AGENDA KICKOFF: ETB.

SOPORTE PLATAFORMA IBM SERVIDORES POWER 750

(HARDWARE, SOFTWARE Y SERVICIOS)
SOPORTE PLATAFORMA IBM SERVIDORES INTEL JS22
(HARDWARE Y SERVICIOS)

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Objetivo
Descripcin General del Proyecto
Premisas del proyecto
Matriz de Riesgos
Matriz de Comunicaciones
Preguntas?

Presentado por:
STS S.A.
Sonia Martinez
www.stssa.com.co

1. Objetivo

Presentar a ETB, la propuesta de soporte y mantenimiento de la plataforma IBM

(hardware y software) para los servidores POWER 750 y el soporte y mantenimiento de
la plataforma IBM (hardware) para los servidores INTEL.

2. Descripcin General del Proyecto

1. PROPUESTA SERVICIOS DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO PLATAFORMA POWER
750Premisas supuestos y antecedentes:
ETB cuenta con servidores IBM POWER e INTEL con diferentes aplicaciones implementadas, los cuales
requieren cubrir con soporte directamente con el fabricante y servicios en sitio a travs de NEXSYS.
A continuacin se discriminan los servidores, los cuales se requieren soporte:

2. Descripcin General del Proyecto

Alcance del Soporte de Hardware y Software POWER por parte del fabricante
IBM:
Alcance al Hardware
Soporte de Mantenimiento Correctivo (Mano de Obra, Soporte en Sitio y reemplazo de
partes)
Una rutina de mantenimiento Preventivo
Horario de Soporte: 7x24x4
Duracin: 12 Meses
Ciudad: Bogot

Alcance al Software
Soporte de Mantenimiento Correctivo
Una rutina de mantenimiento Preventivo
Una rutina de mantenimiento Programado
Duracin: 12 Meses
Horario de Soporte: 5x9
Ciudad: Bogot

2. Descripcin General del Proyecto

Alcance de Servicios especialista AIX por parte de NEXSYS- STS :

A continuacin se relacionan los servicios adicionales a los contemplados para
realizar las siguientes actividades:
Plataforma POWER (3 servidores P750):
1. Diagnstico del estado de los sistemas operativos
2. Migracin de sistema operativo 6.1 a 7.1 para tres (3) particiones: (mquina
Power 750 No. 1).
3. Migracin de sistema operativo 6.1 a 7.1 para dos (2) particiones: (mquina
Power 750 No. 2).
4. Migracin de sistema operativo 6.1 a 7.1 para tres (3) particiones: (mquina
Power 750 No. 3).
5. Actualizacin de firmware de los tres (3) servidores Power 750.
6. Actualizacin de firmware de la HMC.
7. Bolsa de horas consumible plataforma Power a 1 ao: 20 horas (lo primero que
ocurra)

2. Descripcin General del Proyecto

Disclaimer importante:
"La migracin de los sistemas operativos se hace teniendo en cuenta los
controladores de dispositivo del almacenamiento.
Se requiere para la prestacin de los servicios la programacin de ventanas de
mantenimiento.
Se requiere para la prestacin de los servicios que ETB realice las tomas de
respaldo de la informacin previamente.
Se requiere para la prestacin de los servicios un reinicio de confianza de las
mquinas a intervenir.
No se realizara migracin de los ambientes de facturacin

2. Descripcin General del Proyecto

2. PLATAFORMA INTEL
A continuacin se relacionan los seriales de los servidores Intel lo cuales contaran con el
soporte por parte del fabricante LENOVO y servicios adicionales:
Modelo

Serial

Soporte

7870-AC1
7870-AC1
7870-AC1
7870-AC1
7870-AC1
7870-AC1
7870-AC1
7870-AC1
7870-AC1
7870-AC1
7870-AC1
7870-C3U

06AY827
06AY833
06AY836
06AY860
06AY861
06AY864
06AY865
06AY866
06AY869
06AY870
06AY886
99G9348

Maintenance
Maintenance
Maintenance
Maintenance
Maintenance
Maintenance
Maintenance
Maintenance
Maintenance
Maintenance
Maintenance
Maintenance

Cobertur
a
7x24x4
7x24x4
7x24x4
7x24x4
7x24x4
7x24x4
7x24x4
7x24x4
7x24x4
7x24x4
7x24x4
7x24x4

Fecha de
Fecha de
inicio
finalizacion
29/12/2014 29/12/2015
29/12/2014 29/12/2015
29/12/2014 29/12/2015
29/12/2014 29/12/2015
29/12/2014 29/12/2015
29/12/2014 29/12/2015
29/12/2014 29/12/2015
29/12/2014 29/12/2015
29/12/2014 29/12/2015
29/12/2014 29/12/2015
29/12/2014 29/12/2015
29/12/2014 29/12/2015

Alcance del Soporte de Hardware por parte del fabricante LENOVO:

Soporte de Mantenimiento Correctivo (Mano de Obra, Soporte en Sitio y reemplazo de partes)
7x24x4 de los equipos detallados. Se incluye un mantenimiento Preventivo.

2. Descripcin General del Proyecto

Alcance de servicios especialista por parte de NEXSYS- STS :
A continuacin se relacionan los servicios adicionales a los contemplados para realizar
las siguientes actividades:
Plataforma INTEL (12 cuchillas HS22):
1.
2.
3.
4.

Actualizacin de firmware del BladeCenter H

Actualizacin de firmware de componentes.
Actualizacin de firmware de switches.
Bolsa de horas consumible plataforma Intel a 1 ao: 30 Horas (lo primero que
ocurra)
5. Se incluye un (1) mantenimiento preventivo a los equipos detallados ene l inventario.

3. Actividades del Proyecto

Las labores que se ejecutaran durante la prestacin del servicio, se describen a continuacin
Actividades que se Incluyen en el paquete de horas:

Incluye anlisis, diagnstico, soporte y garanta del servicio.

Anlisis, diagnostico, soporte al Hardware y al Sistema Operativo, sin embargo, de

encontrarse en garanta, ser responsabilidad del fabricante atender el servicio y reponer
partes en caso de requerirse, por lo cual STS solo har el acompaamiento pertinente en
dicho proceso.

Seguimiento a logs de errores de los Sistemas Operativos AIX y POWER VM

Revisin y ajuste de parmetros de configuracin del sistema en caso de ser necesario para
obtener mayor eficiencia del sistema.

Atencin de fallas de Sistemas Operativos AIX

Analizar la informacin de eventos y de operacin normal para tomar acciones correctivas o

preventivas.

Validar solicitudes de cambio (viabilidad / impacto / tiempos / actividades a desarrollar).

Atender los requerimientos presentes ante fallas o eventos, buscando restablecer la operacin
normal de la infraestructura en el menor tiempo posible.

3. Premisas del Proyecto

Aplicar procesos y procedimientos asociados a los servicios comprometidos con la

administracin y operacin de las infraestructuras.

Presentar recomendaciones sobre mejores formas de procesar aplicaciones.

Escalar acciones de soporte a los niveles superiores ante la imposibilidad de resolver

eventos de falla de acuerdo con el nivel de criticidad presentado.

Recibir y registrar las solicitudes de atencin a travs de los mecanismos formales

establecidos.

Informar de manera inmediata a los niveles superiores de ETB, de acuerdo con el

esquema de jerarqua operativa previamente establecida, cualquier situacin que pueda
comprometer seriamente la prestacin del servicio a los usuarios.

4. Matriz de Riesgos
RIESGO
No disponer de las
condiciones ambientales,
elctricas, de espacio, de
proteccin y de acceso

IMPACTO

ESTRATEGIA MITIGACION

AFECTACIN

PROBABILIDAD

Afectacin de los tiempos

establecidos de entrega y
ejecucin
Generacin de fallas y/o dao de
los componentes

Visita de revisin y anlisis tcnico del

Data Center ETB piso.
Asegurar los requerimientos del Site
Planning del Fabricante, el espacio en
el CC y condiciones de capacidad de
potencia y corriente elctrica

TIEMPO,
RECURSOS Y
COSTOS

ALTA

ALCANCE,
TIEMPO Y
RECURSOS

ALTA

TIEMPO,
RECURSOS Y
COSTOS

BAJA

No disponer oportunamente de
la informacin clara y completa Generacin de errores,
para realizar la configuracin y reprogramacin de actividades
cumplir con el alcance

Durante el proceso de
actualizacin se de genere un
requerimiento que no cumpla
con la matriz de
compatibilidad, por alguna
actualizacin o aplicacin de
algn parche

Suspensin de la
implementacin hasta tanto se
actualice o reconfigure el
servicio.

Identificar el canal de comunicacin y

los tiempos de respuesta a los
requerimientos solicitados.
Solicitar la distribucin de los recursos,
identificacin completa y suministro de
todos los parmetros base en la etapa
de planeacin del proyecto. Para que los
tiempos y actividades de la Migracin
sean exitosos.
Utilizacin del paquete de horas de
soporte para reinstalaciones y/o
modificaciones del S.O.
Revisar antes y durante la
implementacin las matrices de
compatibilidad, para asegurar el
cumplimiento de las mismas.

No cumplimiento o
Afectacin de las actividades
disponibilidad de cualquiera de
programadas y retraso en el
los requisitos solicitados a
cronograma.
ETB.

Asegurar el cumplimiento de todos los

pre-requisitos. Validacin disponibilidad
de equipos, condiciones, y entorno para
la ejecucin de las tareas.

TIEMPO Y
RECURSOS

BAJA

No contar con las

aprobaciones requeridas para
Afectacin de las actividades
el ingreso fsico a las
programadas y retraso en el
instalaciones para visitas
cronograma.
tcnicas y ejecucin de
servicios

Garantizar la habilitacin de accesos

para todo el equipo de proyecto.

TIEMPO Y
RECURSOS

ALTA

4. Matriz de Riesgos
RIESGO

IMPACTO

ESTRATEGIA MITIGACION

Asegurar la disponibilidad y calidad de las

No disponer de los BACKUP de Perdida de informacin, tiempos de
copias de seguridad antes de cada
la DATA a migrar.
recuperacin de data
actividad
Reprogramacin o cancelacin
de las ventanas definidas para
realizar las actividades de
migracin

Afectacin de las actividades

programadas y retraso en el
cronograma.

No disponibilidad de los recursos

Afectacin de las actividades
humanos responsables de la
programadas y retraso en el
infraestructura actual para la
cronograma.
ejecucin de las actividades
Entendimiento errneo de las
solicitudes debido al idioma de
comunicacin
Desconocimiento por parte de
las personas tcnicas que
reciben la infraestructura
operativa en la nueva
infraestructura

Afectacin de las actividades

programadas, retraso en el
cronograma y reproceso.
Afectacin de las actividades
programadas y retraso en el
cronograma.

AFECTACIN

PROBABILIDAD

TIEMPO Y
RECURSOS

ALTA

Formalizacin oportuna de las ventanas de

trabajo con las entidades correspondientes

TIEMPO

ALTA

Asignar un responsable nico con

disponibilidad para la ejecucin del
proyecto

TIEMPO

MEDIO

Establecer un formato para las solicitudes

tcnicas.

TIEMPO Y
RECURSOS

BAJA

Asignacin oportuna por parte de ETB de

los recursos con conocimiento tcnico para
el recibo de la nueva infraestructura.

TIEMPO Y
RECURSOS

MEDIA

5. Matriz de Comunicaciones

INFORMACIN

CONTENIDO

Planificacin
del

Datos preliminares
sobre el alcance del
proyecto

Proyecto

Kick off

Ejecucin de
actividades

Ordenes de servicio,
debidamente
diligenciadas y
firmadas

Cierre del
Proyecto

Datos y comunicacin
sobre el cierre del
proyecto

FORMATO

NIVEL DE RESPONSABL E
DETALLE DE COMUNICAR

GRUPO
RECEPTOR

METODOLOGA O
TECNOLOGA

FRECUENCIA
DE

COMUNICACIN

Presentacin
Kick Off

Medio

Gerente de
Cuenta

Equipo de Gestin de
Proyecto, Equipo de
ejecucin del proyecto

Documento digital
(PPT) va correo
electrnico

Una sola vez

Ordenes de
Servicio de STS
S.A.

Medio

Especialista
HW & SW

Equipo de Gestin de
Proyecto, Equipo de
ejecucin del proyecto

Fsico

Segn
programacin
de la actividad

Medio

Coordinador
de
Implementaci
n

Equipo de Gestin de
Proyecto, Equipo de
ejecucin del proyecto

Documento digital
(PDF) va correo
electrnico

Una sola vez

Acta de Cierre
proyecto

11. Preguntas ?????