Antecedentes

Las empresas de hoy se plantean, ms que nunca,

el centrar sus esfuerzos en el cliente que constituye
el ncleo central de su negocio y depositar su
confianza en un socio tecnolgico que se ocupe de
solucionar las cuestiones tcnicas de forma cmoda,
rpida, transparente y econmica.

QU ES EL CRM Y LOS 8
PRINCIPIOS CLAVES?

CRM Customer Relationship Management

CRM es una ESTRATEGIA DE NEGOCIO, cuyos principios
bsicos incluyen:
Alinear la organizacin alrededor de los clientes.
Compartir informacin sobre clientes en toda la empresa.
Extraer informacin de distintas fuentes de datos con el fin de
entender mejor a los clientes y anticipar sus necesidades.

CRM

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1.
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8.

8 principios claves
Conocer al cliente
Utilizar canales mltiples para la interaccin
Personalizar la experiencia
Optimizar el valor de cada cliente
Concentrarse en satisfaccin 100%
Desarrollar y mantener una estructura global
centrada en el cliente
Consolidar y extender el ecosistema
Cultivar cultura basada en innovacin

Principios

QU ELEMENTOS
CONSTITUYEN UN CRM?

CMO SE IMPLEMENTA UN
MDELO CRM?

Objetivos Estratgicos
El CRM establece cmo integrar y cmo
gestionar la empresa y el cliente de una forma
individualizada, con el objetivo de construir
relaciones duraderas en el tiempo y de este
modo crear valor.

Etapas de implementacin
de un proyecto CRM

Planeacin

Anlisis

Diseo

Construccin

Rollout

SOFTWARE CRM

La Solucin Software CRM

Gestin Open CRM BUSINESS

INTERPRISE

Modelos

Nuestros Servicios

Soluciones integrales a las organizaciones

Descripcin

Es un Software de Gestin CRM de la informacin que

integra, sistematiza, planifica, organiza y automatiza
los procesos productivos, administrativos o comerciales
de
una
organizacin
pblica
o
privada
independientemente del tamao o sector.

DEMO

Demo

Descripcin
Estos mdulos asociados y
alineados comprenden una
completa herramienta de
alta calidad, eficiencia,
rendimiento y de mejora
continua a los objetivos
potencialmente
ompetitivos de nuestros
clientes.

Descripcin
El Software es excepcionalmente flexible; incluye una potente
herramienta de gestin de flujos de trabajo que permite
adaptarse de forma sencilla a los procesos de los negocios
especficos y cambiantes de cada organizacin.

Las pantallas Web integradas en este Software, ofrecen la posibilidad

de comunicarse de forma activa y sencilla con todos los clientes,
socios y proveedores de la organizacin. Las conexiones son seguras y
permiten una mejor y ms fluida interaccin.

Usted debera
fcilmente
Ganar visibilidad
Conseguir alta
adopcin
Trabajar desde
cualquier lugar
Personalizar e integrar
Facilitar el cambio
Innovar!

Usted no tiene que

Administrar Hardware
Actualizar Software
Esperar por cambios o
parches
Refinar Bases de Datos
Administrar
recuperacin y
desastres

Ventajas y caractersticas

Automatizacin de procesos.
Administracin de la informacin y del conocimiento.
Gestin de forecast y cumplimiento de metas.
Gestin de la atencin al cliente, incidentes, quejas y
seguimientos.
Seguimiento a las acciones de Marketing.
Base de Datos con historial de visitas/llamadas/gestiones
realizadas con cada cliente en el mbito de las
funcionalidades y operativa habitual.
Facilidad de uso y de anotacin de datos
Agenda diaria de trabajo para los gestores comerciales
Herramienta de control para la gerencia

Ventajas tcnicas derivadas de su tecnologa:

Un Producto parametrizable y que permite desarrollar nuevos
mdulos e integrarlos al entorno.
Soporte para permisos de operaciones por usuario.

Inicio - Portal

Inicio - Este mdulo presenta

informacin general del estado
de situacin de distintos tems
dentro del CRM

Portal - Este mdulo permite

integrar pginas web externas
para ser accedidas dentro del
CRM. Un ejemplo tpico de esto es
en el caso de tener una intranet
corporativa integrada con el CRM

Calendario - Actividad
Calendario - Este mdulo permite
administrar
las
reuniones
y
compromisos de los usuarios.

Actividades - Este mdulo sirve

para
manejar
llamadas
telefnicas, reuniones, tareas,
notas y correos electrnicos.

14

Contacto - Cuentas

Contactos - Con este mdulo

se administran los distintos
contactos de los clientes.

Cuentas - Este mdulo administra

las cuentas (Empresas) con las
que los equipos de ventas
trabajan.

Casos - Oportunidades

Casos - Este mdulo permite

llevar registro de los casos
con
sus
correspondientes
resoluciones.

Oportunidades - Este mdulo maneja

las oportunidades de negocio que
posee la empresa. Esto permite saber
como se estn desempeando los
distintos vendedores de la compaa.

Documentos e-Mails
Documentos - Este mdulo permite
almacenar documentos de trabajo de
las personas que utilizan el CRM en
un lugar centralizado para que est
siempre disponible.

e-Mails - Es aqu donde los usuarios

manejan sus correos electrnicos,
pudiendo adems relacionar los
mismos a distintas cuentas
o
contactos con el objetivo de llevar un
control
preciso
de
todas
las
interacciones con los clientes.

Campaas - Proyectos

Campaas - Este mdulo administra

las campaas de marketing que la
Pyme realice en distintos medios
publicitarios. Esto permite al equipo
de marketing tener un control ms
profundo respecto del resultado de
las distintas campaas de marketing
que genere la organizacin.

Proyectos - Este mdulo permite

administrar las distintas tareas
que conforman un proyecto, lo
que permite tener un control ms
preciso de las actividades que se
desarrollan.

18

RSS Cuadro de Mando

RSS - Este mdulo posibilita la

obtencin
de
noticias
utilizando
mecanismos
convencionales de RSS lo que
permitir a los usuarios del
CRM estar en conocimiento de
las
ltimas
noticias
importantes.

Cuadro de mando - Este mdulo es uno

de los ms importantes para los niveles
gerenciales de la empresa, ya que es
aqu
donde
se
puede
observar
mediante grficos el estado y los
resultados que se obtuvieron, se estn
obteniendo y se prevee se obtendrn
del equipo de ventas y del resto de los
usuarios que utilicen el producto.

Costos de Implementacin
Por nica vez:
Licencias de software base (sistema operativo, bases
de datos)
Licencias de software CRM
Hardware
Servicios de Implementacin:
Relevamiento de procesos
Reingeniera de procesos
Adecuaciones a la solucin
Capacitacin
Migracin de datos
Soporte post-implementacin
Dedicacin personal de la empresa

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Conclusiones

Flexibilidad
Interfaz Amigable y Adaptable

Flujo de trabajo totalmente personalizable por usuario

Apariencia personalizable a la imagen corporativa

Escalabilidad

Derivada del cdigo abierto

Comunidad de desarrollo
Sin licencias por usuario

Fiabilidad e Independencia tecnolgica

Construido sobre tecnologas estandar que garanticen su

desarrollo futuro
PHP, MySQL, Oracle Database, XML, JSON, AJAX, SOAP
Construido sobre (y con) tecnologa Open Source
Actualizaciones y garantas de futuro bajo CONTROL

Optimizar el tiempo y los recursos.

Mejores decisiones.
Mejor planificacin de su trabajo diario.
Informacin oportuna de sus procesos
Integracin de los diferentes puntos

GRACIAS