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an
de
ne
go
ci
os

Metodologa para la
solucin de problemas
(PHVA)

Por qu no se solucionan
los problemas
Se atacan los efectos o los sntomas y no se va a las causas de fondo de los problemas.
Se trata de resolver los problemas por reaccin, impulsos, corazonadas o regaos.

Los esfuerzos son aislados. No hay mejora continua.

No se ataca lo realmente importante.

Se cree que las soluciones son definitivas nos enamoramos de las soluciones.
No se sabe el impacto que tiene lo que se hace y se administra segn el resultado anterior.

Se tienen creencias errneas de cmo resolver los problemas.

Planear

Hacer

Verificar

Actuar

Ciclo de la calidad

Ciclo PHVA

Japn

Walter Shewhart
(1891-1967)

Edward Deming
(1900-1993)

Ciclo Shewhart

Ciclo Deming

Planear

Hacer

Verificar

Hacer

Determinar las metas y los

mtodos para alcanzar esas
metas.

Educar a los empleados y

poner en prctica el cambio.
Verificar
cambio. Se
metas?

los
han

efectos
alcanzado

del
las

Emprender
la
accin
apropiada para institucionalizar
el cambio.

Mtodo Clsico
Etapa del ciclo

Paso #

Nombre del paso

Posibles tcnicas a
usar

Delimitar y analizar la
magnitud del problema.

Pareto, h. de verificacin,
histograma, c. de control.

Buscar todas las posibles

causas.

Observar el problema, lluvia

de ideas, diagrama de
Ishikawa.

Investigar cul es la causa

ms importante.

Pareto, estratificacin, d. de
dispersin, d. de Ishikawa.

Considerar las medidas

remedio.

Por qunecesidad
Quobjetivo
Dndelugar
Cuntotiempo y costo

Hacer

Poner en prctica las

medidas remedio.

Seguir el plan elaborado en

el paso anterior e involucrar
a los afectados.

Verificar

Revisar los resultados

obtenidos.

Histograma, pareto, c. de
control, h. de verificacin

Prevenir la recurrencia del

mismo problema.

Estandarizacin, inspeccin,
supervisin, h. de
verificacin, cartas de
control
.

Conclusin.

Revisar y documentar el
procedimiento seguido y
planear el trabajo futuro.

Planear

7
Actuar
8

Beneficios del Ciclo PHVA

Es un proceso
sistemtico para la
resolucin
de
problemas.

Asegura un programa
en el cual se ha
convenido, para la
terminacin
del
proyecto.

Asegura una meta o

un objetivo en los
cuales
se
ha
convenido, por lo
comn establecido de
los datos.

Asegura
un
anlisis
detallado de los
modos de falla.

Requiere
la
documentacin de
los datos de las
fallas, antes y
despus.

Requiere
una
capacitacin en el
nuevo proceso y
su documentacin.

Requiere la puesta en
prctica de controles
para supervisar y
administrar el nuevo
proceso mejorado.

Asegura
la
verificacin
y
eliminacin de los
modos de falla
ms probables.

Asegurar que no
haya una recurrencia
del
problema,
asegurando as un
mejoramiento
continuo.

Los
gerentes
y
supervisores pueden
ir y venir, pero si el
ciclo de PHVA se ha
institucionalizado y es
obligatorio

En dnde se puede utilizar

el ciclo PHVA
En todos los proyectos de resolucin de problemas y de
mejoramiento.
El profesor Iizuka de la Universidad de Tokio

1.Reduccin
de los
defectos
existentes

2.Mejoramiento
de un
sistema.

3.Adquisicin de
nuevos
conocimientos.

4.Introduccin
o elaboracin
de un nuevo
sistema.

Sarv Singh Soin

5.Administrar un sistema progresivo, como

el ciclo de planeacin de Hoshin. En el
ciclo
de
planeacin
de
Hoshin
necesitamos planear, poner en prctica
estrategias y tcticas, verificar el
progreso y emprender una accin
correctiva cuando ocurren problemas.

8D
(8 disciplinas para resolver
un problema)

Ciclo PHVA
(8 pasos)

Son principios que

deben
guiar
la
solucin
de
un
problema
que
requiere
una
respuesta urgente e
inmediata,
de
lo
contrario la calidad se
puede
seguir
deteriorando.

Son una gua para

proyectos de mejora
o para solucin de
problemas que se
presentan
de
manera recurrente
en la empresa.

8D
1

Abordar el problema en
equipo.

Describir y modificar el
problema.

Poner en prctica y verificar

acciones de contencin.

Definir y verificar causas

raz.

Verificar el resultado de
las acciones correctivas.

Elegir e implementar acciones

correctivas permanentes.

Prevenir la recurrencia
del problema.

Felicitar al equipo.

Gracias por su
atencin

Mtodo Moderno
7.- Conclusin y planes futuros
-Continuar con el mismo aspecto,
o seleccionar otro aspecto.
6.- Emprender una accin
apropiada
-Estandarizar, controlar y
documentar
-Capacitar y educar
5.- Verificar los efectos
-Comparar los resultados con el
objetivo
-Continuar con la etapa de
planear si no se ha logrado el
objetivo

1.-Seleccionar el tema o proyecto

-Planear el programa de
actividades
-Establecer el objetivo

2.- Comprender la situacin actual

-Obtener los datos y revisarlos

4.- Poner en prctica la accin

correctiva
-Emprender una accin correctiva
-Proporcionar una capacitacin
adecuada

3.- Analizar la causa y determinar

la accin correctiva
-Causa y efecto
-Establecer hiptesis
-Verificar las causas ms
importantes
-Determinar la accin correctiva
*A corto plazo o remediadora
*A largo plazo o preventiva