COMPLEMENTOS

DE NEGOCIOS
ELECTRNICOS

Tendencias Actuales...
Manual

Automatizado

Electrnico

Fsico
Correo
Procesos del negocio

Insuficientes
Canales de Comunicacin

Internet

Tendencias Actuales...
Bajos

Altos

Baja

Alta

Gastos en de
Comunicacin
Integracin
las empresas

Producto
Para muchos clientes

Para cada cliente

Tendencias Actuales...
Tradicional (Fsico)

Electrnico

Comercio
Virtual

Capacitacin
Presencial
Unin
de Tecnologas
Baja

Alta

La importancia del Conocimiento del

Cliente
QU

desean

QU
han comprado

QU
problemas han
tenido

CUN
importantes son
para mi organizacin

Conocimiento del Cliente

clientes ms rentables.

Retener
Adquirir

Establecer relaciones (va

prensa, mailing,
telemarketing, etc.).
Incrementar

Fidelizarlos ofrecindoles una

ventaja diferencial.
Identificar y reconocer a los

Comercio Electrnico
(E-Commerce)
Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y marketing de
productos y servicios a Internet.
Es un canal de gran potencialidad que se complementa
perfectamente con las formas fsicas de hacer negocios tales como:
ferias, misiones y ruedas comerciales.

Sistema de Valor en los Negocios

Electrnicos
ERP, KM, BI

reas de
Soporte

Com

Proveedor

reas de
Produccin

pra

SCM: e-Procurement

e_Commerce

reas
Comerciales

Ven ta
CRM: e-Marketing

Cliente

Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrnicos
E-CRM

Negocios
Electrnicos

E-Commerce

E-SCM

Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrnicos
E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a
travs de sistemas que operan en Internet. El objetivo es
incrementar la relacin con el cliente, efectuando marketing
one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando
soporte adecuado al cliente, optimizando campaas de
marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su
fidelizacin.

Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrnicos
E-Commerce: Traslado y adaptacin de los procesos de
compra y venta de productos y servicios a Internet.
E-SCM (Supply Chain Management): Permite la
adecuada gestin de la cadena de suministros (intercambio
de materiales, informacin y flujo financiero entre
proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor)
haciendo uso de las tecnologas de Internet.

Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrnicos
E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten
tanto a vendedores como compradores agilizar sus
procesos de compra/venta.
E-Procurement: Gestiona los procesos de
aprovisionamiento a travs de Internet, desde la solicitud
del producto o servicio hasta el pago del mismo.

La Cadena de Suministro
Tradicional

Modelo de Negocios

Flujo de Productos
Proveedor

Fabricante

Distribuidor

Consumidor

Flujo de Informacin
Flujo de Pago
Paso I:El cliente pone una orden, el distribuidor la pasa al fabricante.
Paso II:La fbrica no puede notificar el incremento de la demanda de componentes a tiempo.
Paso III:
El proveedor de los componentes no puede surtirlos a tiempo.
Paso IV:
La fbrica falla al notificar al distribuidor que el tiempo de entrega aument.
Paso V:El distribuidor no puede embarcar los productos a tiempo y tampoco notifica al cliente a tiempo.
Paso VI:
El cliente cambia de proveedor para tener sus productos.

Nuevo enfoque de la Cadena de

Suministro
Consumidor

Proveedor

Paso I: El cliente pone una orden al distribuidor.

Paso II:El fabricante ve inmediatamente la orden.

Fabricante

Paso III:
El fabricante y el proveedor
crean un nuevo plan para este incremento en la demanda en forma
Distribuidor
colaborativa.
El producto se fabrica y se enva al distribuidor a tiempo.
Paso IV:
El distribuidor entrega los bienes al cliente a tiempo.
Paso V:

Infraestructura
Aplicaciones de E-Commerce:
Marketing, Oportunidades de empleo,Banca, Ventas, Procurement,
Subastas, Viajes, Ventas en lnea, Servicio al cliente, Transacciones entre
negocios.
Cadena de
Personas:
Polticas:
MKT:
Compradores,
Impuestos,
Investigacin
Proveedores:
Vendedores
Intermediarios,
Servicios, Personal
de IT y Admon

legal, seguridad,
estndares
tcnicos y
tecnolgicos

de MKT,
Contenido de
WWW

Logstica y socios
de negocio.

Infraestructura
Common
Business:

Messaging
and
Seguridad, pagos Information
electrnicos,
Distribution
catlogos y
: EDI, e-mail,
directorios.
HTTP, chat

Multimedia Network:
content andCable TV,
Wireless,
network:
HTML, Java,
WWW

Administracin

Internet,
Intranet,
Extranet, cell
phones

Interfacing:
Databases,
logistics,
customers and
applications