Calidad

La Filosofa de la
Calidad
PRINCIPALES EXPONENTES DE LA CALIDAD TOTAL
Walter Noello
Lderes mundiales en la calidad

Los Americanos:
Destacan por la efectividad con la cual introdujeron el cambio
en la industria japonesa, partiendo por el control estadstico de
procesos.
Los llamados gurs americanos son:
Edward Deming
Joseph Juran
Armand Feigenbaum

Los Japoneses:
Destacan por:
El aporte de herramientas y metodologas sencillas,
La formacin masiva a todo nivel en la empresa.
El trabajo en equipo.
Los llamados gurs japoneses son:
Kaoru Ishikawa
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo

Los nueva ola occidental:
Se centraron en la toma de conciencia de la importancia de la
calidad, en conceptos tales como:
Cero defecto,
Orientacin al cliente,
La importancia de los recursos humanos.
Los llamados gurs occidentales son:
Phillip Crosby
Tom Peters
Claus Moller

Walter A. Shewhart (1891-1967):
Conocido como elpadre del control estadstico de la
calidad
Enmarc el problema en trminos de variacin
porCausas
Normales
o
AleatoriasyCausas
Especiales o Asignablese introdujo las grficas de
control como una herramienta para distinguir entre
las dos.
En la dcada de los 30s a realizo trabajos de investigacin por la
Bell Telephone Laboratories. En su grupo de investigadores
destacaron hombres como Walter A. Shewhart, Harry Roming y
Harold Dodge.
Estos investigadores cimentaron las bases de lo que hoy
conocemos como Control Estadstico de la Calidad (Statistical
Quality Control, SQC).

Walter A. Shewhart :
En 1931 public, Economic Control of Quality of Manufactured
Product"
En 1939 publico su segundo libro, Mtodo Estadstico desde el
punto de vista del Control de Calidad
Los grficos de Shewhart fueron adoptados por la Sociedad
Americana de Pruebas y M aterialesAmerican Society for
Testing y Materials(ASTM) en1933y abog para mejorar la
produccin durante laSegunda Guerra Mundialen los
Estndares Americanos de Guerra Z1.1-1941, Z1.2-1941 y Z1.31942
La calidad es la bondad de un producto
La medida de la calidad es cuantitativa y puede tomar
diversos valores, dicho en otras palabras, la calidad sin
importar cual sea su medicin y definicin, siempre ser una
variable.
6

Edward Deming (1900-1993):
Considerado el principal responsable del

milagro japons.
En 1950, fu invitado a Japn a dar una

conferencia acerca del control estadstico
de calidad y les dijo que si seguan su
filosofa, la calidad japonesa sera la mejor
del mundo en 5 aos.
Su prediccin resulto incorrecta ya que en tan solo 4

aos los japoneses lograron alcanzar esa meta.
Los escritos de W. Shewhart impactaron su vida y se

convirtieron en la base de sus enseanzas.

Edward Deming:
La calidad es una responsabilidad de la direccin.
Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo,
y adecuado al mercado.
Es lo que el cliente desea y necesita.
La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.
El control de la calidad es la aplicacin de principios y tcnicas
estadsticas en todas las etapas de produccin para lograr una
manufactura econmica con mxima utilidad del producto por
parte del usuario".

Edward Deming:
Sus aportes ms conocidos son:
The Joiner Triangle
Plan de Mejora
Crculo de Deming (ciclo PDCA), aunque por justicia se
debera llamar "ciclo Shewhart", por ser quien lo invent.
Los 14 principios para la Direccin, para mejorar la calidad
y la productividad.
Los Siete Pecados Mortales

Edward Deming:
The Joiner Triangle
Todos:
un equipo
Obsesin
con la
calidad
Obsesin con
deleitar , ms
que
simplemente
satisfacer al
cliente
Mtodos
Cientficos
10

Edward Deming:
Plan de Mejora
Produccin Normal
Aumento
Produccin en 10%
Reduccin
Defectuosos al 5%
Unidades
Producidas
100
Defectuosas
15
Correctas
85
Unidades
Producidas
110
Defectuosas
16
Correctas
94
Unidades
Producidas
100
Defectuosas
Correctas
95
Menos
Menos
costo/unidad
costo/unidad
Menos
Menos
tiempo
tiempo
resolviendo
resolviendo
problemas
problemas
Mejor
Mejor actitud
actitud
personal
personal
hacia
hacia calidad
calidad
11

Edward Deming:
Crculo de Deming
Actuar
cmo
mejoro la
prxima
vez?
Estudiar
las cosas
pasaron
como se
planific?
Planifica
r
qu hacer?
cmo
hacerlo?
Hacer
Ejecutar lo
planificado
12

Planificar
Identificar oportunidad de mejora;

analizar el proceso; plan gua de la
mejora. Establecer los objetivos y
procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los
requisitos del cliente y las polticas
de la organizacin.
Hacer
Llevar a cabo el plan; experimentar

teniendo contacto con el cliente
para cumplir requisitos.
Estudiar
Realizar el seguimiento y la
medicin de los procesos y los
productos respecto a las polticas,
los objetivos y los requisitos para el
producto, e informar sobre los
resultados. Plan = Do?
Actuar
Tomar acciones para mejorar

continuamente el desempeo de
los procesos. En funcin de la
respuesta anterior, decidir:
mantener o modificar?
Edward Deming:
Crculo de Deming
Mejora
Continua
13

Edward Deming:
Los 14 puntos
1. Establezca constancia de propsito en el servicio.
2. Adopte la nueva filosofa
3. Solicite evidencia estadstica acerca de la calidad del personal,
material y equipo que adquiere.

4. Trate con proveedores que puedan suministrar evidencia de
control estadstico.
5.
6.
7.
8.
Constantemente y para siempre, mejore el sistema.

Reestructure el entrenamiento.
Mejore la supervisin.
Elimine el miedo.
14

Edward Deming:
9. Elimine las barreras entre departamentos.
10.Elimine metas numricas, lemas y carteles en donde se invite
a la gente a hacerlo mejor.

11.Elimine estndares que fijen cuotas.
12.Implante un programa masivo de entrenamiento en tcnicas
estadsticas.
13.Instituya un programa vigoroso para entrenar a la gente con
nuevas habilidades.
14.Cree una estructura administrativa que empuje todos los das
los trece puntos anteriores.
15

Edward Deming:
Los Siete Pecados Mortales o Enfermedades Mortales de la
Gerencia
1. Carencia de constancia en los propsitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
3. Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin
anual
4. Movilidad de la administracin principal
5. Manejar una compaa basado solamente en las figuras
visibles
6. Costos mdicos excesivos
7. Costos de garanta excesivo
16

Joseph Juran (1904-2008):
Nacio en Rumania, fue el primero en

tratar los aspectos de la administracin
de la calidad, y afirmaba que las
cuestiones tcnicas ya haban sido
cubiertas; sin embargo, las compaas
an no saban cmo administrar la
calidad, por lo que identific e incluy los
problemas de organizacin,
comunicacin y coordinacin de
funciones -el elemento humano.
Tambin se le atribuye parte del xito

japons.
17

Joseph Juran:
La calidad es la adecuacin al uso es un concepto universal
aplicable a todos los bienes y servicios la adecuacin al uso est
determinada por las caractersticas de los productos o servicios que
el cliente reconoce como beneficio para l.
Hay oro en la mina
Adaptacin del principio de Pareto a la Calidad
Triloga de Juran
Modelo de las 9 etapas de Juran
Los 4 pasos para obtener resultados.
18

Joseph Juran:
Hay oro en la mina:

Se refiere al beneficio econmico que puede obtener una
empresa al mejorar la calidad:
Reduccin de prdidas por mala calidad: devoluciones,

chatarra, etc.
Aumento de ventas al mejorar la satisfaccin del cliente.
19

Joseph Juran:
Adaptacin del Principio de Pareto:

En 1941 descubri la obra de Vilfredo Pareto y ampli la
aplicacin del principio a cuestiones de calidad . El 80% de
los defectos de la calidad estn originados por un 20% de
las causas: los pocos vitales y los muchos triviales.
Segn Juran, toda accin de la Calidad debe tener un 90%
de contenido y un 10% de publicidad.
20

Joseph Juran:
Triloga:
Planificacin de la Calidad
Control de la Calidad
Mejora de la Calidad
21

Joseph Juran:
Modelo de las 9 etapas:
1) Identificar quines son los clientes.
2) Determinar las necesidades y deseos de los clientes.
3) Transformar las necesidades de los clientes en el lenguaje de la
empresa.
4) Desarrollar un producto/servicio que responda a estas
necesidades.
5) Optimizar las caractersticas del producto/servicio, de manera
que adems de satisfacer las necesidades de los clientes,
tambin se cumplan los objetivos de la empresa.
6) Desarrollar un proceso que sea capaz de obtener el
producto/servicio en las condiciones fijadas.
7) Optimizar el proceso.
8) Comprobar que el proceso puede obtener el producto/servicio
en las condiciones normales de funcionamiento.
9) Transferir el proceso a las operaciones normales.
22

Joseph Juran:
Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados:
1.
Establecer metas especficas.
2. Establecer planes para lograr las metas.

3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para
lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados
logrados.
23

Armand Feigenbaum:
Naci en 1922, fue el primero en utilizar la

frase Control de Calidad Total.
El concepto de Calidad Total abarca toda la

organizacin e involucra la puesta en prctica
de actividades orientadas hacia el cliente.
Fue el primer autor en visualizar la idea de

que la calidad no se centra en el proceso
productivo, sino en todas las funciones
administrativas de la organizacin.
24

Armand Feigenbaum:
La calidad no es lo mejor, sino lo mejor para la

utilizacin del cliente y el precio que pag .
La resultante total de las caractersticas del producto
y servicio de mercadotecnia, ingeniera, fabricacin, y
mantenimiento a travs
de los cuales el producto o
servicio en uso satisfacer las expectativas del
cliente.
25

Armand Feigenbaum:
Creador del Total Quality Control
Defensor de dos principios fundamentales:
Enfoque sistemtico hacia la calidad con el
involucramiento de todas las funciones, no slo
fabricacin. Es uno de los primeros principios de lo que
se entiende por Calidad Total.
Calidad en el origen, en lugar del control posterior.
26

Armand Feigenbaum:
Defini Control de la Calidad como:
Un sistema efectivo que coordina los esfuerzos y mejoras
de calidad de los diversos grupo de la organizacin, para
conseguir: eficiencia
y nivel econmico ptimo, y
satisfaccin total del cliente.
La palabra control significa una herramienta de 4 pasos:
Establecer estndares de calidad.
Medir.
Actuar si no se cumplen.
Planificar la mejora de los estndares.
27

Phillip Crosby (1926-2001):
Uno de los pensadores sobre calidad mas
destacados de EEUU.
Conocido por su concepto de Cero Defectos,
creado cuando estuvo a cargo de la fabricacin
de misiles en MartinMarietta.
Director de Calidad de la ITT.
Presidente de su propia empresa con ingresos
superiores a los $80 millones de dlares anuales.
En la actualidad PCA es la consultora en d
Gestin
de
la
Calidad
mas
grande
y
experimentada del mundo.
28

Phillip Crosby:
Calidad es cumplir.
La prevencin significa perfeccin.
La calidad es gratis. Se puede producir con Cero Defectos.
Lo que cuesta dinero son las cosas sin calidad -todas las acciones
que involucran no hacer las cosas bien a la primera.
Public ms de diez libros: La Calidad No Cuesta.
Hacerlo bien a la primera.
Un nico objetivo: cero defectos
Los 4 principios absolutos.
14 pasos de la administracin por calidad
29

Phillip Crosby:
Hacerlo bien a la primera.
Las empresas gastan un 20% de sus ingresos por hacer las
cosas mal y tener que repetirlas.
En el caso de las empresas de servicios, esto supone
alrededor de un 35% de sus gastos operativos.
30

Phillip Crosby:
Los 4 Principios absolutos en los que se basa el proceso de
mejora de la calidad son:
Definicin; La Calidad se define como cumplimiento de
los requerimientos.
Sistema: El sistema para conseguir la calidad es la
prevencin.
Estndar de desempeo: El estndar de realizacin es
cero defectos.
La medicin: La medida de la calidad no son los ndices,
sino el precio del incumplimiento
31

Phillip Crosby:
Las 6 C :
1. Comprensin
2. Competencia
3. Compromiso
Las 3 T :
1.Tiempo
2.Talento
3.Tesoro
4. Comunicacin
5. Correccin
6. Continuidad
32

Phillip Crosby:
Los 14 pasos que propone para la mejora de la calidad son:
1.-Compromiso de la direccin.
2.-Trabajo en Equipo con personal clave.
3.-Medicin de Procesos para determinar los problemas reales y
potenciales.
4.-Evaluacin del costo de la calidad y uso como herramienta de
gestin.
5.-Crear conciencia de calidad e implicacin personal en todos los
empleados.
6.-Tomar acciones para corregir los problemas identificados en los
pasos anteriores.
7.-Establecer el seguimiento del proceso.
8.-Educar a los mandos intermedios para que lleven a cabo su
parte en el programa de mejora.
33

Phillip Crosby:
Los 14 pasos que propone para la mejora de la calidad son:
9. -Celebrar un "Da de cero Defectos " para iniciar el cambio y
reafirmar el compromiso de la direccin.
10.-Alentar a las personas para que establezcan sus propios objetivos
de mejora y los de su grupo.
11.-Alentar a los empleados para que comuniquen a la direccin los
obstculos para llegar a sus objetivos de mejora.
12.-Reconocer a los que participan.
13.-Establecer reuniones de calidad para mantener una comunicacin
regular.
14.-Repetir todo este proceso de nuevo para enfatizar que el
programa de mejora de calidad no tiene fin.
34

Tom Peters:
Los lideres no forman seguidores, sino que ms lderes.
El liderazgo insume una provisin prcticamente inagotable de energa
verbal.
La imaginacin es como la fuente de valor de la economa
La publicacin de numerosos libros, destacndose In
Search of Excellence, A Passion for Excellence, Thriving on
Chaos,
Liberation Management, Re-imagine! Business
Excellence in a Disruptive Age.
Las50 reglas de liderazgo publicadas en el libro ReImagine.
Las 25 reglas de oro que debe seguir todo buen vendedor.
35

Claus Moller:
No es slo la calidad de productos y servicios lo
que es importante, la calidad de las personas que
entregan los productos y servicios tambin es
esencial. La calidad del Producto y del Servicio
depende de los esfuerzos de los individuos y
grupos
Fundacin de la empresa Times Manager.
Publicacin del libro Putting People First.
36

Kaoru Ishikawa (1915 1989):
Fue el primer autor que intento destacar

las diferencias entre los estilos de
administracin japoneses y americanos.
Terico de la administracin de
empresas japons, experto en el control
de calidad.
Principal precursor de la Calidad Total en
Japn.
Padre del anlisis cientfico de las causas
de problemas en procesos industriales,
dando nombre al diagrama Ishikawa,
cuyos grficos agrupan por categoras
todas las causas de los problemas.
37

Kaoru Ishikawa:
La Calidad tiene que ser construida en cada diseo y

cada proceso. No puede ser creada por medio de la
inspeccin.
Practicar el control de calidad es desarrollar, disear,
manufacturar y mantener un producto de calidad que
sea el ms econmico, el ms til, y siempre
satisfactorio para el consumidor.
38

Kaoru Ishikawa:
Diagrama de Espina de Pescado o de Causa-Efecto.
Creador de los Crculos de Calidad: grupo de trabajadores
de 5 a 10 voluntarios, normalmente de la misma seccin,
que se renen peridicamente bajo la coordinacin de un
lder para tratar de resolver problemas de su trabajo.
El propsito es:
Contribuir al desarrollo y mejora de la empresa.
Fomentar el respeto mutuo y contribuir a un ambiente
de trabajo satisfactorio.
Desarrollar y aplicar al mximo las capacidades de las
personas.
39

Kaoru Ishikawa:
En 1943 desarrollo el primer diagrama causa-efecto para
asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa
Encontrar.
Seleccionar
Documentar
las causas de la variacin

de la calidad en la
organizacin.
40

Kaoru Ishikawa:
Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la
calidad
1. Elaboracin de grficas del flujo del proceso (es un diagrama
de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera
ms simplificada posible, utilizando varios cdigos necesarios
para el entendimiento de este).
2. Grficas de control (implican la frecuencia utilizada en el
proceso, as como las variables y los defectos que atribuyen).
3. Histogramas (visin grfica de las variables).
4. Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y
resolucin).
5. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el
factor principal de los problemas a analizar).
6. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
7. Grficas de control (medicin y control de la variacin).
41

Kaoru Ishikawa:
Principios de calidad de Ishikawa
1. La calidad empieza con la educacin y termina con la
educacin.
2. El primer paso en la calidad es hacer las necesidades sobre los
clientes.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es
necesaria la inspeccin.
4. Eliminar la causa raz y no los sntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los
trabajadores y en todas las reas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
42

Kaoru Ishikawa:
Principios de calidad de Ishikawa
7. Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista a las
utilidades a largo plazo.
8. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus
subordinados les presenten hechos.
10. El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver
con simples herramientas de anlisis y de solucin de
problemas.
11.Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir,
variabilidad) son falsos.
43

Genichi Taguchi (1924):
Desarroll el concepto de la Funcin de Prdida
de la Calidad.
1950 desarroll una metodologa para la
aplicacin de Estadsticas para mejorar la
calidad de los productos manufacturados.
Su pensamiento se baso en dos conceptos
fundamentales: Productos atractivos al cliente
y
ofrecer
mejores
productos
que
la
competencia.
Ha recibido en dos ocasiones el premio Deming
a la calidad.
44

Genichi Taguchi:
La calidad se relaciona con las prdidas que un producto
ocasiona a la sociedad desde que es expedido. En ellas, se
incluye no slo las prdidas internas en la empresa por mala
calidad, los costos de mantenimiento y de garanta, sino
tambin los costos que representan para el usuario a lo largo de
la vida del producto as como la prdida de mercado por el
fabricante.
Diseo de Experimentos.
Funcin de prdida.
45

Genichi Taguchi:
Funcin de prdida.
L = prdida
C = coeficiente de
costo
X = caracterstica de
la calidad
considerada
T = valor ptimo
S = tolerancia
x = prdida mxima
La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la

funcin de prdida, donde a mayor variacin de una especificacin
con respecto al valor nominal, mayor es la prdida monetaria
transferida al consumidor
46

Shigeo Shingo (1909-1990):
El Control de la Calidad va ms all del control
estadstico si se quieren evitar los errores.
La causa de los defectos recae en los errores de
los trabajadores, y los defectos son los resultados
de continuar con dichos errores"
La idea bsica de su filosofa es que el proceso se
debe detener siempre que ocurra un defecto, se
debe identificar la fuente u origen para prevenir la
recurrencia del defecto.
Sistema Poka-Yoka, o trabajo a prueba de errores.
La inspeccin en el origen.
Contribuy en el diseo y puesta a punto del sistema de
produccin de Toyota: Just in Time.
47

Shigeo Shingo:
Sistema Poka-Yoka, o trabajo a prueba de errores.
Establecer procedimientos o construir dispositivos de manera
que las operaciones no puedan hacerse de manera incorrecta.
Ejemplo:
una pieza slo tiene una forma de ser montada en su
conjunto, si se intenta de manera distinta, no encaja.
en el caso de empresas de servicios una alternativa es
utilizar listas de chequeo para confirmar que no se omite
ninguna actividad.
Su concepto de cero defectos es muy distinto al que se
aplic en occidente en la dcada del 70. Slo se puede tender
a la meta de cero defectos mediante tcnicas de ingeniera,
mejorando continuamente los procesos, siendo un gasto intil
las campaas para incentivar a la gente a que haga las cosas
bien.
48

Shigeo Shingo:
La Inspeccin en el Origen:
Identificar los errores antes de que stos se conviertan en
defectos incorporados al producto.
Esto puede hacerse en cada etapa del proceso, actuando
sobre las fuentes potenciales de errores.
49

Masaaki Imai:
Responsable de popularizar el concepto de
Kaizen.
Kaizen significa mejoramiento contnuo en la
vida personal, en la casa, la vida social y en el
trabajo.
Kaizen significa mejoramiento contnuo para
todos, trabajadores y administradores. Asume
que nuestra forma de vida merece un
mejoramiento constante.
50

Evolucin de la Calidad
Deming Ciclo de Deming + 14 puntos

Jurn Planeacin de la Calidad
Feigebaum Control de Calidad
Crosby Hacelo bien la primera vez
Peters Se centra en la respuesta del cliente
Mller Calidad Personal
Ishikawa Control de Calidad (7 herram.) + Crculos de
Shingo Sistemas JIT y Poka-Yoke
Imai Kaizen
Taguchi Simplificacin de Mtodos Estadsticos
51
Calidad
Comparacin de los
Gurues de la Calidad
CROSBY
DEMING
JURAN
ENFOQUE
GENERAL
PREVENCION NO
INSPECCION
REDUCIR LA
VARIABILIDAD
MEDIANTE UNA
MEJORA CONTINUA;
ACABAR CON LA
INSPECCION MASIVA
ENFOQUE DE LA
ADMINISTRACION
GENERAL EN LA
CALIDAD, EN
ESPECIAL EN LOS
ELEMENTOS
HUMANOS
ESTRUCTURA
14 PASOS PARA
MEJORAR LA CALIDAD
14 PUNTOS PARA LA
ADMINISTRACION
10 PASOS PARA
MEJORAR LA CALIDAD
CONTROL
ESTADISTICO
DEL PROCESO
(SPC)
RECHAZA NIVELES DE
CALIDAD
ESTADISTICAMENTE
ACEPTABLES
(BUSCAR UN 100%
DE CALIDAD, ESTO ES
PERFECTA)
DEBEN UTILIZARSE
METODOS
ESTADISTICOS DE
CONTROL DE
CALIDAD
RECOMIENDA EL SPC,
PERO ADVIERTE QUE
PUEDE CONDUCIR A
UN ENFOQUE
BASADO EN LAS
HERRAMIENTAS
52
Comparacin de los
CROSBY
DEMING
JURAN
DEFINICION DE
CALIDAD
APEGO A LOS
REQUERIMIENTOS
CONVENIENCIA
PARA SU
UTILIZACION
(SATISFACE LAS
NECESIDADES DEL
CLIENTE)
GRADO DE
RESPONSABILID
AD DE LA ALTA
GERENCIA
RESPONSABLE DE LA
CALIDAD
UN GRADO
PREDECIBLE DE
UNIFORMIDAD Y
CONFIABILIDAD A UN
COSTO BAJO Y
ADECUADO PARA EL
MERCADO
RESPONSABLE DEL
94% DE LOS
PROBLEMAS DE
CALIDAD
ESTANDAR DE
DESEMPEO/MO
TIVACION
CERO DEFECTOS
LA CALIDAD TIENE
MUCHAS ESCALAS;
UTILIZAR
ESTADISTICAS PARA
MEDIR EL DESEMPEO
EN TODAS LAS AREAS;
LA META: CERO
DEFECTO
53
MENOS DEL 20%

DE LOS
PROBLEMAS DE
CALIDAD SE DEBE
A LOS
TRABAJADORES
EVITAR LAS
CAMPAAS PARA
HACER UN
TRABAJO
PERFECTO
Comparacin de los
CROSBY
DEMING
JURAN
BASE DE
MEJORAMIENTO
UN PROCESO, NO
UN PROGRAMA;
METAS DEL
MEJORAMIENTO
CONTINUA PARA
REDUCIR LA
VARIACION;
ELIMINAR METAS SIN
METODOS
ENFOQUE DE
EQUIPOS PROYECTO
POR PROYECTO;
ESTABLECER METAS
TRABAJO EN
EQUIPO
EQUIPOS DE MEJORA
DE LA CALIDAD;
METAS DE
MEJORAMIENTO
PARTICIPACION DE
LOS EMPLEADOS EN
LA TOMA DE
DECISIONES;
DERRIBAR LAS
BARRERAS ENTRE
LOS
DEPARTAMENTOS
ENFOQUE DE
EQUIPOS Y CIRCULOS
DE CALIDAD
COSTOS DE LA
CALIDAD
COSTOS DE LA FALTA
DE APEGO; LA
CALIDAD ES
GRATUITA
NO OPTIMOS;
MEJORA CONTINUA
LA CALIDAD NO ES
GRATUITA; NO HAY
UN OPTIMO
54
Comparacin de los
CROSBY
DEMING
JURAN
COMPRAS Y
BIENES
RECIBIDOS
MANIFESTAR LOS
REQUERIMIENTOS;
EL PROVEEDOR ES
UNA EXTENSION DEL
NEGOCIO; LA
MAYORIA DE LOS
DEFECTOS SE DEBE
A LOS
COMPRADORES
MISMOS
LOS PROBLEMAS
SON COMPLEJOS;
LLEVAR A CABO
ENCUESTAS
FORMALES
CALIFICACION
DEL
PROVEEDOR
SI, LAS AUDITORIAS

DE LA CALIDAD SON
UTILES
LA INSPECCION SE
HACE DEMASIADO
TARDE; LAS
MUESTRAS
PERMITEN QUE LOS
DEFECTOS
INGRESEN AL
SISTEMA; SE
REQUIERE UNA
EVIDENCIA
ESTADISTICA Y
GRAFICAS DE
CONTROL
NO, ES DECISIVA EN
LA MAYORIA DE LOS
SISTEMAS
SI, PERO AYUDANDO

AL PROVEEDOR A
MEJORAR
55

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La Filosofa de la

Lderes mundiales en la calidad

Lderes mundiales en la calidad

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Lderes mundiales en la calidad

Lderes mundiales en la calidad

Considerado el principal responsable del

En 1950, fu invitado a Japn a dar una

Su prediccin resulto incorrecta ya que en tan solo 4

Los escritos de W. Shewhart impactaron su vida y se

Lderes mundiales en la calidad

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Identificar oportunidad de mejora;

Llevar a cabo el plan; experimentar

Tomar acciones para mejorar

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material y equipo que adquiere.

Constantemente y para siempre, mejore el sistema.

Lderes mundiales en la calidad

a la gente a hacerlo mejor.

los trece puntos anteriores.

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Nacio en Rumania, fue el primero en

Tambin se le atribuye parte del xito

Lderes mundiales en la calidad

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Hay oro en la mina:

Reduccin de prdidas por mala calidad: devoluciones,

Aumento de ventas al mejorar la satisfaccin del cliente.

Lderes mundiales en la calidad

Adaptacin del Principio de Pareto:

Lderes mundiales en la calidad

Lderes mundiales en la calidad

Lderes mundiales en la calidad

Establecer metas especficas.

2. Establecer planes para lograr las metas.

Lderes mundiales en la calidad

Naci en 1922, fue el primero en utilizar la

El concepto de Calidad Total abarca toda la

Fue el primer autor en visualizar la idea de

Lderes mundiales en la calidad

La calidad no es lo mejor, sino lo mejor para la

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Fue el primer autor que intento destacar

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La Calidad tiene que ser construida en cada diseo y

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