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Gestin de Recursos de Tecnologa de Informacin

Versin 1.0

Semana 07 sesin 01

Modelo de Negocio

Costo Total de Propiedad (TCO).

Gestin del Conocimiento.

Gestin de Recursos de Tecnologa de Informacin

Versin 1.0

Objetivos de aprendizaje
Entender el modelo de negocio en la organizacin
Asegurar un plan de inversiones en TI eficaz y una gestin

ptima de adquisiciones de la cartera de TI.


Emplear las soluciones y las herramientas ms adecuadas

a los proyectos TI implantados o por implantar.

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Versin 1.0

Modelo de negocio
El modelo de negocio tiene que ver con la forma de
organizar la empresa, de tal manera que las interacciones
entre: clientes, proveedores, organizaciones reguladoras,
accionistas y competencia, estn configuradas de la mejor
manera posible para aprovechar las oportunidades del
negocio.

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Versin 1.0

Modelo de Negocio
Un modelo de negocios es la "forma de hacer negocios", mediante la
cual una empresa genera su sustento, es decir los ingresos.
El modelo de negocios indica explcitamente cmo la empresa genera
dinero mediante su posicionamiento en la cadena de valor. Una
empresa produce un bien o un servicio y lo vende a sus clientes. Si los
ingresos de estas ventas superarn los costos de operacin, la
compaa obtiene una utilidad.
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Versin 1.0

Modelo de negocio
No existe una clasificacin para todos los modelos de negocios
existentes, ni en el mundo fsico ni mucho menos en la Internet.
Los tipos de modelo incluyen: subasta pblica, corretaje, comercio
electrnico,

servicio

pblico,

publicidad,

intermediario

de

Informacin, mercantil, manufactura y afiliacin, entre otros.

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Modelo de negocio
El modelo de negocio en comercio electrnico, tiene otra clasificacin:
Agora: que agrupa los esquemas donde el precio se negocia
entre vendedores y compradores.
Ejemplos: eBay y Priceline.com.
Agregacin: comercializadores que agrupan productos de
diversas fuentes.
Ejemplo: Amazon.com.

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Modelo de negocio
Alianza: modelo centrado en la creacin de una comunidad que
colabora a travs de la red para un fin comn.

Ejemplo: ICQ y Amrica Online.

Cadena de Valor: modelo orientado al diseo y entrega de un


producto o servicio integrado para satisfacer al cliente.

Ejemplos: Dell Computer y Cisco Systems.

Don Tapscott Economa Digital


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Versin 1.0

Redefinicin del modelo de negocio


En el mundo actual ser el lder de un sector no permite garantizar el
xito de la empresa en el futuro, y slo sobreviven aquellas
organizaciones

que

asumen

el

reto

de

reinventarse

constantemente.
Los modelos de negocio, que solan tener una vigencia de al
menos 10 a 15 aos, hoy apenas pueden sostenerse ms all de
cinco o seis aos.

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Modelo de negocio
Modelo Tradicional:

Activos y
Capacidades

Oferta de
servicio/
producto

Canales

Servicio al
Cliente

Modelo Orientado al Cliente:


Prioridades
de los
Clientes

Canales

Oferta de
servicio/
producto

Activos y
Capacidades

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Versin 1.0

Modelo de negocio

El Internet permite crear nuevos modelos de negocios.

La Web propiciar la reinvencin de modelos probados y


establecidos.

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Versin 1.0

La TI como un Socio del Negocio


Cambio del rol TI, de ser un vendedor de servicios, a un socio de
negocios.
Asegurar la implantacin exitosa de soluciones integrales con
compromisos de retorno de inversin (beneficios tangibles e
intangibles).
Involucran a especialistas de cada rea. Contrata el personal
idneo e invierte en ellos para que continen su desarrollo
profesional.

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Versin 1.0

La TI como un Socio del Negocio


Servicios de consultora
1.

Planeacin Estratgica de TI (PETI)

2.

Inteligencia de Negocios (DWH)

3.

Desarrollo de Aplicaciones Web.

4.

Servicios Externos de TI (Outsourcing)

5.

Digitalizacin de documentos

6.

Asesora a PYMES en ERPs

7.

Implementacin soluciones de Infraestructura.

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Versin 1.0

El desarrollo de un nuevo modelo de negocios de TI permitir:

Que el rea de TI desempee un rol ms estratgico dentro de


la organizacin.

Visualizar al rea de TI como un socio de negocios.

Facilitar el logro de sinergias.

Alinear los esfuerzos de TI en una sola direccin.

Contar con servicios ms enfocados al cliente.

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Versin 1.0

El desarrollo de un nuevo modelo de negocios de TI permitir:

Contar con una plataforma tecnolgica integrada.

Contar con procesos de TI estandarizados.

Habilitar el desarrollo de herramientas y procesos


predeterminados que permitan el crecimiento a travs de la
integracin sencilla de las nuevas adquisiciones.

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Versin 1.0

El desarrollo de un nuevo modelo de negocios de TI


Enfoque de TI
Mejoran resultados
Soportar el negocio

Transformar el negocio

Reducir costos

Crear valor para los accionistas

Automatizar procesos

Crear mejores procesos

Almacenar informacin

Proveer informacin ejecutiva

Instalar paquetes

Customizar soluciones

Tener impacto local

Tener impacto global


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Versin 1.0

Plataforma central de TI

Soluciones
Empresariales

Mdulos transaccionales

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Plataforma central de TI
ETAPAS

Versin 1.0

2
E
T
A
P
A

Productos orientados a
planificacin y optimizacin
de operaciones
fuera de la empresa
Business Information Warehouse
Sales Force Automation
B2B, B2C, B2H, CRM, EIS , etc.
Procesos internos del negocio
Implementar un ERP transaccional

1
E
T
A
P
A
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Versin 1.0

Modelo de negocios emergentes


Cyber
mercado

C-Commerce
2000 - 2005

Socios
Paradigma
tradicionales
de conexin de negocios
Empresa

E-Comerse
1995 - 2000
Dominante
Antes de 1995
Productividad
por departamento

Transacciones
externas

Interaccin de
colaboracin

Paradigma de negocios
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Versin 1.0

Gestin del modelo de negocio


En la economa digital los mercados son muchos ms transparentes y
giles, el ritmo de cambio se ha acelerado en forma dramtica:
Los ciclos de vida de los productos se reducen notablemente.
La evolucin de los negocios se produce a pasos agigantados.
La economa reacciona en tiempo real a las noticias y los eventos,
en mercados globalizados que operan en forma ininterrumpida.

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Versin 1.0

Redefinicin del Modelo de Negocio Taller 10


Un ejemplo de redefinicin del modelo de negocio lo encontramos en el caso de
la empresa Chicago Ice Company, empresa hegemnica que a principios del
siglo XX dominaba el negocio de la fabricacin y venta de hielo. Pero en esa
poca se invento la refrigeradora, y la empresa Chicago Ice Company, decidi
plantear la siguiente estrategia para afrontar el problema:
Tranquilos por su fortaleza financiera, abordaron el fenmeno
invirtiendo en transporte, puntos de venta y publicidad, redujeron los
costes, abarataron los precios y lanzaron numerosas promociones.

Comente si La propuesta es correcta o debe mejorarse?


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Versin 1.0

Solucin:
La solucin fue incorrecta: Ello debido a la interrogante Quin se iba a
fiar de un aparato que dependa de un todava muy deficiente y poco
extendido servicio de suministro elctrico?
Esto trajo consigo el hundimiento de la compaa, debido a que no
entendi que su negocio no consista en fabricar y distribuir hielo.
Su negocio era vender fro a sus clientes!
Para ayudarles a conservar sus alimentos, y un cambio tecnolgico (la
aparicin de la electricidad y los electrodomsticos) termin con su
posicin de dominio de mercado.
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Versin 1.0

Costo Total de Propiedad

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Versin 1.0

Inversin de las TI
La TI debe tener siempre como objetivo: aportar valor a la Organizacin
Los proyectos en tecnologa cada vez se vuelven:
Ms importantes
Ms complicados
De mayor riesgo para la organizacin

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Versin 1.0

Inversin de las TI
Hablar de inversin de TI es hablar de inversiones de negocio que
son habilitadas por TI. Este tipo de inversiones no es elegir si se
trata de un determinado software o hardware sino de ver cmo se:
Logran eficiencias
Gana competitividad
Genera valor
Da cumplimiento a regulaciones normativas.

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Versin 1.0

Inversin de las TI

El riesgo de esta inversin no solo radica en el costo de la


tecnologa, en s.
Ni siquiera si considerramos el TCO.

Se debe considerar el costo desde la perspectiva del negocio


Costo de oportunidad?

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Versin 1.0

Inversin en las TI
Muchos casos de grandes inversiones en TI presentan problemas:
Informacin poco til y dudosa.
Inversiones no alineadas e incluso contraproducentes a los
intereses del negocio.
Fugas de informacin sensible.
Falta de interrelacin TI-Negocio

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Versin 1.0

La inversin en TI
El ritmo al que esta evolucionando la TI es aceleradsimo y
las soluciones de hoy pueden ser obsoletas maana.
Realizar una correcta eleccin e invertir en la tecnologa
adecuada, requiere de un buen entendimiento de las
oportunidades que se presentan.

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Versin 1.0

La inversin en TI
Infraestutura
Informativo

Estratgico

Transaccional

Infraestructura

Redes, computacin, bancos de datos


Objetivos:
Integracin del negocio
Aumento de flexibilidad y agilidad
Reduccin de costos de TI
Optimizacin de los procesos

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Versin 1.0

La inversin en TI
Informativo

Estratgico

Transaccional

Infraestructura

Transaccional
Automatizacin de las operaciones
bsicas de la empresa.
Objetivos:
Reduccin de costos
Aumento de la eficiencia

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Versin 1.0

La inversin en TI

Informativo

Estratgico

Transaccional

Infraestructura

Informativo
Control, soporte a la toma de decisiones,
planeamiento.
Objetivos:
Mayor control
Mejor informacin
Mayor integracin
Ms calidad
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Versin 1.0

La inversin en TI
Estratgico
Informativo

Estratgico

Transaccional

Infraestructura

Generar ventaja competitiva


Objetivos:
Aumento de las ventas
Ventaja competitiva
Posicin del mercado
Servicios innovadores
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Versin 1.0

Costo Total de la Propiedad Total Cost of Ownership (TCO)


Desarrollado en 1987 por Bill Kirwin (Gartner Group) como un
mtodo claramente razonable que trata los costes verdaderos
atribuidos a poseer y/o adquirir la infraestructura en un
negocio. El TCO aplica una metodologa rigurosa y holstica al
anlisis de los costes relacionados con la infraestructura.

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Versin 1.0

Costo Total de la Propiedad (TCO)


Partiendo de la premisa que si un proceso no se mide no es
posible controlarlo, para los procesos informticos ocurre otro
tanto; es necesario medir lo que significa, para una
organizacin, en trminos de costo la utilizacin de la TI.

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Versin 1.0

Qu es el TCO?
Costo Total de Propiedad (TCO): Es el indicador econmico de las TI
que engloba el coste Total de los activos, tangibles e intangibles.
Alcance:
Infraestructuras
Sistemas
Procesos

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Versin 1.0

Qu es el TCO?
TCO (total cost of ownership) es la visin de los costes a travs de
los lmites empresariales de inversin en el tiempo.
Un

conjunto

de

metodologas,

modelos

herramientas

comprensibles para ayudar a las organizaciones a:


Medir Costes
Gestionar Costes
Reducir Costes
Mejorar el valor total de las inversiones en TI.
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Versin 1.0

TCO Evala la Eficiencia de la Infraestructura


TVO
ROI
TCO

Aplicacin

Infraestructura
Costes
Indirectos
Costes
Directos
Eficiencia

Integracin

Valor para
Stake-holders

Beneficios de
Negocio

Beneficios del
Proyecto

Capitalizacin Mercado
Ganancias por Accin
Cuota de Mercado

Atencin al Cliente
Tiempo de lanzamiento
Evitar Costes
Barreras de Entrada

Efectividad

Valor
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Versin 1.0

Costo Total de la Propiedad (TCO)


El TCO permite evaluar los gastos asociados a la
adquisicin de bienes, formacin, soporte, actualizacin e
identificar los gastos.
El aplicar TCO puede resultar en una reduccin del 30 al
40% de los costes de propiedad en un periodo que va de
dos a tres aos.

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Versin 1.0

Por qu es necesario el TCO


El 95% del gasto total de TI. se centra en mantener aplicaciones
e infraestructuras envejecidas y obsoletas.
Existe una enorme duplicidad de los activos de TI. dentro de la
Empresa.
La mayora de la tasa de utilizacin de los servidores es inferior
al 30%.

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Versin 1.0

Categorizar el TCO
Administracin
Overhead
(generales)
Gestin
Administrativa
Gestin
Financiera

5%

Costes de
Infraestructura

Costes de
operacin

Tiempos perdidos

HW / SW
Civil
Gastos
y
depreciacin
Equipos / Upgrade
Licencias
Suministros

Soporte
RRHH
Mantenimiento
Planificacin y
procesos
Evolucin
Virus
Seguridad
Formacin

Indisponibilidad
Tiempo destinado
por el usuario ha
tareas
informticas
Tiempos perdidos
No planificacin

15%

40%

40%
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Versin 1.0

Costo Total de la Propiedad (TCO)


Es el costo total de un producto a lo largo de su ciclo de vida. El TCO toma
en cuenta no slo los costos directos sino tambin los indirectos y los
recurrentes.
Los costos directos; pueden ser, el costo de los equipos: servidores,
infraestructura de red o el costo del software (costos de las licencias).
Los costos indirectos (o costos ocultos) pueden ser los costos de
mantenimiento, administracin, formacin del usuario o del
administrador, costos de desarrollo y de soporte tcnico.
Los costos recurrentes pueden ser, los productos consumibles, la
electricidad, gastos de alquiler, etc.
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Versin 1.0

Costo Total de la Propiedad (TCO)


El TCO identifica dos componentes importantes: costos directos e costos
indirectos.
1. Los costes directos forman tradicionalmente el rea que la
organizacin encuentra ms fcil de medir y que pueden recibir a
menudo el foco indebido o excesivo. Los costes directos se
componen de:
Costes de trabajo y
Costes de capital.

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Versin 1.0

Costo Total de la Propiedad (TCO)


2. Los costes indirectos son ms evasivos y difciles de medir y de
racionalizar, a menudo su impacto en poseer la infraestructura es
subestimado. De hecho, algunas organizaciones obvian el impacto
de los costes indirectos. Sin embargo, a pesar de la dificultad de
medirlas, los costes indirectos pueden representar tpicamente un
componente substancial - como el 60% - del coste total de la
infraestructura.

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Costo Total de la Propiedad (TCO)


Los costes incluidos en el TCO son la suma de varias categoras
analticas:
1.

Los costes de adquisicin (hardware y software).

2.

Los costes de gestin (externos e internos).

3.

Los costes de uso.

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Costo Total de la Propiedad (TCO)


1. Costes de hardware y software
Constituyen los gastos asociados a la adquisicin de computadoras
de escritorio o porttiles, servidores, perifricos as como a los
sistemas de red.

Por lo general, estos costes se determinan

recolectando informacin financiera proveniente de los bienes, de


los contratos de arrendamiento, de las ordenes de compra y
teniendo en cuenta los valores de prdida aplicables a los bienes.

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Versin 1.0

Costo Total de la Propiedad (TCO)


2. Costes de gestin
Son costes generados por la instalacin, el soporte y el
mantenimiento efectuados en bienes de hardware o software. Se
trata de:
Costes externos; (por ejemplo, pago de un tcnico para una

reparacin). Se calculan fcilmente, materializan con una factura y se


concretizan en una salida efectiva de tesorera.
Costos internos; (l tcnico de servicio informtico instala un
hardware en la empresa), pueden estimarse asignando un coste por
hora para cada categora de empleado. Por ejemplo, una hora de un
ingeniero se facturar 50 dlares internamente.
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Costo Total de la Propiedad (TCO)


3. Costes de uso
Se trata de todos los costes indirectos relacionados con el uso de un bien.
Estos costes se consideran tradicionalmente como costes ocultos, cuyo
clculo necesita un estudio especfico. Esta categora puede desglosarse
de la siguiente manera:
Los costes generados por el soporte directamente efectuado por el
usuario o por sus colegas, sin pasar por el soporte tcnico clsico.
Los costes de autoformacin evalan el tiempo que los usuarios
pasan formndose. En especial, incluyen el tiempo:

leyendo los

manuales, probando el hardware y el software, etc.

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Versin 1.0

Costo Total de la Propiedad (TCO)


El TCO es usado para apoyar la toma de decisiones.

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Versin 1.0

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Versin 1.0

Costo Total de la Propiedad (TCO)

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Versin 1.0

Costo Total de la Propiedad (TCO)


Life Cycle Management LCM
Gestin del Ciclo de Vida; se refiere a que todo sistema informtico
tiene un ciclo de vida utilizacin que se inicia con su concepcin y
termina cuando es reemplazado por otro o puesto fuera de
operacin. Las razones por las cuales el software tiene un ciclo de
vida se basan en motivos econmicos originados por sus propias
caractersticas,

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Versin 1.0

Costo Total de la Propiedad (TCO)


El TCO incluye cuatro reas principales:

Costos de capital
Costos de asistencia tcnica
Costos administrativos
Perodo de inactividad del usuario final

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Costo Total de la Propiedad (TCO)


Componentes del TCO:

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Versin 1.0

Costo Total de la Propiedad (TCO)

Componentes del TCO:

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Versin 1.0

Costo Total de la Propiedad (TCO)


Componentes del TCO:

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Semana 07 sesin 02

Gestin del Conocimiento.

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Versin 1.0

Era del Conocimiento


El diferenciador competitivo de las personas, instituciones y de las
naciones no es el capital econmico sino su capital de conocimiento
El desafo de la gerencia para el siglo XXI se versa en que las
organizaciones deben ser organizaciones del conocimiento.
La competitividad de una nacin tiene como fundamento el nivel y
calidad de educacin de su gente.
Los Desafos de la gerencia del Siglo XXI / La Sociedad Post-Capitalista. Peter Drucker

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Versin 1.0

Dimensiones del Conocimiento


Las dos dimensiones del conocimiento: La ontolgica y la Epistemolgica
Dimensin
Epistemolgica
Conocimiento
Explicito

Conocimiento
Tcito

Individuos

Grupos

Organizacin

Inter-Organizaciones

Dimensin
Ontolgica

Nivel de Conocimiento
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Versin 1.0

Dimensiones del Conocimiento


Dimensin ontolgica del Conocimiento:
Esta dimensin considera el alcance en relacin a la creacin del
conocimiento. En trminos concretos, el conocimiento es creado slo
por los individuos. Una organizacin no puede crear conocimiento sin
individuos. La organizacin apoya la creatividad individual o provee el
contexto para que los individuos generen conocimientos, brinda el
respaldo en torno a las potenciales fuentes de conocimiento:
individuos, grupos, equipos, proyectos, reas, departamentos, entre
otras.
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Versin 1.0

Dimensiones del Conocimiento


Dimensin Epistemolgica del Conocimiento:
Se basa en el proceso de comunicacin del conocimiento en torno a
modos de conversin. Tenemos: Conocimiento tcito y explcito:
Conocimiento Tcito: Es el conocimiento que no es de fcil
expresin y definicin, por lo que no se encuentra codificado.
Dentro de esta categora se encuentran las experiencias de
trabajo, emocionales, vivenciales, el know-how, las habilidades,
las creencias, entre otras.

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Versin 1.0

Dimensiones del Conocimiento


Dimensin Epistemolgica del Conocimiento:
Conocimiento Explcito: Es el conocimiento que est
codificado y que se transmite a travs de algn sistema de
lenguaje formal. Dentro de esta categora se encuentran los
documentos, reportes, memos, mensajes, presentaciones,
diseos, especificaciones, simulaciones, entre otras.

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Versin 1.0

Dimensiones del Conocimiento


Dimensin Epistemolgica del Conocimiento:
Cuadro comparativo entre conocimiento tcito y explicito:
Conocimiento Tcito (subjetivo)

Conocimiento Explicito (objetivo)

Conocimiento de las experiencias


(cuerpo)
Conocimiento simultaneo (aqu y
ahora)
Conocimiento anlogo (prctica)

Conocimiento del raciocinio (mente)


Conocimiento secuencial (All y
entonces)
Conocimiento digital (teora)

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Versin 1.0

Dimensiones del Conocimiento


Dimensin Epistemolgica del Conocimiento:
Dado que la utilidad del conocimiento radica en su proceso de
conversin, es necesario entender los distintos procesos asociados.
Conocimiento Tcito

Conocimiento Explicito

Conocimiento
Tcito
desde
Conocimiento
Explicito

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Versin 1.0

Dimensiones del Conocimiento


Modos de conversin del conocimiento
Tcito a Tcito: Es el proceso de compartir experiencias entre las
personas (Socializacin). Por ejemplo, los aprendices trabajan muy
de cerca con los maestros, observando, imitando sus acciones y
practicando las experiencias.
Tcito a Explcito: Es el proceso de articular el conocimiento tcito
en conceptos explcitos (Externalizacin). Por ejemplo, el
conocimiento tcito puede ser representado a travs de metforas,
analogas, hiptesis, modelos y teoremas.
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Versin 1.0

Dimensiones del Conocimiento


Modos de conversin del conocimiento
Explcito a Explcito: Es el proceso de sistematizar conceptos en
un sistema de conocimiento (combinacin). Por ejemplo,
intercambio y asociacin de documentos, e_mails, informes y
papers.
Explcito a Tcito: Es el proceso de transformar el conocimiento
explcito en conocimiento tcito a travs de aprender haciendo
(Internalizacin). Por ejemplo, rotacin de roles y experimentacin.

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Versin 1.0

Dimensiones del Conocimiento


Modos de conversin del conocimiento
Estos procesos de transformacin del conocimiento se encuentran
dentro uno de los diferentes contextos:
Conocimiento acordado: Es aquel perfil de conocimiento que
comparte modelos mentales y habilidades tcnicas.
Conocimiento conceptual: Es aquel perfil de conocimiento
representado a travs de metforas, analogas y modelos.

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Versin 1.0

Dimensiones del Conocimiento


Modos de conversin del conocimiento
Conocimiento sistmico: Es aquel perfil de conocimiento
representado a travs de prototipos, nuevos servicios, nuevos
mtodos, entre otros, donde se vea reflejado la aplicacin de varias
fuentes de conocimiento (equipos multidisciplinarios).
Conocimiento operacional: Es aquel perfil de conocimiento
representado por administraciones de proyectos con consideraciones
en el know-how, los procesos productivos, el uso de nuevos productos
y el feedback.
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Versin 1.0

Conocimiento

Desarrollo
Informacin

Tecnologa

Consumo

Brechas y Oportunidades:

Tiempo
Telecomunicaciones
Conectividad de Internet
Aplicaciones-uso-contenido
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Versin 1.0

Es el proceso de administrar y aprovechar de forma


sistemtica y activa los recursos de conocimiento de
una organizacin

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Versin 1.0

Conocimiento

Es una forma de alto valor de la informacin que est


lista para ser aplicada a decisiones y acciones.
Thomas H. Davenport / David W. De Long
Successful Knowledge Management Projects

Esta definicin otorga un valioso carcter operativo al conocimiento en


tanto lo asume como dinmico. Desde esta perspectiva, el conocimiento
es un estado que slo se alcanza en tanto es til a las decisiones, y que
al dejar de serlo, vuelve a degradarse en informacin.

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Versin 1.0

La Gestin del conocimiento es el arte de transformar la


informacin y el capital intelectual de la empresa en
valor duradero para la organizacin (saber), respetando
la diversidad de inquietudes de los empleados, logrando
captar sus perspectivas y experiencias individuales para
generar ideas e informacin que beneficie a todos.

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Versin 1.0

Es un arte que integra formalmente la informacin, las


personas, la tecnologa, mtodos y lo ms fundamental en
este concepto la accin.
Acciones que deben tomarse para generar valor para los
clientes.

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Versin 1.0

El conocimiento debe convertirse en un activo estratgico para la gestin.


Esto supone contar con la capacidad de administrarlo eficientemente a
travs de su Ciclo de Vida.
Captura e identificacin
Capturar el conocimiento relevante y mejorar su contribucin en
trminos de eficiencia, control interno y calidad de servicio

Comunicacin
Ponerlo a disposicin de los usuarios correctos, en la forma correcta, en
el momento correcto

Mantenimiento
Preservar e incrementar su valor en el tiempo, an en entornos con alta
dinmica de cambio
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Gestin de Recursos de Tecnologa de Informacin

Versin 1.0

Cambiar el modo en que la gente trabaja y la manera en que usa


y crea informacin.

Actuar en tres reas:


Preparando a la organizacin: cultura
Manejando los activos intelectuales: comprender los flujos
de informacin y los procesos de trabajo
Sacando ventajas del conocimiento: identificar los xitos.

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Versin 1.0

Arquitectura de la Gestin del Conocimiento


Enfoque integrador

Recursos
humanos

cultura

estrategia
Gestin de
la informacin

procesos

La tecnologa facilita la integracin


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Gestin de Recursos de Tecnologa de Informacin

Versin 1.0

Estrategia
Alineamiento
con la estrategia

Cultura

Infraestructura
Tecnologia

Liderazgo
horizontalidad

Contenidos
Mapa de conocimientos
Inteligencia competitiva
Auditoria informacin

Procesos
Crear, capturar,
organizar, compartir
acceder

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Versin 1.0

El conocimiento normalmente es tcito y privado.

Aunque es un activo de la empresa, reside en el individuo y esta


distribuido a travs de la organizacin.

El manejo del conocimiento debe estar orientado a la gente y no


ser simplemente un mecanismo o proceso burocrtico

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Versin 1.0

El conocimiento no es lo que tu sabes sino lo que tu haces.

El conocimiento tiene valor en la medida que se aplica en la


organizacin.

Lo que define al conocimiento depende del contexto en que se


usa.

La creacin de conocimiento no debe generar una sobrecarga


de informacin, sino lo contrario.

El conocimiento implica seleccin, eliminacin y enfoque.

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Versin 1.0

La transferencia de conocimiento no es una entrega de un manual.

El Conocimiento no es algo tangible que se produce y se entrega a


una persona, al contrario requiere una vivencia.

El compartir el conocimiento implica comunicacin, reproduccin


y conversacin

El conocimiento no se transfiere, se comparte.


El conocimiento implica coproduccin y construccin del mismo.
Se recomiendan equipos multidisciplinarios.

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Versin 1.0

La gestin del conocimiento tiene que ver con facilitar la


distribucin del mismo.

Conviene que la distribucin se de abajo hacia arriba y como


producto de la experiencia.

La instalacin de estructuras rgidas (top down) puede generar


simplemente un sobrecarga de informacin.

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Ante el Impacto
de las TIC

Versin 1.0

COMO SE GESTIONA???

( INTERACCIN )
Estructurando la informacin, servicios y recursos,
alrededor de reas del conocimiento.
REDESHUMANAS
Temticas / acadmicas / investigacin / cientficas / conocimiento
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Versin 1.0

La habilidad de administrar el Conocimiento es cada da ms crucial


Ciclo Conocimiento Informacin
Conocimiento: existe en sistemas inteligentes
Centros de I & D
Universidades

Informacin: puede digitalizarse


Todo mbito
Uso excesivo

Reto: Administrar la transformacin del Conocimiento en informacin y


viceversa, en el contexto de creacin y su aplicacin.
Hctor Parker Rosell MSc. CICESE

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Versin 1.0

Gestin del conocimiento basada en el valor

El conocimiento no es suficiente, tiene que ser un conocimiento que


proporcione valor

Gestin funcional

Gestin estratgica

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Versin 1.0

Capacidades bsicas para aadir valor:

Capacidad de produccin

Capacidad de respuesta

Capacidad de anticipacin

Capacidad para crear conocimiento

Capacidad para aprender

Capacidad para mantener el capital intelectual

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Versin 1.0

Estrategias
inteligentes

Profesionales
inteligentes

Conocimiento
inteligente

Gestin funcional
del conocimiento

Gestin estratgica
del conocimiento

Organizaciones
inteligentes

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Versin 1.0

Gestin del Conocimiento en las Organizaciones Inteligentes


En un mundo que cambia y se transforma vertiginosamente, como
consecuencia de la globalizacin de las economas y las revoluciones
cientficas tcnicas, la competitividad e incertidumbre se han convertido
en factores que observamos cotidianamente en todas las esferas
sociales y polticas.

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Gestin de Recursos de Tecnologa de Informacin

Versin 1.0

Asimismo, Peter Senge en su obra la Quinta disciplina, propone que


estas denominadas organizaciones inteligentes se basan en el
pensamiento sistmico; es decir, que poseen una visin global de la
interrelacin de sus partes, creando escenarios de referencia,
formulando visiones y movilizando compromisos. Este pensamiento
sistmico va de la mano con las cinco disciplinas que debe poseer una
organizacin basada en la capacidad de aprendizaje y creatividad.
(Dominio personal, modelos mentales, construccin de una visin
compartida, aprendizaje en equipo y pensamiento sistmico).

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Eficiencia
Quin sabe qu
Dnde est

Conectividad
Conocimiento
compartido

Fcil de usar
y de acceder

Mejores prcticas

Explota el
conocimiento
existente

Desarrolla el
potencial de una
nica compaa

Versin 1.0

Innovacin
Inspira y conecta
a las personas
Reinventa el
conocimiento
existente
Proporciona
valor de futuro

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Versin 1.0

Gestin del conocimiento, cambios y retos

El hombre razonable se adapta al mundo


El poco razonable adapta el mundo a si mismo
Por eso, todo el progreso procede de gente poco razonable
(Bernard Shaw)
Nadie comete mayor error, que el que no hace nada para no
equivocarse.

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Versin 1.0

El xito de la Gestin del Conocimiento radica en:

Generar conocimiento

Tener acceso al conocimiento

Representar e incrustar el conocimiento

Facilitar el conocimiento

Transferir el conocimiento

Aceptar el cambio de cultura para ayudar a la gente a utilizar el


conocimiento colectivo

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Versin 1.0

El conocimiento es importante, cuando genera valor a la


organizacin, articula e integra el conocimiento en los Procesos,
Normativas, Competencias y Tecnologa, en un modelo de gestin
integrado con las estrategias de negocios de la empresa.
No obstante su relevancia, este conocimiento ha sido largamente
desatendido, y por ello muchas veces la organizacin es un
obstculo y no una ayuda a los negocios. Pero tambin por eso
mismo constituye hoy una fuente poco explotada de oportunidades
competitivas.
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Versin 1.0

Paradojas del CONOCIMIENTO

Usar Conocimiento no implica consumirlo


Transferir Conocimiento no implica perderlo
El Conocimiento es abundante, pero la habilidad de usarlo es
escasa
Varias Organizaciones son renuentes a la produccin de
Conocimiento
El Conocimiento puede salir caminando de la oficina al final del da

2003, Hctor Parker Rosell MSc. CICESE


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Versin 1.0

Beneficios

Reducir el exceso de dependencia del conocimiento tcito


Minimizar la prdida de capital intelectual
Estimular la creatividad y la innovacin
Brindar mayor flexibilidad a la estructura
Aumentar la capacidad y calidad de respuesta ante cambios
Mejorar la calidad y eficiencia de la gestin
Mejorar

la integracin con terceros vinculados (clientes,

proveedores, socios comerciales, etc.)


Facilitar el aprendizaje organizacional

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