Design Thinking: Uma nova abordagem para inovação

Design Thinking
Denise Maciel Sena
Agenda
1. O que Design
2.
3.
4.
5.
Thinking?
Inovao...
Design Thinking
Definio
Design Thinking
Restries
Design Thinking Processo
Design Thinking:
1. Ferramentas para gerar empatia
2. Ferramentas para gerao de
ideias
3. Prototipao
4. Projeto Andorinha: Uma
experincia muito alm do avio
pass
o1
pass
o2
pass
o3
DESIGN THINKING CHEGA S SALAS DE

AULA
ESPECIALISTAS
DA
IDEO
ORGANIZAM MATERIAL COM FOCO NO
PROFESSOR, PARA LEVAR INOVAO,
COLABORAO E PENSAMENTO CRTICO
AOS ALUNOS
MAIS
DO
QUE
UMA
METODOLOGIA,
UM
PROCESSO LINEAR OU UM
PASSO
A
PASSO
PARA
BUSCAR INOVAO
FOI
BUSCANDO
NOVOS
CAMINHOS PARA A INOVAO
QUE SE CRIOU O QUE HOJE
CONHECIDO COMO DESIGN
THINKING
.
.
DESIGN
THINKING:
UMA
NOVA
ABORDAGEM
PARA
INOVAO
Agenda
1. O que Design Thinking?
2. Inovao...
3. Design Thinking
Definio
4. Design Thinking
Restries
5. Design Thinking
Processo
Design Thinking:
ideias
3. Prototipao
Inovao novidade ou
renovao...
A palavra derivada do termo
latino innovatio, e se refere a
uma ideia, mtodo ou objeto que
criado e que pouco se parece com
padres anteriores.
Hoje, a palavra inovao mais
usada no contexto de ideias e
invenes, sendo que inovao
inveno que chega no mercado.
Steve Jobs, CEO da Apple, disse em 1995 para a

BusinessWeek: difcil desenhar produtos por focus
groups. Muitas vezes, as pessoas no sabem o que
querem at voc mostrar para elas. Em outra
oportunidade, Jobs disse: Design no somente o que
se v ou o que se sente. Design como funciona.
exatamente dessa forma que a Apple conduz os seus
negcios, utilizando design como arquitetura no
somente de seus produtos, mas do seu modelo de
negcio.
Palavras de Steve Jobs
Focus group, ou em portugus "discusses de grupo", uma tcnica utilizada na

pesquisa qualitativa de mercado.
Agenda
2. Inovao...
3. Design Thinking
Definio
4. Design Thinking
Restries
5. Design Thinking
Processo
Design Thinking:
ideias
3. Prototipao
Design thinking um processo criativo baseado em compartilhar ideias: um

protocolo que combina criatividade, empatia e racionalidade para resolver
problemas e descobrir novas oportunidades de uma maneira prtica e criativa.
No design thinking almeja-se a satisfao das pessoas envolvidas no problema.
Para isso, usa-se mtodos inovadores e trabalho em equipe. Testar sempre o
lema!
Design Thinking - Definio
Abordagem para resoluo de problemas complexos, centrada no ser humano,

baseada em empatia, colaborao e experimentao
Design Thinking se baseia em trs pilares: foco no ser humano,

envolvimento de usurios com a co-criao e prototipagem de ideias. Uma
das grandes preocupaes do Design Thinking , antes de tentar achar
respostas para os problemas, definir as perguntas certas, e sempre ter bem
claro que no existe apenas uma soluo possvel para um projeto mas que
sempre deve haver uma soluo. As respostas que procuramos so sempre
analisadas sob trs aspectos: viabilidade (negcio), factibilidade (tecnologia)
e desejabilidade (pessoas).
Design
Thinking
uma -abordagem
de
Design
Thinking
Definio
inovao centrada em pessoas que vai alm
do kit de ferramentas do designer para se
integrar s necessidades humanas, s
possibilidades tecnolgicas e aos requisitos
de sucesso de uma empresa. Tim Brown,
presidente e CEO da IDEO, empresa de
consultaria em design e inovao, pioneira
da aplicao do termo.
Agenda
1. O que Design Thinking? Design Thinking:
2. Inovao...
3. Design Thinking
Definio
4. Design Thinking
Restries
5. Design Thinking
Processo
ideias
3. Prototipao
A soluo encontrada para

determinados
problemas,
independente
das
Trs
restries
especificaes iniciais, deve
ser desenvolvida dentro de trs
restries:
Desejabilidade: a soluo faz sentido para o usurio

final? (pessoas)
Viabilidade:
a
soluo
financeiramente vivel? (negcio)
econmica
Factibilidade: a soluo tecnicamente executvel?

(tecnologia)
Agenda
2. Inovao...
3. Design Thinking
Definio
4. Design Thinking
Restries
5. Design Thinking
Processo
Design Thinking:
ideias
3. Prototipao
Brown sugere que o processo seja estruturado

Etapas
de
DT
proposta
por
basicamente em trs etapas principais e que so
chamados de Spaces
of Innovation, Espaos da
Brown
Inovao.
Apesar de a literatura contar com modelos que

possuem entre 3 e 6 etapas, a estrutura
sequencial de todos basicamente a mesma;
Nomes
Tim Brown
Inspirao
Ideao
Implementa
o
para as etapas do
processo
Eurico Gushi
Estratgia
Inovao
Gesto
Roger
Martin
Mistrio
Heurstica
Algoritmo
Design Thinking - Processo

1. Os trs devem estar presente no processo de DT.
2. Entretanto, apesar de descritos de forma
sequencial, eles se sobrepe temporalmente e

no necessariamente dependem um do outro
para serem executados.
3. Tambm no tm uma ordem fixa (um dos
paradigmas do processo de DT flexibilidade).
1. INSPIRAO / Definir "Onde" (Foco) Inovar
CONCEITO:
Consiste em compreender o problema que foi colocado, a
partir de pesquisas que venham a ser relevantes e
observaes
de
solues
j
existentes,
mas
particularmente
deve-se
compreender
os
comportamentos e necessidades dos usurios
EXECUO: Observar o usurio de forma passiva e ativa

PASSIVA
Entrevistas,
filmagens,
visitas
aos
ambientes
onde eles executam as
tarefas, questionrios.
ATIVA
Fazendo uso de Mapa de
Empatia, Personas, Role
Playing, Mapas Mentais.
OBJETIVO:
O objetivo obter as informaes e interpret-las, para
que na prxima etapa a gerao de ideias seja coerente
com a soluo desejada.
2. IDEAO / O Desenvolvimento do Novo Produto,

Servio ou Processo - "O Que"
CONCEITO:
Consiste em gerar ideias a partir das observaes e
experimentos realizados na fase de Inspirao

EXECUO: Para gerar ideias
REALIZAM-SE
Brainstorms
e
Focus
groups:
reunies
com
potenciais usurios para
validar ideias antes de o
produto ser lanado no
mercado.
IDEIAS
ESTRUTURADAS
Cabe a equipe iniciar o
processo de prototipao;

OBJETIVO:
Com as ideias estruturadas e a prototipao iniciada, o
objetivo validar rapidamente uma ideia, portanto o
prottipo deve ser simples e focado. Aprovadas as ideias,
cabe ao time sintetiz-las, refin-las e transforma-la em
um produto/servio.
3. IMPLEMENTAO / Planejamento e Controle da

Multiplicao da Inovao - "Como Estamos"
CONCEITO:
Consiste em refinar os insights obtidos nas etapas
anteriores e transforma-los em uma soluo vivel para o
mercado, acompanhado de um plano de ao bem
definido.
CONCRET
O
ABSTRAT
O
1. INSPIRAO
2. IDEAO
INSPIRA
O
IDEAO
quadro de
oportunidades
3.
IMPLEMENTA
O
IMPLEMENTA
O
debater
ideias
formular
ideias
observar as
pessoas
definir o
desafio
tentar
experimentos
Melhor percepo do
processo de DT
INSPIRAO em:
1. COMPREENDER
2. OBSERVAR
IDEAO em:
3. SINTETIZAR
4. PROTOTIPAR
5. ITERAR
Melhor percepo do
Aqueles
responsveis
processo de DT
pelo projeto podem e
devem
repetir
cada
etapa quantas vezes
forem
necessrias,
particularmente
as
duas primeiras, j que o
objetivo
explorar
conceitos e criar novas
solues.
Sem
experimentao
constante dificilmente
se
atingem
os
resultados
inovadores
que o processo de DT
almeja
Agenda
2. Inovao...
3. Design Thinking
Definio
4. Design Thinking
Restries
5. Design Thinking
Processo
Design Thinking:
1. Ferramentas para gerar
empatia
ideias
3. Prototipao
Ferramentas para gerar

empatia
O QUE EMPATIA?
Empatia o nome dado pelos desenvolvedores

deste processo de DT para o ato de conectar-se
com o usurio de forma profunda; viver a sua
vida e entender suas necessidades, e desta forma
identificar aquelas que no so atendidas, ou no
so atendidas de forma satisfatria
Ferramentas para gerar empatia

Entrevista
O que
?
A entrevista um mtodo que procura,

em uma conversa com o entrevistado,
obter informaes atravs de perguntas,
cartes de evocao cultural, dentre
outras
tcnicas.
As
informaes
buscadas
permeiam
o
assunto
pesquisado e os temas centrais da vida
dos entrevistados.

Entrevista
Quand
o
usar?
Entrevistas so particularmente teis

para obter a histria por trs das
experincias de vida do entrevistado. O
entrevistador
deve
estimular
o
participante a explicar os porqus
desses
relatos
para
que
consiga
compreender o significado do que est
sendo dito. Atravs das entrevistas,
possvel expandir o entendimento sobre
comportamentos sociais, descobrir as
excees
regra,
mapear
casos
extremos, suas origens e consequncias.

Entrevista
Como
aplica
r?
O pesquisador geralmente vai ao encontro do

pesquisado em sua casa, trabalho ou outro
ambiente relacionado ao tema do projeto, e
conversa sobre assuntos relevantes seguindo um
protocolo
predeterminado
que
pode
ser
flexibilizado em funo da conversa. Ao
mergulhar no ponto de vista de cada pessoa,
percebe-se as perspectivas diferentes de um
todo, sendo possvel identificar polaridades que
auxiliaro no desenvolvimento de Personas,
fornecendo, assim, insumos para a gerao de
ideias na fase de ideao

Mapa de Empatia
O que
?
uma ferramenta de sntese das informaes

sobre o cliente numa visualizao do que ele
diz, faz, pensa e sente. Assim, possibilita a
organizao dos dados da fase de imerso de
forma a prover entendimento de situaes de
contexto, comportamentos, preocupaes e at
aspiraes do usurio (ou outros atores
estudados).

Mapa de Empatia
Quand
o
usar?
Quando se tem muita informao de campo e

preciso organiz-la para gerar um melhor
entendimento do pblico-alvo, de forma a
ganhar empatia.

Mapa de Empatia
Como
aplica
r?
Deve-se criar um diagrama dividido em seis

reas cujo centro a caracterizao do cliente
investigado (nome, caractersticas pessoais,
renda etc.). Cada rea do diagrama
preenchida com as seguintes perguntas sobre o
cliente:

Mapa de Empatia
Como
aplica
r?
1. O que o cliente enxerga? descrio do que

o cliente v em seu ambiente;
2. O que o cliente ouve? descrio de como o
ambiente influencia o cliente;
3. O que o cliente realmente pensa e sente?
Exerccio visando entender como funciona a
cabea do cliente;

Mapa de Empatia
Como
aplica
r?
4. O que o cliente diz e faz? Exerccio visando

entender de que forma o cliente se comporta
em pblico e o que ele pensa;
5. Quais so as dificuldades do cliente?
descrio dos empecilhos notados pelo cliente
durante a experincia.
6. Quais so as conquistas do cliente?
descrio dos aspectos positivos e promissores
do ponto de vista do cliente.

Mapa de Empatia
Como
aplica
r?
O mapa de empatia serve como base para a

identificao de necessidades do cliente e
oportunidades para o projeto, e pode ser usado
como insumo na fase de ideao.

Personas
O que
?
Personas so arqutipos, personagens

ficcionais, concebidos a partir da sntese
de comportamentos observados entre
consumidores com perfis extremos.
representam as motivaes, desejos,
expectativas e necessidades, reunindo
caractersticas significativas de um
grupo mais abrangente

PersonasPodem ser utilizadas em vrias fases do
Quand
o
usar?
processo, pois servem para alinhar

informaes dos usurios com todas as
pessoas
envolvidas,
mas
so
especialmente teis na gerao e
validao de ideias. Por exemplo, as
necessidades das personas podem ser
exploradas na fase de ideao para
gerao de solues inovadoras que
atendam s suas demandas. Depois
disso, as mesmas ideias podem ser
avaliadas pela perspectiva das personas
de
forma
a
selecionar
as
mais
promissoras.

Personas
Quand
o
usar?
Elas auxiliam no processo de design

porque direcionam as solues para o
sentido dos usurios, orientando o olhar
sob as informaes e, assim, apoiando
as tomadas de deciso.

Personas
Como
aplica
r?
A partir dos dados de campo, so

identificadas diferentes polaridades de
caractersticas
dos
usurios.
Estas
podem
variar
desde
aspectos
demogrficos como sexo, faixa etria e
classe social at perfis comportamentais
como, por exemplo, se o indivduo
independente com relao ao cuidado da
sade ou se depende de familiares na
gesto de suas doenas.

PersonasDepois de identificar todas as
Como
aplica
r?
polaridades,
compem-se
os
personagens combinando esses aspectos
e usando como referncia os perfis
identificados em campo. Assim, cria-se
um
grupo
de
personas
com
caractersticas
significativamente
diferentes
que
representem
perfis
extremos de usurios do produto ou
servio analisado. Ao fim, deve-se
atribuir um nome e criar histrias e
necessidades
que
ajudem
na
personificao deste arqutipo.

Role Playing
Particularmente til no desenvolvimento
de servios, consiste em criar um cenrio
enfrentado
vivido
pelo
usurio
ou
experimentar uma nova ideia e obter a
sensao da experincia da forma mais
direta
possvel,
possibilitando
aos
desenvolvedores refinar o design das
solues

Mapas Mentais
Partindo de um tema ou conceito central, um
Mapa Mental consiste de ramos desenhados e
devidamente nomeados que representam os
relacionamentos entre as ideias geradas. Cores,
smbolos e imagens so usados para determinar
os nveis de relacionamento entre os conceitos
e
ideias,
tornando
mais
claro
o
seu
entendimento
Agenda
2. Inovao...
3. Design Thinking
Definio
4. Design Thinking
Restries
5. Design Thinking
Processo
Design Thinking:
ideias
3. Prototipao
Ferramentas para gerao de ideias

Brainstorming
O que
?
Brainstorming uma tcnica para estimular a

gerao de um grande nmero de ideias em um
curto espao de tempo. Geralmente realizado
em grupo, um processo criativo conduzido por
um moderador, responsvel por deixar os
participantes
vontade
e
estimular
a
criatividade sem deixar que o grupo perca o
foco.

Brainstorming
Quand
o
usar?
Em momentos que se necessita de um grande

volume de ideias. No processo de ideao, o
Brainstorming possibilita uma abordagem rica
para gerar ideias em cima de questes
relevantes que nasceram durante as fases de
imerso e de Anlise.

Brainstorming
Como
aplica
r?
Como uma tcnica bastante utilizada para

diversos fins e atividades, muitas vezes
denomina-se erroneamente uma reunio de
Brainstorming simplesmente porque ela tem
por objetivo final a gerao de ideias.

Brainstorming
Como
aplica
r?
No entanto, para que o Brainstorming seja

direcionado e focado na soluo criativa de
oportunidades identificadas, pode-se utilizar os
dados brutos de campo e/ou Personas para
estimular a equipe. Alm disso, para que um
Brainstorming tenha sucesso preciso estar
atento a alguns preceitos:

Brainstorming
QUALIDADE PELA QUANTIDADE
A qualidade e a assertividade das ideias geradas se
atinge atravs da quantidade. Quanto maior a
quantia de ideias geradas pela equipe, maior a
chance de produzir uma soluo inovadora e
funcional.
EVITAR JULGAR AS IDEIAS
Crticas no devem atrapalhar o processo criativo e
a gerao de ideias ousadas. O foco deve estar em
aprimorar e produzir ideias, adiando a avaliao
para um momento posterior.

Brainstorming
IDEIAS OUSADAS SO BEM-VINDAS
Novas ideias ou diferentes ngulos de uma mesma
ideia podem gerar solues inovadoras. Por isso,
positivo contribuir com perspectivas ousadas, sem
deixar o senso crtico inviabilizar o debate e o
desenvolvimento da ideia.
COMBINAR E APRIMORAR IDEIAS
O Brainstorming deve ser 100% colaborativo. ideias
podem ser combinadas, adaptadas, transformadas e
desmembradas em muitas outras por qualquer um
da equipe.

Workshop de cocriao
O que
?
um encontro organizado na forma de uma

srie de atividades em grupo com o objetivo de
estimular a criatividade e a colaborao,
fomentando a criao de solues inovadoras.
Geralmente so convidadas as pessoas que
podem ter envolvimento direto ou indireto com
as solues que esto sendo desenvolvidas, ou
seja, o usurio final, os funcionrios da empresa
que demanda o projeto e a equipe que atua
como facilitadora da dinmica.

Workshop de cocriao
Quand
o
usar?
Em momentos onde h uma quantidade grande

de dados que podem ser mais bem trabalhados
por uma equipe estendida ou quando preciso
agregar
conhecimentos
de
diferentes
especialistas envolvidos em um projeto.
bastante til em momentos de impasse, onde
novas vises sobre as ideias se fazem
necessrias. Tambm pode ser usado na
validao de ideias por uma equipe que no
est necessariamente envolvida no dia a dia do
projeto, mas que naquela ocasio pode
contribuir de forma significativa para o seu
andamento.

Workshop de cocriao
Como
aplica
r?
Em uma sesso criativa de trabalho onde os

participantes so convidados a interagir na
gerao de ideias de forma colaborativa.
Procura-se elaborar atividades dinmicas de
curta
durao
e
em
pequenos
grupos,
intercaladas com apresentaes das ideias
geradas e intervalos para comes e bebes.

Workshop de cocriao
Como
aplica
r?
Eventualmente, as sesses so iniciadas com

uma
tarefa
simples
e
rpida,
no
necessariamente relacionada ao projeto, cujo
objetivo ajudar a quebrar o gelo e a timidez
entre os participantes que, muitas vezes, esto
se encontrando pela primeira vez. Como cada
projeto tem uma natureza e necessidades
intrnsecas, cabe aos organizadores pensar em
atividades
estimulantes
que
auxiliem
e
propiciem um trabalho colaborativo.

Cardpio de Ideias
O que
?
Um catlogo apresentando a sntese de todas as

ideias geradas no projeto. Pode incluir
comentrios relativos s ideias, eventuais
desdobramentos e oportunidades de negcio.

Cardpio de Ideias
Quand
o
usar?
Em reunies colaborativas, apresentaes de

projeto e workshops de cocriao quando
necessrio tangibilizar o montante de ideias
geradas e, assim, permitir melhor visualizao
para tomada de deciso. Tambm serve como
documentao dos resultados parciais do
projeto.

Cardpio de Ideias
Como
aplica
r?
Listando as ideias geradas durante o projeto e

as organizando na forma de um menu de
restaurante ou como cartas de um baralho. O
resultado final pode ser impresso ou digital.
Vale lembrar que cada elemento pode conter
espaos em branco para que sejam registrados
comentrios e, ainda, peas em branco para que
se colete novas ideias e solues que possam
surgir.
Agenda
2. Inovao...
3. Design Thinking
Definio
4. Design Thinking
Restries
5. Design Thinking
Processo
Design Thinking:
ideias
3. Prototipao
Prototipao
Prottipo em papel
O que
?
So representaes de interfaces grficas com

diferentes nveis de fidelidade, desde um
wireframe desenhado mo em pequenos
pedaos
de
papel,
para
representar
esquematicamente as telas de um aplicativo de
celular, at uma embalagem de sabonete com
detalhes finais de texto e cores. um prottipo
em papel pode comear de maneira simplificada
e ganhar complexidade ao longo das iteraes
com o usurio ou com a equipe.
Prototipao
Prottipo em papel
Quand
o
usar?
Quando necessrio avaliar o fluxo de

informaes e a navegao de um sistema, para
explorar possibilidades de comunicao de um
produto ou apenas tangibilizar a apresentao
de uma ideia a usurios, empresa ou a prpria
equipe
de
projeto.
Esses
testes
podem
acontecer
em
contextos
variados,
desde
ambiente controlados, como num laboratrio de
usabilidade, como em sesses com grupos de
usurios finais e potenciais consumidores.
Prototipao
Prottipo em papel
Como
aplica
r?
Como o prprio nome j diz, o resultado final

deste prottipo ser em papel. Pode ser
executado a mo, apenas como um rascunho de
uma soluo ou com auxlio de um computador,
a fim de se avaliar detalhes de uma interface,
produto ou comunicar servios
Prototipao
Modelo de volume
O que
?
So representaes de um produto que pode

variar os nveis de fidelidade. desde baixa - com
poucos detalhes - at alta, com a aparncia do
produto final podendo ainda apresentar textura
e detalhes (como botes deslizantes), mas ainda
no funcional.
Prototipao
Modelo de volume
Quand
o
usar?
Quando se deseja tangibilizar uma ideia e tirla do mbito conceitual, transformando algo
concreto para que possa ser validado. um
modelo volumtrico permite a visualizao
tridimensional de um conceito, estimulando a
obteno de crticas de usurios e seu
consequente refinamento. Alm disso, auxilia
na venda do projeto para escales superiores
na empresa, de modo a viabilizar a sua
produo.
Prototipao
Modelo de volume
Como
aplica
r?
Pode ser construdo com materiais simples

(como papel, cartolina, massa de modelar etc.)
ou ser mais elaborado, composto por diversos
materiais e pintado para simular a cor e
acabamento do produto a ser fabricado.
Prototipao
Encenao
O que
?
uma simulao improvisada de uma situao,

que pode representar desde a interao de uma
pessoa com uma mquina at um simples
dilogo entre pessoas para encenar aspectos de
um servio.
Prototipao
Encenao
Quand
o
usar?
Quando se deseja testar uma interao para

construir e detalhar as etapas, e melhorar a
experincia
Prototipao
Encenao
Como
aplica
r?
Seleciona-se um grupo ou apenas duas pessoas

para participar da encenao. O importante que
haja um dilogo e que cada participante se permita
improvisar e agir da maneira mais natural possvel.
A cada um dos atores selecionados determinado
um papel que pode ser, por exemplo, o de um
atendente
de
call
center
registrando
uma
reclamao com um cliente insatisfeito. Ou, ainda,
pode-se utilizar objetos para delimitar uma
experincia, um cenrio, de forma que haja atuao
e interao no somente entre atores, mas tambm
entre os objetos. Como em um teatro a encenao
no tem limites, deve-se usar a imaginao!
Prototipao
Storyboard
O que
?
Uma representao visual de uma histria

atravs de quadros estticos, compostos por
desenhos, colagens, fotografias ou qualquer
outra tcnica disponvel.
Prototipao
Storyboard
Quand
o
usar?
Para comunicar uma ideia a terceiros ou para

visualizar o encadeamento de uma soluo, com
o objetivo de se detectar aspectos em aberto no
produto ou refinar um servio final.
Prototipao
Storyboard
Como
aplica
r?
Primeiro, preciso ter uma ideia bem definida do

que comunicar e testar. Com base nisso, deve-se
elaborar um roteiro por escrito e, em seguida,
separar a histria em sees levando em conta os
cenrios, atores e enquadramento que sero
usados para representar o que se deseja.
Finalmente,
escolhe-se
a
tcnica
de
representao
grfica
disponvel
ou
mais
adequada para o objetivo, podendo o resultado
final ser impresso ou digital. O importante
representar visualmente o que se deseja
comunicar.
Prototipao
Prottipo de servios
O que
?
a simulao de artefatos materiais, ambientes

ou relaes interpessoais que representem um
ou mais aspectos de um servio, de forma a
envolver o usurio e simular a prestao da
soluo proposta.
Prototipao
Prottipo de servios
Quand
o
usar?
Quando se deseja simular os aspectos abstratos

dos servios, de forma a validar o entendimento
e as sensaes em cada ponto de contato.
Servios so experincias fluidas e dinmicas,
que se desenrolam ao longo de um perodo de
tempo, atravs de uma sequncia de eventos e,
portanto, deve-se projetar cada elemento e
gerenciar as interaes dos usurios a fim de
desenhar uma soluo encantadora.
Prototipao
Prottipo de servios
Como
aplica
r?
Procurando
um
ambiente
adequado
e
construindo
pequenos
elementos
que
viabilizem as interaes para que o servio se
desenrole. Ao criar o contexto, as pessoas
interagem com os poucos elementos fsicos
projetados, coproduzindo a experincia em
tempo real.
Agenda
2. Inovao...
3. Design Thinking
Definio
4. Design Thinking
Restries
5. Design Thinking
Processo
Design Thinking:
ideias
3. Prototipao
experincia muito alm do
avio
COM
PR E
END
ER
Projeto Andorinha:
Uma experincia muito alm do avio
I CA
L
AP
Atenta crescente demanda de passagens areas pelas classes C e

D, a equipe multidisciplinar da MJV inovao imergiu durante duas
semanas no assunto, buscando identificar as necessidades no
atendidas deste nicho de consumidores durante a experincia de
voar pela primeira vez.
A partir de pesquisas de campo, de contextos anlogos e
prototipaes
em
locais
como
aeroportos,
rodoviria,
estabelecimentos comerciais, feiras populares e agncias de
viagem, a equipe desenvolveu solues para que o passageiro
iniciante pudesse aproximar-se do universo aerovirio e sentir-se
seguro na hora de viajar. As ideias geradas buscaram tambm
tornar essa primeira viagem um momento memorvel tanto para o
viajante quanto para seus familiares, incluindo-os num ambiente
OBS
ERV
A
R
Projeto Andorinha:
LIC
P
A
A fim de compreender as questes que envolvem o passageiro de

primeira viagem, a equipe se dividiu em duplas para realizar
Pesquisas de Campo Exploratrias pelo rio de Janeiro e So Paulo.
Entre os locais visitados, esto os Aeroportos Galeo (RJ), Santos
dumont (RJ) e Congonhas (SP), agncias de viagem (RJ) e pontos
de venda de passagens area em lojas de departamento em So
Paulo.
Com o objetivo de entender tambm porque alguns integrantes das
classes C e d ainda no utilizam o avio como meio de transporte,
nos dirigimos rodoviria Novo rio (RJ), ao Norte Shopping (RJ),
Feira de So Cristvo (RJ) e ao centro da cidade de So Paulo,
onde realizamos entrevistas em profundidade com potenciais
passageiros.
SINT
ETIZ
AR
Projeto Andorinha:
LIC
P
A
Ao longo da etapa de imerso, foram coletados dados de diferentes

naturezas. Em seguida, essas informaes foram analisadas em
reunies colaborativas, resultando na organizao e sntese dos
dados atravs de algumas ferramentas de anlise. Como resultado,
obtivemos arqutipos das pessoas envolvidas (Personas) e uma
Jornada do Viajante, posteriormente utilizada na fase de ideao.
Com base nos dados da Pesquisa de Campo Exploratria e nas
entrevistas, identificamos alguns dos eixos de comportamento no
que tange a percepo e a utilizao de servios aerovirios e a
relao dos passageiros com famlia, dinheiro e viagens. O
posicionamento de cada entrevistado, ao longo destes eixos,
permitiu a identificao de padres de comportamento, resultando
assim, na criao das Personas a seguir.
AP
IMER
S
O
Projeto Andorinha:
LIC
AP
IMER
S
O
Projeto Andorinha:
LIC
AP
Projeto Andorinha:
LIC
AP
IMER
S
O
Projeto Andorinha:
LIC
AP
IMER
S
O
Projeto Andorinha:
LIC
AP
IMER
S
O
Projeto Andorinha:
LIC
AP
IMER
S
O
Projeto Andorinha:
LIC
AP
IMER
S
O
Projeto Andorinha:
LIC
AP
IMER
S
O
Projeto Andorinha:
LIC
AP
IDEA
Projeto Andorinha:
LIC
Ao fim da Anlise e Sntese do contedo levantado na fase de

imerso, realizamos reunies de Brainstorming para criar
possveis caminhos para o projeto. durante trs encontros,
geramos diversas alternativas com base, principalmente, nas
caractersticas das personas e nas maiores questes que
impedem alguns viajantes de optar pelo avio.
Durante a ideao, nos baseamos tambm na Jornada do Viajante
iniciante e nos pontos de contato da companhia area com o
cliente. A partir de tais insumos, desenvolvemos as ideias
apresentadas a seguir.
AP
IDEA
Projeto Andorinha:
LIC
AP
IDEA
Projeto Andorinha:
LIC
PRO
TOT
IPA
O
Projeto Andorinha:
I CA
L
AP
Aps a fase de ideao, selecionamos alguns dos conceitos para serem

prototipados em alta fidelidade - testados em ambiente real, simulando ao
mximo o contexto em que o produto/servio seria inserido.
Assim, ao tangibilizar e trazer as ideias geradas realidade, foram abertas
discusses a fim de se direcionar uma futura implementao das solues.
Dentre as diversas ideias geradas, selecionamos para a prototipao
aquelas com maior apelo s Personas, tais como: o kit de primeira viagem,
a pesquisa de preo via SMS e a oferta de taxi porta a porta.
Uma vez que as ideias foram testadas, seus aprendizados foram
incorporados para que, em mais um ciclo de prototipao, fosse proposta a
soluo final, reduzindo os riscos da sua implementao.
PRO
TOT
IPA
O
Projeto Andorinha:
I CA
L
AP
A soluo Proposta
Aps a anlise dos resultados da Prototipao, foi decidido desenvolver um servio
que integrasse todas as ideias testadas que obtiveram resultados positivos. Alm
destas, tambm foram includas outras solues que atendem a demandas especficas
observadas durante a fase de imerso, tais como a grande importncia dada
presena da famlia no aeroporto, o momento da despedida e a preocupao com a
mala.
Como resultado, propuseram que o servio envolvesse o passageiro desde o momento
da deciso de viajar de avio at a sua chegada no local de destino, incluindo o
desembarque e a ida ao local de hospedagem. A motivao principal do servio seria a
de que, antes do embarque, o viajante e toda a sua famlia participassem de uma
experincia emocional inesquecvel, trocando o estresse da espera por algumas horas
de diverso em um Centro de Entretenimento.
Referncias
BROWN, T. Design thinking. Harvard Business Review, v. 86, n. 6, p. 84-92,
141., 2008.
ENDO, Gustavo; BONINI, L. Design thinking: uma nova abordagem para

inovao
in
Biblioteca
Terra
Forum.
Disponvel em: http://biblioteca.terraforum.com.br/BibliotecaArtigo/artigodesignthinking.pdf
BROWN, Tim. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o

fim das velhas ideias. Rio de Janeiro. Elsevier, 2010.
VIANNA, M.; VIANNA, Y.; ADLER, I.; LUCENA, B.; RUSSO, B. Design
Thinking Inovao em Negcios, 1edio, abril 2012.

Design Thinking: Uma nova abordagem para inovação

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