WORKSHOP GESTO PARA

EXCELNCIA
APRESENTAO DO MODELO
DE EXECELNCIA DA GESTO
MEG

O
O MODELO
MODELO DE
DE EXCELNCIA
EXCELNCIA DA
DA
GESTO
GESTO
MEG
MEG

ORIGEM DO MODELO DE EXCELNCIA

DA GESTO

Anlise de organizaes bem sucedidas;

Identificao de valores organizacionais;
Criao do modelo de gesto;
Criao dos Critrios de Avaliao;
Criao dos Primeiros Passos para a Excelncia;
Criao do Compromisso com a Excelncia,
Rumo Excelncia e Critrios de Excelncia.

O CAMINHO PARA A
EXCELNCIA
Modelo de
Excelncia da
Gesto

Modelo de
Excelncia da
Gesto

Modelo de
Excelncia da
Gesto

Modelo de
Excelncia da
Gesto

Verso para Micro e

Pequenas Empresas
em estgio inicial
CRITRIOS DO
PRMIO MPE BRASIL

Verso para
organizaes em
estgio inicial
CRITRIOS DE
COMPROMISSO COM
A EXCELNCIA

Estgio inicial

MPE Brasil
Estgio MPEs

Verso para
organizaes em
estgio
intermedirio
CRITRIOS RUMO
EXCELNCIA

Excelncia
Estgio
avanado

Rumo
Excelncia

Estgio
intermedirio

Compromisso
com
Excelncia

Verso para
organizaes em
estgio avanado
CRITRIOS DE
EXCELNCIA

VALORES ORGANIZACIONAIS
FUNDAMENTOS DA EXCELNCIA

Expressam

conceitos

reconhecidos

internacionalmente e que se traduzem em

prticas ou fatores de desempenho encontrados
em

organizaes

lderes

de

Classe

Mundial, que buscam constantemente se

aperfeioar e se adaptar s mudanas globais.

FUNDAMENTOS DA EXCELNCIA

Pensamento Sistmico
Aprendizado organizacional
Cultura de inovao
Liderana e constncia de propsitos
Orientao por processos e informaes
Viso de futuro
Gerao de valor
Valorizao das pessoas
Conhecimento sobre o cliente e o mercado
Desenvolvimento de parcerias
Responsabilidade social

PENSAMENTO
SISTMICO
O Pensamento Sistmico vem de Sistema.
Sistema:
Conjunto ou combinao de coisas ou partes de modo a formarem
um todo complexo (Michaelis 2000).
Complexo: do latim, Complexus, que significa tecido junto.
Um conjunto de elementos em inter-relao mtua e com o meio
ambiente (Teoria Geral dos Sistemas, Ludwig Von Bertalanffy, pg.
315).
Conjunto de elementos com finalidade comum que se relacionam
entre si formando um todo dinmico (Critrios Compromisso e Rumo
Excelncia 6 Edio, Glossrio, pgs. 70/78).

PENSAMENTO
SISTMICO

Pensamento Sistmico: entendimento das

relaes de interdependncia entre os
diversos componentes de uma organizao,
bem como entre a organizao e o ambiente
externo (Critrios Compromisso com a Excelncia e Rumo
Excelncia 6 Edio, pg. 13).

PENSAMENTO
SISTMICO
Entendimento das relaes de interdependncia entre os
diversos componentes de uma organizao, bem como
entre a organizao e o ambiente externo.
Diretor Contabilid
ia
ade

Produ
o

Manuten
o

Vendas

Assistn
cia
Tcnica

Depto. Finance
Pessoal iro

ESTRUTURAO DO
MODELO DE GESTO

FUNDAMENTOS

REQUISITOS: o que se requer

que a organizao tenha
ou faa para incorporar os
fundamentos.

REQUISITOS

CRITRIOS
QUESTES

PRTICAS
DE GESTO

PRTICAS DE GESTO: o que

a organizao faz para cumprir
os requisitos.

RESULTADOS: so decorrentes
RESULTADOS

das Prticas de Gesto.

O MODELO DE EXCELNCIA DA
GESTO

PENSAMENTO SISTMICO:
VISO SISTMICA DO MEG

Critrio
Critrio
1Liderana Estratgias
2
e Critrio
Clientes
3
Planos

Critrio
Critrio
4
5
e
Sociedade Informaes
conhecimentos

Critrio 6 Critrio 7 Critrio

8
Pessoas
Processos
Resultados

FUNDAMENTOS X CRITRIOS DE
EXCELNCIA

SISTEMA DE GESTO

Prticas de Gesto
Padres de Trabalho
Controle
Aprendizado

PADRES DE TRABALHO,
PRTICAS DE GESTO E
CONTROLE
TRATAMENTO
DA
NO - CONFORMIDADE

PADRO DE TRABALHO

Situao Anormal
PADRO OBEDECIDO
No - conformidade

O que fazer
Como fazer
Responsvel
Freqncia
Resultados esperados

CONTROLE

Situao Anormal
PADRO NO OBEDECIDO
No - conformidade

Executar conforme
os padres
Situao
normal

PRTICA DE
PRTICA
GESTO DE
GESTO

DIAGRAMA DE
GESTO
P
Definio das
Prticas
e Padres

Planejame
nto da
Execuo

Ao

Melhoria

Execuo

Verificao
(comparao
com o
padro)

Avaliao

Aprendiza
do

C
o
n
t
r
o
l
e

CONCEITO DE GESTO
(SEGUNDO ISSO)

Gesto

Atividades coordenadas
para dirigir e controlar
uma organizao

Financeira
De Recursos Humanos
Da Produo
De Materiais
Etc

GESTO DA
QUALIDADE

Atividades coordenadas
para dirigir e controlar
uma organizao no
que diz respeito qualidade

QUALIDADE E PARTES
INTERESSADAS NA
ORGANIZAO

Satisfazer as
necessidades
e

ORGANIZAO
Partes
Interessadas

Clientes Externos
Clientes Internos
Funcionrios
Acionistas
Fornecedores
Sociedade

expectativas
das partes
interessadas

NECESSIDADES
E
EXPECTATIVAS

Qualidade
intrnseca
Custo
Atendimento

CONCEITO DE GESTO

Gesto

GESTO DA
QUALIDADE

Atividades coordenadas
para dirigir e controlar
uma organizao

Atividades coordenadas
para dirigir e controlar
uma organizao no
que diz respeito satisfao das
necessidades e expectativas das
partes interessadas

GESTO DA ORGANIZAO

CORRELAO PARTES
INTERESSADAS E CRITRIOS
DO MEG

Parte Interessada

Critrio do MEG

Cliente Externo

Clientes

Cliente Interno

Processos

Funcionrios

Pessoas

Acionista

Liderana

Fornecedores

Processos

Sociedade

Sociedade

Todas

Resultados

O CICLO PDCA DE CONTROLE

TO ACT
AGIR

TO PLAN
PLANEJAR

TO CHECK
VERIFICAR

TO DO
EXECUTAR

PRADRES DE TRABALHO,
PRTICAS DE GESTO E
CONTROLE
TRATAMENTO
DA
NO - CONFORMIDADE

PADRO DE TRABALHO

Situao Anormal
PADRO OBEDECIDO
No - conformidade

CONTROLE

Situao Anormal
PADRO NO OBEDECIDO
No - conformidade

O que fazer
Como fazer
Responsvel
Freqncia
Resultados esperados

Executar conforme
os padres

tempo
Situao
normal

PRTICA DE
PRTICA
GESTO DE
GESTO

22

ENCERRAMENTO

Obrigado!
Fernanda Junqueira Coordenadora da Regional
Zona da Mata
E-mail: fernanda @pmqp.org.br
Aline Vieira Auxiliar de escritrio da Regional
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