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QUE ES LA CALIDAD?

Ing. Jos Manuel Garca Pantigozo


calidadtotal@hotmail.com

CONCEPCIN DE LA CALIDAD
TRADICIONAL

MODERNA

Calidad
orientada
al Calidad
afecta
toda
producto exclusivamente.
actividad de la Empresa.
Considera
externo.

al

la

cliente Considera al cliente externo e


interno

La responsabilidad de la La responsabilidad
Calidad es de la unidad que Calidad es de todos.
la controla.

de

la

La Calidad la establece el La Calidad la establece el


fabricante.
cliente.
La Calidad pretende la La Calidad pretende
deteccin de fallas.
prevencin de fallas.

la

CONCEPCIN DE LA CALIDAD
TRADICIONAL

MODERNA

Exigencias de niveles de Cero errores, hacerlo bien


Calidad aceptables.
desde la primera vez.
La Calidad cuesta.
La Calidad
inspeccin.

La Calidad es rentable.

significa
La
Calidad
satisfaccin.

significa

Predominio de la Cantidad Predominio de la Calidad.


sobre la Calidad.
sobre la Cantidad.
La Calidad se controla.

La Calidad se fabrica, se
produce

La Calidad es un factor La Calidad es un factor


operacional.
estratgico.

QU ES LA CALIDAD?
La calidad es un concepto que ha

ido variando con los aos y que


existe una gran variedad de formas
de concebirla en las organizaciones,
a continuacin se detallan algunas de
las definiciones que comnmente son
utilizadas en la actualidad.

Calidad es:
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

Calidad es:
Satisfacer plenamente
cliente.

las

necesidades

del

Calidad es:
Cumplir las expectativas del cliente y algunas
ms.

Calidad es:
Despertar nuevas necesidades del cliente.

Calidad es:
Lograr productos y servicios con cero defectos.

Calidad es:
Hacer bien las cosas desde la primera vez

Calidad es:
Disear, producir y entregar un producto de
satisfaccin total.

Calidad es:
Producir un artculo o un servicio de acuerdo a
las normas establecidas.

Calidad es:
Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los
clientes.

Calidad es:
Sonrer a pesar de las adversidades.

Calidad es:
Una sublime expresin humana que revela la
autentica naturaleza del hombre, cualidad que
define a los lderes que trascienden a su tiempo.

Calidad es:
Lo de acuerdo para su uso.

Calidad es:
Una categora tendiente siempre a la excelencia

Calidad es:
Calidad no es un problema, es una solucin.

Calidad segn ISO 9000:2005


Calidad es el grado en el que
un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los
requisitos (ISO 9000:2005)
El
trmino
"calidad"
puede
utilizarse acompaado de adjetivos
tales como pobre, buena o
excelente.
"Inherente", en contraposicin a
"asignado", significa que existe en
algo, especialmente como una
caracterstica permanente. Calidad
no es un problema, es una solucin.
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DEFINICION DE LA CALIDAD
Edwards Deming: "la calidad
no es otra cosa ms que "Una
serie de cuestionamiento hacia
una mejora continua.

DEFINICION DE LA CALIDAD

Dr. J. Juran: la calidad es


"La adecuacin para el uso
satisfaciendo
las
necesidades del cliente.

DEFINICION DE LA CALIDAD
Kaoru Ishikawa define a la calidad como:
"Desarrollar, disear, manufacturar y mantener
un producto de calidad que sea el ms
econmico, el til y siempre satisfactorio para
el consumidor".

DEFINICION DE LA CALIDAD
Philip Crosby define: "La calidad es hacer que
la gente haga mejor todas las cosas importantes
que de cualquier forma tiene que hacer.

DEFINICION DE LA CALIDAD
Se puede concluir que la calidad se define como
"Un proceso de mejoramiento continuo, en
donde todas las reas de la empresa participan
activamente en el desarrollo de productos y
servicios, que satisfagan las necesidades del
cliente, logrando con ello mayor productividad".