Estrs laboral y autocuidado en

salud primaria

Integrantes: guila Patricia

lvarez Alain
Antianco Alexis
Daz Evelyn
Karina Gutirrez
Martin Johana
Nez Ana
Nez Francisca
Snchez Dayana
Asignatura: Servicio al cliente
Docente: Marianne Robinson

 La actual poltica de salud propone un cambio en el modelo de

atencin de salud, donde los profesionales son los responsables
de entregar respuestas a las necesidades de salud de las personas
y sus familias, adems de contribuir a mejorar el ambiente laboral
en que trabaja, vive y se desarrolla la poblacin. Llegando al
punto de ocasionar estrs laboral entre los trabajadores u otros
problemas de salud.

Que es el Estrs
El estrs es la respuesta automtica y natural de nuestro cuerpo
ante las situaciones que nos resultan amenazadoras o desafiantes.
En general tendemos a entender que el estrs es consecuencia de
circunstancias

externas

nosotros,

cuando

en

realidad

entendemos que es un proceso de interaccin entre los eventos

de entorno y nuestras respuestas cognitivas, emocionales y
fsicas.

Caractersticas del estrs

Una persona estresada presenta una serie de conductas que
pueden manifestarse de distintas maneras donde la persona no
responde a la demanda laboral y generalmente se encuentra
irritable y deprimida.
Sntomas fsicos.
Manifestaciones mentales.
Manifestaciones conductuales.

Sndrome Burnout
Segn Freudenberger (1974) el burnout es un estado marcado por

una sensacin de fracaso y una existencia agotada o gastada que

resulta de una sobrecarga por exigencias del trabajador.
Cherniss (1980), por su parte, agrega que se trata de cambios

personales negativos que ocurren a lo largo del tiempo en personas

con trabajos frustrantes o con excesivas demandas.
Segn las especialistas en psicologa de la salud, Maslach y Jackson

(1981), para diagnosticar un proceso de burnout es necesaria la

presencia de tres manifestaciones que pueden aparecer de
manera paulatina y secuencial, presentndose con distintos niveles
de intensidad de acuerdo a las caractersticas personales de cada
trabajador(a).

Caractersticas del burnout

Agotamiento emocional: prdida paulatina del agrado por la tarea que
se realiza. sensacin de cansancio e incluso disgusto por el trabajo. En
esta etapa las personas intentan modificar por s mismas las sensaciones
negativas, sin embargo, no encuentran respuestas adecuadas.
Despersonalizacin: cambios en las relaciones con los usuarios. Se
caracteriza por el desinters, la prdida de empata e incluso la
culpabilizaran, predominando en el trabajador una baja en su estado de
nimo (nimo depresivo) y sentimientos hostiles.
Prdida de la realizacin personal, en la que se produce una
sensacin

cada

vez

ms

generalizada

de

que

no

tiene

sentido

implementar cambios, pues no se pueden mejorar las cosas. De esta

manera se pierde la ilusin y el idealismo respecto al propio trabajo.

Diferencia entre estrs y sndrome

Burnout
existe un estrs que podramos llamar leve o simple, y que se
caracteriza porque an cuando nos afecta, podemos seguir
funcionando en el da a da. Es posible que frente al cansancio,
nos recuperemos con vacaciones o descanso.
En cambio, cuando hablamos de estrs crnico o sndrome de
burnout,

nos

referimos

una

enfermedad

laboral,

siendo

necesario hacer cambios radicales en la manera de enfrentar las

tensiones que surgen de la sobrecarga de trabajo,

Estrs laboral
Este sndrome se presentara de manera ms frecuente en
personas que mantienen un trato directo con pacientes y cuyo
acercamiento generara un progresivo agotamiento o desgaste.
A lo anterior debe sumrsele los problemas propios del
funcionamiento de la institucin y la relacin con el usuario
interno, como la falta de orden; la falta de claridad en los
roles; la falta de definicin de las responsabilidades; los
altos niveles de competencia interna que incide en un trabajo
poco colaborativo y las condiciones fsicas del ambiente laboral.

Como es afectado el mbito

laboral
El 40% de la ausencia laboral, es provocada por el estrs y el 30% de
las licencias mdicas, se deben a causa de esta enfermedad, pues,
segn datos entregados por el Ministerio de Salud, uno de cada cuatro,
dicen sufrir esta enfermedad. considerando que el 20% de los chilenos,
padecen algn tipo de enfermedad mental, como esquizofrenia,
depresin, entre otras.
El estrs no slo influye en el plano personal, sino tambin, en el
laboral, afectando de esta manera, la productividad en el trabajo. De
hecho, segn estudios internacionales, los individuos que padecen esta
enfermedad, representa un costo de 2 millones de dlaresal ao, ya
sea en gastos mdicos, internacin o simplemente ausencia laboral

Que genera el estrs laboral

Los relacionados con las condiciones ambientales y diseo del
puesto de trabajo.
Los relacionados con la organizacin laboral.
Los relacionados con el puesto de trabajo.
Los relacionados con el desempeo del rol del trabajador.
Los relacionados con las relaciones interpersonales del trabajo

Afrontamiento del estrs

Son los esfuerzos que se hacen para controlar, reducir o aprender
a tolerar las amenazas que conducen al estrs.

Muchas personas utilizan tcnicas inconscientes (mecanismos de

defensa), no enfrentan la realidad, solo ocultan el problema, y en
cualquier momento aparecen.

Existen 2 tipos de afrontamiento:

Afrontamiento Centrado en las Emociones (busca el lado

positivo de una situacin).

Afrontamiento Centrado en el Problema (desarrolla un plan de

accin para enfrentarlo).

Manejo del estrs laboral

La intervencin tiene como objetivo prioritario la mejora de la
estado de salud fsica y sicolgica de los trabajadores, la que
provocara un mayor bienestar de estado psicolgico y productividad;
y en una disminucin de los riesgos laborales y costes sociales.
En el mbito de prevencin y manejo de estrs destacan estrategias
bsicas:
Relajacin
Reestructuracin cognitivas.
Ensayo de habilidades
Resolucin de problemas

Como manejar el estrs

Autocuidado
Tanto el autocuidado como el cuidado a los equipos aluden
principalmente a una actitud cotidiana de las personas y los
equipos de trabajo en el desempeo de su labor. Es decir, una
manera de pensar, hacer, estar y comprometerse con el trabajo
de forma saludable y en una perspectiva de largo plazo.
Por otro lado, muchas veces el autocuidado se entiende como una
tarea esencialmente individual, relegando a un segundo plano la
responsabilidad y protagonismo que tienen los equipos y las
instituciones en este sentido.

Prevencin del desgaste

laboral
La prevencin del desgaste laboral y el mejoramiento de la calidad
de vida laboral, conjuga:
a) Lo que yo puedo hacer para cuidar mi salud y bienestar,
b)

Lo que podemos hacer como equipo de trabajo y en redes de

colaboracin con otros,

c) Lo que puede hacer la institucin por cuidar a sus trabajadores.

Niveles de autocuidado
Nivel Individual (AUTOCUIDADO INDIVIDUAL)
Responsabilidad que tiene cada persona en relacin al cuidado de
s misma.
Conjunto de actividades que cada consejero e integrante del
equipo realice voluntariamente para mantener y cuidar su salud y
proteger su bienestar integral tanto en el mbito del trabajo como
fuera de l.

 Nivel Grupal (AUTOCUIDADO DE LOS EQUIPOS)

Responsabilidad que tienen los equipos de trabajo de crear
condiciones que cuiden y favorezcan la salud, el bienestar y el
desarrollo de todos sus integrantes en un contexto de buen trato,
reciprocidad y equidad relacional.
Conjunto de estrategias y modos concretos de enfrentar el trabajo.
Estas estrategias incluyen activamente el trabajo en redes de
colaboracin.

 Nivel Institucional (CUIDADO A LOS EQUIPOS)

Responsabilidad institucional, pblica y privada, de producir
condiciones protectoras de la salud de sus equipos de trabajopara
que acten en el mejor contexto laboral posible. Conjunto de
buenas prcticas que las organizaciones implementan para cuidar
a sus equipos.

Una buena estrategia preventiva del

estrs y del desgaste laboral considera
los tres niveles de intervencin; vale
decir lo que hago yo, lo que hace el
equipo y lo que hace la institucin
para

cuidar

de

nuestra

salud

bienestar.
Segn

expertos,

herramienta

para

la
terminar

principal
con

el

estrs, radica en la predisposicin y las

ganas de combatir esta enfermedad.