A Rodopalas:

25 anos no mercado
Possui muitos concorrente
Rio de Janeiro x So Paulo
Enfrenta problemas em sua comunicao externa e interna
uma empresa de transporte rodovirio de cargas

1988

O donos
passam a ser
a esposa,
Alzira Costa
Cunha de
Figueiredo e
os filhos
Carlos e Clia.

Os scios
passaram a ser
apenas os filhos,
Carlos e Clia.
Dispondo de
50% cada um.

2013

Nome foi
modificado para
Rodopalas
Transportes
Rodovirios
LTDA.

1988

Manoel
Figueiredo
Transportes,
fundada pelo
Sr. Manoel
Figueiredo

1965

TRAJETRIA DA EMPRESA

A EMPRESA E SEUS SCIOS

Principal Servio:
Transporte de Carga Fracionada e Carga Lotao.
Localizao: Galpes prximos a vias de acesso e polos empresarias.
RIO DE JANEIRO

SO PAULO

A EMPRESA E SEUS SCIOS

Scios: Carlos Alberto Cunha de Figueiredo e Clia Regina Cunha de Figueiredo
Posicionamento Percebido Pela Empresa
A empresa oferece um servio que atenda s necessidades cotidianas do pblico em geral, e
reconhecida por sua tradio e por se esforar para manter uma relao duradoura e boa com seus
clientes.
Melhores atributos: Segurana e Pontualidade.

AUTO AVALIAO DA EMPRESA

Difernciais Competitivos

Tradio

Rota Limitada
RIO - SO
PAULO.

Servio de
qualidade tanto
no setor de
cargas
fracionadas
como no de
carga lotao.

Segurana no
transporte das
cargas
(rastreadores
AUTOTRACK)

Proximidade
da principal
via de acesso:
Dutra (BR)

Mais
econmica.

Uma das mais antigas no setor.

Preza segurana e entrega no prazo prometido.

Qualidade, integridade da mercadoria e preo.

Estreitar laos.

OBJETIVOS DE MARKETING
Treinamento dos colaboradores durante 4 meses.
Aprovao na SASSMAQ.
80% das entregas, realizadas em ate 1 dia til.
Minimizar impactos ambientais.

Intangibilidade:
Coleta e
entrega no
podem ser
testado ou
provado.
Dificuldade
de avaliao
a priori.
Reputao
importante.

Inseparabilidade:
Impacta na
satisfao final
do cliente
(entrega,
prazo, perda
ou roubo)

Variabilidade:

Perecebilidade:

Funcionrios
produzem de
acordo com
suas funes.
Funcionrios
so responsveis
pelos pontos de
contato com os
clientes.

Espao no
utilizado =
venda perdida

HIERARQUIA DE VALOR
1. Benefcio Central: segurana e mercadoria intacta
5.
4.
3.
2.
1.

2. Servio Bsico: trajetria da mercadoria

3. Servio esperado: entrega no prazo, bons
relacionamentos, melhor comunicao.
4. Servio Ampliado: Preocupao em solucionar

problemas.
5. Servio Potencial: Bom treinamento com
funcionrios e reforar com interna.

DESCRIO DA MARCA

ESTRATGIA DE PREO
Tabela de precificao da Rodopalas
tem os seguintes aspectos de peso:
taxas adicionais de mo de obra,
impostos e pedgios.

No embalam mercadoria, ela j vem

embalada do cliente.

Qualidade mdia.

LOGSTICA

Carroceria e Ba

Carroceria

Etinerrio
Perto da Dutra
Visitao e telefonemas

Ba

PESSOAS

PROCESSOS
6. Entrega e
Conferncia da
Mercadoria

5. Certificar a
mercadoria
segura

1. Contato
com o
cliente

4. Acomodao
da Mercadoria
no caminho

2. Coleta da
Mercadoria

3. Conferncia
de nota fiscal e
embalagem

EVIDNCIAS FSICAS

Fatores Ambientais
Fatores de Projeto

Fatores Sociais
.

SISTEMA DE IDENTIDADE DE MARCA

COMUNICAO ATUAL
DA MARC
MARCA
Verba
A Rodopalas no possui verbas para comunicao.

Objetivo
Melhorar o Tempo de entrega de mercadorias
Investir no treinamento dos colaboradores;

Fornecer aos funcionrios segurana nas atividades realizadas;

Promover a conscientizao quanto aos aspectos ambientais.

ANLISE FINANCEIRA

86 % AUMENTO
DE VENDAS

0,03% ENDIVIDAMENTO

25 % AUMENTO DE
LUCRO LIQUIDO

Macro Ambiente
Demografico
Crescimento Populacional e a saturao de veculos.
Restries de circulao de veculos em grandes centros urbanos.
Econmico

Crescimento de demanda mantm o mercado aquecido.

Falta de investimentos em infraestrutura rodoviria.

Diminuio em investimentos em infraestrutura.
Legislativo
Novas leis trabalhistas.

Aumento das restries de circulao em grandes e mdios centros.

Ambiental

Troca das frotas por veculos mais modernos (Padro Euro 5)

Sociedade e governo cobram mais cuidados com o meio ambiente.

Mais fiscalizao por parte do governo.

Scio Poltico

Diminuio dos problemas com drogas e caminhoneiros.

Consumo de drogas por parte dos caminhoneiros preocupa o setor.

Altos ndices de roubo de carga.
Tecnolgico
Novas tecnologias aparecem para suprir dificuldades (Segurana e
Meio Ambiente).

HISTRICO DE MERCADO
O presidente
Juscelino
Kubitschek o
grande
incentivador do
setor, trazendo
fbricas de
automveis ao
pas, prometendo
a construo de
uma abrangente
malha rodoviria.

1950

O Pas sofres as
consequncias da
crise econmica
mundial, que teve
incio ainda nos
anos 70. Devido
ao encarecimento
dos combustveis,
o setor fica
estagnado.

1980

Em virtude das
mudanas
polticas que
ocorrem no pas,
o setor
colocado de lado,
culminando em
seu
sucateamento.

1990

A partir dos anos

2000, o setor volta a
crescer, fruto de
novos investimentos
em infraestrutura
(PAC). De l para c,
o setor passou por
um considervel
aumento.

2000

PARTICIPAO DE MERCADO
E SAZONALIDADE
Participao de Mercado:
PIB no Brasil em 2012 - R$ 4,4 trilhes
Faturamento do Setor - 3,5% de R$ 4,4 Trilhes = 154 bilhes

Faturamento da Rodopalas em 2012 - 6,1 milhes

Participao de mercado da Rodopalas: 0,0000000039%
Sazonalidade:
Importncia Para o Setor

Realidade da Rodopalas

PAPIS DE COMPRA

SEGMENTAO
Empresa
Tamanho
Mercado que atuam
Locao
Precificao dos produtos
Impostos
Restries das cargas

Micro segmentao
Critrios de importncia
Tradio
Dedicao

CONCORRNCIA
Produto
Transporte de Carga Porta a Porta

Praa
Eixo Rio So Paulo

Preo
Acima da mdia do mercado

Pessoas
Baixa Renda
De jovens a mais velhos.
Processos
Coleta de mercadoria na porta do
cliente, encaminhamento para o
galpo da cidade.
Do galpo para outro caminho
com rota com compatente.
Entrega da mercadoria na porta
do cliente

Promoo

Presena em Feiras e Eventos do

Setor.
Possui site.

Evidncias Fsicas
Caminhes Relativamente novos
e adesivados.
Site com informaes e fotos da
empresa.
Galpes Grandes e Organizados.

MAPA DE TRIBUTOS
1 Tempo de Entrega / Coleta
2 Segurana / Seguro em caso de roubo ou
danos a carga
3 Custo / Preo do frete
4 Integridade da carga
5 Atendimento
6 ?Aparncia do Veculo e dos Funcionrios
7 Responsabilidade Ambietal
8 Servio ps-venda

ANLISE SWOT
FORAS
-

Tradio de mercado
Cumprimento de Prazos
Atendimento

FRAQUEZAS
-

Qualidade do transporte de Mercadorias

Poucas aes de comunicao
Poucas Variedades de rotas de entrega(rio-sp)

AMEAAS
OPORTUNIDADES
-

Crescimento do Mercado
Aumento do Consumo

Concorrncia
Novos entrantes
Roubo de Cargas

SWOT CRUZADA

AS CINCO FORAS DE PORTER

PODER DE BARGANHA DOS
FORNECEDORES

AMEAA DE NOVOS
ENTRANTES

RIVALIDADE ENTRE OS
CONCORRENTES
AMEAA DE
SUBSTITUTOS

PODER DE BARGANHA DOS

FORNECEDORES

Pouca diferenciao e alta

competitividade.

ANLISE DA CINCO FORAS DE PORTER

CICLO DE VIDA DO PRODUTO

Rota alternativa, Treinamento

e Aumento de Frota.

ANLISE DE DIMENSES DE QUALIDADE

Bom atendimento
Falta de mensurao
Frota

Pesquisa

Atendimento melhor
atributo

Falhas na entregas

Prestao de Servio
Diferencial da empresa

CONCLUSO DE DIAGNSTICO

Crescimento da Receita de Vendas

Trabalhar bem a Comunio afim de reparar os erros e atrais novos clientes

O setor apresenta uma Oportunidade para a Rodopalas

Alta Rivalidade no setor, requer um maior preparo e cuidado

Feitas as Modificaes Necessrias a empresa poder crescer e atingir a maturidade

Reviso da Misso, Viso e Valores

Misso

Viso

Valores

Prestar servios na
rea de transporte
logstica, superando as
expectativas dos seus
clientes, respeitando as
normas ambientais, as
leis e as autoridades
constitudas.

Buscar a excelncia com

exatido de forma contnua,
respeitando nossos clientes
e colaboradores. Aprimorar
e aperfeioar o transporte
de cargas, solicionando
rapidamente os problemas e
o comprimento dos prazos
de entrega. Ter a marca
associada a agilidade,
confiabilidade e segurana.

Foco no resultado,
criando ambiente
satisfatrio para todos
os envolvidos com a
empresa, procurando
sempre manter uma
relao de confiana e
respeito com seus
diferentes
stakeholders.

REVISO DO POSICIONAMENTO DA MARCA

Posicionamento
Somos uma transportadora, que preza pela qualidade de entrega dos nossos
servios. Procuramos sempre realizar um bom servio e estabelecer uma boa relao
com os clientes, buscando estreitar laos a longo prazo.

OBJETIVOS QUALITATIVO E QUANTITATIVO

Objetivos Quantitativos

Restruturao da frota

Aumento de 15% dos funcionrios

Aumento de 16% em vendas

Objetivos Qualitativos

Investir em treinamento dos

funcionrios.
Tornar mais eficiente o processo de
embarque e desembarque das cargas.
Investir na comunicao externa e
interna.

Objetivo

AES EM MARKETING

Aes de Marketing - Servio

Mudana
Comunicao

Ao 1

Criao de uma nova

Reformulao da Marca identidade visual para a
empresa

Ao 2

Criao de meios de
comunicao com o
cliente para melhorar a
Online (Site,
divulgao da marca e
Aumentar a visibilidade
Redes Sociais e
a interao com o
da empresa no mercado
Email) e
cliente. Investimentos
Telemarketing
em comunicao
(Folders, Site e Redes
Sociais)

Verba

Perodo
2%

implementao
definitiva

18%

implementao
definitiva

Reteno de Clientes

Criao de area
restrita, na qual o
Online (Site,
cliente possa acessar a
Redes Sociais e Incluso na Verba
qualquer hora
Email) e Offline
do Site
informaes sobre o
(Telefone)
servio. Como a
localizao da carga.

implementao
definitiva

Ao 4

Aumentar o numero de
servio prestado

Aumentar as vendas
atravs da melhoria da
eficincia do trabalho
de toda a equipe,
desde o tempo de
entrega ao nmero de
vendas.

implementao
definitiva

Ao 5

Aumentar o nmero de
Rotas

Online (Site,
Fornecer aos clientes
Redes Sociais e
mais opes de Rotas
Email) e Offline
de entrega.
(Telefone)

implementao
definitiva

Ao 6

Criao de um
Online (Site,
programa de vantagens
Programa de Benefcios
Redes Sociais e
para clientes fixos.
para Clientes Fixos
Email) e Offline
Fornecendo descontos
(Telefone)
e premiaes.

implementao
definitiva

Ao 3

Interna

AES EM MARKETING
Ao 7

Estratgia de Preos
Comunicao Verba

Objetivo

Mudana

Manter o preos
competitivos, porm
otimizando os lucros.

Otimizar lucros atravs

da melhora da
eficincia dos
processos. Repensando
os etinerrios e
horrios de entrega.

Objetivo

implementao
definitiva

Canais de Distribuio
Mudana
Comunicao Verba
Perodo
Criao de vendas
online atravs do site.
Com area reservada
Incluso na Verba
implementao
para cotao de
Interna
do Site
definitiva
servios e finalizao
da contratao do
servio.

Ao 8

Vendas pela internet

Ao 9

Participao em feiras e Exposio de estandes

convenes do
em convenes e
mercado/setor
eventos do setor.

Objetivo

Interna

Perodo

Mudana

Online

5%

Pessoas
Comunicao Verba

Bienal

Perodo

Treinar e motivar
Facilitar a comunicao equipe a se comunicar
Ao 10
interna
melhor durante os
processos do servio

Interna

implementao
definitiva

Investimento em festas
e brindes (cesta bsica,
equipamentos
eletrnicos e outros)
para ocasies
comemorativas.

Interna

8%

Pscoa, Natal e Ano

Novo

Ao 11

Criar benefcios para

funcionrios

AES EM MARKETING

Processos
Comunicao

Objetivo

Mudana

Ao 12

Tornar mais eficiente o

processo de embarque e
desembarque de cargas

Treinamento dos
funcionrios para
embarque e
desembarque de carga

Ao 13

Melhorar as condies das

Criao de um estoque
cargas dentro dos
mais eficiente
depsitos

Ao 14

Aumento de lucro

Ao 15

Diminuir danos/roubos de Fiscalizao do processo

carga
de embarque das cargas

Ao 16

Dar maior importncia a

Higine dos Caminhes

Objetivo

Estabelecimento de
meta de vendas para
funcionrios

Fiscalizar a limpeza dos

caminhes.

Mudana

Melhorar a aparncia fsica Melhorar iluminao e

da empresa
higine nos Galpes.

Ao 18

Melhorar a aparncia da
frota

Ao 19

Adicionar extintores aos

Segurana contra Incndio escritrios e mais alguns
aos galpes.

Objetivo

Ao 20

Analise dados sobre

clientes, ex-clientes
visando a melhoria das
atividades da empresa

Reestruturao dos
caminhes da frota

Perodo

Interna

15%

Set e Out de 2014

15%

Maro de 2015

Interna

implementao
definitiva

implementao
definitiva

Interna

implementao
definitiva

Evidncias Fsicas
Comunicao

Ao 17

Verba

Verba

Perodo

Interna

15%

Incio de 2016

18%

Incio de 2017

2%

Incio de 2017

Sistema de Inteligncia de Marketing

Mudana
Comunicao Verba

Treinamentos de
funcionrios para
melhorar o manuseio do
sistema. Hoje no h
funcionrios que de fato
dominem o sistema.

Interna

Perodo

2%

Incio de 2015

CRONOGRAMA DE EXECUO

2014

2015

2016

2017

Aes Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun
1
2
Servio
3
4
5
6
Estratgia de
Preo
7
8
Canais de
Distribuio
9
10
Pessoas
11
12
13
Processos
14
15
16
Evidncias
Fsicas
17
SIM
18

OBRIGADO!