Planeamiento Estrategico Master

COLEGIO DE INGENIEROS DEL PERU
CONSEJO DEPARTAMENTAL LA LIBERTAD (CIP-CDLL)
METODOLOGIA DE PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO
Mg(c)Ing. Miguel Arturo Valle Pelaez

Planificacin:
Planificar es prever y decidir hoy las acciones que nos pueden llevar desde el
presente hasta un futuro deseable. No se trata de hacer predicciones del futuro sino de
tomar las decisiones pertinentes para que ese futuro ocurra.
(http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/plestii.pdf)
Por qu planificar?:
Planificando conseguimos lo siguiente:
Establecer la direccin a seguir.
Examinar, analizar y discutir sobre la diferentes alternativas posibles.
La planificacin facilita la posterior toma de decisiones.
Supone mayores beneficios y menores riesgos.

Tipos de planificacin:
Planificacin estratgica:
Planes diseados por los gerentes de los niveles altos y definen las metas generales de
la empresa, generalmente son a largo plazo (horizonte de tiempo). Estos planes
afectan a una gran gama de actividades de la empresa (alcance).
Conjunto de acciones que deber ser desarrolladas para lograr los objetivos
estratgicos de mediano y largo plazo; lo que implica definir y priorizar los
problemas a resolver, plantear soluciones, determinar los responsables para
realizarlos, asignar recursos para llevarlos a cabo y establecer la forma y periodicidad
para medir los avances.
Planificacin operativa:
Contienen los detalles para poner en prctica, o implantar, los planes estratgicos en
las actividades diarias, son a corto plazo (horizonte de tiempo). Estos planes tienen un
alcance ms estrecho y limitado (alcance).

Jerarqua de los planes de la empresa:
ALTA
DIRECCION
INFORMACION
VISION
MISION
OBJETIVOS
NIVEL
INTERMEDIO
PLAN
ESTRATEGICO
DECISION
PLAN
OPERATIVO
NUCLEO
OPERATIVO
PIRAMIDE DEL CONOCIMIENTO

Toma de decisiones:
Es el proceso para identificar y seleccionar un curso de accin para resolver un
problema especfico.
Modelo racional para tomar decisiones:

Aquellos gerentes que recurren a un modelo racional sistemtico inteligente tienen
mucho mayores posibilidades de dar soluciones de gran calidad.
Investigar la situacin.
Definicin del problema.
Diagnosticar la causas.
Identificar los objetivos de la decisin.
Desarrollar alternativas.
Lluvia de ideas (brainstorming).
Evaluar las alternativas y elegir la mejor entre las disponibles.
Implantar la decisin y minitorearla.

Planeacin estratgica de negocios:

El proceso mediante el cual quienes toman decisiones obtienen, procesan, analizan
e integran informacin pertinente, interna y externa con la finalidad de evaluar la
situacin presente, as como su nivel de competitividad con el propsito de hacer
de la organizacin un ente proactivo y anticipatorio sobre el direccionamiento
hacia el futuro.
Comienza dando respuesta a las siguientes preguntas:
Dnde estamos hoy?.
Anlisis de la situacin (diagnstico estratgico):
Anlisis del entorno.
Anlisis interno.
Dnde queremos ir?.
Objetivos y metas a largo plazo.
Cmo podemos llegar a donde queremos ir?.
Comprender el mercado.
Comprender la competencia del negocio.
Disear las estrategias apropiadas.

Unidad estratgica de negocios (UEN):

Es una unidad de una empresa que tiene una misin y objetivos separados y que se
puede planificar independientemente de los dems negocios de la corporacin. Puede
ser una divisin de la empresa, una lnea de productos dentro de una divisin,
segmentos de clientes, reas geogrficas, o en ocasiones un solo producto.
El concepto naci con la experiencia de planeamiento estratgico en General Electric
y fue teorizado por S . H. Springer en 1973, en un artculo titulado Strategic
Management in GE, publicado en la revista Operations Research y tambin, por
William Kearney Hall, en 1978, en el artculo "SBUs: hot new topic in the
management of diversification", publicado en la revista Business Horizons.
Philip Kotler en 1991 en su obra Marketing Management defini la UEN
identificando tres aspectos distintivos: un negocio concreto o una coleccin de
negocios relacionados que pueden ser planeados separadamente del resto de la
empresa o del grupo; que tiene sus propios competidores, que intenta igualar o
sorprender; y que tiene su propio gerente responsable por el planeamiento estratgico
y por la responsabilidad y control de la mayor parte de los factores ligados a la
rentabilidad de ese centro de ganancias.

Visin:
Es la expresin amplia y suficiente de dnde la empresa espera estar dentro de 2 a 3
aos. No se expresa en trminos numricos, debe ser amplia e inspiradora, conocida
por todos. Requiere de lderes para su definicin y cabal realizacin.
Es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco
de referencia de lo que una empresa quiere y espera ser en el futuro. Seala el
camino que permite a la alta gerencia establecer el rumbo para lograr el desarrollo
esperado de la organizacin en el futuro.
Elementos:
Es formulada por lderes de la organizacin.
Dimensin de tiempo.
Integradora.
Amplia y detallada.
Positiva y alentadora.
Debe ser realista-posible.
Debe ser consistente.
Debe ser difundida interna y externamente.

Misin:
Es la formulacin clara y explcita de los propsitos de la organiacin, los actores y
logros que espera alcanzar; que la distingue de otros negocios en cuanto al
cubrimiento de sus operaciones, sus productos, los mercados y el talento humano
que soporta el logro de esos propsitos.
Objetivos:
Son los resultados globales que la organizacin espera alcanzar en la
operacionalizacin de su visin y misin.
Son informes generales sobre las direcciones en las cuales intenta ir una compaa, sin
establecer destinos especficos ha ser alcanzados en instantes de tiempo particulares.
Deben abarcar consideraciones relacionadas a:
La rentabilidad y utilidades.
Ventas en dinero.
Tecnologa/innovacin.
Resultados para la gerencia general.
Desarrollo del talento humano: Clima laboral, programas de educacin y
entrenamiento, etc.

Capacidades distintivas:
Son toda una mezcla de habilidades y conocimientos que la empresa ha obtenido en
el ejercicio de sus actividades al mover sus productos y servicios a lo largo de la
cadena de valor, usando sus activos y en su proceso continuo de aprendizaje y
mejoramiento. Estas capacidades difieren de los activos, en que no son tangibles y
estn tan inmersos dentro de la cultura, sistemas y procedimientos de la empresa que
no pueden ser negociados o imitados. Estas capacidades no se pueden percibir, pues
su componente principal que es el conocimiento, est disperso entre por lo menos
cuatro dimensiones:
Las habilidades y conocimientos acumulados por el empleado.
Los sistemas gerenciales existentes para crear y gerenciar el conocimiento.
El conocimiento involucrado en los sistemas tcnicos, includos el
software, las redes de bases de datos y los procedimientos formales.
Los valores y las normas que establecen que informacin debe obtenerse,
que tipo de informacin es la ms importante y como la vamos a usar.
Las capacidades distintivas son difciles de desarrollar y por tanto de imitar.
Son flexibles y pueden se usados de diferentes maneras para adaptar a la empresa a
los cambios del entorno.

CAPITAL
HUMANO
CAPITAL
ESTRUCTURAL
CAPITAL
RELACIONAL
PRESENTE
LOS BLOQUES DEL CAPITAL INTELECTUAL

MODELO INTELECT (EUROFORUM, 1998)
FUTURO

Capital Humano:
Conocimiento (explcito o tcito) til para la empresa que poseen las personas y equipos de la misma, as
como su capacidad para regenerarlo; es decir, su capacidad de aprender. El Capital Humano es la base de la
generacin de los otros dos tipos de Capital Intelectual. Una forma sencilla de distinguir el Capital
Humano es que la empresa no lo posee, no lo puede comprar, slo alquilarlo durante un periodo de tiempo.
PRESENTE
Satisfaccin
del personal.
Tipologa del personal.
Competencias de las
personas.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Estabilidad: riesgo de
prdida.
FUTURO
Mejora de las
competencias.
Capacidad de innovacin
de las personas y equipos.
ELEMENTOS DEL CAPITAL HUMANO

Capital Estructural:
Es el conocimiento que la organizacin consigue explicitar, sistematizar e internalizar y que en un
principio puede estar latente en las personas y equipos de la empresa. Quedan incluidos todos aquellos
conocimientos estructurados de los que depende la eficacia y eficiencia interna de la empresa: los sistemas
de informacin y comunicacin, la tecnologa disponible, los procesos de trabajo, las patentes, los sistemas
de gestin,... El Capital Estructural es propiedad de la empresa, queda en la organizacin cuando sus
personas la abandonan. Un slido Capital Estructural facilita una mejora en el flujo de conocimiento e
implica una mejora en la eficacia de la organizacin.
PRESENTE
Cultura Organizacional.
Filosofa del negocio.
Procesos de reflexin estratgica.
Estructura de la organizacin.
Propiedad intelectual.
Tecnologa de proceso.
Tecnologa de producto.
Procesos de apoyo.
Procesos de captacin de conocimientos.
Mecanismos de transmisin y comunicacin.
Tecnologa de informacin.
FUTURO
Procesos de
innovacin.

Capital Relacional:
Se refiere al valor que tiene para una empresa el conjunto de relaciones que mantiene con el exterior. La
calidad y sostenibilidad de la base de clientes de una empresa y su potencialidad para generar nuevos
clientes en el futuro, son cuestiones claves para su xito, como tambin lo es el conocimiento que puede
obtenerse de la relacin con otros agentes del entorno (alianzas, proveedores,...).
PRESENTE
Base de clientes relevantes.
Lealtad de clientes.
Intensidad de la relacin con clientes.
Satisfaccin de clientes.
Procesos de servicio y apoyo al cliente.
Cercana al mercado.
Notoriedad de marcas.
Reputacin/nombre de la empresa.
Alianzas estratgicas.
Interrelacin con proveedores.
Interrelacin con otros agentes.
FUTURO
Capacidad de
mejora/recreacin de la
base de clientes.

Diagnstico estratgico:
El diagnstico estratgico es un proceso de anlisis que supera ampliamente a cualquier
otro tipo de estudios que se hagan sobre aspectos histricos, parciales, rutinarios y
aislados de la actividad de la empresa y que solamente nos entregan informacin
incompleta y no suficientemente integrada, como para respaldar una adecuada toma de
decisiones orientada al objetivo de encarar los planes futuros ms convenientes para el
desenvolvimiento de la organizacin.
Sirve para obtener y procesar informacin interna y externa de la empresa con la
finalidad de identificar las fortalezas y debilidades, as como oportunidades y
amenazas.
OPORTUNIDADES
F
O
R
T
A
L
E
Z
A
S
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
AMENAZAS
D
E
B
I
L
I
D
A
D
E
S

Aspectos del diagnstico estratgico:

Contexto externo actual que influye sobre la empresa:
Polticos, legales, laborales, socio-econmicos, culturales, tecnolgicos, ecolgicos,
nacionales e internacionales.
El sector en el cual se participa (modelo de las cinco fuerzas de Porter):
Competidores actuales y potenciales, demanda (clientes), productos participantes y la
cadena de proveedores.
Contexto interno de la organizacin:
Posicionamiento entre sus clientes, capacidad de gestin, estructura y modelos
organizativos, cultura corporativa, recursos disponibles (TI/SI), y sus actividades
principales.

Cadena de valor:
La cadena de valor es esencialmente una forma de anlisis de la actividad empresarial mediante la
cual descomponemos una empresa en sus partes constitutivas (eslabones), buscando identificar
fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor . Esa ventaja
competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra las actividades de su cadena de valor
de forma menos costosa y mejor diferenciada que sus rivales. Por consiguiente la cadena de valor
de una empresa est conformada por todas sus actividades generadoras de valor agregado y por los
mrgenes que stas aportan
(M. Porter, Ventaja Competitiva - 1085).
Constitucin de la cadena de valor:

Las Actividades Primarias. Son aquellas que tienen que ver con el desarrollo del producto, su
produccin, las de logstica y comercializacin y los servicios de post-venta.
Las Actividades de Soporte. Son las administracin de los recursos humanos, las de compras de
bienes y servicios, las de desarrollo tecnolgico (I + D), las de infraestructura empresarial
(finanzas, contabilidad, gerencia de la calidad, relaciones pblicas, asesora legal, gerencia
general).
El Margen. Que es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa
para desempear las actividades generadoras de valor.

Cadena de valor:
Contabilidad
Asesora Jurdica
Proyectos informticos Finanzas
Administracin
Normas Gubernamentales
ACTIVIDADES
DE APOYO
INFRAESTRUCTURA
ADMINISTRATIVA
RECURSOS HUMANOS
Contratos
Entrenamiento
Capacitacin y motivacin
DESARROLLO TECNOLOGICO
Actualizacin de equipos
y conocimientos en
Congresos y Seminarios
ABASTECIMIENTO
Compra de material de
oficina y uso tcnico
ACTIVIDADES
PRIMARIAS
LOGISTICA
INTERNA
Recepcionar
Verificar
Controlar
Devolver
Almacenar
OPERACIONES
Transformacin de
materia prima en
servicios-productos.
LOGISTICA
EXTERNA
Distribucin
de productos
a empaque y
proveedores.
MERCADOTECNIA
Y VENTAS
Contactar con
clientes
(personas
naturales,
instituciones,
entidades
financieras y de
gobierno)
SERVICIO
POST-VENTA
Atender
reclamos y/o
actualizaciones
Asesorar
Cliente

Area funcional:
Es un grupo amplio de actividades y decisiones estrechamente relacionados que
contribuyen al ciclo de vida de un producto o servicio (marketing, produccin, etc.).
Razones de declaracin de funciones para cada rea funcional:

Asegurar que todo el trabajo importante se cumpla y que se establezca el registro
de ste, con el fin de evitar que los dems asuman que alguien ms debe hacer
determinada labor.
Reducir, si no es que eliminar, la probabilidad de la duplicacin del trabajo.
Asegurar que los empleados de su unidad vean la relacin entre lo que ellos hacen
y las razones evidentes de la empresa.
Asegurarse de que se realice el trabajo de modo que contribuya a la economa de
la empresa.
Reducir la probabilidad de disputas jurisdiccionales entre las unidades de la
empresa.
Para servir como foro en la solucin de malentendidos o discusiones surgidas en
las unidades.

Diagnstico de la cadena de valor:

Diagnstico Interno:
Perfil de capacidad interna de la empresa (PCI). Es un medio de evaluacin de
fortalezas y debilidades de la organizacin en base a :
Capacidad directiva, capacidad competitiva, capacidad financiera, capacidad
TI/SI y talento humano
Perfil de reas funcionales (PAF). Es un medio de evaluacin de fortalezas y
debilidades de la organizacin en base a :
Logstica interna, operaciones, logstica externa , mercadotecnia y ventas y
servicio post-ventas.
El anlisis de los factores crticos de xito internos (EFI). Matriz de Evaluacin
de los factores internos (fortalezas y debilidades) para las capacidades y matriz
de evaluacin de los factores Internos (fortalezas y debilidades) para las reas
funcionales.

Diagnstico de la cadena de valor (cont. ...):

Diagnstico Externo:
Examen del medio. Es un medio de evaluacin de oportunidades y amenazas de
la organizacin en base a :
Factores tecnolgicos, factores econmicos, factores ecolgicos, factores
sociales, factores polticos, normas legales, etc.
Anlisis competitivo del sector. Es un medio de evaluacin de oportunidades y
amenazas de la organizacin en base a :
Competidores, clientes, proveedores, productos sustitutos y nuevos
competidores.
El anlisis de los factores crticos de xito externos. Matriz de evaluacin de
oportunidades y amenazas para factores externos y matriz de evaluacin de
oportunidades y amenazas para fuerzas competitivas.

Stakeholders (internos y externos):

Son individuos y organizaciones que existen fuera y dentro de la compaa y tienen
una influencia directa o indirecta sobre ella. Los elementos externos existen en un
sistema mayor llamado sociedad.
Principios corporativos (valores):

Conjunto de creencias o valores que una organizacin debe profesar y que se
obtienen normalmente mediante una tormenta de ideas (brainstorming). En su
conjunto definen la filosofa de la empresa y sirven de marco de referencia para todo
el proceso de planeamiento.
Los valores compartidos absorben la complejidad organizativa, orientan la visin
estratgica y aumentan el compromiso profesional, a la vez que constituyen una
herramienta que permite identificar, promover y legitimar el tipo de cambio
organizacional para lograr la implementacin de la direccin estratgica en las
empresas, lo cual contribuira a elevar la efectividad en el proceso de cambio en las
mismas. Asimismo ayudara a lograr el pensamiento estratgico, fortalecer la actitud
estratgica en los lderes, tanto del nivel estratgico como de lnea media, as como
preservar la intencin estratgica del proceso, el aprendizaje continuo y el
compromiso de los miembros del ncleo operativo.

StakeHolders(Lista interesados)
Organizacin ejecutora
Clientes
Gerente
de
Program
a
Gerente
Funciona
-les
Vendedo
-res
Usuarios
Proyecto
Proyecto
Gerente
de
Portafoli
o
Consumi
-dores
Equipo
Equipo
de
de
Direcci
Direcci
n
n del
del
Proyecto
Proyecto
PMO
Otros
interesados
Gerente
Gerente
de
de
Proyecto
Proyecto
Patrocin
Patrocin
a-dores
a-dores
(sponsor
(sponsor
))
Equipo
Equipo
tcnico
tcnico
del
del
proyecto
proyecto
Socios
de
negocios
Familiar
es
Organiza
-ciones
regulado
-ras
Proveed
o-res
Organiza
-ciones
sociales
Pblico
involucr
a-do

Anlisis DOFA:
Diseado para ayudar al estratega a encontrar el mejor acoplamiento entre las
tendencias del medio (oportunidades y amenazas) y las capacidades internas
(fortalezas y debilidades) de la empresa, permitiendo formular estrategias para
aprovechar las fortalezas, prevenir el efecto de las debilidades, utilizar a tiempo
las oportunidades y anticiparse al efecto de las amenazas.
Slo debern escogerse aquellos factores claves de xito que tengan un impacto
alto.
Pasos a seguir:
Seleccionar los factores claves de xito.
Ponderar los factores claves de xito.
Realizacin DOFA.
Propsito del anlisis DOFA:
Consiste en generar estrategias alternativas viables y no seleccionar ni determinar
qu estrategias son las mejores.

Matriz DOFA:
(O)
OPORTUNIDADES
ES
TR AMENAZAS
(A)
AT
EG
DEBILIDADES
IA
(D)
S
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
1
2
3
4
1
2
3
4
FORTALEZAS
(F)
DEBILIDADES
1
2
3
4
FORTALEZAS
1
2
3
4
DEBILIDADES / OPORTUNIDADES
(1,1), (1,3), etc.
FORTALEZAS / OPORTUNIDADES
(1,1), (1,3), etc.
DEBILIDADES / AMENAZAS
(1,3), (1,4), etc.
FORTALEZAS / AMENAZAS
(1,3), (1,4), etc.

PROVEEDORES
CORPORACION
UEN
UEN
NUESTRA "UEN"
AGENTES Y
DISTRIBUIDORES
CANALES DE
DISTRIBUCION
ALTA
DIRECCION
GERENTES
SECCION
PROVEEDORES
DIRECTOS
MERCADO
FINAL
PERSONAL OPERATIVO
COMUNIDAD
SOCIEDAD
COMPETIDORES
ENTIDADES
FINANCIERAS
ORGANISMOS
GUBERNAMENTALES
Modelo Sistmico de una Organizacin

ELEMENTOS GENERALES
A
N
A
L
I
S
I
S
F
O
R
M
U
L
A
C
I
O
N
E
S
T
R
A
T
E
G
I
C
O
1. Institucin y lugar donde se realiza la investigacin.

2. Descripcin de la empresa.
3. Organigrama corporativo actual.
4. Lugar geogrfico de la empresa.
5. Diagrama de descomposicin de puestos.
6. Horizonte de tiempo.
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
1. Visin, misin y objtivos estratgicos.
2. Propuesta de cadena de valor.
3. Organigrama propuesto.
4. Estrategias genricas.
1. Actuales y deseados.
PLAN OPERATIVO
TENDENCIAS
1.Diagrama de Gantt.
1.Tecnologas y Sistemas de Informacin.

IMPLEMENTACION ESTRATEGICA
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
1.Estrategias - Proyectos/Actividades.
1. Diagnstico interno - externo.

2. Anlisis DOFA.
MONITOREO, EVALUACION Y CONTROL
ESTRATEGICO
1. Indices de gestin y niveles de desempeo.
2. Logros del proceso y acciones correctivas.
Etapas de la Metodologa de Planeamiento Estratgico CjaveG.
I
M
P
L
A
N
T
A
C
I
O
N

Institucin y lugar donde se realiza la
investigacin.
Descripcin de la empresa.
Organigrama corporativo actual.
Lugar geogrfico de la empresa.
Diagrama de descomposicin de puestos.
Horizonte de tiempo de planificacin.
ELEMENTOS
GENERALES
VALORES
CORPORATIVOS
Examen del medio:
Factores tecnolgicos, econmicos,
ecolgicos, sociales, polticos y normas
legales.
VISION (DEF.
PARCIAL)
Anlisis competitivo del sector:

Competidores, clientes, proveedores,
productos sustitutos y nuevos
competidores.
MISION (DEF.
PARCIAL)
REDISEO DE
PROCESOS
ANALISIS DE
ENTORNO
(O - A)
CONOCIMIENTO
DEL MERCADO
Capacidades internas:
Directiva, competitiva, financiera, TI Y
talento humano.
Areas funcionales:
Logstica interna, operaciones, logstica
externa, mercadotecnia y ventas, y
postventas.
ANALISIS
INTERNO
(F - D)
TENDENCIAS
TECNOLOGICAS
INTEGRACION
DOFA
ESTRUCTURA
DETALLADA
DE CADENA
DE VALOR
VISION
(FINAL)
ACCIONES
ESTRATEGICAS
GENERICAS
BASADAS EN TI
MISION
(FINAL)
Actividades primarias.
Actividades secundarias.
OBJETIVOS
Diagrama de Secuencia de la Metodologa de Planeamiento Estratgico CjaveG.

INGENIERIA DE
REQUERIMIENTOS
PLAN DE USO
OTRAS
TECNOLOGIAS
(SCM, CMR, BSC)
PLAN TI
ETAPA DE
ELICITACION
PLAN DE
SISTEMAS
PLAN DE
HARDWARE Y
SOFTWARE BASE
PLAN DE
APLICACIONES
PLAN TI
CORPORATIVOS
PLAN
OPERATIVO
IMPLEMENTACION
ESTRATEGICA
MONITOREO,
EVALUACION Y
COTROL
ESTRATEGICO (BSC)
Diagrama de Secuencia de la Metodologa de Planeamiento Estratgico CjaveG.

ETAPAS DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
Mg(c)Ing. Miguel Arturo Valle Pelaez

1.1 Elementos generales:

1.1.1 Institucin y lugar donde se realiza la investigacin.
Institucin:Empresa de tasaciones XXX.
Lugar:
Junn ### Of. ## - Chimbote.
Telfono: (0##)###### - 9######.
1.1.2 Descripcin de la empresa.
Empresa dedicada a brindar servicios de:
Tasaciones:
Bienes muebles e inmuebles.
Bienes agropecuarios.
Maquinarias, equipos y herramientas (industriales y agroindustriales).
Peritajes.
Asesora de proyectos de obras civiles.
Servicios inmobiliarios.

1.1 Elementos generales (cont. ...):

1.1.4 Lugar geogrfico de la empresa.
La empresa est compuesta por dos oficinas contiguas; una para el gerente y asistentes,
y otra para la secretaria y operadora.
1.1.5 Diagrama de descomposicin de puestos.
Representacin esquemtica mediante crculos de los diversos lugares geogrficos.
EMPRESA
ALVARO RUIZ
ALVARADO
OFICINA
GERENCIA
OFICINA
SECRETARIA


1.1.6 Horizonte de tiempo.
3 aos.
1.1.7 Diagrama de contexto.
Stakeholders internos:
Dueo/accionistas.
Personal directivo.
Personal operativo.
Stakeholders externos:
Entidades Financieras.
Proveedores de informacin.
Proveedores de servicios pblicos.
Organismos gubernamentales.
Competencia.
Clientes.
Comunidad en general.

Organismos
Gubernamentales
Entidades
Financieras
* Poder Judicial.
* Municipalidad.
* Registros Pblicos.
* SUNAT.
* Banco de Crdito.
* Banco Santander.
* Banco Continental.
* Caja Municipal.
ALTA
DIRECCION
Proveedores
Directos
Clientes
GERENTES
SECCION
* CONATA.
* Colegio de Ingenieros.
* Revistas Especializadas.
* Negocios Div ersos.
* Diarios.
PERSONAL
OPERATIVO
Proveedores
Servicios Pblicos
* SEDALIB.
* HIDRANDINA.
* SATT.
* TELEFONICA.
Competencia
* Personas Naturales.
* Personas Jurdicas.
(pblicas y privadas)
Comunidad
* Victor Hoyle Montalv a.

* Rafael Risco Boado.
* Jos Landauro Valentini.
* Pedro Castillo Alzamora.
* Virgilio Santander Salas.
* Jos Anicama Gomez.
* Banco de Crdito.
* Banco Wiese.
DIAGRAMA DE CONTEXTO


1.1.8 Anlisis de la cartera de negocios.
Urgencia
Riesgo
Presin
Recursos
Experiencia
TASACIONES
26
PERITAJES
26
ASESORIA OBRAS CIVILES
18
16
UEN
S
E
R
V
I
C
I
O
S
INMOBILIARIA
Prioridad
Beneficio
Criterio de
Priorizacin
Nota : El anlisis de la cartera de negocios realizado, nos lleva a considerar un planeamiento

estratgico para el rea de servicios que engloba los servicios de tasaciones, peritajes y asesora
de obras civiles.

1.2 Principios (valores) corporativos actuales y deseados:

Actuales
Valores
1
Ponderacin
2
3
4
Etica
Deseados
Comentarios
5
Ponderacin
2
3
4
Determinado por la empresa

(justiprecio confiable).
Calidad
La empresa debe reflejar la alta

calidad de sus servicios.
Confianza
La empresa tiene una excelente

imagen a mantener.
Voluntad y servicio
Los clientes son la razn de existir

de la empresa.
Excelencia personal
Rentabilidad
Espritu positivo
X
X
Rapidez
Humanidad
X
X
La empresa debe mejorar las

cualificaciones del RR.HH.
Es esencial para el progreso de la

empresa.
Es esencial en la gestin de la
informacin de la empresa.
Es el factor crucial del servicio a

mejorar.
La empresa debe ampliar la gestin

gratuita de informacin (crditos, etc.).

1.3 Tendencias tecnolgicas:

1.3.1 Tendencias de la TI.
Comercio electrnico:
Ao 1998
50 mil millones $
Ao 20012
8,517 billones $ (92 %)
E-book (disminucin de costos de almacenamiento y distribucin 50 %).

Reduccin de costos de transacciones bancarias: de $ 1.07 a $ 0.10.
Duplicacin de capacidad de procesadores cada 18 meses (Moore).
Innovaciones tecnolgica como:
Procesadores con velocidades medidas en gigahertz capaces de resolver miles de
millones de operaciones por segundo.
Dispositivos de memoria con capacidades en el orden de los terabytes que
almacenarn millones de millones de caracteres en espacios tan pequeos como
un centmetro cbico.
Computadoras Palmtop, del tamao de la palma de la mano, pero con capacidades
similares o superiores a las actuales.


1.3.1 Tendencias de la TI (cont. ...).
Los radiolocalizadores de dos vas, que sern capaces de recibir y enviar correos
electrnicos a cualquier parte del mundo, cuando la persona est en pleno
movimiento.
Sistemas reconocedores de voz que permitirn comunicarse con la computadora
en lenguaje natural y transmitirle complejas rdenes o texto sin necesidad de
utilizar las manos.
Internet2, la nueva generacin de Internet, que ayudar a transformar los modelos
educativos y cambiar el rostro de las escuelas y universidades del nuevo milenio.
El reconocimiento de la escritura manual, etc.


Para la empresa en estudio ser necesario:
a. Incorporar redes:
Enlaces en lnea con los proveedores para :
Obtener informacin actualizada de maquinaria, equipos y aranceles en
menor tiempo posible.
el
Enlaces en lnea con los clientes para :

Ofrecer los diversos servicios en lnea.
Dar la posibilidad de realizar la bsqueda de informacin desde cualquier lugar
fuera de Trujillo (Norte del pas) en lnea.
Reducir los costos de acceso para cualquier consulta.
Disminucin en el tiempo de atencin de reclamos y/o actualizaciones.
Ofrecer informacin de actualizaciones financieras (costo de prstamos,
requisitos, etc.).


Para la empresa en estudio ser necesario:
b. Incorporar uso de tecnologa cliente/servidor para.
Permitir el acceso remoto de la informacin.
Mejorar la velocidad de acceso.
Disminuir los costos de implantacin de aplicaciones en red.
Permitir la implementacin de tecnologa internet posibilitando la interaccin con
proveedores y clientes.
Permitir la implementacin de sistemas ejecutivos y de soporte a las decisiones.
Permitir la implementacin de tecnologa workflow.
Permitir una interaccin dinmica con posibles aliados estratgicos (email,
teleconferencia, etc.).


1.3.2 Tendencias de la SI.
Los SI deben poseer un amplio alcance y contenido empresarial y, adems, dar soporte
a las necesidades financieras y operativas de cada unidad de negocios. As mismo, debe
existir un enlace entre todos los elementos del sistema que posibilite una visin
integrada y actualizada de la totalidad de las operaciones.
Un SI integrado permite dar una respuesta satisfactoria a las necesidades, al tiempo de
compartir informacin precisa y actualizada, entre los diferentes departamentos y
funciones de la empresa, e incluso entre diferentes compaas en una organizacin
multifuncional, permitiendo responder rpidamente a los cambios del negocio y poder:
Competir eficazmente sobre la globalizacin de los negocios, reestructurando las
operaciones para un mejor acceso a los mercados internacionales.
Responder eficazmente a cambios radicales relacionados con las expectativas de los
clientes.
Llevar a cabo la racionalizacin y reingeniera de los procesos operativos y
organizativos para reducir costos y mejorar el rendimiento de los negocios.
Desplegar nuevas tecnologas para alcanzar y preservar las ventajas competitivas.


1.3.2 Tendencias de la SI (cont. ...).
Las aplicaciones ERP (Enterprise Resource Planning) son un claro ejemplo de sistemas
integrados de gestin.
Las aplicaciones ERP estndar estn desarrolladas en las ltimas tecnologas de
informacin (OO, C/S, GUI, WF, GW, etc.). Se construyen para cubrir necesidades
actuales y futuras, al mismo tiempo que aportan:
Flexibilidad, conectividad entre los distintos departamentos de la organizacin.
Incorporan mtodos para garantizar la seguridad de los datos, para evitar las
duplicidades de informacin, as como evitar situaciones de inconsistencia de datos.
Gestin de flujos de trabajo.
Herramientas que facilitan la elaboracin de listados e informes, ofreciendo una
mayor independencia a los usuarios respecto al departamento de sistemas de
informacin, al poder construirse sus propios listados, y al mismo tiempo, al
departamento de sistemas el poder construir listados ms complejos.
Documentacin y sistemas de autoayuda, que mejoran el aprendizaje por parte del
usuario.


Formacin de usuarios y administradores.
Gestin de comunicaciones (Internet).
Facilidades para evolucionar el sistema y para adaptarse a las necesidades futuras.
Entornos amigables tanto para el usuario como para los desarrolladores.
La nueva era de generacin de los ERP como GERP (Global Enterprise Resource
Planning) para resaltar las mejoras de conectividad y las nuevas caractersticas que dan
soporte a la globalizacin de las relaciones entre las empresas y los negocios, dando
soporte a las funcionalidad de Intranet y Extranet.


Sin embargo, los ERP han demostrado ser muy limitados en su capacidad para crear
informacin estructurada a partir de los datos transaccionales almacenados para la toma
de decisiones. Las debilidades se ven reflejadas en situaciones particulares como:
No pueden guardar correctamente la historia ante cambios en parmetros operativos.
Son totalmente inadecuados para proveer informacin sumarizada para ejecutivos.
Es muy imprctico el proceso de navegar a travs de los mdulos del sistema.
No permiten a los usuarios disear reportes con independencia del rea de sistemas.
Es muy complejo poder tener disponibilidad de acceso a la historia de saldos.
Es muy complejo el proceso para integrar informacin contenida en sistemas
externos al ERP en aplicaciones distribuidas geogrficamente.
La eficiencia de operacin de los sistemas se afecta considerablemente si se mantiene
en las bases de datos la historia de las transacciones.

1.4 Diagnstico estratgico:

1.4.1 Diagnstico interno (cadena de valor).
Contabilidad
Asesora Jurdica
Proyectos informticos Finanzas
Administracin
ACTIVIDADES
PRIMARIAS
ACTIVIDADES
DE APOYO
INFRAESTRUCTURA
ADMINISTRATIVA
RECURSOS HUMANOS
Contratos
Entrenamiento
Capacitacin y motivacin
Actualizacin de equipos
y conocimientos en
Congresos y Seminarios
ABASTECIMIENTO
Compra de material de
LOGISTICA
INTERNA
Recepcionar
Verificar
Controlar
Devolver
Almacenar
(Informacin
de revistas y
diversas
entidades)
OPERACIONES
Inspeccin ocular
Toma de fotografas
Bsqueda y/o
comparacin base
de datos
Valuacin
Elaboracin de
Informe de tasacin
Emitir recibo de
pago
LOGISTICA
EXTERNA
Fotocopiar
Distribuir
expediente
Archivar
copias
MERCADOTECNIA
Y VENTAS
Contactar con
clientes
(personas
naturales,
instituciones,
entidades
financieras y de
gobierno)
SERVICIO
POST-VENTA
Atender
reclamos y/o
actualizaciones
Asesorar
Cliente

1.4 Diagnstico estratgico (cont. ...):

1.4.1 Diagnstico interno (perfil de capacidad interna).
Ponderacin
Calificacin
Capacidad
Debilidades
Alto
Impacto
Fortalezas
Medio Bajo
Alto
Medio
Bajo
Alto
Medio
Directiva
Imagen corporativa.
Uso de planes estratgicos.
Velocidad de respuesta a
cambios.
Flexibilidad estructura
organizacional.
Comunicacin y control
gerencial.
Habilidad para responder a la
tecnologa cambiante.
Evaluacin de gestin.
X
X
X
X
X
X
Competitiva
Habilidad en el trato al cliente.
Habilidad de gestin de
recursos econmicos.
recursos de informacin.
Determinacin del justiprecio.
Capacidad de publicidad y
promocin.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Bajo


Ponderacin
Calificacin
Capacidad
Debilidades
Alto
Medio Bajo
Impacto
Fortalezas
Alto
Medio
Bajo
Alto
Medio
Financiera
Capacidad de crdito.
Capacidad de inversin
Gestin adecuada de
proyectos.
Conocimientos de capacidad
financiera en entidades
financieras.
Liquidez.
Rendimiento de capital y
utilidades.
X
X
Tecnologas y SI
Sistemas de informacin.
Tecnologa de
telecomunicaciones (EDI,
Internet, Intranet, Extranet,
etc.).
Tecnologa cliente/servidor.
Bajo


Ponderacin
Calificacin
Capacidad
Debilidades
Alto
Medio Bajo
Impacto
Fortalezas
Alto
Medio
Bajo
Alto
Medio
Talento Humano
Conocimientos tcnicos en alta
gerencia
Conocimientos informticos en
alta gerencia
Conocimientos informticos en
personal operativo
recursos de informacin.
Programas de entrenamiento
en alta gerencia
Programas de entrenamiento
en personal operativo
Gestin correcta del know how
de la empresa.
X
X
X
X
X
X
X
X
Bajo


1.4.1 Diagnstico interno (perfil de reas funcionales).
Ponderacin
Calificacin
Area Funcional
Debilidades
Alto
Impacto
Fortalezas
Medio Bajo
Alto
Medio
Bajo
Alto
Medio
Bajo
Logstica interna
Recepcionar
Verificar
Controlar
Devolver
Almacenar
Presupuestar
X
X
X
X
X
X
Operaciones
Inspeccin ocular
Toma de fotografas
Bsqueda y/o comparacin
base de datos
Valuacin
Elaboracin de Informe de
tasacin
Emitir recibo de pago
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Logstica externa
Fotocopiar
Distribuir expediente
Archivar copia
X
X
X
X
X
X


1.4.1 Diagnstico interno (perfil de reas funcionales).
Ponderacin
Calificacin
Area Funcional
Debilidades
Alto
Impacto
Fortalezas
Medio Bajo
Alto
Medio
Bajo
Alto
Medio
Mercadotecnia/Ventas
Contactar con entidades
financieras /gobierno.
Gestin de publicidad.
X
X
Servico Post-Ventas
Atender reclamos y/o
actualizaciones
Asesorar
Infraestructura
Contabilidad
Asesora jurdica
Normas gubernamentales
Sistemas informticos
Administracin
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Abastecimiento
Comprar material de
Bajo


1.4.1 Diagnstico interno (factores crticos de capacidad interna).
FACTORES CRITICOS
PARA EL EXITO
PESO
(Impacto)
CALIFICACION
(Valoracin)
TOTAL
PONDERADO
0.07
0.05
0.05
0.04
0.06
0.04
0.03
0.03
4
3
4
4
4
3
3
4
0.28
0.15
0.20
0.16
0.24
0.12
0.09
0.12
0.03
0.06
0.04
3
3
3
0.09
0.18
0.12
0.07
0.05
0.05
0.03
0.05
0.06
0.05
2
2
2
1
2
2
2
0.14
0.10
0.10
0.03
0.10
0.12
0.10
0.06
0.05
0.03
2
2
1
0.12
0.10
0.03
Fortalezas
Imagen corporativa
Comunicacin y control gerencial
Habilidad en trato al cliente
Habilidad en la gestin de recursos econmicos
Determinacin del justiprecio
Capacidad de crdito
Capacidad de inversin
Conocimiento de capacidad financiera en entidades
financieras.
Rendimiento de capital y utilidades.
Conocimientos tcnicos en alta gerencia
Programas de entrenamiento en alta gerencia
Debilidades
Uso de planes estratgicos

Flexibilidad estructura organizacional
Habilidad de gestin de recursos de informacin
Gestin adecuada de proyectos
Liquidez
Sistemas de informacin.
Tecnologa de telecomunicaciones (EDI, Internet,
Intranet, Extranet, etc.).
Tecnologa cliente/servidor.
Conocimientos informticos en personal operativo
Programas de entrenamiento en personal operativo
TOTAL
1.00
2.69


1.4.1 Diagnstico interno (factores crticos de reas funcionales).
FACTORES CRITICOS
PARA EL EXITO
PESO
(Impacto)
CALIFICACION
(Valoracin)
TOTAL
PONDERADO
0.04
0.06
0.06
0.04
0.05
0.03
0.04
0.06
0.03
0.03
0.02
0.04
3
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
0.12
0.18
0.24
0.16
0.20
0.09
0.12
0.24
0.09
0.09
0.06
0.12
0.04
0.04
0.04
0.04
0.03
0.06
0.05
0.03
0.05
0.06
0.06
2
2
1
2
1
2
2
1
2
2
2
0.08
0.08
0.04
0.08
0.03
0.12
0.10
0.03
0.10
0.12
0.12
Fortalezas
Recepcionar.
Presupuestar.
Inspeccin ocular.
Valuacin.
Elaboracin de Informe de tasacin.
Emitir recibo de pago.
Distribuir expediente.
Contactar con entidades financieras /gobierno.
Atender reclamos y/o actualizaciones.
Asesorar.
Asesora jurdica.
Normas gubernamentales.
Debilidades
Verificar
Controlar
Devolver
Almacenar
Tomar fotografas.
Bsqueda y/o comparacin base de datos
Fotocopiar.
Archivar copia.
Gestin de publicidad.
Sistemas informticos.
Administracin
TOTAL
1.00
2.61


1.4.2 Diagnstico externo (examen del medio).
Ponderacin
Amenazas
Oportunidades
Calificacin
Factores
Alto
Medio Bajo
Alto
Medio
Impacto
Bajo
Alto
Medio
Tecnolgicos
Avance tecnolgico.
Flexibilidad del proceso.
Automatizacin.
Transporte.
Comunicacin digital.
X
X
X
X
X
X
X
Econmicos
Capacidad adquisitiva :
Evolucin del PBI (F1).
Capacidad adquisitiva :
Evolucin del PBI por sectores
econmicos (F2).
Capacidad adquisitiva : Oferta
y demanda global (F3).
Capacidad adquisitiva : PBI del
sector construccin (F4).
Capacidad adquisitiva : Indice
del PBI per cpita (F5).
Balanza de pagos (F6).
Balanza comercial (F7).
Importaciones (F8)
X
X
X
X
X
X
X
Bajo


Ponderacin
Amenazas
Oportunidades
Calificacin
Factores
Alto
Medio Bajo
Alto
Medio
Bajo
Impacto
Alto
Medio
Econmicos
Reservas internacionales netas
(F9).
Tipo de cambio promedio
bancario (F10).
Devaluacin (F11).
Deuda externa (F12).
Inversiones : Evolucin del
nivel de inversin (F13).
Nivel de ingresos : Ingresos
corrientes del gobierno segn
impuestos (F14).
Nivel de gastos : Gastos
corrientes del gobierno (F15).
Evolucin de la inflacin (F16).
Precios: Sistemas de precios
(F17).
Inflacin por ciudades (F18).
Precios : Indice de precios de
maquinaria y equipos (F19).
Precios : Indice de precios de
materiales de construccin
(F20).
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Bajo


Ponderacin
Amenazas
Oportunidades
Calificacin
Factores
Alto
Medio Bajo
Alto
Medio
Bajo
Impacto
Alto
Medio
Bajo
Econmicos
Precios: Maquinaria y equipos
(F21).
Precios: Materiales de
construccin (F22).
Financiero : Evolucin de
liquidez del sistema bancario
(F23).
Ahorro : Evolucin de ahorro
interno (F24).
Tasa de interes (F25).
Canasta familiar (F26).
X
X
X
X
Ecolgicos
Contaminacin de las aguas :
Fondo de contaminacin de la
biomasa. (5).
Insecticidas: Evolucin (F27).
X
X


Ponderacin
Amenazas
Oportunidades
Calificacin
Factores
Alto
Medio Bajo
Alto
Medio
Impacto
Bajo
Alto
Medio
Bajo
Sociales
Cuestiones sociales : Evolucin
el ndice de desarrollo humano
(F28).
Cuestiones sociales :
Desarrollo humano (F29).
de la poblacin segn nivel de
pobreza. (F30).
Cuestiones sociales : Niveles
de pobreza segn rea de
residencia (F31).
de pobreza total. (F32).
Indicadores de necesidades
bsicas insatisfechas (F33).
Poblacin segn el nmero de
necesidades bsicas (F34).
Cuestiones sociales : Gasto
social per cpita (F35).
X
X
X
X
X
X


Ponderacin
Amenazas
Oportunidades
Calificacin
Factores
Alto
Medio Bajo
Alto
Medio
Bajo
Impacto
Alto
Medio
Bajo
Sociales
Drogas : Detenidos por trfico
de drogas (F36).
Drogas : Volumen de droga
decomisada (F37).
Delitos : Intervenciones
policiales por tipo de delito
(F38).
Delincuencia : Tipo de
pertenencias robadas en
viviendas (F39).
Delincuencia : Participacin de
autoridades en robos a viviendas
(F40).
Polticos
Infraestrucura: Tipo de vivienda
(F41).
Factor de actualizac. de estados
financieros (F42).
Indice de huelgas (F43).
Distribucin del subempleo por
ocupaciones en zona urbana
(F44).
X
X
X
X
X


Ponderacin
Amenazas
Oportunidades
Calificacin
Factores
Alto
Medio Bajo
Alto
Medio
Bajo
Impacto
Alto
Medio
Bajo
Polticos
Empleo : Subempleo por tipo en
zona urbana (F45).
Empleo : Tasa de subempleo
urbano (F46).
Empleo : Jvenes beneficiados
por programa de capacitacin
(F47).
Empleo : Nivel de absorcin de
la fuerza de trabajo urbana
(F48).
Poltica del Pas
Renovacin de la clase dirigente
Descoordinacin entre los
frentes polticos.
Falta de credibilidad en algunas
instituciones del Estado.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X


Ponderacin
Amenazas
Oportunidades
Calificacin
Factores
Alto
Medio Bajo
Alto
Medio
Impacto
Bajo
Alto
Medio
Bajo
Normas legales
Marco legal : Reglamento de
tasaciones del Per (1).
Tributacin : Unidad impositiva
tributaria (F49).
Tributacin : Presin tributaria
(F50).
Normas tcnicas : Indecopi. (2).
Tributacin : Rgimen general,
formulario 119.
Tributacin : Impuesto
extraordinario de solidaridad,
formulario 183.
Tributacin : Retenciones y
contribuciones, formulario 402.
Planos bsicos arancelarios en
diversos departamentos (3).
X
X
X
X
X
X
X
X


Ponderacin
Amenazas
Oportunidades
Calificacin
Factores
Alto
Medio Bajo
Alto
Medio
Bajo
Impacto
Alto
Demogrfico
Grado de urbanizacin (F51).
Concentracin demogrfica
(F52).
Ciudades con mayor poblacin
(F53).
Poblacin urbana y rural (F54).
Poblacin total y PEA (F55)
Esperanza de vida (F56).
Volmen poblacional (F57).
Habitantes / Km2 (F58).
Volmen de poblacin urbana
(F59).
Factor inmigracin (F60).
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Medio
Bajo


1.4.2 Diagnstico externo (anlisis competitivo del sector).
Ponderacin
Amenazas
Oportunidades
Calificacin
Fuerzas
Alto
Medio Bajo
Alto
Medio
Bajo
Impacto
Alto
Medio
Competidores
Crecimiento del mercado.
Nmero de competidores de
similar tamao.
Costos fijos y/o barreras de
entrada.
Sobrecapacidad y/o aumento de
la capacidad.
Disponibilidad de T/SI en el
mercado.
Precios, publicidad.
Productos diferenciados.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Clientes
Nmero de clientes
Capacidad de compra
Volumen de clientes y/o volumen
de compras
Bajos costos de comunicacin
con sus proveedores
Identificacin con la marca y con
los servicios
Exigencia en la calidad y servicio
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Bajo


Ponderacin
Amenazas
Oportunidades
Calificacin
Fuerzas
Alto
Medio Bajo
Alto
Medio
Bajo
Impacto
Alto
Medio
Proveedores
Nmero de proveedores
Disponibilidad de proveedores
potenciales
Respaldo financiero y tecnolgico
Capacidad de implementar la
integracin con los clientes
Calidad de sus productos y/o
servicios
Costos bajos por cambio de
proveedor
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Productos sustitutos
Conciencia del cliente de las
necesidades y el significado de la
satisfaccin
Sensibilidad del cliente para
evaluar y comparar
Existencia de lealtad de los clientes
Habilidad para diferenciar servicios
X
X
X
X
X
Bajo


Ponderacin
Amenazas
Oportunidades
Calificacin
Fuerzas
Alto
Medio Bajo
Alto
Medio
Bajo
Impacto
Alto
Medio
Nuevos competidores
Nmero de nuevos entrantes
Requerimientos de capital
Patentes y requerimientos de
habilidades especiales
Canales de distribucin
disponibles
Economas de escala requeridas
y ventajas de costo
Nmero y tamao de rivales
existentes e intensidad de la
competencia
Diferenciacin y lealtad de
marca
Acceso a flujos de materiales.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Bajo


1.4.2 Diagnstico externo (factores crticos de xito para factores externos).
FACTORES CRITICOS
PARA EL EXITO
PESO
(Impacto)
CALIFICACION
(Valoracin)
TOTAL
PONDERADO
0.04
0.03
0.05
0.03
0.06
0.05
0.05
0.04
0.06
0.06
2
3
4
2
1
3
3
3
3
2
0.08
0.09
0.20
0.06
0.06
0.15
0.15
0.12
0.18
0.12
0.06
0.05
0.05
0.06
0.06
0.03
3
2
3
1
3
1
0.18
0.10
0.15
0.06
0.18
0.03
0.06
0.05
3
3
0.18
0.15
0.06
0.05
4
3
0.24
0.15
Oportunidades
Comunicacin digital .
Tipo de cambio promedio bancario (F10).
Evolucin del nivel de inversin (F13).
Evolucin de la inflacin (F16).
Precios: Materiales de construccin (F22).
Evolucin de liquidez del sistema bancario (F23).
Ingresos corrientes del gobierno segn impuestos (F14).
Grado de urbanizacin (F51).
Concentracin demogrfica (F52).
Poblacin segn el nmero de necesidades bsicas (F34)
Amenazas
Avance tecnolgicco.
Balanza comercial (F7).
Precios: Sistemas de precios (F17).
Indice de precios de materiales de construccin (F20).
Evolucin de ahorro interno (F24).
Contaminacin de las aguas : Fondo de
contaminacin de la biomasa (5).
Evolucin de pobreza total (F32).
Distribucin del subempleo por ocupaciones en zona
urbana (F44).
Poltica del Pas.
Presin tributaria (F50).
TOTAL
1.00
2.63


1.4.2 Diagnstico externo (factores crticos de xito para fuerzas competitivas).
FACTORES CRITICOS
PARA EL EXITO
PESO
(Impacto)
CALIFICACION
(Valoracin)
TOTAL
PONDERADO
0.07
0.05
0.06
0.03
0.06
0.05
0.05
0.05
4
3
3
1
3
2
3
2
0.28
0.15
0.18
0.03
0.18
0.10
0.15
0.10
0.05
0.03
3
3
0.15
0.09
0.06
0.05
0.07
0.04
0.05
0.05
0.04
0.06
0.05
0.03
3
1
4
2
3
3
2
3
2
2
0.18
0.05
0.28
0.08
0.15
0.15
0.08
0.18
0.10
0.06
Oportunidades
Crecimiento del mercado.

Nmero de clientes.
Volumen de clientes y/o volumen de compras.
Bajos costos de comunicacin con sus proveedores.
Identificacin con la marca y con los servicios (lealtad).
Respaldo financiero y tecnolgico.
Capacidad de implementar la integracin con los clientes.
Conciencia del cliente de las necesidades y el significado
de la satisfaccin.
Patentes y requerimientos de habilidades especiales.
Economas de escala requeridas y ventajas de costo.
Amenazas
Nmero de competidores de similar tamao.

Costos fijos y/o barreras de entrada.
Disponibilidad de TI/SI.
Productos diferenciados.
Capacidad de compra (clientes).
Exigencia en la calidad y servicio.
Calidad de sus productos y/o servicios (proveedores).
Sensibilidad del cliente para evaluar y comparar.
Nmero de nuevos entrantes.
Requerimientos de capital.
TOTAL
1.00
2.72

1.5 Anlisis DOFA:

(O)
OPORTUNIDADES
ES
TR AMENAZAS
(A)
AT
EG
IA
S
FORTALEZAS
(F)
FORTALEZAS
1.2.3.4.-
Imagen corporativa
Comunicacin y control gerencial
Habilidad en trato al cliente
Habilidad en la gestin de recursos
econmicos
5.- Determinacin del justiprecio
6.- Capacidad de crdito
7.- Capacidad de inversin
8.- Conocimientos tnicos en alta gerencia
9.- Programas de entrenamiento en alta
gerencia
10.- Habilidad para contactar con entidades
financieras /gobierno
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
1.- Evolucin del nivel de inversin (F13).

2.- Evolucin de liquidez del sistema bancario (F23).
3.- Grado de urbanizacin (F51) .
4.- Concentracin demogrfica (F52) .
5.- Crecimiento del mercado.
6.- Volumen de clientes y/o volumen de compras.
7.- Identificacin con la marca y con los servicios
(lealtad).
8.- Capacidad de implementar la integracin con los
clientes.
9.- Patentes y requerimientos de habilidades
especiales.
10.-Economas de escala requeridas y ventajas de
costo.
1.- Precios: Sistemas de precios (F17).

2.- Evolucin de ahorro interno (F24).
3.- Distribucin del subempleo por ocupaciones en
zona urbana (F44).
4.- Poltica del Pas.
5.- Presin tributaria (F50).
6.- Nmero de competidores de similar tamao.
7.- Disponibilidad de TI/SI.
8.- Capacidad de compra (clientes).
9.- Exigencia en la calidad y servicio.
10.-Sensibilidad del cliente para evaluar y comparar.
FORTALEZAS / OPORTUNIDADES
FORTALEZAS / AMENAZAS
1.- F1, F3, F4, F5, F6, F7, F10, O1, O2, O3,
O4, O5, O6, O7, O8, O9, O10
Estrategia de alianzas estratgicas con
entidades financieras y/o gubernamentales.
1.- F1, F3, F5, F8, F10, A1, A2, A3, A4, A5, A6,
A7, A8, A9, A10
Estrategia de fidelizacin de clientes.
2.- F2, F4, F7, O8, O9

Estrategia de programas de entrenamiento
en geston de RR.HH. y herramientas
informticas para todo el personal tcnico y
operativo.
3.- F4, F6, F7, F9, O4, O5, O6, O7
Estrategia de adquisicin de tecnologa de
punta (equipos de cmputo, red, tecnologa
c/s, Internet, SI).
2.- F4, F6, F7, F9, A7

Estrategia de adquisicin de tecnologa de
punta (equipos de cmputo, red, tecnologa
c/s, Internet, SI).
3.- F4, F7, F10, A2, A3, A4, A7, A8, A9, A10
Estrategia de publicidad y promocin de
servicios mediante canales estndares, as
como va web.

3.5 Anlisis DOFA (cont. ...):

(O)
OPORTUNIDADES
ES
TR AMENAZAS
(A)
AT
EG
IA
S
DEBILIDADES
(D)
DEBILIDADES
1.- Uso de planes estratgicos.

2.- Flexibilidad estructura organizacional .
3.- Habilidad de gestin de recursos de
informacin.
4.- Liquidez.
5.- Sistema de informacin.
6.- Tecnologa de telecomunicaciones.
7.- Tecnologa c/s.
8.- Conocimientos informticos en personal
operativo.
9.- Bsqueda y/o comparacin base de
datos.
10.-Administracin.
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
1.- Evolucin del nivel de inversin (F13).

2.- Evolucin de liquidez del sistema bancario (F23).
3.- Grado de urbanizacin (F51) .
4.- Concentracin demogrfica (F52) .
5.- Crecimiento del mercado.
6.- Volumen de clientes y/o volumen de compras.
7.- Identificacin con la marca y con los servicios
(lealtad).
8.- Capacidad de implementar la integracin con los
clientes.
9.- Patentes y requerimientos de habilidades
especiales.
10.-Economas de escala requeridas y ventajas de
costo.
1.- Precios: Sistemas de precios (F17).

2.- Evolucin de ahorro interno (F24).
3.- Distribucin del subempleo por ocupaciones en
zona urbana (F44).
4.- Poltica del Pas.
5.- Presin tributaria (F50).
6.- Nmero de competidores de similar tamao.
7.- Disponibilidad de TI/SI.
8.- Capacidad de compra (clientes).
9.- Exigencia en la calidad y servicio.
10.-Sensibilidad del cliente para evaluar y comparar.
DEBILIDADES / OPORTUNIDADES
1.- D1, D2, D3, D4, D8, D9, D10, O5, O6, O7,
O8, O9
Estrategia de capacirtacin en gestin
empresarial para la alta direccin y
estrategias de gestin de la informacin
para todo nivel.
2.- D8, D9, O3, O4, O5, O6, O8
Estrategia de implementacin de sistemas
de informacin especializado en manejo de
bases de datos abiertas.
DEBILIDADES / AMENAZAS
1.- D2, D3, D4, A2, A3, A4, A5, A9, A10
Estrategia de reorganizacin y
fortalecimiento de valores
organizacionales.
2.- D1, D2, D3, D4, D5, D6, D7, D8, D9, D10,
A1, A3, A4, A7, A8
Estrategia de implementacin de
sistemas de gestin del RR.HH. y
formacin de un inventario de
conocimientos (know how).

3.6 Direccionamiento estratgico:

3.6.1 Visin.
Ser una organizacin autosostenible y sustentable en los prximos
tres aos, que promueva e intervenga en la gestin de valuaciones,
peritajes y asesora de proyectos de obras civiles mediante
aplicacin de planes estratgicos de gestin y TI/SI en el norte del
Per, generando confianza, bienestar econmico y valor agregado
para con sus empleados, clientes y comunidad en general.
3.6.2 Misin.
El compromiso de la empresa de tasaciones Alvaro Ruiz
Alvarado, es contribuir a la competitividad y desarrollo integral de
las organizaciones en la regin; as como de los diversos elementos
que la conforman, satisfaciendo las expectativas de los clientes
mediante un servicio de calidad, eficiencia, transparencia y rapidez.

3.6 Direccionamiento estratgico:

3.6.3 Objetivos.
Mantener el justiprecio de mayor confiabilidad del mercado.

Implementar tecnologa de punta, especialmente sistemas de informacin
interactivos mediante apoyo de la tecnologa c/s y de telecomunicaciones (redes,
Internet).
Ampliar el rea de accin (norte del Per) y volumen de clientes.
Incrementar la productividad y know how mediante una continua capacitacin
del RR.HH. (competitividad interna).
Obtener una reduccin en los tiempos de proceso de bsqueda de informacin
y/o almacenamiento.
Elaborar planes estratgicos con la finalidad de incrementar la competitividad.
Promover cursos, seminarios, etc. con la finalidad de incrementar los
conocimientos sobre prstamos prendarios, dirigidos a la comunidad en general.

ACTIVIDADES
DE APOYO
3.7 Cadena de valor propuesta:

INFRAESTRUCTURA
ADMINISTRATIVA
Contabilidad
Asesora Jurdica
Sistema informtico interactivo Finanzas
Administracin flexible
RECURSOS HUMANOS
Contratos
Entrenamiento
Motivacin
Actualizacin de conocimientos tcnicos en Congresos y

Seminarios
Actualizacin de conocimientos informticos y gestin
de la informacin
ABASTECIMIENTO
Comprar material de oficina y uso

tcnico
ACTIVIDADES
PRIMARIAS
LOGISTICA
INTERNA
Contactos en lnea
con proveedores y
aliados estratgicos
Recepcionar
Verificar
Controlar
Devolver
Almacenar
OPERACIONES
Inspeccin ocular
Toma de fotografas
Bsqueda y/o
comparacinbase de
datos
Valuacin
Elaboracin de
Informe de tasacin
Emitir recibo de pago
LOGISTICA
EXTERNA
Fotocopiar
Distribuir
expediente
Archivar copias
MARKETING
Promocin y
publicidad va
mtodos
convencionales y/o
Internet
Capacitacin continua del

personal tcnico y operativo
VENTAS
SERVICIO
POST-VENTA
Contactos en lnea Atender reclamos

con clientes
y/o
Contactar con
entidades
financieras
/gobierno
actualizaciones en
forma
convencional y/o
va Internet
Asesorar
Cliente

ACTIVIDADES
PRIMARIAS
ACTIVIDADES
DE APOYO
3.8 Cadena de valor de los SI propuesto:

INFRAESTRUCTURA
ADMINISTRATIVA
Sistemas de Informacin ejecutivos y de soporte

a las decisiones.
RECURSOS HUMANOS
Sistema de
groupware).
Sistema de intercambio electrnico de datos

(EDI).
ABASTECIMIENTO
Sistemas operacionales.
LOGISTICA
INTERNA
OPERACIONES
Sistemas
gestin de
bases de
datos
compartidas.
Sistemas de
gestin de
bases de
datos
compartidas.
LOGISTICA
EXTERNA
Sistemas
automatizados
de gestin
documental.
gestin
MARKETING
Sistema de
intercambio
electrnico de
datos (EDI).
grupal
(herramienta
VENTAS
Sistema
cliente
/servidor
interactivo.
SERVICIO
POST-VENTA
Sistema
experto.
Cliente
Pag. 129

3.9 Cadena de valor de los SI corporativo propuesto:

SISTEMAS
DE
INFORMACION
SI1
SI2
SI3
SI4
U.E.N. 1
U.E.N. 2
U.E.N. 3
U.E.N. 4
Pag. 131

3.10 Organigrama corporativo propuesto:
GERENTE
GERENTE
ASISTENTE 1
ASISTENTE 1
ASISTENTE22
ASISTENTE
SECRETARIA
SECRETARIA
OPERADORA
OPERADORA
SISTEMAS
SISTEMAS
DE
DE
INFORMACION
INFORMACION
YY
PLANEAMIENTO
PLANEAMIENTO

3.11 Estrategias genricas:

Diferenciacin 1. Elevar la calidad del servicio:
Elaborar un sistema en lnea que permita agilizar la comunicacin con los proveedores.
Incluir tecnologa workflow en la gestin de los procesos.
2. Mejorar la atencin al cliente:
Elaborar programas de entrenamiento del RR.HH. para mejorar la atencin al cliente y
productividad del mismo.
Elaborar un sistema en lnea que permita a los clientes agilizar la comunicacin e
intercambio de consultas.
Proporcionar informacin acerca de requisitos de acceso a crditos en las diversas entidades
financieras.
Costo
1. Disminuir costos de servicio:

Promover alianzas estratgicas con los proveedores de informacin.
2. Disminuir los costos de inventario de informacin:
Elaborar un sistema en lnea que permita agilizar la comunicacin con los proveedores.
Automatizar el almacenamiento y bsqueda de la informacin.
Innovacin
1. Innovacin del servicio:

Analizar el impacto de TI/SI en el servicio (proveedores, clientes).
Analisis de mejoras de presentacin del servicio (folders, sobres, etc.).
Analizar el impacto de TI/SI en la productividad del RR.HH.
2. Innovacin de procesos:
Analisis de los procesos crticos del negocio.
Anlisis de la variabilidad de dichos procesos.

3.11 Estrategias genricas (cont. ...):

Crecimiento
1. Ampliar el rea de accin:

Analizar como las TI/SI permtiran ampliar el rea de accin a todo el norte del Per
(Sistema de informacin geogrfico).
2. Incrementar el volmen de clientes:
Incrementar polticas de publicidad, promocin de eventos, seminarios, etc. referentes al
rea de desempeo.
Alianza
1. Promover alianzas estratgicas:

Con proveedores de informacin.
Con entidades financieras pblicas y privadas.
Desinversin
1. Anlisis de financiamiento e inversin en sectores de apoyo directo a los servicios y

disminuir la inversin en otras unidades de negocios (inmobiliaria).
Liquidacin
1. Ventas de activos (en la medida de lo posible) que distraigan capitales de la empresa.
Recuperacin
1. Recuperacin del ndice de morosidad:

Implementar procedimientos y/o alternativas de pago de los clientes.
2. Fidelizacin del cliente:
Implementar polticas de seguimiento de los clientes con la finalidad de determinar su
capacidad de pago, crdito, etc.
Ayuda social
1. Promover centro de informacin gratuita de informacin referente a aranceles, requisitos para

obtener crditos en la entidades financieras y otros referentes al rea (Internet).

3.12 Planeamiento estratgico de TI/SI:

3.12.1 TI/SI de apoyo a las estrategias de negocios.
TENDENCIA TECNOLOGICA
1.- Tecnologa Web (EDI, Internet, etc.).
2.- Tecnologa educativa estndar (foros de
discusin) y multimedia (CD, ICQ, etc.).
3.- Tecnologa cliente servidor, redes, Internet,
sistemas de informacin (DSS, EIS, MIS, SIG).
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS OFENSIVAS (FORTALEZAS / OPORTUNIDADES)
1.- Estrategia de alianzas estratgicas con entidades financieras y/o
gubernamentales.
2.- Estrategia de programas de capacitacin en geston de RR.HH. y
herramientas informticas para todo el personal tcnico y
operativo.
3.- Estrategia de inversin en tecnologa de punta.
4.- Tecnologa de muestreo estadstico y

telecomunicaciones (FORECAST).
6.- Tecnologa de telecomunicaciones, tecnologa
Internet, comercio electrnico.
ESTRATEGIAS DEFENSIVAS (FORTALEZAS / AMENAZAS)

4.- Estrategia de fidelizacin de clientes.
7.- Tecnologa de gestin del conocimiento y

gestin estratgica
8.- Tecnologa SQL Server.
ESTRATEGIAS ADAPTATIVAS (DEBILIDADES / OPORTUNIDADES)

7.- Estrategia de capacitacin en gestin empresarial para la alta
direccin y estrategias de gestin de la informacin para todo nivel.
8.- Estrategia de implementacin de sistemas de informacin
especializados en manejo de bases de datos abiertas.

planificacin.
10.- Tecnologa de gestin del RR.HH (Teora de las
necesidades (Maslow), Teora ERG, Teora de
las espectativas, etc.) .
ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA (DEBILIDADES / AMENAZAS)

9.- Estrategia de reorganizacin y fortalecimiento de valores
organizacionales.
10.- Estrategia de sistemas de gestin del RR.HH. y formacin de un
inventario de conocimientos (know how).
5.- Estrategia de inversin en tecnologa de punta.

6.- Estrategia de publicidad y promocin de servicios mediante canales
estndares, as como va web.

Permite minimizar
las debilidades
Permite aprovechar
las oportunidades
Permite minimizar
el efecto de las
amenazas
1.- Tecnologa Web (EDI, Internet, etc.).
14

17

15
4.- Tecnologa de muestreo estadstico y

telecomunicaciones.
14
17

planificacin.
25
17
Componentes
DOFA
Tendencia
Tecnolgica

necesidades (Maslow), Teora ERG, Teora de las
espectativas, etc.) .
Etapa
Permite aprovechar
las fortalezas
3.12.2 Tendencias tecnolgicas - componentes DOFA.

Calidad
Confianza
Excelencia
personal
Rentabilidad
Espritu positivo
Rapidez
Humanidad
1.- Tecnologa Web (EDI, Internet,etc.).
29

30

36
4.- Tecnologa demuestreo estadstico y

22
30

planificacin.
41

36
Tendencia
Tecnolgica
Etapa
Etica
Valores
Estratgicos
Calidad y servicio
3.12.3 Tendencias tecnolgicas - valores estratgicos deseados.

Implemetacin de Sist.
Inf. interactivos
Ampliar rea de accin y

volmes de clientes
Incrementar product. y
know how de RR.HH.
Disminucin de tiempos
de procesos
Elaborar planes
estratgicos
Incrementar conocim. de
comunidad
27

30

27

20
26

planificacin.
32

29
Objetivos
Estratgicos
Tendencia
Tecnolgica
Etapa
Mantener el justiprecio
de mayor confiabilidad
3.12.4 Tendencias tecnolgicas - objetivos estratgicos.


3.12.5 Tendencias tecnolgicas - tiempo de adquisicin.
Tecnologa de Informacin
Tiempo de Adquisicin
(meses)




planificacin.


Urgencia
Riesgo
Experiencia
Impacto organizacional
Probabilidad de xito
Apoyo
1.- Logstica interna.
31
2.- Operaciones.
29
3.- Logstica externa.
25
4.- Marketing.
23
5.- Ventas.
32
6.- Post ventas.
23
Criterios de
priorizacin
Prioridad
Areas funcionales
Beneficio
3.12.6 Matriz: Areas funcionales - Criterios de priorizacin.

PLAN OPERATIVO E IMPLEMENTACION ESTRATEGICA

4.1 Plan operativo (Diagrama de Gantt):
JUN
MAY
ABR
MAR
FEB
ENE
DIC
NOV
OCT
SET
AO 2003
AGO
JUL
JUN
MAY
ABR
FEB
ENE
MAR
AO 2002
ESTRATEGIAS
Alianzas estratgicas con entidades financieras y/o
gubernamentales.
Programas de capacitacin en gestin de RR.HH. y
herramientas informticas (Microsoft Office).
Inversin en tecnologa de punta (1. Equipos de computo y
software bsico; 2. Red, tecnologa c/s e Internet; 3.
Sistemas de informacin especializados).
Fidelizacin de clientes.
Publicidad y promocin de servicios mediante canales
estndares, as como va web.
Capacitacin en gestin empresarial para la alta direccin y
estrategias de gestin de informacin para todo nivel.
Implementacin de sistemas de informacin especializados
en manejo de bases de datos abiertas.
Reorganizacin y fortalecimiento de valores
organizacionales.
Sistema de gestin de RR.HH. y formacin de un inventario
de conocimientos (know how).
Actualizacin de bases de datos de clientes y seguimiento

Publicacin peridica en diarios y revistas especializadas y construccin de pgina web

4.1 Plan operativo (Implementacin estratgica):

ESTRATEGIAS
Alianzas estratgicas con entidades
financieras y/o gubernamentales.
Programas de capacitacin en gestin

de RR.HH. y herramientas
informticas.
Inversin en tecnologa de punta
(equipos de computo, red, tecnologa
c/s, Internet, sistemas de informacin).
PROYECTOS/ACTIVIDADES
Actividades:
Coordinar con entidades financieras acerca del uso de informacin arancelaria y/o
poltica de prestamos.
Coordinar con entidades gubernamentales acerca del uso de informacin arancelaria
y/o normas legales.
Proyectos:
Capacitacin en gestin de RR.HH.
Capacitacin en herramientas informticas (Microsoft Office).
Actividad:
Buscar posibles centros de capacitacin (Internet y Universidades de preferencia).
Proyectos:
Adquisicin de equipos de cmputo.
Adquisicin de herramientas bsicas.
Sistema de informacin transaccional (Access).
Actividades:
Determinar presupuestos de costos y formas de pago de equipos de cmputo.
Determinar las herramientas bsicas a instalar (Office, Windows NT, etc).
Monitorear el grado de avance de implementacin de tecnologa de punta.


ESTRATEGIAS
Fidelizacin de clientes.
Publicidad y promocin de servicios

mediante canales estndares, as como va
web.
Capacitacin en gestin empresarial para la

alta direccin y estrategias de gestin de
informacin para todo nivel.
Proyectos:
Construccin de datos de clientes.
Construccin de un centro de atencin a clientes.
Determinacin del nivel de satisfaccin de los clientes.
Actividades:
Determinar los costos de los sistemas de informacin a medida vs. los
estandarizados.
Realizar encuestas para medir el nivel de satisfaccin de los clientes.
Promover programas de capacitacin e informacin.
Actividades:
Buscar canales estndares de difusin (radio, diario, televisin, etc.).
Contactar con posibles portales web dedicados a la publicidad (averiguar
presupuestos, formas de pago, tipos de servicios, etc.).
Coordinar con entidades financieras y del rea de negocios para la
realizacin de programas de capacitacin e informacin dirigidas al usuario
en general (sistemas de prstamos, formas de pago, etc.).
Coordinar con entidades del rea de negocios (CONATA, Colegio de
Ingenieros, etc.) la elaboracin de seminarios y programas de capacitacin.
Proyectos:
Capacitacin en gestin empresarial para la alta direccin.
Capacitacin de estrategias de gestin de la informacin para todo nivel.
Actividades:
Buscar posibles centros de capacitacin (Internet y Universidades de
preferencia).


ESTRATEGIAS
Reorganizacin y fortalecimiento de valores Actividades:

organizacionales.
Coordinacin de la alta direccin con el personal operativo para analizar posibles
estrategias de cambio alineadas a la visin y misin de la empresa.
Promover un braistorming con participacin de todo el personal con la finalidad
de determinar los posibles valores organizacionales con los que cuenta la empresa.
Monitorear los programas de capacitacin y volver a reevaluar los valores
organizacionales.
Sistema de gestin de RR.HH. Y formacin

de un inventario de conocimientos.
Actividades:
Establecer normas claras y precisas acerca de las funciones y distribucin de
responsabilidades (righzising) que debern asumir cada uno de los empleados.
Monitorear los programas de capacitacin, establecer un base de datos y volver a
reevaluar los conocimientos de cada uno de los empleados (know how).

MONITOREO, EVALUACION Y CONTROL ESTRATEGICO

5.1 Plan de monitoreo, evaluacin y control estratgico:

5.1.1 Diagrama causa - efecto de las perspectivas del BSC.
FINANZAS
CRECIMIENTO
CLIENTES
RENTABILIDAD
SATISFACCION DE
CLIENTES
MEJOR PRECIO A IGUAL
CALIDAD
PERSONAL CONFIABLE
PROCESOS
GESTION DE
PROYECTOS
DESARROLLO DE
PRODUCTOS
REUSO GENERALIZADO
APRENDIZAJE Y
CONOCIMIENTO
SATISFACCION DEL
PERSONAL
CERTIFICACIONES
INTERNAS
METODOLOGIAS Y
TECNOLOGIAS
INVESTIGACION
DE TENDENCIAS
DESARROLLO
DEL PERSONAL


5.1.2 Tablero de comando (BSC).
FRECUENCIA
DE MEDICION
PERSPECTIVAS
FACTORES CRITICOS
INDUCTORES
INDICADORES
Financiera
Lograr un impacto
altamente positivo
en el volumen de
ventas y la
rentabilidad
(ampliar rea de
accin).
Alcanzar objetivos
financieros
estratgicos
(prefijados de
acuerdo a
benchmarking) para
el logro de una
participacin de
mercado superior.
Volumen de ventas.
Indice de liquidez.
Recurrencia de compras
por cliente.
% de reduccin de costos.
En lnea.
En lnea.
Mes.
Lograr la
satisfaccin plena
de los clientes
(mantener el
justiprecio de
mayor
confiabilidad).
Adquirir
competencias para
dar respuestas en
tiempo y forma al
cliente.
% de reclamos.
% de variacin de clientes
totales.
por zona.
por entidad financiera.
Da.
Mes.
Clientes
Mes.
Mes.
Mes.


5.1.2 Tablero de comando (BSC).
PERSPECTIVAS
Procesos
internos
Aprendizaje y
conocimiento
FACTORES CRITICOS
FRECUENCIA
DE MEDICION
INDUCTORES
INDICADORES
Lograr una integracin

real de las actividades
de la empresa que
elimine reas estticas
dentro de la estructura
organizacional
(tecnologa de punta y
reduccin de tiempos
de bsqueda).
Enfocarse en la
identificacin,
interrelacin,
seguimiento y
mejora de los
procesos de
negocio (rediseo
de procesos).
% de informacin captada
va alianzas estratgicas.
% de reduccin de tiempo
de atencin a clientes.
% de procesos
sistematizados.
Semana.
Lograr que todo el

personal implante
eficaz y efectivamente
los objetivos
estratgicos dispuestos
por la alta direccin
(capacitacin interna y
de la comunidad).
Adquirir
competencias
actitudinales y
aptitudinales para:
Planificar, tomar
decisiones, vigilar
el progreso del
proceso y
Controlar.
% del nivel de
conocimientos del
personal.
% de rotacin del
personal.
% de innovacin de
tecnologias.
% de plan extencin
ejecutado.
Semestre.
Semana.
Semestre.
Semestre.
Semestre.
Semestre.


CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 Conclusiones:
Los avances de la modernidad, la aceleracin del cambio, la diferenciacin y organizacin de actividades bajo
formas novedosas de contratacin, la necesidad creciente de autopromocin de fuentes de empleo, el carcter
universal del conocimiento, la ampliacin del campo de accin de la especialidad y la mayor incidencia del
tratamiento de intangibles, determinan nuevas necesidades e inquietudes para los tasadores.
En la sociedad globalizada se va creando necesidades ampliadas y a veces inditas de intercambio comercial,
cuya culminacin son las transacciones, de bienes y servicios, incluyendo valores tangibles e intangibles.
El carcter esttico de la entidad o persona que esperan ser consultadas para determinar un valor, ha dejado de
ser compatible con una actitud productiva. Ahora requerimos salir al frente de las novedades y sus problemas
inherentes, y adems estar preparados y listos para acometer sus soluciones.
El dinamismo de la economa exige un sistema de constatacin acorde con la celeridad y seguridad que son
caractersticas de los negocios en nuestros das. Concurrentemente, nos enfrentamos a un cmulo de
novedades, ventajas colectivas y riesgos compartidos, como podemos comprobarlo cotidianamente.
Los intangibles que actualmente forman parte del rubro contable son aquellos que la empresa ha adquirido.
Las principales dificultades para el manejo de los adecuados intangibles se consideran que son:
* Falta de uniformidad de criterio de valorizacin de intangibles.
* No publicidad de transaccin de bienes intangibles.
No consideradas como garanta preferidas en el sistema financiero, para efecto de provisiones.

6.1 Conclusiones (cont. ...):

La estrategia "Estrategia de capacitacin en gestin empresarial para la alta direccin y estrategias de gestin
de la informacin para todo nivel" apoyada en la tendencia tecnolgica "Tecnologa de gestin del
conocimiento y planificacin", es la que mayor incidencia tiene en el anlisis estratgico desarrollado, lo cual
confirma que la gestin de las capacidades distintivas (conocimiento) es la fuente de las ventajas competitivas
que toda empresa requiere y que actualmente viene tomando el nombre de capital intelectual. La tecnologa de
la gestin del conocimiento est compuesta por los sistemas generales (que proporciona la base filosfica), los
sistemas naturales (que aportan los aspectos terico - metodolgicos) y los sistema artificiales que aportan la
base tecnolgica y de infraestructura).
La estrategia Estrategia de inversin en tecnologa de punta (equipos de cmputo, red, tecnologa c/s,
Internet, sistemas de informacin)" apoyada en la tendencia tecnolgica "Tecnologa cliente servidor, redes,
Internet, Sistemas de Informacin (DSS, EIS, MIS, SIG)", representa la segunda prioridad ya que facilitan el
acceso instantneo a la informacin en toda la empresa, ofreciendo los datos necesarios para medir la
actuacin, apoyar la gestin efectiva y eficiente de los procesos, y ofrece la informacin necesaria para la
mejora continua. La informacin de ste modo juega un papel esencial en la gestin de la empresa como fuente
de competitividad empresarial.
La estrategia "Estrategia de implementacin de sistemas de gestin del RR.HH. y formacin de un inventario
de conocimientos (know how)", apoyado en "Tecnologa de gestin del recurso humano (Teora de las
necesidades (Maslow), Teora ERG, Teora de las expectativas, etc.)" nos permitir justificar desde un punto
de vista terico el alto potencial competitivo de las personas en las organizaciones. As, siguiendo los
postulados de esta perspectiva se plantea que aquellas empresas que sepan considerar a sus RR.HH. como un
recurso estratgico valioso, raro, inimitable e insustituible, y que sepan utilizar e integrar las distintas polticas
y prcticas de RR.HH. (capacidades), tales como el desarrollo de los sistemas de seleccin, evaluacin,
promocin y compensacin que les permiten atraer, identificar y retener a estos RR.HH. estratgicos tendrn
una ventaja competitiva sostenida (al haber creado una competencia organizativa distintiva) sobre aquellas
empresas que no hayan sabido integrar su base de capital humano con sus prcticas de gestin de RR.HH.


La implementacin de Tecnologa web (EDI, Internet, etc.) nos permitir mejorar:
Comunicacin con los empleados: A travs de Internet y en particular, del correo electrnico, la comunicacin
es mucho ms fcil, sobre todo si nos referimos a empleados que pueden estar teletrabajando en la empresa.
Comunicacin con accionistas: Tambin a travs del correo electrnico le es mucho ms fcil a la empresa
comunicarse con sus accionistas, ya que la empresa puede facilitar constantemente a sus accionistas
informacin actualizada sobre su estado de cuentas, informacin de actualidad relacionada con la empresa,
etc.; es decir, todo tipo de informacin que pueda ser interesante para ellos.
Comunicacin con proveedores: La comunicacin con proveedores puede alcanzar cotas muy altas de eficacia
a travs, por ejemplo de FTP (File Transfer Protocol) o Protocolo de transferencia de ficheros, a travs del cual
la empresa puede intercambiar documentos y agilizar los procesos de adquisicin de informacin.
Comunicacin con la comunidad: La comunicacin con la comunidad ser una funcin que desempear
principalmente la pgina web, a travs de la cual, la empresa puede ofrecer todo tipo de informacin: su
identidad corporativa, su cultura corporativa, costos etc. Segn esto, es la pgina web el principal instrumento
de la empresa para transmitir a la comunidad su forma de ser y de hacer y por tanto para generar una imagen
de empresa entre el pblico receptor, entre los usuarios de Internet.
Comunicacin con los clientes: La comunicacin con los clientes a travs de Internet es, por una parte, igual
que la comunicacin con la comunidad: a travs de la pgina web se informa de todo tipo de cosas al receptor;
pero por otra parte con los clientes se pueden llevar a cabo otras formas de comunicacin personalizada a
travs del correo electrnico, o a travs de filtros en la propia pgina: informaciones puntuales sobre aspectos
de la empresa que puedan interesar al cliente, acciones filantrpicas a llevadar a cabo, congresos, conferencias,
ferias, etc, toda una serie de acontecimientos a los que la empresa invita a participar a sus clientes y
comunidad.


Comunicacin - poderes pblicos: La manera ms eficaz y correcta de comunicarse con los poderes pblicos a
travs de Internet, es utilizando el correo electrnico, pues as dirigiremos el mensaje exactamente a quien
queremos. El mensaje debe estar firmado por una persona de alta responsabilidad, para poder ejercer mayor
presin.
Comunicacin - medios: A travs del correo electrnico, se puede enviar a los medios de comunicacin
cualquier informacin. Para los medios, es informacin de mxima actualidad, en tiempo rcord y con altsima
flexibilidad. El director de la empresa o de algn rea en concreto, puede participar en los grupos de discusin
o de noticias, o en publicaciones electrnicas, aportando informacin segn as: primero exponiendo los
hechos de manera objetiva y despus aportando su opinin personal. Es muy importante porque el director ser
considerado experto pudiendo posicionarse como lder de opinin, con la consiguiente carga positiva en
imagen que genera para la empresa.
Utilizar formatos universales de comunicacin de manera que los envos de la empresa puedan ser ledos por
cualquier software.
Despus de aplicar el planeamiento estratgico, nuestra organizacin es capaz de:
* Tener respuestas muy concretas a objetivos previamente determinados.
* Disminuir la complejidad (dado que los componen personas).
* Tener objetivos compartidos (holismo).
* Tener sinergias.
* Determinar las funciones y procesos de mayor impacto en la cadena de valor.
* Tener lmites de actuacin (normas) claramente definidos.
* Ser flexibles, es decir abiertas y adaptables (dinamismo del entorno).


La implementacin de un sistema de informacin sencillo realizado en Access ha permitido:
* Reducir los tiempos de actualizacin de documentos de 20 minutos a 0.5 minutos.
* Aumentar la velocidad de obtencin de informes de trabajos nuevos de 4 horas a 2 horas.
* Aumentar la velocidad de consulta de documentos de 5 minutos a 0.5 minutos.
* Incrementar la productividad del personal en 400 %.
* Incrementar la satisfaccin de los clientes en 200 %.
* Incrementar la imagen de la empresa.
* Incrementar el nivel de motivacin del empleado.
Sin embargo, la empresa sigue estando supedidata a los usuarios de la localidad hasta que se implemente un
sistema de informacin geogrfico que permitir incrementar el % de clientes (Cajamarca, Chiclayo y
Chimbote.
Para concluir, y tomando palabras de Peter F. Drucker, buscamos de la construccin de "un sistema de
informacin integrado que haga simultneamente posible el diagnstico, la estrategia y la toma de decisiones
de negocio". Es decir, de "una visin nueva y radicalmente diferente del significado y propsito de la
informacin: como una medida en la que basar la accin futura, antes que como un registro postmortem de lo
que ya ha sucedido" .

6.2 Recomendaciones:
Establecer claramente las personas o equipo de trabajo que tendr a su cargo la direccin del programa de
planeamiento y que sean capaces de generar un clima de cambio que racionalice y alinie la organizacin.
Hacer que la estrategia sea el trabajo de cada individuo a travs programas altamente efectivos de
comunicacin interna y alineamiento de los objetivos individuales e incentivos.
Alinear los recursos financieros con las iniciativas estratgicas de la organizacin.
Focalizar los activos intelectuales (y previamente ocultos) de la empresa mediante un proceso de reingeniera
de los trabajos y un despliegue de redes de conocimiento.
Hacer de la estrategia un proceso continuo a travs de la respuesta interna y el aprendizaje.
Es de suma importancia tener en cuenta que el generar demasiadas reas funcionales hace que las
organizaciones se conviertan en organizaciones verticales rgidas, las cuales se estructuran de forma funcional:
buscan mejoras concretas en las funciones, departamentos o tareas. Por el contrario, se puede organizar el flujo
de trabajo en torno a procesos clave que abarcan a toda la empresa y que, en ltima instancia, ligan a sta con
las necesidades del cliente. Reduciendo la jerarqua disminuimos al mximo el nmero de reas de actividad
en las que se dividen los procesos clave. Si los procesos se redisean de forma adecuada mejoraremos los
resultados y sentaremos las bases para la innovacin y mejora continuas.

6.2 Recomendaciones (cont. ...):

Es importante tener en cuenta que la estrategia "Estrategia de implementacin de sistemas de gestin del
RR.HH. y formacin de un inventario de conocimientos (know how)", deber cumplir con ciertos criterios
tales como:
Las acciones formativas no son posibles, o son vanas e ineficaces, si no contamos de partida con la
determinacin previa de los valores de cada empleado y del conjunto de los mismos, habida cuenta de
las necesidades actuales y previsibles de la empresa. Para ello debemos contar como principio bsico
para la correcta formulacin del plan de formacin, con un instrumento imprescindible para la gestin de
los RR.HH.: el Inventario de Potencial Humano, a travs del cual determinaremos los valores de los
empleados, partiendo de la estimacin de su capacidad, formacin, evolucin dentro de la compaa y
experiencia profesional.
En segundo lugar la formacin, entendida como conjunto de acciones dirigidas al desarrollo profesional
y humano, deber realizarse fundamentalmente en y para el trabajo.
En tercer lugar, la formacin debe ser una responsabilidad directa del mando para con su personal.

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CONSEJO DEPARTAMENTAL LA LIBERTAD (CIP-CDLL)

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LOS BLOQUES DEL CAPITAL INTELECTUAL

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ELEMENTOS DEL CAPITAL HUMANO

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Aspectos del diagnstico estratgico:

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Modelo Sistmico de una Organizacin

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1. Institucin y lugar donde se realiza la investigacin.

1.Tecnologas y Sistemas de Informacin.

1. Diagnstico interno - externo.

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Anlisis competitivo del sector:

Diagrama de Secuencia de la Metodologa de Planeamiento Estratgico CjaveG.

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Mg(c)Ing. Miguel Arturo Valle Pelaez

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