SOPORTE TCNICO A

DISTANCIA
S O P O RTE Y MA N TE N IM IE N TO D E E Q U I P O S D E
CMPUTO

ISAAC AHBAN MNDEZ CHZARO

ISIDRO HERNNDEZ DE LA FUENTE
M A R I O A L B E RT O C H A B L F E R N N D E Z
J O S LU I S V I L L AT O R O L E N
E R I C K M A RT N E Z G A RC A

INTRODUCCIN
El Soporte Tcnico a Distancia representa una de
las vas ms rpidas de atencin a las que los
usuarios finales recurren. Esto se debe a lo fcil
que es acceder a l, desde cualquier sitio,
siempre y cuando contemos con un medio
telefnico o internet.
El objetivo principal es mostrar su importancia,
funciones, quienes estn detrs de l y ejemplos
de cmo brindarlo.

SOPORTE TCNICO
Se entiende por soporte tcnico a distancia como
la accin de brindar asesora y ayuda al usuario
final con problemas relacionados con su PC, siendo
a distancia, proporcionado por medios como el
internet o telfono.
Este es desempeado por un Tcnico en soporte,
quien debe tener conocimientos reales tanto de
software como hardware.

NIVELES DE SOPORTE TCNICO

El soporte o asistencia tcnica est a menudo subdividido
en capas, o niveles (Tiers), para que as pueda atender de
una forma ms eficaz y eficiente a una base de negocio o
clientes.

Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)

Este es el nivel de soporte inicial, responsable de
las incidencias bsicas del cliente.
Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2)
Est basado especialmente en el grupo help desk.

 Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3)

Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus
campos y son responsables, no slo para ayudar tanto al
personal de Tier I y Tier II, sino tambin para la
investigacin y desarrollo de soluciones a los problemas
nuevos o desconocidos.

Soporte de Nivel/Tier 4(T4/L4)

Es responsable normalmente del rea de Sistemas de una
corporacin y tiene por lo menos dos certificaciones en el
rea.

PERFIL DE UN TCNICO EN SOPORTE

Brindar soporte tcnico de manera remota no es
una tarea para cualquier persona. El tcnico en
soporte debe tener dominio del software y
hardware, adems de la habilidad de escuchar al
usuario, medir sus conocimientos informticos,
ser analtico y metdico, y
elegir bien las
preguntas hacia el usuario. En resumen, ser todo
un profesional.

SOPORTE TCNICO EN REMOTO

Soporte tcnico en remoto es una forma de
soporte tcnico donde un tcnico se conecta a un
ordenador o otro aparato conectado a Internet
mediante un paquete de software que permita el
control remoto.
A continuacin veremos una breve lista de
aplicaciones para brindar soporte tcnico en
remoto.

 Ammyy Admin.
El software de conexin remota Ammyy Admin puede ser
utilizado para seminarios web, reuniones en lnea y
funciones de soporte tcnico remoto.
El acceso remoto a PC con Ammyy Admin tambin es una
solucin
excelente
para
hacer
presentaciones
y
demostraciones de productos u obtener asistencia

SHOW MY PC
Soporte remotopara los usuarios.Los servicios
incluyen acceso remoto de PC gratis y de alta
calidad, uso compartido de escritorio, compartir
pantalla, y otros.

LOGMEIN
un clsico,ofrece acceso remoto gratuito a su escritorio,
para que pueda abrir archivos, consultar su correo
electrnico, ejecutar programas y mantener sus niveles de
productividad desde su dispositivo mvil o desde cualquier
ordenador a travs de Internet. Fcil de usar y TOTALMENTE
GRATUITO.

Bitcora de Soporte Tcnico a Distancia

Folio
001
Nombre del cliente: Juan Manuel Mndez
Mandujano
Direccin: Infonavit Cd. Industrial And.
Cardenal, Ed. #79 Dep. #203 F
Telfono: 9931899640

Fecha:06/03/13
Hora: 10:30

Va de Soporte: Telfono

Detalles de PC
Marca: Acer
Modelo: Veriton X490G Procesador: Intel Core i3
Memoria RAM: 2 GB Disco Duro: 320 GB
Tipo de Soporte: Hardware
Problemtica: Mi Pc se calienta demasiado
Diagnostico: El ventilador del microprocesador est fallando - la pasta
disipadora del microprocesador de sec - el equipo guarda mucho polvo.
Solucin: escuchar si el ventilador hace su caracterstico sonido al trabajar para
as descartar esta opcin. Verifique si su equipo est limpio, quitando la tapa (antes
apagar y desconectar el PC) y solo observando. Con respecto a la pasta, enviaremos
el procedimiento a su correo. Para mayor seguridad, con el problema 2 consulte a
un tcnico presencial.
Costo: $500

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CONCLUSIN
El soporte tcnico a distancia consiste en brindar
ayuda a usuarios finales sin necesidad de estar
presente. Este soporte debe ser llevado a cabo
por profesionales, con amplio conocimiento.
Adems, existen tecnologas que permiten el
acceso remoto al PC del usuario para resolver sus
problemas.
Es una herramienta muy til, rpida, eficaz y
segura, adems de poder ser libre o con costo.
En conclusin, es indispensable para el usuario
final.

BIBLIOGRAFA
http://www.buenastareas.com/ensayos/SoporteTecnico-a-Distancia/7302982.html
http://www.negociosyemprendimiento.com/ventajasdel-soporte-tecnico-a-distancia-para-lascomputadoras/
http://www.slideshare.net/anderson36/problemascomunes-del-pc-5573589
http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico
http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t
%C3%A9cnico_en_remoto