Gestin Empresarial II

Misin y Metas

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Definicin del Negocio
Es un conjunto de acciones estructuradas que
los administradores adoptan para mejorar el
desempeo de su compaa
Si la estrategia da como resultado un
desempeo superior entonces tenemos una
ventaja competitiva

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Modelo de negocio
Es la forma de que el conjunto de estrategias
que aplica una compaa debera combinarse en
forma congruente para que de a la organizacin
la oportunidad de tener una ventaja competitiva
y lograr una rentabilidad y crecimiento
superiores en las ganancias

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Modelo de negocio
Comprende la totalidad de procedimientos mediante la
compaa
Selecciona sus clientes.
Define y diferencia sus ofertas de productos
Crea un valor para sus clientes
Adquiere y conserva clientes
Produce bienes y servicios
Reduce los costos
Hace llegar los bienes y servicios a los mercados
Organiza las actividades internas
Coordina los recursos
Logra y sostiene un elevado nivel de rentabilidad
Hace crecer el negocio de manera permanente

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Definicin del modelo de negocios

a quien
satisface?

Qu se
satisface?

Grupos de
clientes

Necesidades de
los clientes

Cmo se
satisface las
necesidades de los
clientes?
Competencias
distintivas

DEFINICION DEL
NEGOCIO

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Misin
Describe que hace la compaa: Ford es una compaa
apasionadamente comprometida con ofrecer movilidad a las
personas alrededor del mundo nos anticipamos a las
necesidades del consumidor y ofrecemos productos y servicios
excelentes que mejoran la vida de las personas
Caracterstica principal
Se enfocan en las necesidades del consumidor
que la compaa trata de satisfacer,
son misiones orientadas hacia los clientes ms
que hacia los productos

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Misin
IBM defini su negocio como ofrecer un medio de procesamiento y almacenamiento
de la informacin (en vez de solo proveer de equipos) es por eso que parece lgico
los desplazamientos hacia
otros sectores
MISIN Plaza Vea
Crear excelentes experiencias de compra para que nuestros clientes regresen y
tengan una mejor calidad de vida
MISION Metro
Ser lder en la comercializacin de productos de consumo,
satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas,
brindndoles productos de calidad y con excelencia en el servicio. Asimismo, el
Grupo de Supermercados Wong tiene como objetivo el crecimiento sostenido de la
empresa y el desarrollo profesional de sus colaboradores.

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VISION
Es la imagen futura de la organizacin.
La visin es creada por la persona que dirige la empresa
La visin se realiza formulando una imagen ideal del proyecto
y ponindola por escrito, a fin de crear el sueo (compartido
por todos los que tomen parte en la iniciativa)
de lo que debe ser en el futuro la empresa.
Todas las acciones y las decisiones la tienen
como referencia, las dudas se aclaran con
mayor facilidad.

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Importancia de la visin
Es una fuente de inspiracin para el negocio, representa la
esencia que gua la iniciativa, ayuda a trabajar por un motivo y en
la misma direccin a todos los que se comprometen en el
negocio.
En sectores maduros, la importancia de la visin
es relativa, no tiene mucha trascendencia, pero
en sectores nuevos, el
correcto planteamiento de
la visin es esencial para conseguir lo que la
empresa quiere.

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Ventajas de establecer una visin
Fomenta el compromiso de todas las partes que integran la
organizacin.
Incentiva a que desde el director general hasta el ltimo
trabajador que se ha incorporado a la empresa, realicen
acciones conforme a lo que indica la visin.
Una adecuada visin, evita que se le hagan
modificaciones, cualquier cambio esencial
dejara a los componentes de la empresa sin
una gua fiable, fomentando la inseguridad
general.

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Para elaborar la visin de una empresa
Por ejemplo se pueden contestar las siguientes preguntas:
Cmo ser la empresa cuando haya alcanzado su madurez en
unos aos?
Cules sern los principales productos y servicios que ofrezca?
-Quines trabajarn en la empresa?
Cules sern los valores, actitudes y claves
empresa?
Cmo hablarn de la empresa los clientes,
trabajadores y la gente en general que
tenga relacin con ella?

de la
los

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VALORES
Es la forma en que los administradores y empleados deben
conducirse, como deben hacer negocios y el tipo de organizacin
que deben construir a fin de que la compaa logre su misin.
"Los valores del Grupo Wong son:
1.El cliente es nuestra razn de ser, por eso nos comprometemos
a satisfacer sus necesidades, por encima de sus expectativas,
2.La empresa es nuestra gente,
3.La innovacin constante y
4.Alcanzar el rendimiento superior, cuatro valores
enfocados a un objetivo comn que es la excelencia en el
servicio

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VALORES
En estudios se identificaron un grupo de valores asociados a
organizaciones de alto desempeo que ayuda a las compaas a
lograr un desempeo financiero superior a travs de la influencia
en el comportamiento de los empleados.
El profundo respeto por los intereses de los clientes,
empleados, proveedores y accionistas
Los valores de compaas con un desempeo deficiente
1.Arrogancia en especial a ideas del exterior
2.Falta de respeto a los accionistas clave
3.Historial de resistencia a los esfuerzos de cambio, y
represin a los mandos medios que mostraban
demasiado liderazgo

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Ejemplo NIELSEN SERVICIOS
Nielsen ofrece informacin de mercados integral, la cual se
obtiene de diversas fuentes de informacin; avanzadas
herramientas para el manejo de datos; sofisticadas metodologas
y sistemas de anlisis; as como un equipo profesional de
servicio a clientes para ayudar a nuestros clientes a encontrar las
mejores estrategias para crecer
Los clientes utilizan nuestros servicios para:
Medir su desempeo de mercado
Analizar la dinmica del mercado
Diagnosticar y resolver problemas de
mercadotecnia y ventas
Identificar y aprovechar las oportunidades de crecimiento

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Ejemplo NIELSEN SERVICIOS
Visin
Ser reconocida mundialmente como la mejor empresa de
servicios profesionales en conocimiento del consumidor y del
mercado.
Misin
Brindar a nuestros clientes el ms completo entendimiento de los
consumidores y los mercados en todo el mundo.
Valores esenciales
Ser confiables, imparciales, cooperativos, intuitivos y
apasionados en todo lo que hacemos. Servir a nuestros clientes
brindndoles soluciones sencillas, abiertas e integradas.
Promesa de Marca
Claridad

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Ejemplo NIELSEN SERVICIOS
Principios Corporativos
1.Un continuo nfasis en la creacin de ventajas competitivas para
nuestros clientes a travs de la precisin, cobertura, calidad, velocidad y
los conocimientos.
2.Dedicacin para dar al cliente un servicio sobresaliente y de clase
mundial.
3.Compromiso hacia la cadena servicio-utilidad, donde la satisfaccin
del empleado conduce a la satisfaccin del cliente, dando como
resultado un valor de largo plazo para el accionista; adems del
compromiso para atraer, desarrollar y retener a los mejores profesionales.
4.Adaptacin en las aplicaciones de los productos y servicios a las
diferentes condiciones de mercado, dirigidos a las dinmicas de mercado
local y a los diferentes niveles de
madurez.
5.Compromiso hacia la inversin continua en
Investigacin y Desarrollo.

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Tarea
Describir la
1.Misin
2.Visin
3.Valores polticas para
Equipo 1

Servicios bancarios mypes

Equipo 2

Servicios enseanza deportiva

Equipo 3

Circo

Equipo 4

Servicios de turismo de aventura

Equipo 5

Servicios de viajes

Equipo 6

Servicios de transporte publico

Equipo 7

Servicios de transporte taxis

Equipo 8

Servicios de velatorios

Equipo 9

Servicios de SPA