PARTE QUATRO

ABORDAGEM HUMANSTICA
DA
ADMINISTRAO

Captulo 5
Teoria das Relaes Humanas
(Humanizando a Empresa)

As origens da Teoria das Relaes Humanas.

A civilizao industrializada e o homem.
A Influncia da motivao humana
A Liderana
A Comunicao
A Organizao Informal
A Dinmica de Grupo
A apreciao crtica Teoria das Relao Humanas

A Experincia de Hawthorne
1a. Fase: Grupo de observao e grupo de controle para conhecer
o efeito da iluminao na produtividade.
2a. Fase: Grupo experimental e grupo de controle para conhecer
os efeitos de mudanas nas condies de trabalho:
1. Estabelecer a capacidade de produo em condies normais.
2. Isolamento do grupo experimental na sala de provas.
3. Separao do pagamento por tarefas do grupo experimental.
4. Intervalos de 5 minutos na manh e na tarde.
5. Aumento dos intervalos de descanso para 10 minutos.
6. Trs intervalos de 5 minutos pela manh e o mesmo pela
tarde.

A Experincia de Hawthorne

7. Retorno a dois intervalos de 10 minutos (manh + tarde).

8. Sada do trabalho s 16:30 e no mais s 17:00.
9. Sada do trabalho s 16:00 horas.
10. Retorno sada s 17:00 horas.
11. Semana de 5 dias com sbado livre.
12. Retorno s condies do 3 perodo.
3a. Fase: Incio do Programa de Entrevistas.
4a. Fase: Experincia: Anlise da organizao informal do grupo.

Concluses da Experincia de Hawthorne

1.
1. OOnvel
nvelde
deproduo
produoresultante
resultanteda
daintegrao
integraosocial.
social.
2.
2. Comportamento
Comportamentosocial
socialdos
dosempregados.
empregados.
3.
3. Recompensas
Recompensaseesanes
sanessociais.
sociais.
4.
4. Grupos
Gruposinformais.
informais.
5.
5. Relaes
Relaeshumanas.
humanas.
6.
6. Importncia
Importnciado
docontedo
contedodo
docargo.
cargo.
7.
7. nfase
nfasenos
nosaspectos
aspectosemocionais.
emocionais.

Exerccio:
As linhas de montagem da TLT
A TLT produz telefones fixos e celulares. Seu modelo mais
importante o TLT-5455, cuja produo realizada por 4 linhas de
montagem. Cada linha tem 28 operrias com atividades
superespecializadas e fragmentadas. A matria-prima segue
pela linha de montagem e cada operria acrescenta um parafuso
ou pea e, na ponta final, sai o produto acabado.
A linha 1 produz 480 telefones em mdia por dia, a linha 2
cerca de 460, a 3 alcana 510 e a 4 chega a 550.
Marina Fortes, a gerente de produo do TLT-5455, acha que
todas as linhas deveriam apresentar uma mdia equivalente
com um pequeno desvio padro.
O que fazer?

A Civilizao Industrializada e o Homem.

1.
1. OO trabalho
trabalho uma
uma atividade
atividade tipicamente
tipicamente grupal.
grupal.
2.
2. OO operrio
operrio no
no reage
reage como
como indivduo
indivduo isolado,
isolado, mas
mas como
como
membro
membro de
de um
um grupo
grupo social.
social.
3.
3. AA tarefa
tarefa bsica
bsica da
da Administrao
Administrao formar
formar uma
uma elite
elite de
de
administradores
administradores capaz
capaz de
de compreender
compreender as
as pessoas
pessoas ee de
de
se
se comunicar
comunicar atravs
atravs de
de chefes
chefes democrticos,
democrticos, persuasivos
persuasivos ee
simpticos.
simpticos.
4.
4. Passamos
Passamos de
de uma
uma sociedade
sociedade estvel
estvel para
para uma
uma sociedade
sociedade
adaptvel.
adaptvel.
5.
5. OO ser
ser humano
humano motivado
motivado pela
pela necessidade
necessidade de
de estar
estar junto,
junto,
de
de ser
ser reconhecido
reconhecido ee de
de receber
receber adequada
adequada comunicao.
comunicao.

Exerccio:
O ambiente interno da Lucen Lac

Como empresria, Celeste Aguiar Luz se considera uma

mulher bem-sucedida. Sua empresa a Lucen Lac alcana
excelentes resultados financeiros e elevada lucratividade.
Contudo, Celeste nota que o ambiente interno de sua
empresa frio, inamistoso e negativo. O clima pesado e
agressivo. Quando passa por entre os funcionrios, Celeste
percebe que no bem-recebida.
Afinal, qual o problema?

Figura 5.1. As funes bsicas da organizao

Funo econmica:
produzir bens ou servios

Equilbrio
externo

Funo social:
dar satisfaes aos
seus participantes

Equilbrio
interno

Organizao
Industrial

Exerccio:
O moral baixo

Marcelo Tupinamb um gerente extremamente preocupado

com a satisfao de seus funcionrios. Nos ltimos tempos,
Marcelo tem notado forte angstia entre seus subordinados,
relacionamento humano precrio, agressividade solta e
constantes queixas e reclamaes que demonstram elevado
grau de insatisfao no trabalho. A barra est pesada.
O que fazer?

Quadro 5.1. Comparao entre a Teoria Clssica

e a Teoria das Relaes Humanas

Trata
Trataaaorganizao
organizaocomo
comomquina.
mquina.

Trata
Trataaaorganizao
organizaocomo
comogrupos
gruposhumanos.
humanos.

Enfatiza
Enfatizaas
astarefas
tarefasou
ouaatecnologia.
tecnologia.

Enfatiza
Enfatizaas
aspessoas
pessoaseegrupos
grupossociais.
sociais.

Inspirada
Inspiradaem
emsistemas
sistemasde
deengenharia.
engenharia.

Inspirada
Inspiradaem
emsistemas
sistemasde
depsicologia.
psicologia.

Autoridade
Autoridadecentralizada.
centralizada.

Delegao
Delegaode
deautoridade.
autoridade.

Linhas
Linhasclaras
clarasde
deautoridade.
autoridade.

Autonomia
Autonomiados
dosempregados.
empregados.

Especializao
Especializaoeecompetncia
competnciatcnica.
tcnica.

Confiana
Confianaeeabertura.
abertura.

Acentuada
Acentuadadiviso
divisodo
dotrabalho.
trabalho.

nfase
nfasenas
nasrelaes
relaesentre
entrepessoas.
pessoas.

Confiana
Confiananas
nasregras
regraseeregulamentos.
regulamentos.

Confiana
Confiananas
naspessoas.
pessoas.

Clara
Claraseparao
separaoentre
entrelinha
linhaeestaff.
staff.

Dinmica
Dinmicagrupal
grupaleeinterpessoal.
interpessoal.

Exerccio:
A motivao na Mayerlinck
Carlos Siqueira gerente do Departamento de Vendas da
Mayerlinck. Dirige 15 vendedores, 2 assessores de vendas
e 2 auxiliares internos de apoio.
Carlos foi incumbido de aumentar em 12% as vendas no
decorrer do ano. A meta ambiciosa e seu primeiro desafio
saber como motivar seu pessoal e canalizar os esforos na
direo correta. Marcelo est imaginando as necessidades
humanas que deveriam ser priorizadas para poder realizar
sua meta por meio dos vendedores.
Como montar o esquema?

Figura 5.2. Os nveis do moral e atitudes

resultantes
Moral Elevado

Moral Baixo

Fanatismo
Euforia
Atitudes positivas
Satisfao
Otimismo
Cooperao
Coeso
Colaborao
Aceitao dos objetivos organizacionais
Boa vontade
Identificao

Atitudes negativas
Insatisfao
Pessimismo
Oposio
Negao
Rejeio dos objetivos organizacionais
M vontade
Resistncia
Disperso
Disforia
Agresso

ngulos de visualizao de liderana segundo os

Humanistas

1.
1. Liderana
Liderana como
como um
um fenmeno
fenmeno de
de influncia
influncia interpessoal;
interpessoal;
2.
2. Liderana
Liderana como
como um
um processo
processo de
de reduo
reduo da
da incerteza
incerteza
de
de um
um grupo;
grupo;
3.
3. Liderana
Liderana como
como uma
uma relao
relao funcional
funcional entre
entre lder
lder ee
subordinados;
subordinados;
4.
4. Liderana
Liderana como
como um
um processo
processo em
em funo
funo do
do lder,
lder,
dos
dos seguidores
seguidores ee de
de variveis
variveis da
da situao.
situao.

Comunicao
Alerta
Alerta dos
dos Humanista
Humanista quanto
quanto aa comunicao
comunicao das
das
Empresas:
Empresas:
1.
1. Deve
Deveassegurar
asseguraraaparticipao
participaodas
daspessoas
pessoasna
nasoluo
soluodos
dos
problemas.
problemas.
2.
2. Deve
Deveincentivar
incentivarfranqueza
franquezaeeconfiana
confianaentre
entreindivduos
indivduoseegrupos
grupos
nas
nasempresas.
empresas.

Princpios
Princpios Principais
Principais da
da Comunicao
Comunicao
1.
1. Proporcionar
Proporcionarinformao
informaoeecompreenso
compreensonecessrias
necessriaspara
paraque
queas
as
pessoas
pessoaspossam
possamse
seconduzir
conduzirem
emsuas
suastarefas.
tarefas.
2.
2. Proporcionar
Proporcionaratitudes
atitudesque
quepromovam
promovamaamotivao,
motivao,cooperao
cooperaoee
satisfao
satisfaonos
noscargos.
cargos.

Caractersticas da Organizao Informal

1.
1.
2.
2.
3.
3.
4.
4.
5.
5.
6.
6.
7.
7.
8.
8.

Relao
Relaode
decoeso
coesoou
oude
deantagonismo.
antagonismo.
Status.
Status.
Colaborao
Colaboraoespontnea
espontnea
AApossibilidade
possibilidadeda
daoposio
oposioorganizao
organizaoformal.
formal.
Padres
Padresde
derelaes
relaeseeatitudes.
atitudes.
Mudanas
de
nveis
e
alteraes
Mudanas de nveis e alteraesdos
dosgrupos
gruposinformais.
informais.
AAorganizao
organizaoinformal
informaltranscende
transcendeaaorganizao
organizaoformal.
formal.
Padres
Padresde
dedesempenho
desempenhonos
nosgrupos
gruposinformais.
informais.

Caractersticas de um Grupo

1.
1.

Finalidade,
Finalidade, ou
ou seja,
seja, um
um objetivo
objetivo comum.
comum.

2.
2.

Estrutura
Estrutura dinmica
dinmica de
de comunicaes.
comunicaes.

3.
3.

Coeso
Coeso interna.
interna.

Tabela 5.2. A evoluo conceitual

Caractersticas

Teoria Clssica

Teoria das Relaes

Humanas

1. Abordagem

Engenharia humana: adaptao do homem

mquina e vice-versa

Cincia social aplicada:

- adaptao do homem
organizao e vice-versa

2. Modelo de homem

Econmico-racional:
- vantagens financeiras

Racional-emocional:
- motivado por sentimentos

3. Comportamento do
indivduo

Animal isolado:
- reage como indivduo
- atomismo tayloriano

Animal social:
- carente de apoio e
participao
- reage como membro de
grupo

4. Comportamento funcional
do
indivduo

Padronizvel:
- a melhor maneira

No-padronizvel:
- diferenas individuais

5. Incentivo

Financeira (material):
- maior salrio

Psicolgica:
- apoio, elogio e considerao

6. Fadiga

Fisiolgica:
- estudo de T&M

Psicolgica:
- monotonia, rotinizao

7. Unidade de anlise

Cargo:
- tarefa, T&M

Grupo:
- relaes humanas

8. Conceito de organizao

Estrutura formal:
- conjunto de rgos e cargos

Sistema social:
- conjunto de papis

Apreciao Crtica da Teoria das Relaes Humanas

Oposio
Oposio cerrada
cerrada Teoria
Teoria Clssica.
Clssica.
Inadequada
Inadequada visualizao
visualizao dos
dos problemas
problemas de
de relaes
relaes industriais.
industriais.
Concepo
Concepo ingnua
ingnua ee romntica
romntica do
do operrio.
operrio.
Limitao
Limitao do
do campo
campo experimental.
experimental.
Parcialidade
Parcialidade das
das concluses.
concluses.
nfase
nfase nos
nos grupos
grupos informais.
informais.
Enfoque
Enfoque manipulativo
manipulativo das
das relaes
relaes humanas.
humanas.

Figura 5.3. Enfoque manipulativo das

Relaes Humanas
Administrao

Incentivos
Sociais

Indivduo

Sistema de
Comunicaes

Grupo
Social

Padres de
Liderana

Organizao
Informal

Participao
nas decises

Objetivos da
Organizao
Formal