Anda di halaman 1dari 14

LA FILOSOFIA

DE LOS GURUS
DE LA CALIDAD

LA FILOSOFIA DE DEMING

CATORCE PUNTOS DE DEMING

JOSEPH M. JURAN
La calidad se define como la adecuacin al uso,
la cul se alcanza en primer lugar por una
adecuacin del diseo del producto (calidad de
diseo) y en segundo lugar por el grado de
conformidad del producto final con ese
diseo(calidad de fabricacin o de conformidad).

PHILIP CROSBY
Calidad como conformidad con las especificaciones
CERO DEFECTOS
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:
Una decisin fuerte de implantacin.
Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
Actitud de apoyo de la direccin.
5 Absolutos De La Calidad:
definir la calidad como el cumplimiento de los requisitos
establecidos
el sistema que causa la calidad es la prevencin
el nico estndar de rendimiento vlido es el cero defectos
la nica medida vlida de la actuacin de la organizacin es
el coste de calidad

CATORCE PRINCIPIOS:
1. Compromiso de la direccin, la cual tiene que definir

2.
3.
4.
5.

6.

y comprometerse con una poltica de mejora de


calidad.
Equipos de mejora de calidad, representantes de
cada departamento encargados de cada equipo.
Medidas de calidad, reunir datos y estadsticas para
analizar tendencias y problemas de la organizacin.
El coste de calidad, es el coste dehacer las
cosasmal y de no hacerlo bien a la primera.
Tener conciencia de la calidad, ensear a la
organizacin el coste de la no calidad para de esta
manera evitarlo.
Accin correctiva, se emprendern acciones
correctivas sobre posibles desviaciones.

7. Planificacin decero defectos, definir un programa de

actuacin para la prevencin de errores que puedan llegar a


suceder.
8. Capacitacindelsupervisor, la direccin recibir la
preparacin sobre como elaborar y como se llevar
acaboel programa de mejora.
9. Da de cero defectos, se considera una fecha para llevar a
cabo el cambio de la organizacin.
10.Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.
11.Eliminacin de las causas error, eliminar barreras que
impidan el cumplimiento ptimo del programa de cero
defectos.
12.Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que
ayuden a cumplir las metas.
13.Consejos de calidad, se pretende unir a todos los
trabajadores con comunicacin.
14.Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo
que nunca se deja de tener un cambio continuo.

KAORU ISHIKAWA
Fue el primer autor que intent destacar las
diferencias entre los estilos
deadministracinjaponeses y occidentales.
Suhiptesisprincipal fue que diferentes
caractersticas culturales en
ambassociedadesfueron
claves en elxitojapons
en calidad.

Principios de calidad de Ishikawa


Algunos de los elementos clave de sus filosofas seresumende esta manera:
La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la

inspeccin.
Eliminar la causa de raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas
las reas.
No confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de anlisis y de solucin de problemas.
Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son
falsos acontecimientos.

GENICHI TAGUCHI
Su filosofa:
1.Un aspecto importante de la calidad
de un producto manufacturado es la
prdida total generada por ese producto a la
sociedad.
2.En una economa competitiva, el mejoramiento
continuo de la calidad y la reduccin de los costes
son imprescindibles para subsistir en la industria.
3.Un programa de mejoramiento continuo de la
calidad incluye una incesante reduccin en la
variacin de las caractersticas deperformancedel
producto con respecto a susvalores objetivo.

4.La prdida del consumidor originada en una


variacin de laperformancedel producto es casi
siempre proporcional al cuadrado de la desviacin de
las caractersticas deperformancecon respecto a su
valor objetivo
5.La calidad y el coste final de un producto
manufacturado estn determinados en gran medida
por eldiseo industrialdel producto y suproceso
defabricacin.
6.Una variacin de laperformancese puede reducir
aprovechando los efectos no lineales
7.Los experimentos estadsticamente planificados se
pueden utilizar para determinar los parmetros del
producto que reducen la variacin de laperformance.

El pensamiento de Taguchi se basa en

conceptos fundamentales a la calidad total:


Las organizaciones deben ofrecer productos

mejores que sus competidores en cuanto a


diseo y precio.
Productos atractivos al cliente y con un
mnimo de variacin entre s.
Ser resistentes al deterioro y a factores
externos a su operacin.

R
AC
IA
S