Anlisis del comportamiento

del consumidor

Prof: Richard Yovera

El comportamiento
del consumidor

El comportamiento
del consumidor
Se define como las actividades del individuo orientadas
a la adquisicin y uso de bienes y/o servicios, incluyendo
los procesos de decisin que preceden y determinan
esas actividades.
Adems el consumidor lleva a acabo en la bsqueda,
compra, uso y evaluacin de productos que espera
servirn para satisfacer sus necesidades.

El comportamiento
del consumidor
La definicin de consumidor, depende en
parte de su conducta, esto es, de la naturaleza
de sus procesos de toma de decisin.

El comportamiento
del consumidor
El estudio se centra en el conjunto de actos de los
individuos que se relacionan directamente con la
obtencin, uso y consumo de bienes y servicios .
Que de alguna forma se influyen entre s e inducen el
acto de compra, a la eleccin de un producto o marca, o
de un servicio.

El comportamiento
del consumidor
Pero al estudiarlo sugiere diversos problemas

Los consumidores no suelen ser plenamente

conscientes de por qu compran un producto o una
determinada marca.
Los consumidores a menudo no queremos revelar la
verdad.
Los consumidores no decimos la verdad.
Con frecuencia intentamos comunicar mucho ms de
lo que realmente sabemos.

El comportamiento
del consumidor

Aspectos subculturales
n el comportamiento
el consumidor

El comportamiento
del consumidor
Aspectos subculturales en el comportamiento
del consumidor
El anlisis subcultura permite al marketing segmentar el
mercado para llegar a las necesidades, motivaciones,
percepciones y actitudes.

Una subcultura es un grupo cultural que existe como un

sector identificable dentro de una sociedad. Sus miembros
poseen creencias, valores y costumbres que los apartan de
otros miembros de la misma sociedad.
Las principales categoras subculturales son: la
nacionalidad, raza, religin, la localizacin geogrfica, la
edad, el sexo y la educacin.

El comportamiento
del consumidor
Aspectos subculturales en el comportamiento
del consumidor
Subcultura tnica: atiende a los orgenes.
Descendencia de ancestros comunes: tienden
a visir en forma cercana, suelen casarse con
personas del mismo grupo, comparten el
sentido de pertenencia.

El comportamiento
del consumidor
Aspectos subculturales en el comportamiento
del consumidor
Subcultura de los jvenes.El mercado de
los adolescentes no solo gasta mucho dinero
propio, sino que hacen gastar a sus familiares
tambin.
Los nios influyen mucho en las decisiones
de consumo familiares. Las corporaciones
aprovechan la tendencia persistente de los
nios en la bsqueda de un nuevo producto

El comportamiento
del consumidor
Aspectos subculturales en el comportamiento
del consumidor

El consumidor joven es un nativo digital

y visual, naci con la tendencia a la
coleccin, al juego , a la sociedad, a los
medios, a la publicidad, a la cultura
globalizada.

El comportamiento
del consumidor
Aspectos subculturales en el comportamiento
del consumidor
-El joven busca productos de marcas reconocidas que le
puedan dar mayor prestigio social
-Se vuelven ms rigurosos antes de adquirir un producto es
que muchos estn comenzando a trabajar, logrando poder
adquisitivo.
-El acceso a los crditos bancarios.
-Est cada vez mejor informado y es ms exigente.

El comportamiento
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Aspectos subculturales en el comportamiento
del consumidor

Segn ltimos estudios el

consumidor joven
es sofisticados, progresistas y
modernos.

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Clases sociales
Las clases sociales son
Multidimensionales puesto que se
fundan en numerosos componentes:
no son equivalentes al ingreso; o a
algn otro criterio aislado ni estn
determinadas en consecuencia por
alguno de ellos.
El ingreso suele ser un indicador
engaoso de la posicin en la clase
social.

El comportamiento
del consumidor
Las clases sociales son
Multidimensionales puesto que se
fundan en numerosos componentes:
no son equivalentes al ingreso; o a
algn otro criterio aislado ni estn
determinadas en consecuencia por
alguno de ellos. El ingreso suele ser
un indicador engaoso de la posicin
en la clase social.