MERCADOTECNIA

EXAMEN DEL 1ER

PARCIAL

ElDr. Philip Kotlerdefinelamercadotecniacomo:

Lacienciayelartedeexplorar,crearyentregarvalorparasatisfacerlas
necesidadesdeunmercadoobjetivoporunbeneficio.Lamercadotecnia
identifica las necesidades insatisfechas y deseos. Se define, mide y
cuantificaeltamaodelmercadoidentificadoyelpotencialdeganancias.
Sealaqusegmentoslacompaaescapazdeservirmejorydiseay
promuevelosproductosyserviciosadecuados.

La mercadotecnia es un proceso social y administrativo:

Se considera un proceso socialporque intervienen grupos de
personas, con necesidades, deseos y demandas. Segn Kotler, el
punto de partida de la disciplina de la mercadotecniaradica en las
necesidadesydeseoshumanos.
Adems, se considera unproceso administrativo, porque
lamercadotecnianecesitadesuselementosbsicos,comoson:la
planeacin, la organizacin, la implementacin y el control, para el
desarrollodesusactividades.
Ambas caractersticas bsicas y que forman parte de la"definicin
de mercadotecnia", nos ayudan a recordar dos puntos muy
importantes:

 Lamercadotecniaes realizada por personas y dirigida hacia

personas (proceso social): Este aspecto es fundamental para no
perderdevistala"humanizacin"desusdistintasactividades.
Lamercadotecnianecesita ser administrada: Hoy en da no es
suficiente tener ideas brillantes, hayque planificarlas, organizarlas,
implementarlasycontrolarlas,paradeesamanera,incrementarlas
posibilidadesdexitoyquelaempresaseamscompetitiva.

La mercadotecnia es una funcin de la empresa:

En un sentido amplio, una empresa est compuesta por diferentes
departamentos(Finanzas,RecursosHumanos,Marketing,etc..);loscuales,
realizandiversasfuncionesperodeunaformacoordinadaentres.

Lamercadotecnia,porsuparte,esunafuncinporquecomprendeunaserie
de actividades (identificacin de oportunidades, investigacin de mercados,
formulacindeestrategiasytcticas,etc...)conobjetivospropios,peroque
estnestrechamenteinterrelacionadosconlosotrosdepartamentos,parade
estamaneraserviralosobjetivosglobalesdelaempresa

La mercadotecnia est orientada a la identificacin y satisfaccin de

necesidades y deseos:
Las necesidades estn relacionadas con los satisfactores bsicos (alimento,
abrigo, vivienda, seguridad), en cambio, los deseos tienen que ver con los
satisfactores especficos (por ejemplo: una hamburguesa Mc Donalds para
saciarelhambre).
Por tanto, una de las tareas ms importantes de lamercadotecniaes
identificar las necesidades y deseos que existen en el mercado, para luego,
satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto o servicio,
lgicamente,acambiodeunautilidadobeneficio.

MERCADOTEC
NIA

NECESIDADES:
Unanecesidad humanaes un estado de
carencia dado que experimenta elindividuo.
Los seres humanos tienen necesidades muy
complejas. Estas incluyen necesidades fsicas
bsicas de alimento,vestido,caloryseguridad,
las necesidades sociales de pertenencia y
afecto, y las necesidades individuales
deconocimientoyexpresin.

DESEOS:
Un segundo concepto bsico dentro de la
mercadotecnia
es
el
dedeseoshumanostal como lo configura
laculturao lapersonalidad del individuo.

DEMANDAS:
La gente tiene deseos casi ilimitados, pero
susrecursoss tienen lmite. Por ello, quiere
elegir los productos que proporcionen la mayor
satisfaccinporsudinero.
Cuando estn respaldados por el poder
adquisitivo, los deseos se convierten
endemanda.

PRODUCTO:

Unproductoes cualquier cosa

que
puede
ofrecerse
a
laatencindeunmercadoparasu
adquisicin, utilizacin o consumo
y que se puede satisfacer una
necesidadodeseo.

INTERCAMBI
O:

Elintercambioes el acto de
obtener de alguien un objeto
deseado ofreciendo algo a
cambio. Esta es una de tantas
maneras de obtener un objeto
deseado.

TRANSACCIONES:

Unatransaccines un intercambio de valores entre dos partes. En

ella, debemos poder definir que A dio "X" a B y obtuvo "Y". Una
persona,porejemplo,pagaaSears400dlaresporuntelevisor.Esta
esunaclsicatransaccin monetaria.
Peronoentodaslastransaccionesintervieneeldinero.
En unatransaccin de trueque, se puede cambiar un refrigerador
viejoporeltelevisorusadodelvecino.

MERCADO:

Un mercado es un
conjuntodecompradores
reales o potenciales del
producto.

PROCESO
DE
MERCADOTEC
NIA

An
M lis
ar is
ke d
tin e
g

Pl a

Producto

nif
Ma icac
rke in
tin de
g

Segmetacin de
mercado

Relaciones
con el cliente/
consumidores
meta

Segmentacin
De
Mercado

Precio

Distribucin/
Lugar

Mercado objetivo

Posicionamiento

e
ld g
ro
nt etin
Co ark
M

Comunicacin/
Promocin

de
n ng
i
ac eti
c
li rk
p
A Ma

Relaciones con los consumidores: para conseguir

xito en el mercado actual las empresas deben pensar
con la mentalidad de los clientes, conquistarlos y
observarlos.
Para poder satisfacer las necesidades de los
consumidores, una empresa debe entender, en primer
lugarcualessonsusdeseosynecesidades.
Esteprocesoconstade3fases:
1. Segmentacindemercado
2. Seleccindelmercadoobjetivo
3. Posicionamientoenelmercado

Segmentacin
de
mercado:
divisindeunmercadoendistintos
grupos de compradores con
necesidades, caractersticas o
conductas diferentes, y para los
que es necesario elaborar
marketingoproductosdistintos.

Consumidores atendidos y
agrupados en funcin de
distintosfactores.
Segmento de mercado:Grupode
consumidoresquerespondendela
misma manera a un determinado
estmulodemarketing

Seleccin del mercado objetivo: definidos los segmentos de mercado la

empresa puede decidir atender uno o varios segmentos de mercado
determinado.

Suponelaevaluacindelatractivodecadasegmentodelmercadoy
laseleccindeunoomssegmentos

Posicionamiento en el mercado: consiste en decidir qu lugar claro,

distintivo y deseable queremos que un producto ocupe la mente de los
consumidoresobjetivos.
Porejemplo,Duracell,sonlaspilasquemsduran;Ariel,escogeelconcepto
de blancura. Estas afirmaciones aparentemente sencillas son la columna
vertebraldelaestrategiademarketingdeunproducto.

Desarrollo del marketing Mix: Las 4 P de la mercadotecnia

Es un conjunto de instrumentos tcticos controlables que la empresa
combinaparagenerarlarespuestadeseadaenelmercadoobjetivo.

Producto
Precio
Promocin(Comunicacin)
Place(Lugar)

Producto:
combinacin de
bienes y servicios que ofrece
una empresa su mercado
objetivo.
Precio: eslacantidaddedinero
que debe pagar un cliente para
obtenerelproducto.

Place: se refiere a todas las

actividades que realiza la
empresa para ser accesibles un
productoaunpblicoobjetivo.

Convencer con argumentos

a alguien de algo

Promocin: se refiere a todas las

actividades que desarrolla una
empresa para comunicar los mritos
desusproductosycuyofinconsisteen
persuadir a los clientes para que
compren.

Sinembargo,existeunaobservacinqueesvlida.
sta sostiene que el concepto de las 4 P, adopta el punto de vista del
vendedorynodelcomprador.
Desdeelpuntodevistadeelcomprador,enestaeradelasrelacionesconel
cliente,lascuatroPpodrandescribirsemejorcomolas4C

LAS 4 P
4 P
LAS
Producto
Precio

Producto
Place
(lugar)

Precio
Promocin
Place (lugar)
Promocin
LAS 4 c
Consumidor (soluciones para el
consumidor)
Costes para el consumidor
Conveniencia
comunicacin

Gestin del esfuerzo de marketing:laempresabuscadisearyaplicarel

marketing mix que resulte ms adecuado para la consecucin de sus
propsitosenlosmercadosobjetivos.
En esta figura se muestra la relacin entre las 4 funciones de gestin del
marketing:anlisis, planificacin, ejecucin y control.

Anlisis
de
Marketing

Comienza con una anlisis exhaustivo de la

situacindelaempresa.stedebeanalizarsus
mercados y el entorno del marketing para
encontrar oportunidades atractivas y evitar las
amenazas.Asmismodebeestudiarsuspuntos
fuertes y dbiles, con el fin de determinar que
oportunidadesresultaramejoraprovechar.

Planificacin
de
Marketing

Laempresadecideloquequierehacerconcadaunidaddenegocio.Esdecir
planearenbaseasusproductosysituacinactual,debensabersisuproducto
esEstrella,vacas,interrogantesoperros(MatrizBCG)
Unaestrategiademarketingeslalgicademarketingmediantelacualuna
empresaesperaconseguirsusobjetivosdemarketing