MEJORA
DE
CLIMA ORGANIZACIONAL
Lic. Agustn Monroy Enrquez
Ha sido Director de Recursos Humanos en diversos grupos empresariales como Grupo Gas
Licuado, CONESA, Consorcio Canad.
Fue Director General de varias empresas como la Divisin Inmobiliaria del Consorcio Canad,
Guadalajara World Trade Center y Expo Guadalajara.
CONCEPTOS GENERALES
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y la
COMPETITIVIDAD de las organizaciones depende en gran parte del clima
organizacional en el que propicia que labore su personal.
CLIMA ORGANIZACIONAL
Percepciones
Sentimientos
Actitudes
Motivacin
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Desempeo
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1.
En principio, puede decirse que pueden ser aplicados individualmente o en grupos no mayores
de 20 personas.
2.
Puede hacerse por medio de cuestionarios que se aplican impresos en papel o a travs de
medios electrnicos.
3.
Si se hace a travs de medio electrnicos puede llevarse a cabo haciendo llegar el cuestionario
por la intranet o envindolos por correo y recibiendo las respuestas en una cuenta concentradora
que ya puede tener un programa que tabule.
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INVOLUCRAR AL GRUPO DE
DIRECTIVOS EN LA MEDICION
OBTENER EL APOYO DE LA
MAXIMA AUTORIDAD DE LA
ORGANIZACION
PRESENTAR EL INFORME AL
GRUPO DIRECTIVO Y ELABORAR
EL PLAN DE MEJORA
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CONOCIMIENTO DE LA
ORGANIZACION
PERCEPCION DE LA
ESTABILIDAD QUE SE
TIENE EN LA EMPRESA
DIRECCION Y
LIDERAZGO
AMBIENTE DE TRABAJO
OBJETIVOS Y FORMA
COMO SE ESTABLECEN
COMODIDAD DE LAS
INSTALACIONES FISICAS
EFECTIVIDAD DE
ESTIMULOS Y
RECOMPENSAS
EFECTIVIDAD DE LA
COMUNICACION
ORGANIZACIONAL
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TRABAJO EN EQUIPO
FORMA COMO SE
MANEJA EL CAMBIO
ADECUACION Y
EFECTIVIDAD DE LA
CAPACITACION Y
DESARROLLO
SEGURIDAD E HIGIENE
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1.
Portada
2.
Resumen Ejecutivo.
3.
4.
5.
6.
7.
Problemas detectados.
8.
9.
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QUE ES UN PROBLEMA
EL CASO DE SERVILLANTAS
El Sr. Mario Rosado, Gerente General de la cadena de distribuidoras de llantas SERVILLANTAS, S. A. de C. V., suele llevar a cabo
semanalmente una junta con los ejecutivos que le reportan directamente. Esta reunin ha sido til para la conduccin de la empresa
puesto que en ella se revisa el avance de los programas de trabajo y recibe comentarios acerca de los principales problemas que se van
presentando.
En la ltima reunin, el Jefe de Personal, por cierto, de reciente ingreso, solicit que se le autorizara aplicar a los faltistas injustificados,
suspensin en el trabajo por ocho das sin goce de salario, puesto que tena la impresin de que el ausentismo se haba convertido en
un problema muy serio y estaba afectando mucho a la empresa.
El Gerente de Produccin pregunt de qu se trataba cuando hablaba de un problema serio. El Jefe de Personal mencion que
desafortunadamente no tena cifras, pero que era una situacin manifiesta que todos conocan, por lo que l insista en que era
necesario aplicar medidas extremas para evitar que el problema aumentara.
El Gerente de Produccin pregunt sobre las reglas mediante las cuales se individualizara las sanciones al personal. El jefe de personal
indic que no haba ms regla que aplicar la sancin al que faltara, sin excepcin alguna.
El Gerente de Produccin dijo que por su parte se opona a la aplicacin de la medida sugerida, porque podra afectar la productividad de
la planta, como ya haba sucedido en otras ocasiones pues incluso tena datos del costo que haba generado el paro de algunos procesos
por falta de personal.
Por su parte el Gerente de Ventas se sum a la oposicin, lo mismo que el Gerente de Trfico y Distribucin, de quien dependa el
servicio al cliente.
El Jefe de Personal se not sumamente molesto por lo anterior y expres que lamentaba mucho que no se le apoyara en sus
sugerencias para mejorar la productividad en la empresa.
A esas alturas de la discusin, el Gerente General, no saba a quin darle la razn y aplaz la decisin para la siguiente junta.
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LA ESTRUCTURA DE UN PROBLEMA
PROBLEMA
De
s
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via
ci
DESEMPEO
REAL
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1.
2.
3.
4.
5.
EVALUACION DE ALTERNATIVAS.
6.
7.
8.
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2. ANALISIS CRONOLOGICO
DEL COMPORTAMIENTO:
3. ANALISIS EN CADENA DE
LOS POR QUE:
4. DIAGRAMAS DE CAUSA
EFECTO:
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HABILIDADES
COMPETENCIA
LABORAL
ACTITUDES
VALORES
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MEDIO
AMBIENTE
MEDIO
AMBIENTE CON
RESIDUOS
TOXICOS
MANO DE OBRA
O PERSONAL
CARENCIA DE
METODOS DE
TRABAJO
SEGUROS
FALTA DE
CAPACITACION
EN SEGURIDAD
EQUIPOS SIN
PROTECCION
USO DE
MATERIALES
DAINOS SIN
PROTECCION
SITUACIONES
NO DESEADAS
MAQUINARIA O
EQUIPO
MATERIALES
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Por ejemplo, pudiera estar sucediendo que el personal de la fbrica de una empresa,
opinara que los estmulos que otorga la misma no fueran lo bueno que desearan.
Para utilizar esta tcnica habra que utilizar estas preguntas:
Desde cuando comenz el disgusto de los trabajadores: Ms o menos hace dos meses.
Qu acontecimientos ocurrieron en ese tiempo: Lleg un nuevo Gerente de Manufactura
y quit el sistema de incentivos al que se haba acostumbrado el personal por aos.
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Por ejemplo, pudiera estar sucediendo que en opinin del personal las relaciones
interdepartamentales en la empresa sean muy deficientes, para utilizar esta tcnica,
tendramos que hacer preguntas como las siguientes:
Porque no
Porqu piensa que sucede as ? Porque no hay comunicacin de unos con otros.
Porque piensa que sucede eso ? Porque ni sabemos lo que le toca hacer a otro
departamento, por ello no podemos colaborar entre s.
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RESPONSABLE:
FECHA:
RECURSOS NECESARIOS:
RESPONSABLE:
FECHA:
RECURSOS NECESARIOS:
RESPONSABLE:
FECHA:
RECUROS NECESARIOS:
RESPONSABLE:
FECHA:
RECURSOS NECESARIOS:
ELABORO
AUTORIZO
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FECHA DE ELABORACION
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MATRIZ DE PROYECTO
NOMBRE DEL PROYECTO:
EQUIPO DE PROYECTO:
FECHA DE INCIO:
FECHA DE TERMINO:
ACTIVIDAD
RESPONSABLE
ORDEN DE
REALIZACION
FECHA DE
INICIO
FECHA DE
TERMINO
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RECURSOS
NECESARIOS
FECHAS DE
REVISION
29
30
RESULTADOS GENERALES
GRAFICO EN %
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Total de encuestados
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