Armand V.

Feigenbaum

Vida

* Armand Vallin Feigenbaum naci en 1922.

* En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York.
* Obtuvo el ttulo de posgrado acadmico en el Instituto Tecnolgico de Massachusetts en 1951. Por ese
entonces escribi su obra ms importante, Total Quality Control.
* En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial.
* En 1968, fund la compaa General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde cumpla las
funciones de presidente hasta apenas el pasado 13 de noviembre de 2014 cuando falleci.

Obras

Control total de calidad

publicacin: 1983

Control total de la calidad - 3 edicin revisada

Publicacin: 1 de enero de 1991

The power of management capital

Publicacin: Noviembre, 2008

Aportacin a la calidad

Principios que sustentan su filosofa

* Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena
planeacin, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
* Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden
ser atendidos slo por el departamento de calidad. No se requiere
fomentar una integracin de todos los que participan en el proceso
para que evalen e implementen nuevas tcnicas para satisfacer a los
clientes.
* Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin
y de una motivacin constante para toda la fuerza laboral que
participan en la organizacin dentro del proceso. Esto acompaado de
una integracin de la calidad en la planeacin de la empresa.

Cuatro elementos segn su filosofa

* La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un
enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoqu tradicional orientado
hacia la falla.

*Todos los miembros de la organizacin son responsables de la calidad de los

productos o servicios
* La calidad total requiere del compromiso de la organizacin de proporcionar
motivacin continua y actividades de capacitacin.
* El control total de calidad se define como un sistema afectivo para integrar los
esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los
diversos grupos de la organizacin a fin de comercializar, disear, producir y
ofrecer servicios econmicos que satisfagan completamente al cliente.

Fundamentales acerca de la calidad

1.Definir polticas y objetivos de calidad.
2.Orientarse al cliente.
3.Integrar todas las actividades de la compaa.
4.Aclarar el papel de cada miembro de la empresa.
5.Establecer un sistema de aseguramiento de proveedores.
6.Identificar por completo el equipo de calidad.
7.Definir un flujo efectivo de informacin.
8.Establecer un sistema de costos de calidad.
9.Ser efectivo en las acciones correctivas.
10.Mantener un control continuo del sistema.

Para que el control de calidad sea efectivo

debe iniciar en el diseo del producto
y terminar solo cuando se encuentre
en las manos del consumidor satisfecho y
haya pasado por los estudios del proceso