Procesos

1.Gestin de la Configuracin y
Activos
2.Gestin del Cambio
3.Gestin del Conocimiento
4.Planificacin y Apoyo a la
Transicin
5.Gestin de Release y
Despliegue

Libro 3 TRANSICION
DEL
n
6.Gestin Validacin y Pruebas
SERVICIO
Un servicio
bien diseado debe ser bien implementado para que

7.Evaluacin
(Evaluacin
del
cumpla de manera adecuada con
la estrategia.
Este libro
provee una
cambio)
gua para asegurar que todos los
cambios que estos nuevos
servicios produzcan, sean gestionados de manera adecuada
mitigando los riesgos para los usuarios y el negocio.

Objetivo

En este apartado ITIL veremos

cmo mejorar las prcticas
comunes de las organizaciones de
TI, en cuanto a la liberacin o
puesta en marcha de software y
hardware y cmo ha de gestionarse
el cambio que esta puesta en
marcha produce en las personas.
De esta manera, cualquier
organizacin que se plantee la
adopcin de ITIL, no debe sufrir
sobre costes por prdidas de
tiempo, de adaptacin o por
problemas ocasionados por fallos
de previsin o imposibilidad de
vuelta atrs debida a fallos de
implantacin.

Gestin de
Cambios

Legislacin
Problemas en la infraestructura,
servicio o procesos.
Innovaciones.
Nuevos mercados/nuevos servicios.
Equilibrarse o superar a la competencia
Gestin de proveedores.

El objetivo primordial de la Gestin de Cambios es viabilizar los

cambios beneficiosos con un mnimo de interrupciones en la
prestacin de servicios de TI.

Gestin del
Conocimiento

Recopilar, analizar, archivar y compartir conocimientos e

informacin dentro de una organizacin. El propsito
primordial de esta gestin es mejorar la eficiencia reduciendo
la necesidad de redescubrir conocimientos.

Gestin de Proyectos (Planificacin y Soporte de

Transicin)

Planificar y coordinar los recursos para implementar una

edicin dentro de los parmetros de costo, tiempo y calidad
estimados.

ruebas. El entorno de pruebas se debe evaluar sus cuatro aspectos para

segurar su calidad. stos son:
Accesibilidad.

Integracin.

Usabilidad.

Funcionalidad.

Gestin de Ediciones e Implementacin

Planificar, programar y controlar el movimiento de ediciones

en circunstancias reales y de prueba. La meta principal de la
Gestin de Ediciones es salvaguardar la integridad en
condiciones reales y corregir las ediciones que se hayan
puesto en uso.

Validacin y Pruebas de Servicios

Asegurar que las ediciones implementadas y los servicios

resultantes cumplan las expectativas de los clientes, y verificar
que las operaciones de TI sirvan de soporte a los servicios
nuevos.

Evaluacin (Evaluacin del cambio)

La evaluacin es la medicin de los indicadores de rendimiento

del proceso.

Los informes han de aportar, al menos, la siguiente informacin:

Financiera y poltica: valor y depreciacin de los
componentes; licencias; nivel de estandarizacin de la
infraestructura.
Evaluacin de impacto: componentes afectados por el
despliegue de nuevas actuaciones y cambios; componentes
necesarios frente a desastres y contemplados en el plan de
recuperacin.

ejemplo:
Gestin de Cambios
disponibilidad: 24 horas
365 das
Cantidad de cambios mayores

Gestin del Conocimiento

Usuarios con el viejo sistema

Usuarios ante el nuevo sistema

Gestin de Proyectos (Planificacin y Soporte de Transicin)

Tiempo = Costo

Retrasos del proyecto Cantidad de cambios a la Declaracin de Proyecto

Adherencia a presupuesto del proyecto

Pruebas

Gestin de Ediciones e Implementacin

Validacin y Pruebas de Servicios

Cantidad de errores identificados
Tiempo para corregir errores

Evaluacin (Evaluacin del cambio)