Mdulo: Estrutura e Comunicao

Organizacional
50h
Disciplina: Gesto
Curso: Tcnico

Dr. Vctor Freitas

de Gesto
1

Vctor Freitas

Licenciado em Gesto;
Ps-Graduado em Fiscalidade;
Tcnico Oficial de Contas (TOC);
Formador Acreditado DRQP;
E-mail: vitorfreitas@epcc.pt

Dr. Vctor Freitas

Objetivos de aprendizagem (1)

Analisar a evoluo do conceito de organizao;
Enumerar algumas finalidades de carcter
econmico e social das organizaes;
Reconhecer a importncia do estabelecimento
de viso, misso e valores para o
desenvolvimento harmonioso de uma
organizao;
Reconhecer a importncia da tica e da
responsabilidade social enquanto valores
indispensveis sobrevivncia de qualquer
organizao;
Dr. Vctor Freitas

Objetivos de aprendizagem (2)

Definir qualidade;
Descrever fatores externos condicionantes da
atividade de cada organizao;
Elencar as relaes que se estabelecem entre
os vrios agentes econmicos;
Caracterizar os tipos de organizaes existentes
na rea residencial e/ou escolar;
Indicar os critrios classificativos das
organizaes;
Listar as caractersticas elementares de cada
tipo de organizao segundo o critrio funcional;
Dr. Vctor Freitas

Objetivos de aprendizagem (3)

Caracterizar de um modo geral o
panorama organizacional;
Nomear as etapas necessrias para a
constituio de uma organizao;
Reconhecer os princpios da comunicao
organizacional.

Dr. Vctor Freitas

Avaliao
50% - Teste sumativo;
30% - Trabalho de grupo;
10% - Pontualidade, assiduidade,
comportamento;
10% - Desempenho na sala de aula:
participao,
Notas entre 7 e 9,4 Teste de
recuperao
Dr. Vctor Freitas

A empresa
A empresa a clula base da economia
moderna.
Definio
organizao de pessoas e bens que tem por
objeto o exerccio de uma ou mais atividades
econmicas, em economia de mercado.

Elementos do conceito geral de

sociedade/empresa
Elemento pessoal
pluralidade de scios;

Elemento patrimonial
obrigao de contribuir com bens e/ou servios;

Elemento finalstico (fim imediato ou objeto)

exerccio em comum de certa atividade econmica
que no seja de mera fruio;

Elemento teleolgico
repartio dos lucros resultantes dessa atividade.
8

Objetivo da empresa
O Lucro
E no s!!!!
Satisfazer as necessidades dos clientes!

 Muitas empresas promovem o benefcio social:

planos de penses,
seguros de sade e de vida,
atividades de patrocnio,
mecenato.
bem da sociedade ou porque existem benefcios fiscais?

O apoio s atividades culturais muitas vezes

aproveitado para fazer publicidade empresa
No aceite fiscalmente como atividade mecenas.

10

 A melhor coisa que a empresa deve de fazer em

benefcio da sociedade prestar o melhor
servio possvel.
A empresa, por si s, trs muitos benefcios
para a sociedade:
criao de postos de trabalho,
formao contnua aos trabalhadores,
o Lobo-marinho com as viagens do Porto Santo para
a Madeira.
J pensaram se no houvesse viagens regulares do Porto
Santo para a Madeira?
O mercado j em si mesmo social.
satisfaz as necessidades da sociedade!
11

 Economia de mercado
Capitalismo
Empresas
Pases do ocidente: EUA, Portugal,
Alemanha, Itlia,
Ideologia de centro direita
Individualismo
O sonho americano

Dr. Vctor Freitas

12

 Economia de direo central

Comunismo
Estado
Pases do leste: Rssia, China, Coreia do
Norte, Cuba,
Ideologia de esquerda
Coletivismo

Dr. Vctor Freitas

13

 Economia mista de mercado *****

Juno dos dois anteriores
Com pequena interveno do estado
Atualmente no muito referenciado

Dr. Vctor Freitas

14

tica
A tica um campo de reflexes filosficas que busca
conhecer as relaes entre os seres humanos e seu
modo de ser e pensar.
A tica mostra o que moralmente aceite
Ser tico fazer algo que beneficie e, no mnimo, no
prejudicar o "outro".
Um comportamento tico no tem por que ser
necessariamente rentvel. Se o fosse, haveria poucos
ou nenhuns problemas ticos.
Contudo, podemos constatar que a larga maioria das
pessoas envolvidas nas empresas aceita bem ter um
comportamento tico.

A tica o indicativo do que mais justo ou menos

injusto diante de possveis escolhas que afetam
terceiros
15

 Em Filosofia, o comportamento tico

aquele que considerado bom, e, sobre a
bondade, os antigos diziam que:
o que bom para a leoa, no pode ser bom
gazela. E, o que bom gazela, fatalmente
no ser bom leoa.
Este um dilema tico tpico.

16

 A tica empresarial pode ser entendida como

um valor da organizao que assegura sua
sobrevivncia, sua reputao e
consequentemente, os seus bons resultados.
A tica empresarial "o comportamento da
empresa entidade lucrativa quando ela age
em conformidade com os princpios morais e
as regras do bem proceder aceites pela
coletividade (regras ticas)."
17

 Toda a sociedade beneficia em a tica ser

aplicada dentro da empresa.
Se a empresa agir dentro dos padres ticos,
ela s tende a crescer, desde a sua estrutura
em si, como aqueles que a compem.
Se a empresa no tica perante um cliente,
perde a sua confiana e em vez de perder um
cliente, perde muitos (boca-a-boca negativo)
Recuperar a imagem da empresa no vai ser fcil;
Ser tico a longo prazo rentvel para a empresa, mas esta
no pode ser a razo para sermos ticos
18

Tudo o que legal tico?

O Aborto, tico?
Contudo, legal em vrios pases!

O regime nazi e o apartheid eram legais!

Mas como bvio, eticamente reprovveis.
Nem tudo o que legal, tico!

19

 Ser que a tica ope-se ao Lucro??

No!!

20

Lucro vs Responsabilidade social

Uma empresa s poder garantir o cumprimento
das suas responsabilidades ticas e sociais se
for uma empresa lucrativa.
Sem lucro, no h empresas e todas as
vantagens da inerentes.
postos de trabalho, pagamento de impostos,
satisfao de necessidades dos consumidores,

A justificao moral do lucro assenta na

justificao moral da empresa, dado que sem
lucro, a longo prazo, no h empresa.
21

Classificao de empresas
e seus critrios
Pequena e mdia empresa (PME)
Menos de 250 trabalhadores;
Volume de negcios anual que no excede
40 milhes de euros ou um balano total
anual que no excede 27 milhes de euros

Se ultrapassar dois dos trs critrios no

uma PME!
22

 Pequena empresa
menos de 50 trabalhadores; e
volume de negcios anual no ultrapassa os
7 milhes de euros
balano total anual que no excede os 5
milhes de euros

Se ultrapassar dois dos trs critrios no

uma Pequena empresa!
23

 Microempresa
Menos de 10 trabalhadores; e
volume de negcios inferior a 500.000
balano total anual no excede 500.000
euros.

Se ultrapassar dois dos trs critrios no

uma microempresa!
24

Misso, Viso e Valores

25

 Sempre que algum de uma empresa

estiver em dvida do que fazer, como agir,
ou o que ou como decidir, em que se
apoiar numa deciso, deve recorrer a este
conjunto: Misso, Viso e Valores.

22-12-2014Dr. Vctor
Freitas

26

Misso
Deve responder o que a empresa ou a
organizao se prope a fazer e para
quem.
uma declarao concisa do propsito e
das responsabilidades de uma empresa
perante os seus clientes:
Porque que a empresa existe?
O que a empresa faz?
Para quem?
27

Viso
a descrio do futuro desejado para a
empresa.
Esse enunciado reflete o alvo a ser
procurado:
pelos esforos individuais;
pelos esforos das equipas e
pela afetao dos recursos.

28

Viso (continuao1)
Deve conter tanto a aspirao, como a
inspirao.
A aspirao de tornar-se "algo", e a
inspirao porque esse "algo" deve merecer
e valer a pena ser concretizado, deve-se
sentir orgulho em participar da construo
dessa viso.

22-12-2014Dr. Vctor
Freitas

29

Viso (continuao2)
A viso precisa ser prtica, realista e
visvel (ns no alcanamos aquilo que
ns no vemos), pois no passar de uma
mera alucinao, se ela sugerir ou
propuser resultados inatingveis.

22-12-2014Dr. Vctor
Freitas

30

Viso (continuao3)
A viso deve ter o perfil que a empresa
deve se tornar quando toda a boa
vontade, intenes, esforos, recursos e
projetos, que se tem na cabea e no
corao, passarem pelas mos de todos
os colaboradores para se tornarem
realidade, por construo conjunta.

22-12-2014Dr. Vctor
Freitas

31

Viso (continuao4)
Alm dos aspetos de aspirao e
inspirao, de ser prtica, realista e
visvel, enfim deve facilitar a resposta s
seguintes perguntas:

22-12-2014Dr. Vctor
Freitas

32

Viso (continuao5)
No que a empresa quer se tornar?
Qual a direo apontada?
Onde ns estaremos?
O que a empresa ser?
Em que direo eu devo apontar meus
esforos?
Eu estou ajudando a construir o que?
Os recursos investidos esto levando a
empresa para onde?
22-12-2014Dr. Vctor
Freitas

33

Valores
So princpios, ou crenas, que servem de
guia, ou critrio, para os comportamentos,
atitudes e decises de todas e quaisquer
pessoas, que no exerccio das suas
responsabilidades e na busca dos seus
objetivos, estejam executando a Misso,
na direo da Viso.

34

Valores
Definem as regras bsicas que regulam
os comportamentos e atitudes de todos os
empregados.
So as regras do jogo para que,
executando a Misso, alcancemos a
Viso.
So o suporte, o estofo moral e tico da
empresa.
22-12-2014Dr. Vctor
Freitas

35

 A construo de um conjunto de Misso,

Viso e Valores, s til se a prtica do
dia a dia, do presidente ao porteiro,
mostra e demonstra ser esse o conjunto
de regras que regem a conduta do
pessoal da sua empresa.

22-12-2014Dr. Vctor
Freitas

36

Exemplo: Grupo Amorim

MISSO
Gerir profissionalmente e numa tica
internacional o portfolio de negcios, de
forma a maximizar a criao sustentvel de
valor, procurando a excelncia quer ao nvel
de modelo de negcio quer ao nvel dos
produtos e servios que desenvolvemos, em
permanente harmonia com a Natureza.

22-12-2014Dr. Vctor
Freitas

37

 VISO
Consolidar a posio de lder mundial da
indstria de cortia, atravs de um forte
empenho na rea de I&D e da formao dos
seus recursos humanos;
Diversificar o Grupo de forma a assegurar um
crescimento sustentado.

22-12-2014Dr. Vctor
Freitas

38

 VALORES
Orientao para o Mercado promovendo a
satisfao e fidelizao do Cliente;
Criao de valor melhorando continuamente
o desempenho;
Responsabilidade respeitando princpios de
desenvolvimento econmico, social e
ambiental sustentvel;
Motivao dos Recursos Humanos criando
condies para o sucesso da Organizao.
22-12-2014Dr. Vctor
Freitas

39

Constituio de uma empresa

40

Etapas a percorrer
1. Escolha de nome/firma;
1.1 Certificado de admissibilidade - RNPC

2.
3.
4.
5.
6.
7.

Escolha da sede;
Definio do objeto social (licito e duradouro);
Registo do Pacto Social
Depsito do capital social (at final do ano)
Incio de atividade nas finanas (15 dias)
Incio de atividade na segurana social.

41

 Site empresa na hora:

www.empresanahora.pt

Ver exemplos Pacto Social

22-12-2014Dr. Vctor
Freitas

42

Segurana social
Scio-gerente e trabalhador
Trabalhador/scio-gerente: 11%
Empresa: 23,75%
Antes eram outros valores!!

Scio-gerente remunerado ou no
remunerado?

Trabalho de grupo: 30% da nota

(pares) 3h
Criar uma empresa, em que definem:
Nome ou denominao social;
Scios;
Capital social e respetivas percentagens;
Objeto social;
Viso;
Misso;
Valores.
44

ORGANIZAES

Vctor Freitas

45

O que uma Organizao?

Entidade social que agrega duas ou mais
pessoas trabalhando juntas, de um modo
estruturado, para alcanar um objetivo
especfico ou um conjunto de objetivos.

Vctor Freitas

46

Razes da Existncia das

Organizaes
Razes Sociais: O indivduo, por ser um
ser social tem necessidade de se
associar.
Razes Materiais:
Aumento da Especializao
Compresso de Tempo
Acumulao de Conhecimentos

Efeito Sinergtico
Vctor Freitas

47

Ambiente
Os gestores tm de saber lidar tanto com
o ambiente externo como com o ambiente
interno.
Ambiente interno: todas as foras do dia a
dia, dentro da organizao, onde os gestores
desempenham as suas funes.
Ambiente externo: inclui todas as foras
vindas de fora que atuam, quer direta ou
indiretamente, sobre a organizao, e sobre
as quais ela tambm pode exercer a sua
influncia.
48

Vctor Freitas

Ambiente interno

Orientaes Escritas
Estrutura Organizacional
Organizao Informal
Relaes com os outros Departamentos
Funcionrios / colaboradores - Motivao
Acionistas/scios
Sindicatos
Papeis, nveis e aptides dos gestores
Vctor Freitas

49

Ambiente externo
(ambiente de tarefa)

Clientes
Fornecedores
Concorrentes
Recursos Humanos
Governo/autoridades locais
Grupos de interesse ex: Quercus
Comunicao social
Vctor Freitas

50

Ambiente externo
(ambiente geral)
Variveis Sociais, Culturais e
Demogrficas
Variveis Econmicas, ex: inflao
Variveis Polticas, Legais e Reguladoras
Variveis Tecnolgicas

Vctor Freitas

51

Classificao das Organizaes (1)

Pblicas
grupo de pessoas estruturado pelos representantes
de uma comunidade com vista satisfao de
necessidades coletivas predeterminadas desta.
As aes afetam outras pessoas, alm das
diretamente envolvidas.
O conceito de organizao pblica integra os seguintes
elementos:
Um grupo humano;
Uma estrutura, isto , um modo peculiar de
relacionamento dos vrios elementos da organizao
entre si e com o meio social em que ela se insere;
O papel determinante dos representantes da
coletividade do modo como se estrutura a
organizao;
Uma finalidade, a satisfao de necessidades
coletivas predeterminadas
Dr. Vctor Freitas
52

Classificao das Organizaes (2)

Privadas
Institucionalmente separadas do Estado
Afetam apenas as pessoas diretamente
implicadas

Dr. Vctor Freitas

53

Classificao das Organizaes (3)

Locais
Corresponde esfera municipal

Regionais
Regio

Nacionais
Alicerado no poder soberano de um Estado.

Internacionais
Emerge de uma ordem mundial
Dr. Vctor Freitas

54

Pessoa Coletiva
um organismo social destinado a um fim
lcito a que o Direito atribui a
suscetibilidade de direitos e vinculaes.
Organizao constituda por uma
coletividade de pessoas ou por uma
massa de bens, dirigidos realizao de
interesses comuns ou coletivos, s quais
a ordem jurdica atribui a Personalidade
Jurdica.
Dr. Vctor Freitas

55

Classificao de
Pessoa Coletiva
Associaes
Sociedades
Comerciais
civis sob a forma comercial

Fundaes

Uma pessoa coletiva pode integrar-se em

mais de uma classificao
Dr. Vctor Freitas

56

Pessoas Coletivas Pblicas

Aquelas que prosseguem um interesse
pblico (e reguladas pelo Direito pblico)

Dr. Vctor Freitas

57

Pessoas Coletivas Pblicas

Subordinao geral ao Direito Pblico;
Competncia dos tribunais, que podem apreciar
da legalidade e atividade das Pessoas
Coletivas;
Regime tributrio especfico das Pessoas
Coletivas pblicas;
Regime jurdico das relaes de trabalho entre
trabalhadores e as Pessoas Coletivas de Direito
Pblico.
No que foca ao seu regime especfico h uma
subordinao geral ao Direito Pblico.
Dr. Vctor Freitas

58

Categorias de pessoas
coletivas pblicas

O Estado;
Os institutos pblicos;
As empresas pblicas;
As associaes pblicas;
As autarquias locais;
As regies autnomas.

Dr. Vctor Freitas

59

Pessoas Coletivas Privadas

Aquelas que prosseguem um interesse
particular
Classificao um pouco subjetiva, pois
difcil definir o limite entre interesse
pblico e privado.
Exemplo: As fundaes tm um interesse
pblico, mas so pessoas coletivas
privadas
Dr. Vctor Freitas

60

Sociedades

Vctor Freitas

61

Sociedades comerciais:
(mais importantes)

Sociedade por Quotas;

Sociedade Unipessoal por Quotas;
Sociedade Annima;
Sociedade em nome Coletivo;

Vctor Freitas

62

Sociedade por Quotas

Capital mnimo de 2;
Capital dividido em quotas, a que
corresponde entrada de cada scio,
definido no Pacto Social;
Nenhuma quota pode ser inferior a 1;
O patrimnio social responde pelas
dvidas da sociedade;
Vctor Freitas

63

Sociedade por Quotas

Nome ou firma:
XPTO, Lda. ou
XPTO, Limitada

Empresa mais vantajosa para micro e

pequenas empresas: (regra geral)
Capital social reduzido;
Responsabilidade limitada ao valor das
quotas.
vs ENI contabilidade organizada
Vctor Freitas

64

Sociedade Unipessoal por Quotas

Constituda por um nico scio;

Capital social mnimo de 1;
Nome ou Firma:

XPTO, Unipessoal Lda.

XPTO, Sociedade Unipessoal Lda.
XPTO, Unipessoal Limitada

O patrimnio social responde pelas

dvidas da sociedade.
Vctor Freitas

65

 O scio s poder ter uma nica

sociedade unipessoal.
Impedimento do Cdigo das Sociedades
Comerciais!

Vctor Freitas

66

Sociedade Annima
O capital social com valor mnimo de 50.000;
O capital social dividido em aes;
A responsabilidade limitada ao valor das
aes;
No mnimo 5 acionistas, salvo dispensado pela
Lei;
Nome ou firma:
XPTO, S.A.
XPTO, Sociedade Annima
Vctor Freitas

67

Sociedade em Nome Coletivo

Os scios respondem subsidiariamente e
solidariamente pelas dvidas da
sociedade;
Nome ou firma:
XPTO e C.
XPTO e Companhia

Sociedade em desuso!
Vctor Freitas

68

A composio do nome ou firma

Deve de obedecer aos seguintes
princpios:
Os elementos devem ser verdadeiros nem
induzir em erro;
Deve ser distinta e insusceptvel de confuso
ou erro com outras j registadas;
No pode conter expresses proibidas por Lei
ou ofensivas;
Vctor Freitas

69

Constituio de empresa
Formalidades

Vctor Freitas

70

Locais onde constituir

Empresa na hora ;
Centro de Formalidades das Empresas

Internet empresa na hora;

Por escritura pblica notrio / cartrio /
conservatria;
Por documento particular - advogado;
Vctor Freitas

71

Empresa na hora

Vctor Freitas

72

1 Passo
Escolha do nome e do Pacto Social de
uma lista de nomes e de pactos praprovados, recorrendo ao site
www.empresanahora.pt
Como alternativa, pode ser requerido a
aprovao de um nome escolhido pelos
scios.
Preenchimento do Certificado de
Admissibilidade, assinado por um dos futuros
scios, e com validade de 3 meses.
Vctor Freitas

73

2 Passo
Os scios assinam o Pacto Social, no posto de
atendimento da empresa na hora (CFE, loja do
cidado, Funchal)
disponibilizado o NIPC, NISS, CAE
Tem que estar presentes todos os scios ou
representantes legais, com o BI (ou carta de
conduo) e NIF ou Carto do cidado.
Encargo: 360, salvo reduo especfica **.
Depsito, ou entrada em caixa, do capital social
at ao final do 1 exerccio econmico.
Vctor Freitas

74

3 Passo
Declarao de Incio de Atividade nas
finanas, at 15 dias aps a constituio
da empresa, em qualquer repartio de
finanas ou no CFE
O TOC que procede a este passo
necessrio ter o NIB da conta da empresa.

Vctor Freitas

75

4 Passo
Aps a inscrio nas finanas, e j munido
do comprovativo de inicio de atividade, ata
onde define se a gerncia remunerada
ou no e cpia do registo, necessrio
dar inicio de atividade na segurana
social.
Ver minuta de ata n 1
Vctor Freitas

76

A segurana social
Scio-gerente e trabalhadores:
34,75%: 11% + 23,75%

ENI: Indexado ao IAS e ao VN N-1.

Indexado a pelo menos 1 IAS
Com contabilidade organizada: mnimo 1,5
IAS
Volume de negcios do ano anterior
Muito perigoso!!!
Vctor Freitas

77

Taxas ENI
ENI em geral: 29,60%
ENI produtor agrcola (exclusivo): 28,30%
Necessrio calcular o rendimento
relevante
20% das vendas
70% da prestao de servios

Vctor Freitas

78

Exemplo
Prestao de servios: 10.000
Vendas: 8.000
Rendimento relevante: 70% x 10.000 +
20% X 8.000 = 8.600
Duodcimo do rendimento relevante =
8.600 / 12 = 716,67
% do IAS = 716,67 / 419,22 = 1,71
Corresponde ao 2 escalo: 1,5 IAS
Vctor Freitas

79

 1,5 x IAS = 1,5 x 419,22 = 628,83

628,83 x 29,60% = 186,13
o valor a pagar, mensalmente, de
segurana social

Dr. Vctor Freitas

80

A Atividade Econmica

Vctor Freitas

81

Atividade econmica
Conjunto de operaes que consistem em
utilizar os recursos disponveis para a
produo de bens e servios e que se
dirigem basicamente satisfao das
necessidades, onde se estabelecem
mltiplas relaes entre os diversos
agentes econmicos e que originam fluxos
reais e fluxos monetrios.
Vctor Freitas

82

Fluxos
So as relaes que se estabelecem entre
as empresas e o exterior e no seu interior.

Vctor Freitas

83

3 tipos de fluxos
Fluxo financeiro
Fluxo econmico ou produtivo
Fluxo monetrio, de tesouraria ou de caixa

Vctor Freitas

84

Fluxo financeiro
Diz respeito ao endividamento da
empresa perante o exterior.
Receitas: remunerao das vendas
Despesas: remunerao dos factores
produtivos

Faturas

Vctor Freitas

85

Fluxo econmico ou produtivo

Est ligado transformao e
incorporao dos diversos materiais e
mo-de-obra,, at se atingir o produto
final ou servio.
A estes valores, designam-se gastos.
Ao obter os outputs obtm rendimentos.
Esta a ptica que interessa para o
apuramento do RLE, IVA e IRC.
Vctor Freitas

86

Fluxo Monetrio
ou de tesouraria ou de caixa
Corresponde s entradas e sadas
monetrias das empresas
Recebimento
Pagamentos

Permite elaborar a Demonstrao de

fluxos de caixa.
Recibo
Vctor Freitas

87

Documentos relevantes
Fatura (Fluxo Financeiro) ou Fatura
Simplificada
Tem influncia no IVA
Art. 36 CIVA: Nome da empresa, NIPC, data,
numerao sequencial, motivo justificativo de
iseno de IVA,

Recibo (Fluxo Monetrio)

Movimentao apenas de caixa ou bancos

Fatura/Recibo (Financeiro e Monetrio)

Tem influncia no IVA e movimentao de caixa
ou bancos
Vctor Freitas

88

Documentos relevantes
Nota de Crdito (Fluxo Financeiro e poder originar
um Fluxo Monetrio)
Tem influncia no IVA
Poder haver movimentao em caixa ou bancos

Nota de Dbito (Fluxo Financeiro e Monetrio)

Visa alterar o valor de fatura ou debitar valores resultantes
fora da atividade normal da empresa
Tem influncia no IVA
Movimentao em caixa ou bancos

*** Em ambos os casos, poder ser emitido Recibo

Vctor Freitas

89

Stakeholders
So os interessados nas informaes
(financeiras) das empresas:
Dentro da empresa: scios, gestores,
trabalhadores
Fora da empresa: estado, bancos, acionistas,
fornecedores, clientes,

Vctor Freitas

90

Gesto da Qualidade
Atividades coordenadas para dirigir e
controlar uma organizao no sentido de
possibilitar a melhoria de produtos e/ou
servios com vista a garantir a completa
satisfao das necessidades dos clientes
relacionadas ao que est sendo oferecido,
ou ainda, a superao de suas
expetativas.
Dr. Vctor Freitas

91

A norma NP EN ISO
9001:2000
Esta Norma especifica requisitos para um sistema de
gesto da qualidade em que uma organizao:
necessita demonstrar a sua aptido para, de forma
consistente, proporcionar produtos e/ou servios que
vo ao encontro dos requisitos do cliente e
regulamentares aplicveis;
visa aumentar a satisfao do cliente atravs da
aplicao eficaz do cliente, incluindo processos para
melhoria contnua do sistema e para garantir a
conformidade com os requisitos do cliente e
regulamentares aplicveis;
Dr. Vctor Freitas

92

A norma NP EN ISO 9001:2000

Est baseada em oito princpios de gesto
da qualidade:

Focalizao no Cliente
Liderana
Envolvimento das pessoas
Abordagem por processos
Abordagem gesto atravs de um Sistema (SGQ)
Melhoria contnua
Abordagem tomada de decises baseada em
factos
Relaes mutuamente benficas com fornecedores
Dr. Vctor Freitas

93

Breve abordagem s funes

organizacionais

Funo recursos humanos (pessoal);

Funo produo;
Funo financeira (contabilidade);
Funo comercial (marketing);
Funo administrativa (direo);

As funes organizacionais esto

interligadas!!
Dr. Vctor Freitas

94

A funo Recursos Humanos

Funo que se ocupa de adquirir,
desenvolver, usar e reter os
colaboradores da organizao
Num sentido mais comum: Conjunto dos
trabalhadores/empregados/colaboradores
de uma determinada organizao.

22-12-2014Dr. Vctor
Freitas

95

 Os recursos mais comuns a todas as

organizaes, so as pessoas!
Organizaes com bons recursos
humanos tm uma maior produtividade!

22-12-2014Dr. Vctor
Freitas

96

 Objetivos da funo Recursos Humanos

Promover a eficincia e eficcia dos
colaboradores de uma organizao, de modo
a atingir os seus objetivos da melhor maneira
possvel.

22-12-2014Dr. Vctor
Freitas

97

 Recrutamento e seleo
Escolha de colaboradores para a organizao
Implica:
Anncios de emprego
Instituto de Emprego Apoios
contratao

Anlise de currculos e entrevistas

Provas psicolgicas (psicotcnicos,
personalidade, conhecimentos, )
Acolhimento e integrao do candidato
22-12-2014Dr. Vctor
Freitas

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 Formao e desenvolvimento
Transmitir novos conhecimentos
Desenvolver capacidades
Implica:
Levantamento de necessidades de formao
Adequao s necessidades da organizao
Condies para implementar a formao

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Funo de produo
A funo produo representa a reunio
de recursos destinados produo de
bens e servios.
Qualquer organizao possui uma funo
produo, gerando algum tipo de bem ou
servio, embora nem sempre tenha este
nome.

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 A funo Produo a base da existncia

da organizao, pois a funo que faz
com que sejam produzidos os bens e os
servios.

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 Modelo de transformao
A produo de bens e servios feita por um
processo de transformao, que o uso de
recursos para mudar o estado ou condio de
algo para gerar um produto/servio.

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 A produo envolve um conjunto de

recursos (Inputs) utilizados para
transformar algo ou para ser transformado
em bens e/ou servios (outputs)
Produto vs servio

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 O produto pressupe a aplicao de

matrias-primas e embalagens, gerando
bens fsicos.
A prestao de servios produz mudanas
nas condies fsicas (equipamento) ou
fisiolgicas (paciente) e no
comportamento operacional
(equipamento) ou no comportamento
fisiolgico (paciente).
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 Uma operao produtiva utiliza

equipamentos de transformao e
processos de montagem.
Uma operao de prestao de servios
contm anlise, diagnstico, intervenes
e assistncia tcnica.

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 As principais diferenas entre as duas

operaes so a natureza dos seus inputs e
outputs.
Ambos tm mo de obra e instalaes, agindo
sobre factos diferentes.
As fbricas usam a mo de obra para
transformar matrias-primas em produtos.
Na prestao de servios a transformao
poder ocorrer noutro local (casa do cliente).
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Operao

Input

Processo
transformao

Output

Escola

Quadro, livros,
professores,
canetas, papel

Formao

Qualificao

Linha area

Avio, pilotos,

Viagem

Passageiros e
carga
transformados

Grfica

Impressora,
papel, tinta,
tcnicos

Impresso,
encadernao

Material impresso
(livro)

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Funo financeira
(contabilidade)
Tem como objetivo bsico a obteno de
lucro para manter o negcio em
funcionamento.
A contabilidade tem como funo o
controlo do patrimnio e as informaes
sobre a sua composio e variveis.
Responsvel pela elaborao de relatrios
financeiros e declaraes fiscais.
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 Mapas contabilsticos
Balano
Demonstrao de resultados
Anexo ao balano e demonstrao de resultados
Demonstrao de fluxos de caixa
()
Declaraes fiscais
Informao empresarial simplificada (IES)
Modelo 22 (IRC)
Modelo 10 (retenes na fonte)
Declaraes peridicas do IVA
()

Dr. Vctor Freitas

109

 Como vimos, o principal objetivo da funo

Financeira o de maximizar a riqueza dos
scios/acionistas (lucro).
As funes do Administrador Financeiro podem
ser sintetizadas em trs atividades bsicas:
realizao de anlise e planeamento financeiro;
tomada de decises de investimentos;
tomada de decises de financiamento.

Dr. Vctor Freitas

110

Funo comercial (marketing)

Estuda as necessidades e desejos do
consumidor para que sejam produzidos
bens e/ou servios que satisfaam essas
necessidades.
Dentro das suas atividades existe a
publicidade - Divulgao.
A rea de marketing responsvel por
trazer novos clientes e manter os antigos.
Dr. Vctor Freitas

111

 Marketing
Consiste na gesto da relao (mantendo-as
ao longo do tempo) que qualquer organizao
tem com o mercado onde atua, no sentido de
atingir os objetivos que persegue (lucro) e
satisfazer as necessidades do mercado
(procura de bens e servios).

Dr. Vctor Freitas

112

Mercado
o conjunto de clientes atuais ou
potenciais que esto em condies e
dispostos a oferecer algo em troca por um
determinado bem, pois reconhecem nele
valor.

Dr. Vctor Freitas

113

Funes do Marketing:
- Funes estratgicas: inclui a definio dos
componentes da estratgia de Marketing e dos
mecanismos de gesto que assegurem que o
planeamento de marketing e a implementao das
aes de marketing sejam coerentes com a estratgia
definida.
- Funes operacionais: Produto (oferta da empresa),
comunicao (publicidade, relaes pblicas,
promoes,), distribuio e preo (Marketing-mix)
- Funes de suporte: estudos de mercado e
sistemas de informaes que permitem conhecer os
mercados e a concorrncia; Controlo e planeamento
de marketing avaliao do desempenho.

Dr. Vctor Freitas

114

A embalagem, tem trs funes importantes:

- Funo logstica: permitir o transporte do produto
em boas condies.
- Funo de comunicao: atravs da embalagem,
as empresas podem comunicar com os clientes
(indicao das caractersticas do produto, modo de
utilizao, publicidade, )
- Funo de diferenciao: a inovao das
embalagens pode representar um factor de
diferenciao da concorrncia

Dr. Vctor Freitas

115

Funo administrativa (direo)

Administra os servios de compras, stocks e controlos.
Deve ser informatizada, com a elaborao de vrios
relatrios de controlos, incluindo entrada/sada de
produtos, anlise financeira, receita, despesa,
patrimnio...
Na administrao de uma empresa, o planeamento
organizacional fundamental para alcanar o sucesso
empresarial.
O controlo uma funo administrativa muito
importante, pois ir restringir e regular vrios factores,
ou seja, verifica se cada pessoa faz a coisa certa, no
tempo certo, no lugar certo e com os recursos certos.

Dr. Vctor Freitas

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Funes do Gestor
Planear processo de determinar antecipadamente o
que deve ser feito e como faz-lo;
Organizar consiste em estabelecer relaes formais
entre as pessoas e os recursos para atingir os objetivos
propostos;
Dirigir processo de determinar o comportamento de
outros (envolve motivao, liderana e comunicao);
Controlar processo de comparao do atual
desempenho da organizao com padres (standards)
previamente estabelecidos, apontando eventuais aes
de correo.

Vctor Freitas

117

Estilos de liderana

- Liderana autocrtica
- Liderana democrtica
- Liderana liberal

Vctor Freitas

118

O tipo de liderana poder

afetar a motivao.

Vctor Freitas

119

Ter em ateno que em alturas

de crise, o estilo de liderana
difere do habitual!

Vctor Freitas

120

Organigrama
Direo
Gabinete
de apoio
Seco
das obras

Vctor Freitas

Seco
comercial

Seco do
pessoal

121

A
B
D
Vctor Freitas

C
E

F
122