Negocios en lnea
globales: cmo
utilizan las empresas
los sistemas de
informacin
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Definir y describir los procesos de negocios y sus
relaciones con los sistemas de informacin.
Describir los sistemas de informacin que apoyan
las principales funciones empresariales: ventas y
marketing manufactura y produccin, finanzas y
contabilidad, as como recursos humanos.
Evaluar el rol que desempean los sistemas que
dan servicio a los diversos niveles administrativos
en una empresa y sus interrelaciones.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Procesos de negocios y
sistemas de informacin
Procesos de negocios:
Los procesos de negocios es la manera en que se organiza,
coordina y orienta el trabajo para producir un producto o
servicio valioso.
Flujos de trabajo de materiales, informacin y
conocimiento
Conjunto de actividades y pasos
Pueden estar enlazados con un rea funcional o pueden
estar cruzados con reas funcionales
Negocios:
rea Funcional
Proceso de Negocios
Manufactura y Produccin
Ventas y marketing
Identificacin de clientes
Presentacin de productos a
clientes
Venta de productos.
Finanzas y Contabilidad
Pago a acreedores
Creacin de los estados
financieros
Manejo de las cuentas en
efectivo
Recursos Humanos
Contratacin de empleados
Evaluacin del desempeo de
Procesos de negocio
Ejemplo: Proceso de Logstica de productos a
puntos de distribucin.
Este es un proceso de negocio ya que abarca
un conjunto de actividades que utiliza una
empresa para entregar los sus productos a la
cadena de distribucin.
En algunas empresas este proceso puede ser
lento y ineficiente pero en otras puede ser
Propsito
del SI:
expedito y eficiente
.
Propiciar sistemas de
negocios sumamente
eficientes
Ejercicio
Defina los procesos y que reas funcionales
estaran involucradas si a la Empresa CocaCola, le
realizan un pedido de 8000 dlares de sus
productos. (10 minutos)
Sistemas empresariales
Sistemas de administracin de la cadena de
suministro
Sistemas de administracin de las
relaciones con el cliente
Aqu se muestran algunas de las caractersticas de salesforce.com, un proveedor lder del mercado de software
de administracin de las relaciones con el cliente (CRM) bajo demanda. Los sistemas CRM integran informacin
de ventas, marketing y servicio al cliente.