Etapas y tcnicas de direccin

(Proceso Administrativo)
Emmanuel Esa Domnguez
Perla Joice Rentera Ramrez
Manuel Rojas
Luis David Escobedo Quiones

Qu es proceso administrativo?

Un conjunto de fases o etapas que cumple la empresa para el logro de sus

objetivos en forma eficiente y eficaz, a travs del esfuerzo humano.

Direccin

Esta etapa tiene una participacin importante dentro del proceso

administrativo, dado que en ella se encuentra el cmo poder llegar
fsicamente al logro de los objetivos a travs de inducir, motivar y conducir al
personal.

De esta parte depende el xito o fracaso en la Administracin de los recursos

humanos a su cargo.

Las actividades ms importantes de la

direccin.

Poner en prctica la filosofa de participacin por todos los afectados por la

decisin o acto.

Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.

Motivar a los miembros.

Comunicar con efectividad.

Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.

Recompensar con reconocimientos y buena paga por un trabajo bien hecho.

Satisfacer las necesidades de los empleados a travs de esfuerzos en el

trabajo.

Revisar los esfuerzos de la direccin a la luz del control.

Etapas de la direccin

1. Toma de decisiones.

La responsabilidad ms importante del administrador es la toma de

decisiones.

Una decisin puede variar en trascendencia, sea cual sea la decisin es

necesario:

1. Definir el problema.

Para tomar una decisin es bsico definir perfectamente cual es el problema que hay que resolver y
no confundirlo con los colaterales.

2. Analizar el problema.

Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus componentes, as como los
componentes del sistema en que se desarrolla a fin de poder determinar posibles alternativas de
solucin.

3. Evaluar las alternativas.

Consiste en determinar el mayor nmero posible de alternativas de solucin, estudiar ventajas y

desventajas que implican, as como la factibilidad de su implementacin, y los recursos necesarios
para llevar acabo de acuerdo con el marco especifico de la organizacin.

4. Elegir entre alternativas.

Una vez evaluadas las diversas alternativas, elegir la mas idnea para las necesidades del sistema,
y la que redite mximos beneficios.

5. Aplicar la decisin.

Consiste en poner en prctica la decisin elegida, por lo que se debe contar con un
desarrollo de la misma.

plan para el

2. Integracin

La integracin comprende la funcin a travs de la cual el administrador elige

y se allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones
previamente establecidas para ejecutar los planes.

Existen ciertas reglas de administracin, necesarias

para lograr la efectividad

1. El hombre adecuado para el puesto adecuado. En otras palabras esto

quiere decir que el hombre debe de poseer las caractersticas que la empresa
establezca para desempear un puesto.

2. De la provisin de elementos necesarios. A cada miembro de la empresa

debe proporcionrsele los elementos necesarios para hacer frente
eficientemente a las necesidades de su puesto.

3. De la importancia de la introduccin adecuada. El momento en que el

elemento humano ingresa a una empresa es trascendental, pues de el
dependern su adaptacin al ambiente de la empresa.

3. Motivacin

Es la labor ms importante de la direccin, a la vez que la mas compleja,

pues a travs de ella se logra la ejecucin del trabajo tendiente a la
obtencin de los objetivos, de acuerdo con los estndares o patrones
esperados.

4. Comunicacin

1. Formal. Aquella que se origina en la estructura formal de la organizacin y fluye a travs de los canales
organizacionales.

2. Informal. Surge de los grupos informales de la organizacin y no sigue los canales formales, aunque se puede
referir a la organizacin.

Este tipo de comunicacin es de gran importancia, ya que por su carcter no formal puede llegar a influir mas
que la comunicacin formal e, inclusive, ir en contra de esta; el administrador debe tratar de lograr que los
canales de comunicacin formal se apoyen en las redes informales.

Estos dos tipos de comunicacin a su vez pueden ser:

A. Vertical. Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior, o viceversa: quejas, reportes,
sugestiones, ordenes, instrucciones.

B. Horizontal. Se da en niveles jerrquicos semejantes: memorndum, circulares, juntas, etc.

C. Verbal. Se transmite oralmente.

D. Escrita. Mediante material escrito o grfico.

5. Liderazgo supervisin.

La supervisin consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que

las actividades se realicen adecuadamente.

El liderazgo, o supervisin, es de gran importancia para la empresa, ya que

mediante el se imprime la dinmica necesaria a los recursos humanos, para
que logren los objetivos.

DIFERENCIAS ENTRE UN JEFE Y LDER:

JEFE

LDER

Existe por la autoridad.

Existe por la buena voluntad.

Considera la autoridad un privilegio Considera la autoridad un privilegio

de mando.
de servicio.

Inspira miedo.

Inspira confianza.

Sabe cmo se hacen las cosas.

Ensea como hacer las cosas.

Le dice a uno: Vaya!.

Le dice a uno: Vayamos!.

Maneja a las personas como fichas.

No trata a las personas como cosas.

Llega a tiempo.

Llega antes.

Asigna las tareas.

Da el ejemplo.

Tcnicas de Direccin.

Comprende la influencia interpersonal del administrador a travs de la cual

logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organizacin,
mediante la supervisin, lacomunicaciny la motivacin.

Tcnicas de escucha

Empata: - Sintonizar con el otro

Tratar de vivir lo que dice el otro

Participar de sus experiencias.

Comprensin: - Entender a quien habla

Expresarlo externamente con gestos.

Tolerancia.

Reglas: - Dominar los sentimientos.

Centrarse en el que habla.

Indicar de alguna forma que se est escuchando.

No tener miedo al silencio.

Atender y responder a los sentimientos del que habla.

Tcnicas provocativas

Pausa silenciosa de cinco segundos.

Preguntas: - Comenzar el coloquio.

Mantener la atencin de un grupo.

Obligar a los participantes a reflexionar.

Volver a centrar un tema.

Estimular y guiar algrupo de una forma metdica.

Tipos: abiertas, cerradas y orientadoras.

Naturaleza: generales, directas, pregunta-eco, relevo y espejo.

Cmo preguntar.

Cortas y claras.

No permitir como respuesta nicamente SI o NO.

No permitir que sean siempre los mismos los que pregunten o respondan.

Evitar la pregunta condicionada.

Evitar preguntas que obligan a decir SI.

Nunca decir el nombre dela persona al principio de la pregunta.

Dejar que continen las discusiones cuando surjan.

No obligar nunca a un miembro del grupo a hablar.