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COMO ELABORAR UM

MANUAL DA QUALIDADE

Introduo
Seja sua empresa, contbil, de gesto de recursos humanos,
metalrgica, mdica ou de qualquer outro seguimento, caso ela seja ou
pretenda ser certificada com base na norma ISO 9001:2008 certamente
ela necessitar de um Manual da Qualidade. Dentre as grandes dvidas
a cerca do Manual da Qualidade, a maioria tende a um ponto em
comum: sobre a existncia de um modelo especfico de manual da
qualidade, um modelo que atenda empresas de ramos variados, um
modelo para metalrgicas e outro para empresas de tele-atendimento.
Seja qual for o seguimento da sua empresa, o manual da qualidade
dever ter uma estrutura bsica, conforme definido na norma, porm,
haver sim diferenciaes que se daro no desenvolvimento do manual
que o deixaro com a cara da sua empresa. Mas como fazer isso?

Introduo
Montei abaixo uma lista dos itens que voc deve incluir no seu
manual da qualidade enquanto o estiver elaborando, de tal forma que
conseguir atender aos requisitos da norma e poder deixar o manual
mais alinhado sua empresa. De acordo com o modelo abaixo, seu
manual ter em mdia 20 pginas, porm esse nmero poder variar de
acordo com a formatao ou contedo escolhido. Tente representar no
manual o esprito da sua empresa, deixe-o fcil de ler e que ele possa
ser atrativo, com imagens e cores que chamem a ateno.

1 Sumrio
1 Monte um sumrio e tente seguir a seqncia da norma separe
os itens 1, 2 e 3 para incluir um histrico da sua empresa ou unidades,
os principais prmios obtidos, vises, misses, diretrizes, os ramos e as
linhas de negcio da empresa. partir do item 4, siga a estrutura formal
da norma. Lembre-se, isso no obrigatrio, mas pode ser til para
aqueles que esto comeando e ainda no possuem muita familiaridade
com a norma.

1 Sumrio
Modelo de sumrio:
1 Histrico da empresa
2 Diretrizes da empresa para a qualidade
3 Escopo do Sistema de Gesto, Viso, Misso e Valores
4 Sistema de Gesto da Qualidade
4.1 Requisitos Gerais
4.2 Requisitos de Documentao
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual da Qualidade
.
.
.
5 Responsabilidade da Direo

2 Itens obrigatrios
2 Inclua os itens exigidos pela norma no manual da qualidade
A definio do escopo de sistema de gesto da qualidade,
incluindo detalhes e justificativas para quaisquer excluses;
Inclua um item ou subitem chamado escopo e escreva o seu escopo
de certificao com todas as excluses e justificativas necessrias.

2 Itens obrigatrios
Os procedimentos documentados para o sistema de gesto da
qualidade, ou referncia a eles;
O manual pode ser composto pela descrio dos demais documentos
e procedimentos do sistema, porm, o mais comum referenciar os
procedimentos obrigatrios e demais documentos necessrios durante o
manual, por exemplo: seguindo a itemizao da norma, quando voc
chegar no item 4.2.3, descrever o sistema de controle de documentos,
ao invs de escrever o procedimento, escreva um texto sucinto dizendo
que h um procedimento especfico para o controle de documentos.

2 Itens obrigatrios
Exemplo de texto a ser descrito no manual da qualidade, para o requisito
4.2.3:
4.2.3 Controle de documentos
A Empresa definiu no procedimento XXX Xxxxxxx os controles
necessrios controlar documentos, de tal forma que os documentos
possam ser aprovados e analisados criticamente antes do uso ().

2 Itens obrigatrios

A descrio da interao entre os processos do sistema de


gesto da qualidade.
A descrio pode ser textual, em forma de fluxograma ou ilustrativa.

3 Complementos
O manual da qualidade pode ser til para atender alguns outros
requisitos solicitados ou no pela ISO 9001:08, mas que sero de grande
valia para o amplo entendimento das atividades de sua empresa, tais
como:
A Inclua um organograma da sua empresa
No necessrio um organograma detalhado, um organograma
com as reas setoriais j suficiente (Direo, Qualidade, Produo,
Vendas e etc). Fique atento ao tamanho do organograma, pois empresas
grandes podem possuir muitas reas setoriais.

3 Complementos
B A descrio da poltica da qualidade
O manual da qualidade uma tima opo para documentar a
poltica da qualidade, pois pode lhe auxiliar quanto ao controle da
divulgao da poltica. No manual da qualidade, descreva os locais onde
a poltica ser divulgada, exemplo: a poltica ser divulgada atravs de
crachs, pgina da empresa na internet e cartazes dentro da empresa.
No esquea que a poltica da qualidade tambm deve ser controlada e
possuir revises. Caso contrrio, poder formalizar a politica da
qualidade em um documento controlado a parte.

3 Complementos
C A indicao do RD da empresa
O manual da qualidade tambm uma boa opo para que voc
possa indicar formalmente o RD da empresa e descrever quais sero
suas responsabilidades. Indique a funo que designada como RD ou
caso existam muitas pessoas nessa mesma funo, indique o nome do
funcionrio nomeado RD.

Crditos
Guia desenvolvido pela equipe
Qualittas Consulting Consultoria em Sistemas de Gesto

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