Sistemas de Informacion

Quin soy?
Beatriz Gonzlez Torre

TKEIC + Universidad de Oviedo
beatrizgt@epsig.uniovi.es
Objetivo:
Visin general de los sistemas de informacin
Pautas gestin
Qu hay en el mercado? Proceso de seleccin ?
Enfoque:
til y prctico combinar teora con casos de discusin
Vuestra ayuda
Clases interactivas preguntar - participar
Ingeniera de Organizacin de Empresas
TEMA 1 Sistemas de informacin en la empresa: qu son cules son y pautas

generales para su gestin
TEMA 2 Sistemas ERP
TEMA 3 Internet y comercio electrnico
Beatriz Gonzlez
Objetivos
Qu es un sistema de informacin?
Principales sistemas en las empresas
Un caso prctico
Directrices para la gestin de sistemas
Objetivos
Un caso prctico
Cules son los sistemas ms comunes en la empresa,
quin los utiliza y para qu sirven?
Directrices o recomendaciones para afrontar la toma de
decisiones en la gestin de los sistemas de
informacin en la empresa
Objetivos
Un caso prctico
Combinacin de personas, hardware, software, redes de comunicacin,

que rene datos y transforma y distribuye informacin dentro de una
organizacin
Hardware soporte fsico
Software aplicaciones
Red de comunicacin conjunto de equipos (ordenadores o dispositivos)
conectados por medio de cables, seales, ondas o cualquier otro mtodo de
transporte de datos que permiten compartir la informacin
Datos Informacin
Funciones: recoger y procesar datos distribuir
informacin para el control y la toma de decisiones
Objetivos
Un caso prctico
Imaginemos una empresa que disea un nuevo producto y veamos todo el ciclo
de vida de ese producto quin participa y qu sistemas informticos utilizar
para hacer ms fcil su labor?
Vamos a ir analizando las necesidades de informacin en las distintas fases de
ese ciclo de vida, que son:
Diseo
Venta
Fabricacin
Distribucin
Uso
Diseo
Diseamos no slo el producto, sino tambin su cadena de suministro
Ingeniera - I+D
Disea un nuevo producto
http://www.youtube.com/watch?v=01csTUfTeBA
Compras
Fabricacin
Buscar proveedores
Pedir ofertas
Asignar proveedor y precio
Disear proceso de
fabricacin: definir rutas, uso
de mquinas y herramientas,
tiempos en cada tarea
CAD (planos, modelos 3D)

Programas de clculo y
simulacin
Ofimtica (Excel/Word)
Especificaciones
Listas de materiales
Patentes
Proveedor
Precio estndar
Plazo de entrega
Condiciones de pago
Rutas de trabajo
Herramientas y mquinas
Hora/mquina
Decidir make to stock or
make to order
Asignar lugares de
almacn
Sistem
a PDM
Gestin de docu
mentacin tcni
ca
Sistem
a ERP
Gestin de la
cadena de
suministro:
acopio de
materiales,
fabricacin,
distribucin
Diseo
Adems hay funciones generales que juegan un papel de gran importancia
Gestin
Proyectos
Coordinacin del equipo

Seguimiento del proyecto en
costes y plazos
Finanzas
Contabilidad del proyecto
Planning asignacin de
tareas
Presupuestos control del
coste
Ofimtica (Actas de
reuniones, reporting a la
direccin o a los clientes)
Emails
Creacin y asignacin de
centros de coste
Gestin de la contabilidad
asociada a inversiones y
compras
Sistema de
gestin de
proyectos
+ Ofimtica
+ acceso
PDM y ERP
Sistema
ERP
Venta
Marketing
Comercial
Analizar el mercado
Definir segmentos objetivos
Desarrollar material para
presentar el producto al
cliente y campaas de
publicidad
Contacto con clientes
Gestin de pedidos
Asistencia a ferias y eventos
para tener relacin con otras
empresas que puedan ser
partners en las ventas
Previsin de demanda
Estudios de mercado
Encuestas
Catlogos
Pedidos
Contratos
Sistemas CRM
+ Ofimtica
+ acceso PDM
y ERP
Fabricacin
Produccin
Distribucin
Definir y ejecutar rdenes de
fabricacin
Organizar turnos personal
Gestionar almacn
Lanzamiento de pedidos de
compra en base a necesidad
Compras
Contratacin del transporte
Finanzas
Contabilidad de las
actividades productivas
http://www.youtube.com/
watch?v=8K8jTY1XfoU
Generar plan de
fabricacin (MRP):
-rdenes de compra
-rdenes de fabricacin
-Actualizar el inventario
Contrato para envo del
producto terminado al
cliente o al centro de
distribucin:
-Contrato de transporte
-Gestin del material de
embalajes
-Calcular el coste e
imputarlo en los libros
contables
Sistemas ERP
Uso
Post-venta
Soporte tcnico para

productos industriales y
gestin de reclamaciones
para los de uso comn
Crean listas de repuestos

Gestionan y ejecutan
contratos de
mantenimiento
Gestionan las
reclamaciones (necesitan
un registro)
Sistemas ERP
o CRM y
necesitan
acceso a
sistema PDM
para los
manuales
tcnicos y la
definicin de
producto
Resumiendo:
Sistemas PDM
Datos tcnicos de producto - ingeniera
Sistemas ERP
Informacin operaciones produccin / finanzas
Sistemas CRM
Informacin del mercado - comercial
Importancia de la relacin entre sistemas

para garantizar unicidad y actualizacin de
los datos
INTERFACES
Principales funciones y grandes vendedores en el mercado

Sistemas PDM
Funciones:
Planos, modelos y documentos son guardados en una base de datos:
o Numeracin automtica (evitando duplicacin)
o Gestin de revisiones y estados de los documentos (en trabajo, aprobado, obsoleto)
o Automticamente rellenados datos del cajetn: creador/aprobador y fechas
o Facilidad de bsquedas se reusa ms la informacin
Control de permisos de acceso en funcin del rol del usuario y el estado del documento
Gestin de procesos dentro del sistema (workflows)
Caractersticas avanzadas de algunos PDM: Gestin de listas de materiales y configuracin
http://www.youtube.com/wat
ch?v=01csTUfTeBA

Sistemas PDM
Vendedores en el mercado:
ntimamente ligados a sistemas CAD:
Company
3D CAD
software
Pro/ENGINEER
PDM
system
WindChill
Model
Manager
Pero hay muchsimos otros programas no tan orientados a la integracin del CAD y a menudo los ERPs
proponen tambin esta funcionalidad

Sistemas CRM
Informacin del mercado - comercial
Funciones:
Operaciones Front office: Base de datos de potenciales clientes, registro de contactos realizados a un
cliente, seguimiento de las acciones realizadas
Operaciones Back office: gestin de ofertas, facturacin, reclamaciones
Gestin del conocimiento: configurador de producto, manuales, plataforma web para compra online
Anlisis: previsin de demanda, anlisis de datos de reclamaciones/mantenimiento/post-venta, diseo de
estrategias de marketing
Sistemas CRM
2008 Revenue in millions US dollars
Vendedores en el mercado:
Oracle; 1475;
16%
Others; 3620;
40%
SAP; 2055;
22%
Salesforce.co
m;
965; 11%
http://www.youtube.com/w
atch?v=PhoQvDzALqs
Microsoft;
581; 6%
Amdocs;
451; 5%
Objetivos
Un caso prctico
Objetivos
Un caso prctico
Retos en la gestin de sistemas:

Asegurar que se genera valor con las
inversiones realizadas
Asegurar que todas las inversiones en IT a lo
largo de una organizacin estn coordinadas y
alineadas con la estrategia de la empresa
Las decisiones deben de ser tomadas y
frecuentemente y dinmicamente revisadas teniendo
en mente el tringulo estratgico:
Clientes
Competencia
Visin
Estrategia
Estrategia de
IT (sistemas)
Objetivos
de IT
KPIs para
IT
Compaa
En 1968 Ted Hoff, ingeniero de Intel encontr la manera de poner

en un pequeo chip todos los circuitos necesarios para el
procesamiento de datos y as surgi el microprocesador
A partir de entonces, asistimos durante dcadas a la revolucin
informtica, que modific totalmente las prcticas empresariales
Algunas empresas obtuvieron grandes beneficios en los primeros
momentos de esta revolucin por desarrollar algo que los dems
no tenan (Fedex, American Airlines)
Pero dnde estamos hoy?
La tecnologa evoluciona rpidamente y adems se hace
ms barata
Es accesible a todo el mundo
Deja de ser una ventaja competitiva y se convierte en un
factor de produccin ms (commodity)
Las 3 reglas de la gestin de IT de Nicolas Carr
1.Gasta menos
Las 3 reglas de la gestin de IT de Nicolas Carr
Identifica muy bien en qu gastas

Hoy es ms difcil adquirir una ventaja competitiva a travs de inversiones en IT que incurrir en una desventaja
Para que las inversiones generen valor deben contribuir al desarrollo de recursos:
V - valiosos
R - raros, escasos
I - difciles de imitar
S - difciles de sustituir
2. Sigue no Lideres
La tecnologa evoluciona tan rpido que cuanto ms esperas, ms obtienes por tu dinero
Herramientas estandar mejor que a medida para facilitar mantenimientos
3. Cntrate en las vulnerabilidades, no en las oportunidades
Dependiendo cmo de sensible sea tu negocio a un fallo en los sistemas, debes establecer tu estrategia
Necesidad de fiabilidad de los sistemas
ALTA
Piensa qu papel juegan los sistemas en tu empresa

Modo fbrica
Modo estrategia
Si los sistemas fallan por un minuto o ms hay una

prdida de negocio inmediata
Reduccin del tiempo de respuesta en segundos tiene
serias consecuencias para usuarios internos y externos
La mayora de las actividades de negocio son online
El trabajo del departamento de sistemas es sobre todo
mantenimiento
No es posible conseguir diferenciacin o reduccin
considerable de costes mediante inversin en sistemas
Si los sistemas fallan por un minuto o ms hay una

prdida de negocio inmediata
Reduccin del tiempo de respuesta en segundos tiene
serias consecuencias para usuarios internos y externos
Nuevos sistemas prometen cambios importantes en el
servicio o en el proceso
Nuevos sistemas suponen grandes reducciones de coste
Nuevos sistemas aportaran ventajas importantes en
coste, servicio o eficacia del proceso respecto a la
competencia
Modo Soporte
Modo Turnaround rediseo, cambio
Incluso con interrupciones largas del servicio, de hasta Nuevos sistemas prometen cambios importantes en el
12 horas, no hay consecuencias serias
servicio o en el proceso
El tiempo de respuesta al usuario >=5 segundos
Nuevos sistemas suponen grandes reducciones de coste
admisible
Nuevos sistemas aportaran ventajas importantes en
coste, servicio o eficacia del proceso respecto a la
Los sistemas son internos, con inexistente visibilidad
para clientes y proveedores
competencia
La empresa puede rpidamente cambiar y hacer
El gasto en IT es ms del 50% del CAPEX
manualmente el 80% de las transacciones
El gasto en IT es ms del 15% del gasto total
El trabajo de sistemas es mayormente mantenimiento
Necesidad de nuevos sistemas
ALTA
BAJA
Necesidad de fiabilidad de los sistemas
ALTA
y decide los principios para la gestin de los mismos en consecuencia

Modo fbrica
Modo estrategia
Los gestores tienen que hacer vigilancia tecnolgica y

monitorizar qu estn haciendo los proveedores para
detectar la necesidad de intensificar los esfuerzos en IT
Preguntas crticas
Tenemos procedimientos de seguridad y respuesta al
fallo adecuado?
Hay alguna novedad en sistemas que nos pueda llevar
a sorpresas por cambio de estrategia de algn
competidor:
Mantra: No ahorres esfuerzos
Debe de existir en el comit de direccin al menos un

miembro con experiencia en sistemas
Preguntas crticas:
Tenemos la infraestructura y aplicaciones adecuadas para
explotar nuestro conocimiento?
Qu desarrollos hay en el mercado que nos pudiesen
hacer aumentar la ventaja competitiva?
Mantra: Gasta todo lo que haga falta y monitoriza/controla
como loco los resultados!
Modo Soporte
Modo Turnaround rediseo, cambio
Auditora de sistemas
Preguntas crticas:
Debemos permanecer en modo soporte o cambiar
nuestra estrategia de sistemas para ganar a los
competidores?
Estamos gastando adecuadamente el dinero o
siguiendo modas tecnolgicas?
Mantra: No malgastes el dinero!
BAJA
En este caso las tareas de IT ms importantes estarn

ligadas a un proyecto. La direccin debe seguir con
atencin el avance de ese proyecto.
Preguntas crticas:
El plan de desarrollo estratgico de IT va conforme a lo
previsto?Se est consiguiendo el retorno de la inversin
esperado?
Mantra: No falles
Necesidad de nuevos sistemas
ALTA
Las 6 decisiones de IT que la alta direccin no debe de dejar en manos de los responsables de IT
Decisin
Papel de la direccin
Consecuencias de delegar la decisin
Cunto debemos de
gastarnos en IT?
Definir el papel que juega IT en

la estrategia de la empresa y en
funcin de eso el presupuesto
La estrategia de IT no es acorde a la estrategia de

empresa
Qu procesos de negocio
deben de recibir
presupuesto para IT?
Decidir qu proyectos se harn y

cules no
Una falta de visin global en esta decisin hace que el

departamento de sistemas se sobrecargue de trabajo
con muchos proyectos en paralelo sin que ninguno
llegue a buen puerto
Qu habilidades de IT se
han de centralizar y cules
se dejan libres a cada
empresa?
Decidir el nivel de centralizacin

y estandarizacin de
aplicaciones
Exceso de estandarizacin produce falta de

flexibilidad mientras que demasiado poca incrementa
los costes por falta de sinergias
Qu nivel de servicio
deseas?
Definir tiempo de respuesta y

fiabilidad precisa
Demasiada fiabilidad y bajo tiempo de respuesta

implica extra coste que no en todas las actividades es
necesario
Qu riesgos de privacidad
y seguridad aceptas?
Definir las necesidades de

confidencialidad necesarios para
cada negocio
Sobreconsiderar las necesidades de seguridad y

privacidad de datos hace los procesos lentos y a
veces engorrosos para proveedores y clientes,
mientras que infravalorarlos puede suponer un riesgo
A quin se culpar si falla

una iniciativa de IT ?
Definir responsables
El retorno de la inversin planeado nunca se consigue
Beatriz Gonzlez
Objetivos
Qu es un sistema ERP?
Sistemas ERP en el mercado
SAP: mdulos y funcionalidad
Proceso de implantacin de un ERP
Objetivos
Al final de este tema debemos saber:
Qu es un sistema ERP
Principales vendedores en el mercado
Principales mdulos de un ERP (SAP)
Riesgos y precauciones si nos enfrentamos al proyecto
de implantacin de un ERP
Objetivos
El trmino cadena de suministro hace referencia al flujo de materiales, informacin,

pagos y servicios que engloba todo el ciclo de vida de un producto, desde los
proveedores hasta el cliente, pasando por los centros de fabricacin y distribucin.
En este ciclo se incluyen actividades muy variadas: compras, pagos, movimiento de
materiales, planificacin y control de produccin, almacn y logstica, control del
inventario
Hay tres flujos importantes en la cadena de suministro:
Flujo de materiales: materias primas, semielaborados, productos terminados,
embalajes
Flujo de informacin: demandas, entregas, pedidos, programacin
Flujo financiero: transferencias de dinero pagos, crditos, etc.
Ejemplo: Cadena de suministro industria de juguetes
Un sistema ERP (o sistema de planificacin de los recursos de la empresa) es

un sistema de informacin que integra y automatiza las operaciones de una
empresa dentro de su cadena de suministro.
Caractersticas
1)
Integracin
2)
Modularidad escalabilidad
3)
Adaptabilidad (parametrizacin)
Las funciones de un ERP son:
Reemplazar diferentes paquetes de software por uno nico
Garantizar que un dato es introducido slo una vez en el sistema
Asegurar la integracin y transparencia. El dato introducido y la informacin derivada a

partir de ese dato, estar disponible para todos los departamentos de la empresa de
forma automtica y en tiempo real
Las consiguientes ventajas:
Transparencia: visin global de los procesos, superando barreras entre departamentos
Reduccin de coste por ahorro de tiempo y reduccin de errores debido a:

- mejora de las herramientas de control
- mejora de las herramientas para el anlisis y la toma de decisiones
- se evitan las duplicidades en la entrada de datos
- se automatiza a actualizacin de la informacin en tiempo real a partir de los
datos introducidos
Reduccin del tiempo de entrega de un pedido mejora imagen de cliente + ventas

Reduccin de costes de mantenimiento de sistemas
Objetivos
Un poco de historia
SCM, CRM, comercio
electrnico
Coordinacin e integracin de
todas las funciones y flujos
Fabricacin: taller, distribucin,
finanzas, proyectos, rrhh, ing.
Necesidad de materiales MSP
Soluciones a medida
http://www.youtube.com/w
atch?
v=urNzyd_UgOg&feature
=related
Lder indiscutible
SAP R/3 SAP ECC
Baan
Navision
Microsoft Dynamics
Oracle
PeopleSoft
Objetivos
SAP = sistemas, aplicaciones y productos

Creada en 1972 por 5 empleados de IBM
Crece hasta convertirse en lder del mercado
ERP mundial
Sede en en Walldorf, Alemania
Logstica
Recursos
Humanos
Finanzas
Multiaplicacin
Finanzas
Funciones financieras y contables, para la gestin de datos y la generacin de
informes de soporte a la toma de decisiones.
Todo tipo de empresas, desde PYMEs hasta multinacionales, permitiendo que
usuarios de diferentes paises y con diferentes monedas puedan usar el sistema al
mismo tiempo y en su propio idioma.
Principales mdulos del rea financiera:
FI: contabilidad general
CO: contabilidad de costes o analtica
EC: controlling empresarial
IM: gestin de inversiones
TR: tesorera
Finanzas
FI: contabilidad financiera Orientado a generar documentos contables externos
Submdulos: FI-GL, FI-AR, FI-AP, FI-AA, FI-LC
CO: controlling conocer estrucuctura de costes de la empresa y los factores que
influyen en ella para la toma de decisiones contabilidad interna
Submdulos: CO-OM, CO-PA, CO-PC, CO-ABC
EC: controlling empresarial visin de cifras clave para el controller
Submdulos: EC-EIS, EC-MC
(IM: gestin de inventarios para planificar la cartera de proyectos)
TR: tesorera gestin de recursos de caja en base a las necesidades logsticas y la
informacin financiera
Submdulos: TR-CM, TR-FM, TR-TM, TR-MRM
Logstica
Mayor grupo de aplicaciones dentro de SAP
Aportan utilidades para gestionar la cadena de suministro completa: desde el
aprovisionamiento de materiales hasta la entrega del producto al cliente
Los principales mdulos son:
LO: general logistics o logstica general
MM: material management o gestin de materiales
PM: plant maintenance o mantenimiento de planta
PP: production planning o planificacin de la produccin
QM: quality amangement o gestin de la calidad
SD: sales and distribution o ventas y distribucin
PS: project system o gestin de proyectos
Logstica
LO: logstica general estado logstica y previsiones cadena de suministros
LO-MD: gestin de datos maestros
LO-VC: configuracin de variantes
LO-ECH: cambios de ingeniera
MM: gestin de materiales adquisicin, aprovisionamiento, planificacin de necesidades,
gestin de inventarios, gestin del almacenamiento fsico y verificacin de facturas
MM-PUR: compras.
MM-IM: gestin de inventarios- control de niveles de stock.
MM-WM: gestin de almacenes ubicaciones y optimizacin de rutas
MM-IV: verificacin de facturas recibido=pedido pago
MM-CBP: planificacin de necesidad basada en consumo
MM-EDI: interfaz electrnica de datos. Intercambiar datos de material automticamente
con otros miembros de la cadena de suministro.
Logstica
PM: Solucin a los problemas operativos y de mantenimiento de equipos y control de plantas
PP: Solucin a necesidades de la planificacin de recursos de fabricacin (MRPII) y el
sistema de planificacin de recursos de la empresa (ERP)
El elemento central es la orden de fabricacin, con el siguiente ciclo de vida
Creacin materiales, cantidades, operaciones y capacidad necesaria
Liberacin chequeo del stock y la capacidad
Notificacin trabajo hecho se actualiza informacin logstica y
contable
PS: Planificacin de proyectos (Grafo, PEP)
QM: Gestin de calidad (control de material entregado y recibido)
SD: Ventas y distribucin soporte a ventas, gestin de los pedidos de cliente, entrega,
transporte, comercio exterior, facturacin y sistema de informacin de ventas
RR.HH
Ayuda a gestionar todas las actividades de recursos humanos, desde el
reclutamiento de personal hasta la elaboracin de nminas, control de
tiempos y desarrollo de planes de carrera
Dispone de dos reas principales de aplicacin:
PA: personal administration o administracin de personal
PD: personal development o desarrollo y planificacin de personal
Logstica
Recursos
Humanos
Finanzas
Multiaplicacin
Objetivos
La implantacin de un ERP es un proceso complejo pues implica la

reingeniera de procesos e involucra a todas las reas de la empresa
6 factores clave en la implantacin
El sistema
Las personas
La estrategia
El hardware
Los procesos
Otras aplicaciones
2 fases en la implantacin de un ERP
Proyecto
de implantacin
Anlisis previo
Clave para el xito posterior
Un buen anlisis tiene que cubrir:
AS-IS (situacin inicial de estrategia, tecnologa, procesos, personas)

Alcance funcional
Objetivos y beneficios/ mejoras esperadas
Evaluacin de potenciales sistemas/ fabricantes e implementadores
Plan de gestin del cambio y comunicacin
Planning / presupuesto /ROI
2 fases en la implantacin de un ERP
Anlisis previo
Proyecto
de implantacin
Fundamental control para evitar desviaciones
Evitar incrementos de alcance service pack
Comunicacin y motivacin del personal. Incluir a los
usuarios ms reticentes en el equipo de proyecto.
Garantizar el apoyo de la alta direccin en todo
momento buena comunicacin e informacin de
todo lo que ocurre en el proyecto
Beatriz Gonzlez
Historia de internet
Internet y comercio electrnico
Internet y estrategia empresarial
Al final de este tema debemos saber:
Historia de internet cmo surge y por qu?

Qu es el comercio electrnico? Tipos
Efecto de internet en la estrategia empresarial
http://www.youtube.com/watch?v=YPc3ghd8Kas&featu
re=related
http://www.youtube.com/watch?v=PMAdfSHRids
Antes de 1957 ordenadores proceso secuencial de tareas (1 de cada vez)

1957
procesamiento paralelo de mltiples usuarios en el mismo ordenador

ordenadores cada vez mayores conexin remota
Red militar
EE.UU.
RAND Corporation
Protocolo NCP
Ondas directas y estructura
descentralizada
Red comercial
Inglaterra
Laboratorio Nacional de Fsica
Red cientfica
Francia
Cyclades
Protocolo TCP
Pocos nodos
comunicacin entre
redes inter-net
ISO: protocolo TCP/IP para compatibilidad entre redes
Comercio
Actividad socioeconmica que consiste en el intercambio
de bienes y servicios para su uso, venta o
transformacin. Se trata de una transaccin por algo
que puede ser dinero o bienes/servicios percibidos de
igual valor
Comercio electrnico
Conjunto de transacciones comerciales y financieras
realizadas por medios electrnicos. Hoy el medio ms
habitual es internet, pero el comercio electrnico no se
reduce a internet, es anterior a la revolucin de internet
(Amadeus)
Tipologa de comercio electrnico

Tradicional: empresas
a) Segn medio empleado
Internet: particulares o empresas
b) Segn actividad
Directo: inmateriales - producto electrnico

software, libros, msica, artculos cientficos,
billetes de avin
Indirecto: materiales pedido y facturacin
electrnica pero hay movimiento fsico
c) Segn participantes
B2B: entre empresas
B2C: empresa-cliente
Amadeus, automocin
DELL, amazon, ing

direct, easyjet, etc
C2C: cliente-cliente
Revolucin de internet y comercio electrnico en las ltimas dcadas.

Fin de la estrategia?
Nueva economa?
Nooooooo.
Aumento de competitividad
ocasionado por www hace ms
importante que nunca la
estrategia
Ojo!!!
www no es la varita mgica y no todo lo asociado a
ella implica beneficios (crisis dot.com)
Excepto en industrias muy especficas, hay que
verlo como un complemento para mejorar nuestra
eficiencia
Internet ha producido un aumento de la competitividad

Para hacer frente a esto analizar 2 factores clave de la rentabilidad:
a) Estructura de la industria beneficio competidor medio
b) Ventaja competitiva sostenible mejorar resultados del proveedor medio
Analizando la estructura de la industria

Se crean nuevas industrias (subastas online, mercados digitales)
Pero Qu ocurre en las tradicionales?
Amenaza de
sustitutivos
Poder negociador de
proveedores
Rivalidad
interna
(+) Industria + eficiente > tamao de mercado

(-) Amenaza de ms sustitutivo porque:
- Usuarios acceden a proveedores remotos
- Proveedores acceden directamente a clientes
Compradores
Poder negociador Poder negociador

cliente final
distribuidor
(+/-) nosotros tenemos acceso a ms

proveedores, pero nuestros proveedores a
Barreras
ms clientes
(-)proveedores ms fcil acceso a cliente final
entrada
(-) proveedores con ms clientes
estandarizacin de productos
(-) aplicaciones difciles de proteger
(-) reduce posibilidades de dominio de
canales o fuerza de venta
(+)Elimina
poder de los
grandes
canales lo que
aumenta
nuestro poder
de negociacin
(-) Reduce el coste

de cambio de
proveedor
(-) Ms poder de
negociacin porque
hay ms
competidores
Ventaja competitiva sostenible

Internet rentabilidad media de la industria ms presionada alejarnos de la media
Cmo?
Consiguiendo ventaja competitiva sostenible
Cmo?
Reduciendo coste de operaciones o siendo capaces de reducir precios
Cmo?
Internet
dificulta
Internet ayuda
Efectividad en las operaciones
Posicionamiento estratgico
Hacer lo mismo que tu

competidor pero mejor
Hacer algo distinto que tus competidores
Mejor tecnologa
Mejor gente
Mejor gestin
Mejor informacin
Distintas caractersticas pto/servicio

Distinta logstica
Los 6 principios bsicos del posicionamiento estratgico:

1.
Objetivo correcto: Maximizar el ROI (retorno de la inversin) a largo plazo (no volumen de ventas)
2.
Diferenciacin apoyada por la estrategia. No busco cubrir un amplio mercado sino dar un valor nico
a un segmento especfico
3.
Cadena de valor diferente. No adoptar las mejores prcticas de la industria; disear mi cadena
4.
Abandonar algunos productos o opciones para diferenciarse
5.
Coordinacin de la estrategia de todas las reas (postventa, diseo, faricacin, marketing) para que
sta sea difcil de imitar
6.
Continuidad. Dejar pasar oportunidades. Apostar fuerte por una estrategia.
Las empresas dot.com hicieron justo lo contrario, creando un efecto negativo en la industria. Se pas de
una situacin win-win a una jungla regida por la competencia en precos (gana el consumidor)
Futuro:
Industrias tradicionales: Ver internet como una ayuda para mejorar nuestras prcticas tradicionales y
pensar cmo puede ayudar a reforzar nuestra estrategia.
dot.com: concentrarse en un segmento o adaptar su estructura para acercarse a los negocioso
tradicionales y dejar de competir slo en precios
Beatriz Gonzlez

Sistemas de Informacion

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Sistemas de Informacion

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Quin soy?

Beatriz Gonzlez Torre

Ingeniera de Organizacin de Empresas

TEMA 1 Sistemas de informacin en la empresa: qu son cules son y pautas

Ingeniera de Organizacin de Empresas

Ingeniera de Organizacin de Empresas

Ingeniera de Organizacin de Empresas

Ingeniera de Organizacin de Empresas

Ingeniera de Organizacin de Empresas

Ingeniera de Organizacin de Empresas

Combinacin de personas, hardware, software, redes de comunicacin,

Ingeniera de Organizacin de Empresas

Ingeniera de Organizacin de Empresas

Ingeniera de Organizacin de Empresas

Diseamos no slo el producto, sino tambin su cadena de suministro

Disea un nuevo producto

CAD (planos, modelos 3D)

Ingeniera de Organizacin de Empresas

Adems hay funciones generales que juegan un papel de gran importancia

Coordinacin del equipo

Contabilidad del proyecto

Ingeniera de Organizacin de Empresas

Ingeniera de Organizacin de Empresas

Contratacin del transporte

Ingeniera de Organizacin de Empresas

Soporte tcnico para

Crean listas de repuestos

Ingeniera de Organizacin de Empresas

Datos tcnicos de producto - ingeniera

Informacin operaciones produccin / finanzas

Informacin del mercado - comercial

Importancia de la relacin entre sistemas

Ingeniera de Organizacin de Empresas

Principales funciones y grandes vendedores en el mercado

Datos tcnicos de producto - ingeniera

Ingeniera de Organizacin de Empresas

Principales funciones y grandes vendedores en el mercado

Datos tcnicos de producto - ingeniera

Ingeniera de Organizacin de Empresas

Principales funciones y grandes vendedores en el mercado

Informacin del mercado - comercial

Ingeniera de Organizacin de Empresas

2008 Revenue in millions US dollars

Ingeniera de Organizacin de Empresas

Ingeniera de Organizacin de Empresas

Ingeniera de Organizacin de Empresas

Retos en la gestin de sistemas:

Ingeniera de Organizacin de Empresas

En 1968 Ted Hoff, ingeniero de Intel encontr la manera de poner

Las 3 reglas de la gestin de IT de Nicolas Carr

Ingeniera de Organizacin de Empresas

Las 3 reglas de la gestin de IT de Nicolas Carr

Identifica muy bien en qu gastas

Ingeniera de Organizacin de Empresas

Necesidad de fiabilidad de los sistemas

Piensa qu papel juegan los sistemas en tu empresa

Si los sistemas fallan por un minuto o ms hay una

Si los sistemas fallan por un minuto o ms hay una

Modo Turnaround rediseo, cambio

Ingeniera de Organizacin de Empresas

Necesidad de fiabilidad de los sistemas

y decide los principios para la gestin de los mismos en consecuencia

Los gestores tienen que hacer vigilancia tecnolgica y

Debe de existir en el comit de direccin al menos un