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1

CONCEPTO

+
MERITOCRACIAS

+
AUTONOMA

anticipacin

adaptacin

supervivencia y rendimiento a largo


plazo

actuacin

Perspectiva
estratgica
Formacin de
juicios
Toma de
decisiones
Control

Sistemas de
produccin
de valor

Coste

Diferenciacin
Cadena de
produccin
de valor
Gestin de enlaces
Coordinacin de
actividades

1. combinacin de actividades con un objetivo comn

2. suelen ser transversales a la


organizacin jerrquica al implicar a
diferentes departamentos

tecnologa

contexto
personal

contenido

procesos

propuestas
para la
mejora
tecnolgica

Tecnologa
en el sector
Tecnologa
utilizada

conocimiento
de la
tecnologa

Tendencias
tecnolgicas

propuestas
para la
mejora
Estudio
Sugerencias

conocimiento de
procesos crticos

Procedimientos

10

difusin
Procesos
informacin
Motivacin

Habilidad y autoridad
aprendizaje

11

clima laboral
Comportamiento
grupo
Condiciones
generales

cultura de la
empresa

Comportamiento
individual

12

www.gestiondelcon
ocimiento.com

Luis Blanc: Queremos que los clientes entren una tienda elegante que
ofrece la ltima moda y un buen servicio a precios bajos. Pero lo ms
importante es intentar que nuestros clientes entiendan que si ven algo que
les gusta tienen que comprarlo ahora, porque la semana prxima ya no
estar en las tiendas. Se trata de crear un clima de escasez y de oportunidad
Jos Maria Castellano: los compradores decan a nuestros empleados que
volveran cuando empezasen las rebajas; tenamos que explicarles que lo
que les gustaba no lo encontraran entonces porque el stock de la tienda
cambiaba todas las semanas. Los compradores britnicos necesitaron algn
tiempo para entenderlo [siempre se necesita tiempo para comprender los
cambios de modelo cuando los anteriores han estado vigentes durante todo
el sigloXX], pero ahora nuestra tienda de Regent Street es una de las ms
rentables. Tenemos la capacidad de desechar totalmente una lnea de
produccin si no se vende. Podemos tintar las colecciones con colores
nuevos y podemos crear en das un estilo nuevo

13

Se basa en el anlisis comparativo: se trata de


buscar al mejor en una tarea, producto, etc., y
tomarlo como referencia

14

profundidad
modelo de
referencia
cmo, por qu
y en qu forma
acta

mbito de
aplicacin

analiza y trata de
incorporar las
mejores prcticas

15

Planificacin
Anlisis
Integracin
Accin

16

qu se va a
someter
compaas
comparables
mtodo
para datos
recopilar
datos

17

brecha de
desempeo

desempeo
futuro

18

comunicar
resultados
obtener
aceptacin
establecer metas
funcionales

19

desarrollar
planes
implantar
acciones y
supervisar
recalibrar los
benchmarks

20

Interno

Competitivo
Funcional
Genrico
Estratgico
Operativo

21

1. Replantear fundamental y radicalmente los


procesos de negocios
2. Para alcanzar mejoras en el rendimiento de
costos, calidad, servicios y rapidez

22

mejoras
espectaculares de
rendimiento

actuacin en los
procesos

Hammer observ este fenmeno en


1994

reingeniera

23

cambio

competencia

clientes

24

por qu las cosas se


hacen as?

radical
espectacular
procesos

25

Varios oficios se combinan en uno


Los trabajadores toman decisiones
Los pasos del proceso se siguen de forma natural
Los procesos tienen mltiples versiones
El trabajo se realiza en el lugar razonable
Se reducen verificaciones y controles
La conciliacin se minimiza
Gerentes de casos
Prevalecen operaciones hbridas centralizadas-descentralizadas

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Unidades de trabajo: de departamentos funcionales se pasa a


equipos de proceso
Oficios: de tareas simples a trabajo multidimensional
Papel del trabajador: de controlado a facultado
Preparacin para el oficio: de entrenamiento a educacin
Enfoque de medidas de atribuciones y compensacin: se
desplaza de actividad a resultados
Criterios de ascenso: de rendimiento a habilidad
Valores: de proteccionistas a productivos
Gerentes: de supervisores a entrenadores
Estructuras organizativas: de jerrquicas a planas.
Ejecutivos: de anotadores de tantos a lderes

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Bibligrafa complementaria

Horngren, C.T.; Foster, G. y Datar, S. 2007


Contabilidad de costos: Un enfoque gerencial.
gerencial
Prentice Hall.