DIPLOMADO EN

MEDIACION Y
CONCILIACION

Mexicali B. C., octubre de 2008

DIPLOMADO
EN
MEDIACION Y
CONCILIACION
Tijuana, B. C., octubre de 2009

Mdulo:
TEORA DEL
CONFLICTO

Fernando Godoy Molina

Licenciado en Psicologa, Mediador
Mtro., en Polticas de Seguridad Pblica.

Expectativas
Responda a las siguientes preguntas:
Qu espero del mdulo?
Qu me gustara que sucediera en el
curso y que no me gustara?
Que estoy dispuesto (a) a aportar para
que el mdulo sea un xito?

Objetivo
Al concluir el curso, los asistentes al
mismo, contarn con un punto de vista
integral para analizar y valorar el conflicto
humano, su naturaleza y las actitudes que
lo polarizan, en el contexto de la
mediacin.
Describirn los tipos de conflictos y los
elementos del anlisis de los mismos.

Paradigma!
La palabra paradigma se entiende
como:
Un modelo, patrn o ejemplo
(segn su etimologa);
La forma como percibimos el mundo
y
podemos
predecir
su
comportamiento;
La forma bsica de percibir, pensar,
valorar y actuar con base en una
visin particular de la realidad.

Paradigm
a!
Joel Arthur Barker lo define como:
Un
conjunto
de
reglas
y
disposiciones (escritas o no) que
hace dos cosas:
1. Establece o define lmites,
2. Indica cmo comportarse dentro
de
los lmites para tener xito.

El efecto
paradigma!
Los paradigmas actan como
filtros fisiolgicos, de manera que
vemos el mundo a travs de
nuestros paradigmas.
Significa que toda realidad que no
se ajusta a nuestro paradigma
carece de valor o no existe. Lo
obvio para algunos es imperceptible
para otros.

PARADIGMAS

N
T
O

OPORTUNIDADES

R
N
O

AMENAZA
S

Paradigma
Filtro fisiolgico

Parlisis
paradigmtica!
Se origina en situaciones de PODER.
Con el xito sentimos la tentacin
de crear el paradigma.
Paradigmas estrictamente
conservados pueden llevar a la
mortal enfermedad de certidumbre,
es decir a la parlisis paradigmtica.

Resistencia al
Cambio
Se produce como reaccin, los cambios se
perciben como amenazas, por lo que los
viejos paradigmas representan un rea de
seguridad, aunque sea ilusoria y dbil.
Es el miedo a Retornar a Cero
Siempre se ha hecho as
No puedo cambiar
Hay que ser realistas, eso es imposible,
etc.

Actitud frente al
Cambio
1.- AGENTE DE
CAMBIO
(Provoca el
cambio)
2.- MIMETISMO
Adaptacin al Cambio
(Tarde o temprano)
3-RECHAZO Y OPOSICIN AL
CAMBIO

Flexibilidad
paradigmtic
a!
Qu pienso que es imposible
hacer en mi trabajo (o en mi vida),
pero que si fuera posible mejorara
notablemente mi situacin
profesional, econmica o familiar?

Individualmente responda a las

siguientes cuestiones:
Qu es el conflicto humano?
El conflicto es inherente al Ser
Humano?
En mi rea de trabajo es positivo
o negativo tener conflictos?

El Conflicto: Conceptos Bsicos

El Conflicto: Conceptos Bsicos

La Real Academia de la Lengua
Espaola define al conflicto como:
Combate, lucha, pelea
Enfrentamiento armado
Apuro, situacin desgraciada y de difcil
salida
Problema,
discusin

cuestin,

materia

de

El Conflicto: Conceptos Bsicos

El conflicto existe cuando ocurren
actividades incompatibles Deutsh (1973)
El conflicto es una pugna expresada al
menos entre dos partes interdependientes
que perciben objetivos incompatibles,
recursos limitados y las interferencias de la
otra parte en la obtencin de sus objetivos
Hocker y Wilmot (1991) .

El Conflicto: Conceptos Bsicos

Ramn Alzate dice que el conflicto:
Es un rasgo inevitable en las relaciones
sociales
La cuestin no es tanto eliminar o
prevenir el conflicto sino saber asumir
dichas
situaciones
conflictivas
y
enfrentarnos a ellas con los recursos
suficientes para que todos los
implicados salgamos enriquecidos.

El Conflicto: Conceptos Bsicos

Contina Ramn Alzate:
Tiene funciones y valores positivos.
Evita los estancamientos, estimula el
inters y la curiosidad, es la raz del
cambio personal y social
Ayuda a establecer las identidades
personales y grupales

El Conflicto: Conceptos Bsicos

Concluye Ramn Alzate, el conflicto:
Ayuda a aprender nuevos y mejores
modos de responder a los problemas
A construir relaciones mejores y ms
duraderas
A conocernos mejor a nosotros mismos y
a los dems.

El conflicto como rea de oportunidad

OBJETIVIDAD

SUBJETIVIDAD:

Comprobaciones,

Paradigmas,

Anlisis,

Creencias, opiniones,

Sntesis,

Deseos, Posiciones,

Lgica,

Emociones, pasiones,

Razn, etc.

Sentimientos, afectos,

rea de No
Conflicto, SI de
la CERTEZA

Intereses, necesidades
rea de la FE del
CONFLICTO

Decisin Privada
de las partes

Decisin de
un tercero de
carcter
privado

Decisin de
un tercero
autorizado
legal
(pblico)

Ac
c
No in
vio Dir
len ect
a
ta
VIO
LE
NC
IA

De
Le cisi
gis n
lat
iva

De
Ju cisi
dic n
ial

De
cis
i n
Ad
mi
nis
tra
tiv
Ar
a
bi
tra
je

Me
dia
ci
n

del
Conflicto

Ne
go

Evitacin

Discusin
informal y
resolucin
del
problema.

cia
ci
n

MTODOS DE SOLUCIN DE CONFLICTOS

Decisin
extralegal
mediante la
coercin

Incremento de la coercin
y probabilidad de un
resultado
GANA - PIERDE

El Sistema Judicial:

JUEZ

Secretarios de
Acuerdos o Proyectistas.

Abogado 1

Abogado 2

Parte 1

Parte 2

Comunicacin

Paradigma: Ganador - Perdedor

La mediacin

Mediador (a)
Parte 1
Parte 2

Paradigma Ganar - Ganar

Individualmente responda al formato de

Anlisis de la Tipologa del Conflicto

Consensuar una respuesta por equipos,

dar ejemplos
Debatir en grupo, para analizar las
respuestas de los equipos

Patrones (paradigmas) de conflictos:

Patrones (paradigmas) de conflictos:

RECURSOS ESCASOS: Conflictos por
algo de lo que no hay suficiente para todos.
Procesos subyacentes?:
Escasez verdadera
Competitividad, escasez falsa
Motivacin para el logro.

Patrones (paradigmas) de conflictos:

PODER: Alguno quiere mandar, dirigir o
controlar ms a los otros.
Procesos subyacentes?:
Juegos de poder
Jerarquizacin
Dominacin y/o Autoritarismo
Construccin personal y grupal del poder.

Patrones (paradigmas) de conflictos:

AUTOESTIMA: Mi orgullo personal est
herido.
Procesos subyacentes?:
Autopercepcin
Comparacin social
Construccin de identidad social
Competencia personal.

DEBATE:
Se organiza un PANEL con 2 parejas (H y M) y un
moderador.
Las parejas pertenecen a un partido poltico.
Cada pareja tiene 2 minutos para exponer su posicin, en
relacin a un tema preestablecido. Una a favor y otra en
contra.
Cada pareja tiene 2 minutos para cuestionar a la otra
pareja.
Al trmino de la exposicin se abre un espacio de 10 A 20
minutos para preguntas del pblico.
Se cierra el debate y se analiza el video.

Patrones (paradigmas) de conflictos:

VALORES: Mis valores o creencias
fundamentales estn en juego.
Procesos subyacentes?:
Proceso de valoracin
Desarrollo moral
Construccin personal de los valores
Sistema de Creencias.

Patrones (paradigmas) de conflictos:

ESTRUCTURAL: Problema cuya solucin
requiere esfuerzo importante de muchas
personas o de medios ms all de nuestras
posibilidades.
Procesos subyacentes?:
Funcin de la accin social
Perspectiva conflictual entre los actores
Globalizacin y cambio social

Patrones (paradigmas) de conflictos:

IDENTIDAD: El problema afecta a
mi manera de ser lo que soy.
Procesos subyacentes?:
Procesos de identidad
Diferenciacin social
Procesos de apariencia e imitacin.

Patrones (paradigmas) de conflictos:

NORMATIVO: Se incumple una norma
social o legal.

Procesos subyacentes?:
Produccin social de reglas
Desviacin de la norma
Proceso de judicializacin
Rol de la cultura

Patrones (paradigmas) de conflictos:

EXPECTATIVAS: No se cumpli o se
defraud lo que uno esperaba del otro.

Procesos subyacentes?:
Motivacin de expectativas
Probabilidad y expectativas racionales
Anticipacin
Frustracin

Qu es ms importante?
El individuo?
o La Sociedad?

Qu es ms importante?
YO?
o Los dems?

Podramos tener esta relacin:

YO
LOS DEMS

O esta otra:

LOS DEMS
YO

Del Yo

Al Nosotros

Porqu no pensar en esta otra opcin?

Qu es la cultura?
Cmo se genera la
cultura de la mentira y
el engao?
Qu consecuencias
trae este tipo de
cultura?

Del multiculturalismo a la interculturalidad

Multiculturalidad
Nacionalidad
Sexualidad
Etnias
Religin
Gnero
Ideologa
Generacionales

Choque
cultural
CONFLICTO
MIRADAS
CRUZADAS
DIVERSIDAD
CULTURAL
(Veamos unos
ejemplos)

Interculturalidad
Reconocimiento
y
Respeto
Dilogo
intercultural
Convivencia
armnica
Integracin
sociocultural

 La multiculturalidad, como fenmeno

social, es en s misma conflictiva:
Personas y grupos con diferentes culturas,
se desconocen y se prejuician.
Tienen necesidades y compiten en vez de
unirse para satisfacerlas.
Personas y grupos con diferente poder y
diferentes oportunidades para acceder a l.

La Realidad Multicultural

Patrones (paradigmas) de conflictos:

INADAPTACIN: Cambiar cosas nos
produce tensin.
Procesos subyacentes?:
Proceso evolutivo
Procesos estresantes
Procesos de socializacin
Proceso social de inadaptacin.

Patrones (paradigmas) de conflictos:

INFORMACIN: Conflictos por algo que
se dijo o que se entendi de forma distinta.
Procesos subyacentes?:
Modelos comunicacionales fallidos
Construccin de significados
Procesos especficos de distorsin de la
comunicacin.

Patrones (paradigmas) de conflictos:

INTERESES: Conflictos porque mis
intereses se contraponen abiertamente a los
de otros.
Procesos subyacentes?:
Toma de decisiones
Codependencia o Interdependencia
Negociacin y mediacin
Procesos basados en la autoridad y el
poder.

Patrones (paradigmas) de conflictos:

ATRIBUTIVO: Conflictos porque el otro
no asume su responsabilidad o culpa en la
situacin planteada.
Procesos subyacentes?:
Procesos de inferencia (Yo cre que tu)
Atribucin conductual (Roles)

Patrones (paradigmas) de conflictos:

RELACIONES PERSONALES: Conflictos
porque habitualmente no nos entendemos
como personas.
Procesos subyacentes?:
Origen de las diferencias individuales
Ausencia de Empata
Autoritarismo y dogmatismo
Desconfianza.

Qu es un
trauma
psicolgico?

Qu lo
provoca o lo
puede
provocar?

Qu
emociones o
reacciones se
generan?

Patrones (paradigmas) de conflictos:

INHIBICIN: Claramente le corresponde a
otro poner la solucin.
Procesos subyacentes?:
Conducta de inhibicin (Yo mejor no)
Miedo al otro o a la situacin
Conducta de evitacin (No problemas)
Temor al Castigo.

Patrones (paradigmas) de conflictos:

LEGITIMACIN: Conflictos porque el otro
no est de ninguna manera autorizado a
actuar como lo hace, lo ha hecho o pretende
hacerlo.
Procesos subyacentes?:
No Reconocimiento del otro
Anomia (Falta de normas)
Crisis de liderazgo y autoridad.

Enfoque Psicolgico
Cualquiera puede ponerse furioso,
eso es fcil. Pero estar furioso con la
persona correcta, en la intensidad
correcta, en el momento correcto,
por el motivo correcto y de la forma
correcta... ESO NO ES FCIL!
Aristteles

Enfoque Psicolgico
La Inteligencia emocional es la capacidad
humana para:
Conocer y regular las emociones
propias,
Motivarse y persistir ante la decepcin,
Controlar el impulso y demorar la
gratificacin.

Enfoque Psicolgico
La Inteligencia emocional es la
capacidad humana para:
Regular el humor y no interferir
con el pensar,
Mostrar empata y abrigar
esperanzas.

Enfoque Psicolgico
CINCO COMPONENTES DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL:
Conocimiento de s mismo
Autorregulacin emocional
Motivacin y automotivacin
Empata y
Habilidades Sociales.

Enfoque Psicolgico
El Conflicto Intrapersonal
El Psicoanlisis
Teora del Campo
La Inteligencia Emocional

El Conflicto Interpersonal
Conflictos con otros, dentro o
fuera de un grupo.

Enfoque Sociolgico
1. Funcionalistas. El conflicto es fruto
del malfuncionamiento personal en el
sistema social. Se basa en verdades
absolutas
2. Anlisis Marxista. Proceso dialctico
basado en la lucha de clases.
3. Para la sociologa del conflicto, ste
surge de la desigualdad de poder.

 Los procesos de jerarqua y dominacin

(Son la mdula misma de la sociedad),
las relaciones de Poder y Procesos
competitivos, generan:
Desconfianza, agresin y escalada del
conflicto.
Las Relaciones de Cooperacin y
Solidaridad, incrementan la Confianza, el
Desarrollo y la Paz.

Enfoque del Poder

Anlisis del Conflicto

LOS ORGENES
Quines son las partes de un conflicto
dado
y
cmo
se
las
puede
caracterizar?
INTRAPERSONAL
INTERPERSONAL
INTRAGRUPAL
INTERGRUPAL

Anlisis del Conflicto

LOS ORGENES
El conflicto puede darse dentro de una
sola cultura o atravesando dos o ms
culturas.
Raza, etnia, religin, sexo, estado civil,
orientacin sexual, ocupacin, profesin,
edad, regin geogrfica y estatus social y
econmico definen grupos culturales y
forman parte de los orgenes del conflicto

Anlisis del Conflicto

LAS FUENTES
Cul es la razn del conflicto?
Cmo se le puede caracterizar
trminos generales?
Mientras que el trmino orgenes
refiere a quin est involucrado, el
fuentes se refiere a cul es el motivo
conflicto.

en
se
de
del

Anlisis del Conflicto

CATEGORIAS DE MOTIVOS
DE CONFLICTOS
Moore: Relaciones, valores, datos,
intereses o estructuras.
Glasser: Necesidad de pertenecer, poder,
libertad y diversin.
Tichy: Sugiere tres centros de conflicto:
Tcnico, poltico y cultural

Anlisis del Conflicto

LOS TIPOS DE CONFLICTO
De qu tipo de conflicto se trata, en
trminos de dnde es ms probable
que se d un avance hacia su
resolucin?

Anlisis del Conflicto

LOS TIPOS DE CONFLICTO
Moore (1986) sugiere que hay dos tipos
bsicos de conflictos:
Innecesarios: son los que tienen como
raz problemas de comunicacin y
percepcin y
Genuinos: son los que surgen de
diferencias ms concretas.

Anlisis del Conflicto

LOS TIPOS DE CONFLICTO
Deutsch (1973) sugiere 6 categoras de
conflicto:
1 Verdico: Existe realmente?
2 Contingente: Depende de circunstancias
que se pueden cambiar fcilmente?
3 Desplazado: El conflicto expresado es
distinto al conflicto central?.

Anlisis del Conflicto

LOS TIPOS DE CONFLICTO
Segn Deutsh
4 Mal atribuido: El conflicto se expresa
entre partes que no corresponden?
5 Latente: El conflicto est sumergido,
an no ocurre?
6 Falso: El conflicto se basa en una mala
interpretacin o mala percepcin?

Anlisis del Conflicto

LAS CREENCIAS
Qu
relacin a
resultados
conflictos?
Qu
ocurrir?

creen las partes, en

los objetivos y los
de la resolucin de
piensan que puede

Anlisis del Conflicto

LAS CREENCIAS
Las alternativas van desde
una perspectiva competitiva, de
ganar o perder, a la cooperacin
pura, en la que todas las partes
ganan o pierden

Anlisis del Conflicto

LAS CREENCIAS
Algunas gentes slo creen en agresin,
enojo y ganar o perder
Otras slo creen en el temor y en estar
prevenido
Conceptos culturales de lealtad, autoridad
honor, obediencia, vergenza y privacidad
influyen en el resultado satisfactorio para
cada parte.

Anlisis del Conflicto

LAS CREENCIAS
Las organizaciones y los grupos
desarrollan culturas propias
Cada uno desarrolla y comunica a sus
miembros una visin del conflicto.
En la cultura de algunas organizaciones,
por lo comn se entiende la resolucin de
un conflicto como obediencia a una
autoridad superior.

LA POSTURA
Qu realmente dar satisfaccin a
las partes en conflicto?
Cmo podemos caracterizar lo
que dicen que quieren?

Anlisis del Conflicto

LA POSTURA
Las posiciones representan la postura
inicial que ms comnmente adoptan
las partes en conflicto (Paradigmas).
Definen lo que las partes creen que
quieren. La Posicin es igual a sostener
una postura defensiva.

Anlisis del Conflicto

LA POSTURA
Los intereses estn menos
sujetos a debate, pueden converger.
Las necesidades representan
el contexto an ms amplio dentro
del que existen los intereses.

Anlisis del Conflicto

ES LA PERSONA (MEDIADOR) Y EL
PROCESO

METODOLOGA

DE

MEDIACIN LO QUE FACILITA LA

TOMA DE ACUERDOS ENTRE LAS
PARTES!
Felicidades y Gracias!

Muchas Gracias!!
Les deseo suerte y xito en su nueva
aventura en pro de una Cultura de la Paz.
Su amigo: Fernando Godoy Molina
Seguro Social N 72
Col. Modelo
Hermosillo Sonora. C. P. 83190
Tel. y Fax: (662) 214 4641
Celular (662) 114 0294
Email: fgodoy_molina@hotmail.com