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Colegio de estudios cientficos y tecnolgicos

del estado de Quertaro

Funciones y caractersticas de un tcnico de manera de soporte presencial


Araceli Aguilar Flores
ISC. Isaac Osornio Prez

Que es un tcnico que brinda soporte de


manera presencial
O Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware o

software de algn equipo de computo o algn otro tipo de


dispositivo electrnico. La mayor parte de las empresas que
brindan sus servicios de hardware y software ofrecen
soporte tcnico de manera telefnica

Cuales son sus principales


funciones
O Intervencin urgente: Tras el anlisis previo,

se
conviene el desplazamiento para subsanar un
problema especfico. Este servicio tiene tiempos de
respuesta de entre 2 y 24 horas.

O 2Intervencin programada: Se fija un desplazamiento a

las instalaciones del cliente con una descripcin previa de


las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a
dedicar en ellas.
O Mantenimiento: Tras fijar un calendario peridico en
fechas y horarios y con una descripcin previa de las
tareas que se van a realizar, se programan intervenciones
en el tiempo de asistencia presencial.

Que categoras de soporte


tcnico existen.
O Soporte al usuario:. Esta clase de problemas

surgen cuando un usuario est haciendo algo en


forma incorrecta.
O Soporte al Hardware Los de hardware son los

que
implican
mal
funcionamiento
o
configuraciones incorrectas de los componentes
internos de la PC.

O Soporte al Sistema Operativo: Este soporte tambin

incluye tareas de mantenimiento, como desfragmentar el


disco rgido o aplicar las ltimas actualizaciones de
seguridad.
O Soporte a la conexin en red: La categora de soporte a
la conexin en red abarca problemas con los que se
encuentran los usuarios al tratar de conectarse a recursos
que no estn en la PC del cliente local. Entre esos
recursos pueden estar: archivos, carpetas; aplicaciones,
impresoras conectadas en red, Internet, o bien otras PC o
perifricos.

O Soporte al software : Los problemas con aplicaciones de

software que haya en una PC caen en la categora de soporte


al software. Este soporte tiene tres subcategoras: instalacin y
eliminacin, terminacin de tarea y aplicaciones. Como
ejemplos de soporte al software estn los siguientes:
Instalacin de una aplicacin de software. Localizar
problemas de instalacin con una aplicacin de software.

Cuales son los casos mas comunes de


fallas en el hardware y software
O Hardware
O 1- La pc disminuy su rendimiento:
O Solucin: Desinstalar los programas que no usas, y

borrar los archivos innecesarios.


O 2- Aparecen pantallas de error, los programas se tildan y
se cierran.
Solucin:. Podras fijarte re-instalando el programa que
funciona mal. Si el problema es con Windows sera
recomendable no formatear sino REPARAR WINDOWS.

O 3- La computadora se reinicia automticamente o se apaga

Solucin: Trata de un virus, correr los antivirus


correspondientes. Si el problema es una obstruccin, una
forma de evitarlo es mantener el interior del gabinete y el color
limpios, tener la CPU en un lugar ventilado, y evitar su
exposicin al humo.
O 4 -Cierres inesperados de programas.
Solucin: aumentar la memoria virtual de la PC, para que
aproveche mejor la memoria RAM instalada.

O 5- El disco duro esta lento


O Solucin: Desfragmente su disco duro
O Borre los archivos que no necesite
O 6 - El sistema se "cuelga
O Solucin: Haz una copia de seguridad de tu disco duro y crea

un disco de arranque de emergencia en un disquete, luego ve a


inicio / configuracin / panel de control y selecciona agregar /
quitar programas. desde el panel disco de arranque, haz clic en
crear disco.

O 7- Windows no puede encontrar el nuevo hardware


O 8 - La unidad de CD-ROM no lee sus cds
O 9 - El ratn no responde.

HARDWARE
O 1- Ruidos extraos y vibraciones provenientes del gabinete.
Solucin: Abrir el gabinete y chequear que est todo bien
conectado.
O

2- Ruidos extraos y vibraciones provenientes del gabinete


(CPU)
O Solucin: Abrir el gabinete y chequear que est todo bien
conectado. Si no encontramos ninguna anormalidad, lo ms
conveniente es llamar al servicio tcnico.

O 3 - Ruidos extraos y vibraciones.


O 4 - No aparece la imagen en la pantalla o aparece una gama
O
O

O
O

limitada de colores.
5 -Prdida de sensibilidad en los botones del mouse o clic del
mouse.
Solucin: Abrir el mouse y colocarle laminitas de papel encima de
los pulsadores, o reemplazarlos por otros pulsadores, recomiendo
se haga la segunda opcin.
6 -La luz del mouse ptico prende y apaga al darle movimiento.
7- El mouse no funciona bien (salta)

LUGARES DONDE MAS COMUNMENTE


SOLICITAN SOPORTE TECNICO
O Escuelas
O Empresas
O Negocios.