UNIVERSIDAD NACIONAL

HERMILIO VALDIZN
FACULTAD DE CIENCIAS
AGRARIAS
E.A.P. DE INGENIERA AGROINDUSTRIAL

DEMING, CALIDAD Y SUS 14 PUNTOS

CURSO:

CONTROL TOTAL DE CALIDAD

DOCENTE:

Ing. REATEGUI VALLADOLIT, Cecilia

AO/CICLO:

4/ VII

INTEGRANTES:
ESTEBAN LIPA, Emelida
GOMEZ ANTONIO, Roco
CARHUAPOMA ACEVEDO, Rosalia
CAQUI CABALLERO, Jose
JAIMES MONTOYA, Gabriel

W. EDWARDS DEMING (1900-1993)

Deming fue un estadstico estadounidense, profesor, autor y
difusor del concepto de Calidad Total.
En su libro Fuera de la Crisis, Deming propuso un conjunto de
catorce principios que tenan como objetivo mejorar la
administracin y gestin de las empresas.
Estos principios ayudaron a pases como Japn a salir de la
crisis en la que se encontraba inmerso tras la II Guerra
Mundial, permitindole posicionarse por delante de pases ms
avanzados hasta ese momento gracias a su competitividad,
originada principalmente por la calidad de sus productos.
Actualmente, son conocidos como los 14 Puntos de Deming y, a
pesar de los aos que han transcurrido desde entonces, siguen
totalmente vigentes

Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en que

la calidad es la base de una economa sana, ya que las mejoras a
la calidad crean una reaccin en cadena que la final genera
crecimiento en el nivel del empleo.
Mejorar la
calidad

Disminuir los
costos al haber
menos retrabajo ,
menos errores y
mejor uso del
tiempo y de los
materiales

mejorar la
productividad

Captar mas el
mercado con
mejor calidad
y precios
bajos

Proporcionar
mas
empleos

Mantenerse
en el
negocio

LOS 14 PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD
En calidad, productividad y posicin competitiva (1982), Deming
expone los 14 puntos de la alta administracin para lograr calidad,
productividad y posicin competitiva.
Los principios impulsados por Deming ejercieron gran influencia en
Japn , al grado de que en 1951 la JUSE instituyo el premio Deming
para reconocer a organizaciones

1. CREAR
CREAR CONSTANCIA
CONSTANCIA EN
EN EL
EL
1.
PROPSITO DE
DE MEJORAR
MEJORAR EL
EL PRODUCTO
PRODUCTO
PROPSITO
Se refiere a cambiar su enfoque, innovacin,
investigacin
educacin
y
mejorar
continuamente el diseo es a largo plazo .

2. ADOPTAR LA NUEVA
FILOSOFIA
Los

directivos
deben ser
conscientes del
reto, deben
aprender sus
responsabilidades,
hacerse cargo del
liderazgo para
cambiar.

3. DEJAR
DEJAR DE
DE SER
SER DEPENDIENTES
DEPENDIENTES DE
DE LA
LA
3.
INSPECCION PARA
PARA LOGRAR
LOGRAR LA
LA CALIDAD.
CALIDAD.
INSPECCION
En lo referente de hacer las cosas muy bien desde el principio
ser minuciosos y utilizar el tiempo estimado para generar
productos de alta calidad en poco tiempo y sin gastos
adicionales.

4. ACABAR
ACABAR CON
CON LA
LA PRCTICA
PRCTICA DE
DE HACER
HACER
4.
NEGOCIOS SOBRE
SOBRE LA
LA BASE
BASE DEL
DEL PRECIO
PRECIO
NEGOCIOS
Aconseja a las compaas que no sigan teniendo relaciones de
adversarios con sus proveedores y que, en cambio, establezcan
relaciones duraderas con estos.
El precio no tiene ningn significado sin una medida de calidad
que se este comprando

5. MEJORAR CONSTANTEMENTE EL
SISTEMA DE PRODUCCION Y SERVICIO
Descubrir

problemas
en el sistema y
mejorarlo. ste es el
trabajo que la
administracin debe
hacer continuamente.

6. IMPLANTAR
IMPLANTAR LA
LA FORMACIN
FORMACIN
6.
La capacitacin abarca mas que solo ensear a los empleados a
usar instrumentos para la mejora de la calidad, por ejemplo, el
control estadstico de la calidad. la capacitacin tambin
consiste en asegurarse de que los trabajadores reciban el
conocimiento y habilidades necesarias para los trabajos que
desempean

7. Adaptar
Adaptar oo implantar
implantar el
el liderazgo
liderazgo
7.

la alta direccin debe ayudar a disear y aplicar una visin

estratgica que se fundamente, y asegurarse de que su
propia conducta manifiesta los valores que sustentan dicha
cultura.

8. MEJORAR CONSTANTEMENTE EL
SISTEMA DE PRODUCCION Y SERVICIO
Descubrir

problemas
en el sistema y
mejorarlo. ste es el
trabajo que la
administracin debe
hacer continuamente.

9. DERRIBAR LAS BARRERAS

ENTRE LOS DEPARTAMENTOS
El

personal de
investigacin, diseo,
ventas y produccin
debe trabajar como un
equipo para
pronosticar y
entender los
problemas de
produccin.

10. ELIMINAR LOS LEMAS

(SLOGANS)
Desterrar

las metas
numricas y cartelones
para los trabajadores
cuando stos no estn
acompaados de
indicaciones acerca de
cmo hacer el trabajo.

11. ELIMINAR ESTANDARES DE

TRABAJO

Eliminar cuotas numricas con

respecto a la cantidad. Esto
debe reemplazarse por una
supervisin de ayuda y servicio
y se debe comunicar lo que la
administracin est haciendo a
fin de mejorar los sistemas y
mtodos de trabajo.

12. ELIMINAR BARRERAS QUE IMPIDEN AL

TRABAJADOR SENTIRSE ORGULLOSO DE
SU TRABAJO
Hay

que decirle que es un

trabajo bien hecho o mal
echo partiendo de una base
de datos.

13. IMPLEMENTAR UN PROGRAMA AGRESIVO DE

EDUCACIN Y CAPACITACION
Estimular

la educacin y la
automejora de todos. Lo
que necesita una
organizacin, no es solo
gente buena; necesita
gente que est mejorando
su educacin.

14. ACTUAR PARA LOGRAR LA

TRANSFORMACION
Comprometer

a todo el
personal de la empresa en
la tarea de transformarla,
ya que es tarea de todos; y
crear una estructura en la
alta direccin que impulse
da a da los 13 puntos
anteriores.

CRCULO DE DEMING
El enfoque conocido como el circulo de Deming o PVHA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar),
impulso a la alta gerencia a participar mas activamente en los programas de mejora de calidad de
la compaa. Representa los pasos de un cambio planeado, donde las decisiones se toman
cientficamente, y no con base en apreciaciones.
1. PLANEAR:
se define visin, metas;
en otras palabras se
establece el objetivo de
la mejora. Se realiza un
diagnostico para
determinar la situacin
actual. Se define una
teora de solucin, y por
ultimo se define un plan
de trabajo.

2. HACER:
se pone en practica
el plan de trabajo
planeado,
estableciendo algn
control de
seguimiento para
asegura el apego al
programa.

3. VERIFICAR:
se lleva a cabo la
verificacin, en la
que se validan los
resultado
obtenidos y se
comparan con lo
planeado.

4. ACTUAR:
es importante
sistematizar y
documentar los
cambios
realizados para
asegura la
continuidad de
los beneficios.

LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES

Tambin menciono lo que a su juicio, en ese tiempo perjudicaban la
competitividad de las organizaciones de su pas y los llamo: las 7
enfermedades mortales:
1. falta de
compromiso con
la calidad y el
mejoramiento

2. nfasis en
las utilidades
de corto plazo

5. administrar el
negocio solo con
base en
indicadores
visibles

3. estimular el
desempeo del
personal
mediante su
evaluacin.

6. incremento en
los costos de
seguridad social y
ausentismo

4. Inestabilidad y
rotacin de la
alta
administracin

7. costos
excesivos por
reclamaciones de
garanta.

No es suficiente hacer todo lo posible,

usted debe saber que hacer; y luego hacer
lo mejor.

GRACIAS
.