Sabe quines son sus clientes?
Conoce las necesidades de sus clientes?
Sabe qu es critico para su cliente, derivado de su proceso?
Cmo se desarrolla el proceso?
Cules son sus pasos?
Qu tipo de pasos compone el proceso?
Cules son los parmetros de medicin del proceso y cmo se
relacionan con las necesidades del cliente?
Por qu son esos los parmetros?
Cmo obtiene la informacin?
Qu exactitud o precisin tiene su sistema de medicin?

A
(ANALIZAR)
el

equipo evala los

datos de resultados
actuales e histricos

se

desarrollan y
comprueban hiptesis
sobre posibles
relaciones causaefecto

el

equipo confirma las

variables clave de
entrada que afectan
a las variables de
respuesta

En esta fase deben responderse las siguientes

cuestiones:
Cules son las especificaciones del cliente para sus parmetros
de medicin?
Cmo se desempea el proceso actual con respecto a esos
parmetros? Muestre los datos.
Cules son los objetivos de mejora del proceso?
Cmo los defini?
Cules son las posibles fuentes de variacin del proceso?
Muestre cules y qu son.
Cules de esas fuentes de variacin controla y cules no?
De las fuentes de variacin que controla Cmo las controla y cul
es el mtodo para documentarlas?
Monitorea las fuentes de variacin que no controla?

(MEJORAR)
el

equipo trata de determinar la

relacin causa-efecto (relacin
matemtica entre las variables de
entrada y la variable de respuesta
que interese)
para

predecir, mejorar
y optimizar el
funcionamiento
del proceso

En esta fase deben responderse las siguientes

cuestiones:
Las fuentes de variacin dependen de un proveedor?. Si
es as, cules son?
Quin es el proveedor?
Qu est haciendo para monitorearlas y/o controlarlas?
Qu relacin hay entre los parmetros de medicin y las
variables crticas?
Interactan las variables crticas?
Cmo lo defini? Muestre los datos.
Qu ajustes a las variables son necesarios para
optimizar el proceso?
Cmo los defini? Muestre los datos.

C
(CONTROLAR)

disear y documentar los

controles necesarios
para

asegurar que lo conseguido

mediante el proyecto Seis
Sigma se mantenga una vez
que se hayan implementado
los cambios.

En esta fase deben responderse las siguientes

cuestiones: Para las variables ajustadas

Qu exactitud o precisin tiene su sistema de medicin?

Cmo lo defini? Muestre los datos.
Cunto se ha mejorado el proceso despus de los
cambios?
Cmo lo define? Muestre los datos.
Cmo mantiene los cambios?
Cmo monitorea los procesos?
Cunto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios?
Cmo lo est documentando? Muestre los datos.

ESTRUCTURA HUMANA
DE SIX SIGMA

ESTRUCTURA HUMANA DE SIX SIGMA

ESTRUCTURA HUMANA DE SIX SIGMA

CAMPEONES CHAMPIONS.
Son los directores de rea quienes
proveen la direccin estratgica y
recursos para apoyar a los
proyectos por realizar.

MAESTROS CINTA NEGRA . MASTER

BLACK BELTS:
Personal seleccionado y capacitado, que ha
desarrollado actividades de Cinta Negra y
coordinan, capacitan y dirigen a los expertos Cinta
Negra en su desarrollo como expertos Six Sigma.

CINTAS NEGRA BLACK BELTS

Expertos tcnicos que generalmente se dedican a
tiempo completo a la metodologa Six Sigma.
Son los que asesoran, lideran proyectos y apoyan
en mantener una cultura de mejora de procesos.
Se encargan de capacitar a los Cinta Verde.

CINTAS VERDE GREEN BELTS.

Expertos tcnicos que se dedican en
forma parcial a actividades de Six Sigma.
Se enfocan en actividades cotidianas
diferentes de Six Sigma pero participan o
lideran proyectos para atacar problemas
de sus reas

1-. Lderes ejecutivos

comprometidos con Six Sigma
y que promuevan en toda la
organizacin sus actividades

FUNCIONES Y
RESPONSABILIDADE
S EN SIX SIGMA

2. Capacitacin corporativa en
los conceptos y herramientas
de Six Sigma.
3. Determinacin de la
dificultad de los objetivos de
mejoramiento.
4. Refuerzo continuo y
estmulos.
Chase (2009)

HERRAMIENTAS DE
MEJORA DE CALIDAD
La metodologa 6. utiliza herramientas estadsticas para mejorar la
calidad. Estas herramientas son para conocer los problemas en el
rea de produccin y saber el porque de los defectos. Las principales
herramientas que se utilizan en el Six-Sigma son

HERRAMIENTAS DE
MEJORA DE CALIDAD

para

.
conocer los
problemas
en el rea de
produccin

Las principales herramientas son:

saber el
porque de
los defectos

a )Diagrama de
Flujo de Procesos
Permite conocer

las etapas del

proceso

las etapas
crticas.
y

por medio de una secuencia de pasos

b) Diagrama
de CausaEfecto
utilizado como

lluvia de ideas
para

detectar las causas y

consecuencias de los
problemas en el utilizado
como proceso

c) Diagrama
de Pareto
para

identificar las causas

principales de los
problemas en proceso
de mayor a menor

d) Histograma
Se pueden

observar los datos

(defectos y fallas)
y

se agrupan en forma gausiana

conteniendo los lmites inferior
y superior y una tendencia
central

e) Grfica
de Corrida
utilizada

para representar datos

grficamente con respecto a
un tiempo, para detectar
cambios significativos en el
proceso (fig. 5).

f) Grfica
de control
se aplica

para mantener el proceso

de acuerdo a un valor
medio y los lmites
superior e inferior (fig. 6).

g) Diagrama
de Dispersin
con el cual

se pueden relacionar dos

variables y obtener un
estimado usual del
coeficiente de correlacin
(fig. 7).

h) Modelo de
Regresin
es utilizado

para generar un modelo

de relacin entre una
respuesta y una variable
de entrada (fig. 8).

METODOLOGA SIX-SIGMA:
CALIDAD INDUSTRIAL.

Al aplicar la Six-Sigma en el anlisis de procesos industriales se pueden detectar

rpidamente problemas en produccin como cuellos de botella, productos
defectuosos, prdidas de tiempo y etapas crticas, es por esto que es de gran
importancia esta metodologa. A nivel mundial, la mayora de los pases
industrializados aplican la metodologa Six-Sigma, entre ellos esta Mxico que cuenta
con una gran cantidad de empresas extranjeras y nacionales principalmente en la
frontera con los Estados Unidos. En el estado de Baja California estn instaladas
algunas compaas (principalmente de productos electrnicos), que aplican la
metodologa Six-Sigma y los resultados indican avances en la calidad de los procesos.

As, las experiencias de las compaas que han decidido implantar Seis Sigma
permiten indicar desde cifras globales de reducciones del 90 por 100 del tiempo de
ciclo o 15 mil millones de dlares de ahorro en 11 aos (Motorola), aumentos de
productividad del 6 por 100 en dos aos (Allied Signal), hasta los ms recientes de
entre 750 y 1000 millones de dlares de ahorro en un ao (General Electric).

En los procesos industriales se presenta el costo de baja calidad, ocasionado por:

a) Fallas internas, de los productos defectuosos; retrabajo y problemas en el control
de materiales.
b) Fallas externas, de productos regresados; garantas y penalizaciones.
c) Evaluaciones del producto, debido a inspeccin del proceso y producto; utilizacin,
mantenimiento y calibracin de equipos de medicin de los procesos y productos;
auditorias de calidad y soporte de laboratorios.
d) Prevencin de fallas, debido al diseo del producto, pruebas de campo, capacitacin
a trabajadores y mejora de la calidad.

Debido a esto, se decide aplicar la metodologa 6 en los procesos

industriales para prevenir el costo de baja calidad y con ello tener
procesos, productos y servicios eficientes3

La misin del 6 es proporcionar la informacin adecuada para ayudar a la

implementacin de la mxima calidad del producto o servicio en cualquier
actividad, as como crear la confianza y comunicacin entre todos los
participantes, debido a que la actividad del negocio parte de la informacin, las
ideas y la experiencia, y esto ayuda a elevar la calidad y el manejo administrativo

El Six-Sigma es un programa que se define en dos niveles: operacional y gerencial..

El nivel gerencial analiza los procesos utilizados por

los empleados para aumentar la calidad de los
productos, procesos y servicios.
En el nivel operacional se utilizan herramientas
estadsticas para elaborar la medicin de variables de
los procesos industriales con el fin de detectar los
defectos (el 6 tiene un rango de 3.4 defectos por cada
milln.

RESULTADOS

Conceptualmente los resultados de los proyectos Seis Sigma se

obtienen por dos caminos.
. Los proyectos consiguen, por un

El ahorro de costos que se deriva de

la disminucin de fallas o errores y
de los menores tiempos de ciclo en
los procesos.

lado, mejorar las caractersticas del

producto o servicio, permitiendo
conseguir mayores ingresos

Si el promedio del proceso es mayor al valor

meta, entonces el proceso est centrado, de lo
contrario se dice que est descentrado.

El nivel de calidad puede ser expresado como k sigma,

en donde k se obtiene de dividir la mitad de la
tolerancia entre la desviacin estndar del proceso.

Por ejemplo si tenemos un proceso

con una meta de 100 y una tolerancia
de ms menos 12, si la desviacin
estndar S, es igual a 4 el proceso
tiene un nivel de calidad de 3 sigma
y si la desviacin estndar es 2, el
proceso tiene un nivel de calidad de
6 sigma.

CONCLUSIONES
La metodologa Six-Sigma es aplicada a procesos industriales con el
de obtener una buena calidad de los productos (bienes y servicios).
mayora de las compaas a nivel mundial utilizan la metodologa
elaborando inspecciones visuales y electrnicas y aplicando
herramientas estadsticas, con las cuales se puede observar
comportamiento de los procesos.

fin
La
6
las
el

Una vez observado el comportamiento del proceso, se procede a reducir

al mximo los defectos en los productos o servicios, y lograr la plena
satisfaccin del cliente. Las empresas japonesas son un ejemplo en donde
se aplica el Six Sigma, debido a que en los procesos de produccin
utilizan el sistema vendedor-cliente, en cada etapa del proceso y cada
etapa es responsable de su actividad y debe entregar el producto con buen
calidad (sin defectos). La aplicacin del Six-Sigma en B.C., ha generado
un avance en los sistemas de calidad y por lo tanto en los productos.

Comienza haciendo lo que es necesario,

despus lo que es posible y de repente
estars haciendo lo imposible.
San Francisco de Ass