MEJORA CONTINUA DE LA

CALIDAD
ALUMNA: LAURA PEREDA SECLN

El enfoque actual de la calidad en las

organizaciones ha pasado del nivel de
aseguramiento al de la mejora
continua de la calidad en los procesos

NORMAS
La versin anterior de la serie
de normas NTP-ISO 9000:1994
estaba basada en 20 elementos.
Los actuales sistemas de
gestin de calidad estn basado
en procesos, siendo sus
requisitos los siguientes
captulos de la Norma NTP-ISO
9001:2001:

(4) Sistema de gestin de la

calidad
(5) Responsabilidad de la
direccin
(6) Gestin de los recursos
(7) Realizacin del producto
(8) Medicin, anlisis y
mejora

Las normas NTP-ISO

9000:2001, promueven la
adopcin de un enfoque
basado en procesos
cuando se desarrolla,
implementa y mejora la
eficacia de un sistema de
gestin de la calidad,
para aumentar la
satisfaccin del cliente
mediante el cumplimiento
de sus requisitos.

El Comit Tcnico de Normalizacin de Gestin y

Aseguramiento de la Calidad, elabor y presento varios
documentos de esta norma, siendo uno de ellos la Gua
Peruana
GP
015
DOCUMENTO
PARA
LA
INTRODUCCIN Y SOPORTE DE LA SERIE DE
NORMAS ISO 9000, revisado y aprobado por la
Comisin de Reglamentos Tcnicos y Comerciales CRT
(INDECOPI), que finalmente fue sometida a discusin
publica, sin observacin alguna fue oficializada en mayo
2002. Aborda en forma simple:

Qu se entiende por
proceso?

"conjunto
de
actividades
mutuamente
relacionadas
o
que
interactan, las cuales
transforman
elementos de entrada
en resultados"

Como los procesos

existentes en una
organizacin
interactan
entre si?

Uso eficiente del ciclo

Deming del
mejoramiento continuo
en las organizaciones.

Las
Normas
NTP-ISO
9000:2001 basan en el Ciclo
de Deming su esquema de la
Mejora Continua del Sistema
de Gestin de la Calidad.
Estadsticamente:
organizacin sin "Gestin de
mejora Continua" reporta una
ineficiencia entre un 15 y 25
% de sus ventas. Las que si la
hacen, oscila entre 4 y 6%.

PARA QUE SIRVE

Para la mejora continua del

proceso,
al
permitir
identificar fallos, buscar
soluciones y evitar su
repeticin.
Lograr
de
una
forma
sistemtica y estructurada
la resolucin de problemas.

CICLO DE DEMING
Aplicar la lgica y hacer las cosas deforma ordenada y
correcta.

PLANIFICAR

a.
Seleccionar
la
oportunidad de mejora.
b. Registrar la situacin de
partida.
c. Estudiar y elegir las
acciones correctivas ms
adecuadas.
d. Observar el resultado, a
nivel
de
ensayo
o
simulacin.

HACER/
DESARROLLAR

Llevar a cabo el trabajo y

las acciones correctivas
planeadas.
Implementar la
mejora/verificar las causas
de los problemas
Recopilar los datos
apropiados

CONTROLAR/
CHEQUEAR

Diagnosticar a partir de los

resultados:
Se han alcanzado los
resultados deseados?
Comprender y documentar
las diferencias
Revisar los problemas y
errores
Volver a la etapa planificar si
no se han obtenido los
resultados deseados.

ACTUAR/AJUSTAR

Comunicar la mejora a
todos los integrantes de la
empresa
Confirmar y normalizar la
accin de mejora.
Emprender una nueva
mejora o abandonar, en su
caso: Identificar nuevos
proyectos/problemas

ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA

GESTIN
Un sistema de gestin de la calidad esta compuesto por
todos los procesos que se interrelacionan entre si.
En una organizacin, las interacciones pueden ser
desde simples a complejas, hasta convertirse en una
malla donde hay un continuo flujo de tangibles e
intangibles hasta llegar a depender unos de otros.
El ciclo Deming puede ser aplicado en cada proceso as
intervengan los clientes internos y/o externos.

1.Garca M, Quispe C, Rez L. MEJORA

CONTINUA DE LA CALIDAD EN LOS
PROCESOS. Industrial data, 2003; 6(1): 8994
2. Rodrguez T. PDCA. Instituto Navarro de
Administracin Pblica. 2015
BIBLIOGRAFA