TELEFONO IP

PRESENTADO POR:
ANA MILENA RODRIGUEZ
ANGELICA AGUILAR

TELEFONIA IP

utiliza la red de
datos IP (su red
local) para
proporcionar
comunicaciones de
voz a toda la
empresa, a travs
de una sola red de
voz y
datos.

HISTORIA
INICIO
INICIO EN
EN LATINOAMERICA
LATINOAMERICA

Primer conocimiento de
Colombia en la
universidad (SAN
BUENAVENTURA,
BOGOTA 1999), se
instalo una red
convergente (voz de
datos)

Con juega dos mundo:

Histricamente
separados:
1. La trasmisin
2. Los datos

2005 GOOGLE lanzo una

version BETA DE GOOBLE
TALK unsoftwarede
mensajera instantnea y
servicio de voz

En el 2003 aparicin
de un programa que
revoluciona en el
mundo de las
informtica SKYPE

CARACTERISTICAS
Voz y datos conjuntos:Las
comunicaciones integradas en
el telfono permiten a los
empleados dejar mensajes de
voz a los que pueden acceder
los compaeros a travs de
sus ordenadores, incluso ver
cundo estn al telfono sus
compaeros.

Caractersticas
telefnicas
tradicionales:Los
empleados an pueden
aprovechar el acceso a
varias lneas, reenvo de
llamadas, transferencia de
llamadas y conferencias de
audio.

Nuevas
aplicaciones:Ejecute
nuevas aplicaciones en el
telfono que mejoran la
productividad, incluyendo
tiempo y asistencia,
facturacin y otras
herramientas basadas en
herramientas de
telefona.
Compatibilidad con la
red:Una vez configurados para
ello, su red Cisco podr
reconocer automticamente los
telfonos cuando los conecten a
la red, eliminando los costes y la
complejidad de aadir o quitar
telfonos.

Reduccin de costes en
instalacin y mantenimiento

a
a
v
j
i
a tit
t
n
e
e
V mp
co

Reduccin de los costes de

facturacin

Retorno de la
inversin

Preparada
para el
crecimiento

Un ordenador =
Un telfono

Mxima
movilidad

Migracin
gradual y
segura

 Mensajera Unificada

Servicios de
productividad

 Seguridad y calidad
de servicio

Servicios de
directorio

DESVETAJAS

Requiere de una conexin de

Banda ancha! Aun hoy en da,
con
la constante expansin que estn
sufriendo las conexiones de
banda ancha todava hay hogares
que tienen conexiones por
modem, este tipo de conectividad
no es Suficiente para mantener
una conversacin fluida
con VoIP.

Requiere de una conexin

elctrica! En caso de un
corte
elctrico
a
diferencia de los telfonos
VoIP los telfonos de la
telefona
convencional
siguen
funcionando
(excepto que se trate de

Llamadas al 911: Estas

tambin son un problema
con
un
sistema
de
telefona VOIP. Como se
sabe, la telefona ip utiliza
direcciones
IP
para
identificar
un
numero
telefnico determinado, el
problema es que no existe
forma de asociar una
direccin ip a un rea
geogrfica, como cada
ubicacin geogrfica tiene
un
numero
de
emergencias en particular
no es posible hacer una
relacin entre un numero
telefnico
y
su
correspondiente
seccin
en el 911.

es susceptible a virus, gusanos y

hacking, a pesar de que esto es muy
raro y los desarrolladores de VOIP estn
trabajando en la encriptacin para
solucionar este tipo de problemas.

utiliza una conexin de red la

calidad del servicio se ve
afectado por la calidad de esta
lnea de datos, esto quiere
decir que la calidad de una
conexin VoIP se puede ver
afectada por problemas como
la alta latencia (tiempo de
respuesta) o la perdida de
paquetes.

En los casos en que se utilice un

softphone la calidad de la
comunicacin VOIP se puede ver
afectada por la PC, digamos que
estamos realizando una llamada
y en un determinado momento se
abre un programa que utiliza el
100% de la capacidad de nuestro
CPU, en este caso critico la
calidad de la comunicacin VOIP
se puede ver comprometida
porque el procesador se
encuentra trabajando a tiempo
completo, por eso, es
recomendable utilizar un buen
equipo junto con su configuracin

MODELOS DE
TELEFONOS IP

TELEFONO IP 9600
Los telfonos 9600 Series
funcionan con las
plataformas Avaya Aura
e IP Office, y se pueden
usar desde la casa central,
ubicaciones remotas o las
oficinas en el hogar.

Deskphone IP 9620L

El modelo ofrece caractersticas

robustas, como luces y botones
de estado, y una calidad de audio
mejorada. El modelo PoE (de
Alimentacin a travs de
Ethernet) Clase 2 ofrece un nivel
de consumo de energa muy bajo.

Los Deskphones IP 1100

presentan un diseo
ergonmico elegante, con
una gama de modelos
adecuados para los
empleados de todos los
niveles de la empresa. Los
displays de alta resolucin
son compatibles con las
aplicaciones de datos y
basadas en la web, y existe
compatibilidad con puertos
USB perifricos en algunos
modelos, para una
navegacin ms sencilla.

2000 Series IP Deskphones

Esta verstil serie de
telfonos IP ofrece
funciones y aplicaciones de
telefona de nivel
corporativo. Los telfonos
son compatibles con las
plataformas Avaya Business
Communications Manager
400, Communication Server
1000 y Communication
Server 2100.

Telfonos Avaya modelo 9608

Avaya
9608

Lmpara indicadora de mensaje

Botones de lnea o
servicios
Despliegue de funciones
de pantalla

Tecla de salida rpida al

men principal
Botn para acceso
a
mensajes
Acceso a
contactos
Acceso al men
de Avaya
Diadema ON/OFF
Altavoz ON/OFF

Control para moverse

entre las funciones de
la pantalla
Historial de
llamadas
Control de volumen
Silencio

ICONOS PANTALLA DEL

TELEFONO

MANEJO:
ATENCION DE LLAMADAS

Cuando usted recibe una llamada entrante,

parpadea el LED verde asociado con la llamada.
Conteste una llamada entrante de las siguientes
maneras:
Levantando el auricular o bien presione el botn
de lnea cuyo LED verde est parpadeando por la
llamada entrante,

Para contestar por altavoz

presione el botn Speaker

Si se encuentra en otrada, llama presione el botn

de HOLD y luego la lnea que indica la nueva
llamada
Cada telfono esta habilitado para atender tres
llamadas simultaneas

REALIZAR LLAMADAS

Alternativas para descolgar el

telfono

Levantando el auricular
Presionando el botn Speaker
Presionando el botn Headset,
Presionando un botn de lnea
disponible

Llamar a una extensin

-Levante el auricular.
-Marque el numero de la extensin
-Espere que le conteste
Realizar una llamada externa:
-Levante el auricular.
-Marque __ para tomar lnea
-Digite el nmero telefnico y espere un
tono
--Hable.

RETENCION DE LLAMADAS

1. Presione el botn Hold para poner en retencin

su llamada activa.
Nota: El LED verde con parpadeo rpido al lado del
botn de lnea indica que la llamada est en
retencin
.
2. Para reanudar la llamada, Presione el botn de
lnea donde esta retenida la llamada.

TRANSFERENCIA DE LLAMADAS

1. Presione el botn Transfer.

2. Marque el nmero de extensin y anuncie la llamada

3. Para transferir la llamada, presione el botn Transfer

nuevamente.

CAPTURA DE LLAMADAS
Esta facilidad presenta dos variables:
Captura de grupo: Permite capturar las llamadas de mis
compaeros de rea. Se levanta el auricular y se digita el cdigo :
___ (Nota las extensiones previamente han sido configuradas por
el administrador dentro del grupo de captura).
Captura Directa: Permite capturar una llamada de una extensin
especifica. Se levanta el auricular, se digita el cdigo ___ mas el
numero de la extensin que desea capturar la llamada
Nota: los cdigos de servicio estn pendiente por definir (se
conservan los de la PBX actual)

REMARCACION DEL ULTIMO NUMERO

Pulsar botn
Redial

DESVIO DE LLAMADAS
Esta funcin permite direccionar las llamadas
de una extensin a otra
cuando el usuario no se encuentre en su
puesto y desee que sus
llamadas sean recibidas por otro colaborador
o compaero de rea.
Para activar este servicio, levante el auricular
marcar __ESPERAR EL TONO de confirmacin,
y
y digitar
digitar la
la extensin
extensin donde
donde desea
desea direccionar
direccionar
las llamadas.
Para desactivarla funcin levante el
auricular, marcar___ ESPERAR EL TONO DE
CONFIRMACION.
Este servicio tambin puede ser realizado dese el
botn asignado con esta facilidad

CONFERENCIA
1.
1. En
En la
la pantalla
pantalla Telfono,
Telfono, seleccione
seleccione la
la llamada
llamada activa.
activa.
2.
Pulse
Conf.
2. Pulse Conf.
3.
3. Marque
Marque el
el nmero
nmero de
de telfono
telfono o
o llame
llame a
a la
la persona
persona de
de la
la lista
lista Contactos
Contactos o
o
llame
llame
a
a la
la persona
persona digitando
digitando el
el numero
numero telefnico.
telefnico.
4.
Cuando
la
persona
responda,
4. Cuando la persona responda, pulse
pulse Unir
Unir u
u OK
OK para
para agregar
agregar a
a esa
esa persona
persona a
a la
la
llamada
ya
existente.
llamada ya existente.
5.
5. Pulse
Pulse Agregar
Agregar y
y repita
repita estos
estos pasos
pasos para
para agregar
agregar otra
otra persona
persona a
a la
la llamada
llamada en
en
conferencia.
conferencia.
6.
6. Pulse
Pulse Descon.
Descon. en
en cualquier
cualquier momento
momento para
para desconectar
desconectar la
la ltima
ltima persona
persona
agregada
a
la
llamada
en
conferencia
agregada a la llamada en conferencia

Colocacin de una llamada en conferencia en retencin

1. Presione el botn Hold durante una llamada en
conferencia.
2. Si solamente hay una llamada en conferencia
retenida, presione la tecla programable Reinicio o el
botn Hold para reanudar la llamada en conferencia.
Nota: Cuando usted pone en retencin una llamada en
conferencia, las otras partes pueden seguir hablando
entre s

LINEAS DE APARIENCIA
El telfono cuenta con ocho botones los cuales se
programan de acuerdo al puesto del usuario.
BOTON

Servicio

Tomar lnea

Tomar lnea

Tomar lnea

Captura de llamadas

Retro llamada (call back)

Desvi de llamada

Este es un ejemplo de
configuracin de los
botones de lnea/
servicio
Los tres primeros
botones permiten recibir
y hacer llamadas en los
otros 4 se programan
servicios

Buzn de
voz

CONSULTAR MENSAJES
La consulta de mensajes se puede
hacer digitando el numero de la
extensin del correo de voz o
pulsando el botn de mensajes
El sistema lo guiara paso a paso para
personalizar y consultar sus mensajes
de voz
Nota: La clave
inicial es
XXXX
Personalizar
buzn
Nombre
Saludo
Clave de acceso

Nota :Los usuarios que tengan

permisos por el administrador,
podrn escuchar sus mensajes desde
su el Outlook (el mensaje es enviado
como un archivo adjunto