Clase 01 Introducción Gestión Calidad en La Gestión de Los Proyectos

UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA DE ICA
ESCUELA DE POST GRADO
MAESTRIA GESTION Y GERENCIA DE LA CONSTRUCCION
DOCENTE:
Mag. Martin Hamilton Wilson Huamanchumo

Enero - 2015
Email: mhamwil@gmail.com
Email: mhamwil@peru.com
Docente: MAG. ING. M. HAMILTON WILSON HUAMANCHUMO

visite el Blog: htpp:/inghamiltonwilson.blogspot.com
Telf.. (51) (056) - 225924

INTRODUCCION AL SISTEMA DE
GESTION Y ADMINISTRACION DE LA
CALIDAD
DOCENTE: MSC ING. M. HAMILTON WILSON HUAMANCHUMO

TEMARIO:
Introduccin
Gerenciamiento de los Proyectos
La calidad y la Gestin
Los Sistema de Gestin de la calidad

INTRODUCION
CONCEPTOS
DEFINICIONES IMPORTANTES

QU ES GERENCIAR LOS PROYECTOS?

Proceso que
que permite
permite disear
disear yy mantener
mantener un
un
Proceso
entorno en
en el
el que
que trabajando
trabajando en
en equipo,
equipo, los
los
entorno
individuos cumplan
cumplan efectivamente
efectivamente objetivos
objetivos
individuos
predeterminados.
predeterminados.
H. Koontz
Koontz
H.

LOS OBJETIVO DE UN PROYECTO

EMPRESARIAL
OBTENER UTILIDADES
(SER PRODUCTIVO Y RENTABLE)
Cuidar el
ecosistema
Proporcionar impuestos
al estado
Servir a la sociedad
COMPETITIVOS
Ofrecer precios
competitivos
Ofrecer productos de
calidad
Dar trabajo a las personas

6

COMPETITIVIDAD
Una
Una empresa
empresa no
no esta
esta sola
sola en
en el
el mercado.
mercado.
Para
Para obtener
obtener utilidades
utilidades tiene
tiene que
que ser
ser competitiva.
competitiva.
Para
Para ser
ser competitiva
competitiva debe
debe medir
medir su
su gestin
gestin aa
travs
travs de
de indicadores:
indicadores: productividad,
productividad, efectividad,
efectividad,
eficiencia
eficiencia yy eficacia.
eficacia.
Ventaja Competitiva
Competitiva
Ventaja
Todo aquello
aquello que
que hacemos
hacemos mejor
mejor que
que nuestra
nuestra
Todo
Competencia.
Competencia.

PRODUCTIVIDAD, EFECTIVIDAD, EFICIENCIA

Y EFICACIA
Productividad:
La relacin producto (resultados) insumos (recursos) en un perodo especfico con la
debida consideracin de calidad.
Resultados
PRODUCTIVIDAD
Recursos
Efectividad:
Logro de los resultados conforme lo presupuestado.
Eficiencia:
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
Eficacia:
Cumplimiento de objetivos, satisfaccin a los clientes, calidad, etc.
Ningn grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que hemos
encontrado algo acertado para realizar
Peter Drucker

AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN GESTOR

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
COSTO
PIRMIDE DE RESTRICCIONES
Alcance
Economa
y
Finanzas
TIEMPO
Manejo del
Cambio
Plazo
Costo
Caldad
RR.HH.
Liderazgo y
Habilidades
Gerenciales
GERENCIAMIENTO
CALIDAD
Tecnologa
de
Informacin
Operaciones
Calidad de proceso
Marketing y
Ventas

EL XITO DE UNA ORGANIZACIN

oo
oo
oo
oo
oo
oo
oo
No
Nololohacen
hacensus
susplanes,
planes,por
pormejores
mejoresque
quesean
sean
No
Nololohacen
hacenlas
lasmquinas
mquinas
No
Nolalahacen
hacensus
susredes
redesde
decomputadora
computadorade
deltima
ltimageneracin
generacin
No
Nolalahace
hacesu
suedificio
edificiopor
pormoderno
modernoyyagradable
agradableque
quesea
sea
No
Nololohacen
hacensus
susfolletos,
folletos,trpticos,
trpticos,publicidad
publicidad
No
Nolalahacen
hacensus
susmtodos
mtodosde
detrabajo
trabajo
No
Nolalahacen
hacenlos
losmateriales
materialesque
queemplee
emplee
El xito
xito depende
depende de
de su
su gente:
gente:
El
de su
su forma
forma de
de pensar,
pensar, de
de sentir,
sentir, de
de actuar
actuar
de
con CALIDAD.
CALIDAD.
CALIDAD
con
CALIDAD
10

Necesidad de una poltica de calidad

La
La poltica
poltica de
de calidad
calidad define
define
las
las orientaciones
orientaciones de
de la
la
empresa
empresa en
en todo
todo lo
lo relativo
relativo aa
la
la calidad.
calidad.
Debe
Debe estar
estar suscrita
suscrita por
por la
la
Alta
Alta Direccin
Direccin como
como muestra
muestra
de
de su
su compromiso.
compromiso.
Los
Los objetivos
objetivos de
de calidad
calidad
marcan
derroteros
que
marcan
derroteros
que
habiendo
habiendo sido
sido aprobados
aprobados por
por
la
la Alta
Alta Direccin,
Direccin, deben
deben ser
ser
cumplidos
por
toda
la
cumplidos
por
toda
la
organizacin.
organizacin.
Deben
ser
medibles
yy
Deben
ser
medibles
coherentes
la
DOCENTE:
MSC ING. M. HAMILTON con
WILSON
coherentes
conHUAMANCHUMO
la poltica
poltica de
de
11

LOS PROCESOS DE UN PROYECTO Y/O

EJECUCION DE UNA OBRA
INICIO
Planeamiento
Control
Ejecucin
CIERRE
12

Ingenier
a
Concept
Ingeniera
ual
Bsica
Contratista de Diseo
Ingeniera
de Detalle
Construcci
n
Pruebas y
Puesta en
Marcha
Cierre del
Proyecto
Contratista de Obra
13

C
L
I
E
N
T
E
NECESIDADES DEL
CLIENTE
DESARROLLO DE
PROYECTOS
C
L
I
E
N
T
E
INFRAESTRCUTUR
A OPERATIVA
Proceso Tpico para el Desarrollo de Proyectos

1
Definicin
de Alcances
del
Proyecto
2
5
Seleccin
y
Contrata
cin
3
Desarroll
o de la
Ingeniera
4
Procu
ra
Construc
cin
Puesta en
Servicio y
Pruebas
de
Desempe
o
14

CLIENTE
SPERVISION
C
ONTRATIS
TA
SUBCONTRAT
ISTAS
FABRICAN
TES
PRESTAD
ORES
DE
SERVICIO
LABORATO
RIOS
DE PRUEBA
15

RECURS
OS
Pruebas de
Desempeo
Pruebas y Puesta en
Servicio
Construc
cin
Fabricacin de Suministros
para el Proyecto
Desarrollo de Ingeniera
del Proyecto
Definicin de Alcances
del Proyecto
TIEMPO
16

Nivel de actividad
Aseguramiento de la
calidad
Planificacin de la
calidad
PLANIFICACION
INICIO
Inicio
EJECUCION
Control de la calidad
CIERRE
CONTROL
Tiempo
Fin
17

LA COMPETENCIA DEL MERCADO

Globalizacin.
Competencia
creciente
Nuevo marco
de
gestin
PRESIONES
Clientes:
cada vez ms
exigentes
Incremento de
eficiencia
administrativa
REACCIONES
Innovacin
tecnolgica
Innovacin
rpida en
productos/servicios
Mejora de
rendimientos
Mejora del
servicio al cliente
Ante las presiones del entorno las organizaciones deben reaccionar

mejorando su rendimiento.
18

PREMISAS DEL XITO

El GESTOR Y LA ORGANIZACIN debe:
Estar orientada al mercado y a los clientes.
Ser innovadora.
Ser flexible.
Eliminar grasas. (Desperdicios)
Mejorar permanentemente su productividad.
Ofrecer al mercado productos y/o servicios de calidad.
19

Qu es Calidad?
El conjunto de caractersticas de una entidad (producto/empresa) que le dan la
capacidad para satisfacer necesidades explicitas e implcitas. (International
Standarization Organization - ISO)
La calidad es un concepto dinmico, que esta muy relacionada con el desarrollo del
ser humano, por lo tanto es un concepto sujeto a diferentes definiciones segn la
poca y el entorno en que se desenvuelve.
Es el conjunto de propiedades y caractersticas de un
producto o servicio, que le confieren la aptitud para
satisfacer necesidades expresas. Las necesidades pueden
incluir aspectos relacionados con la aptitud para el uso,
seguridad, disponibilidad, confiabilidad, mantenimiento,
aspectos econmicos y de medio ambiente. Este trmino no
se emplea para expresar un grado de excelencia en un
sentido comparativo, ni se usa con un sentido cuantitativo
para evaluaciones
20

Atributo, propiedad o caracterstica

que distingue a las personas, a bienes y
a servicios
Diccionario de la Lengua Espaola
Totalidad de caractersticas de un
producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer necesidades
expresas e implcitas
ISO8402:1994
Atributos de un ente (cosa, persona, organizacin, concepto).

El concepto moderno lo orienta hacia como aprecian estos atributos los clientes externos
o internos de una organizacin.
Sin embargo, en un sentido netamente comercial la calidad depende mucho de cmo es
percibida no solo de lo que realmente es.
21

Calidad obligada es el aspecto de un producto o un servicio que el cliente

espera.
Calidad atractiva es el aspecto de un producto o servicio que va ms all de las
necesidades actuales.
Con el tiempo, la Calidad atractiva se convierte en una Calidad obligada.
Hacer las cosas siempre bien a la primera.

Fomentar la comunicacin.
Prevenir errores.
Tener objetivos de mejora permanente.
Involucrar a toda la organizacin.
Importancia de los recursos humanos.
Toda persona es proveedor y cliente,
Externo o interno de otras personas.
22

Muy satisfecho
Inesperada:
Cliente fascinado
CALIDAD
ATRACTIVA
No esta
disponible
Calidad .......
Grado elevado
de
disponibilidad
Calidad obligada: Cliente no hace

ningn comentario
Muy satisfecho
CALIDAD
OBLIGADA
23

LAS TRES CALIDADES
CALIDAD QUE
DESEA EL
CLIENTE
INSATISFACCION
INEVITABLE
CALIDAD
AMENAZADA
SATISFACCIN
CALIDAD IDEAL
CASUAL
SATISFACCION
PLENA
ESFUERZOS
INTILES DE
DISEO
SATISFACCIN DEL
TRABAJO TIL
PARA EL CLIENTE
TRABAJO
REALIZADO
INUTILMENTE
C
R AL
E
A ID
L
IZ AD
A
DA
D A
A
ID MAD
L
CA RA
G
O
PR
INSATISFACCION
EVITABLE
24

Razones externas.
Globalizacin de la economa.
Clientes exigentes.
Competitividad.
Razones internas.
Costes de mala calidad.
Necesidad de mayor implicacin
del personal.
Nuevas tecnologas.
25

! GRACIAS POR SU ATENCION !
!Continuamos la Prxima Clase!
26

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QU ES GERENCIAR LOS PROYECTOS?

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MAESTRIA GESTION Y GERENCIA DE LA CONSTRUCCION

LOS OBJETIVO DE UN PROYECTO

Dar trabajo a las personas

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MAESTRIA GESTION Y GERENCIA DE LA CONSTRUCCION

PRODUCTIVIDAD, EFECTIVIDAD, EFICIENCIA

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MAESTRIA GESTION Y GERENCIA DE LA CONSTRUCCION

AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN GESTOR

DOCENTE: MSC ING. M. HAMILTON WILSON HUAMANCHUMO

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MAESTRIA GESTION Y GERENCIA DE LA CONSTRUCCION

EL XITO DE UNA ORGANIZACIN

DOCENTE: MSC ING. M. HAMILTON WILSON HUAMANCHUMO

UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA DE ICA

MAESTRIA GESTION Y GERENCIA DE LA CONSTRUCCION

Necesidad de una poltica de calidad

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MAESTRIA GESTION Y GERENCIA DE LA CONSTRUCCION

LOS PROCESOS DE UN PROYECTO Y/O

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MAESTRIA GESTION Y GERENCIA DE LA CONSTRUCCION

DOCENTE: MSC ING. M. HAMILTON WILSON HUAMANCHUMO

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MAESTRIA GESTION Y GERENCIA DE LA CONSTRUCCION

Proceso Tpico para el Desarrollo de Proyectos

DOCENTE: MSC ING. M. HAMILTON WILSON HUAMANCHUMO

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DOCENTE: MSC ING. M. HAMILTON WILSON HUAMANCHUMO

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LA COMPETENCIA DEL MERCADO

Ante las presiones del entorno las organizaciones deben reaccionar

DOCENTE: MSC ING. M. HAMILTON WILSON HUAMANCHUMO