Aplicadas
Curso: Administrao
Administrao o Relacionamento
Com o Cliente
O sucesso das organizaes, diante das exigncias de mudanas
dos novos tempos, ser garantido pela busca contnua da qualidade
(do produto e do servio) e pela preocupao com a constante
satisfao dos clientes
Benefcios sociais
reconhecimento mtuo e amizade
A Roda da Fidelidade
Vnculos sociais
Baseados em relaes pessoais entre provedores e clientes
Difcil desenvolver e imitar, e desse modo h uma chance melhor de
reteno a longo prazo
Vnculos de customizao
Servio customizado a clientes fiis
Clientes podem achar difcil se ajustar a outro fornecedor que no
seja capaz de personalizar o servio
Ressarcimento
Garantia
Compensaes
SAC/0800
possa dar;
O cliente pode demitir todos, inclusive o dono. Basta gastar dinheiro em
outro lugar.