ANLISIS Y SOLUCIN DE

PROBLEMAS
1

TC N I C A S B S I C A S

Contenido del Curso

Objetivo del curso

Procesos
Definicin de problema
Enfoque de la solucin de problemas
Tipo de herramientas estadsticas y tcnicas de mejora
Modelo de procesos PHVA y herramientas / tcnicas de
mejora
Tcnicas grficas para la solucin de problemas
Tormenta de ideas
Diagrama causa-efecto
5h + 2w

1. Objetivo del
Curso
Este curso est diseado para ayudar al
participante a mejorar diariamente los
procesos, procedimientos, los sistemas,
la calidad, y la eficiencia relacionada
con su trabajo, a travs de tomar
decisiones eficaces basadas en hechos
y en el anlisis de la informacin
utilizando Herramientas Estadsticas
para
el
entendimiento
de
la
informacin y relacionndola con las
metas establecidas por la organizacin.
3

Interaccin con otros procesos

Los procesos raramente ocurren en forma aislada. La salida de un
proceso normalmente forma parte de las entradas de los
procesos subsecuentes, como se muestra en la figura.

Entrada al
Proceso A

PROCESO A

Entrada al
Proceso B
Salida del
Proceso A

PROCESO B

Entrada al
Proceso C

Salida del
Proceso B

PROCESO C
Salida del
Proceso C

Enfoque basado en procesos

Evidencias de resultados
Obtenidos

Necesidades de
RECURSOS

MEDICIONES

Interaccin
con otros
Procesos

Insumos

PROCESO

ACTIVIDADES

Entradas

B
C

Qu se hace
ACTIVIDAD

E
D

Quin la realiza
RESPONSABLE
6

Salidas

Producto
Que se
obtiene

Informacin que describa

la actividad
Caractersticas que
DOCUMENTOS
debe cumplir
REQUISITOS

Definicin de problema
Problema es el resultado no deseado de
un trabajo
Objetivo
Medicin del
resultado del
trabajo

Brecha
Nivel Actual

Tiemp
o

10

Enfoque de la solucin de problemas

Enfoque convencional
Surge
un
proble
ma
Actuar contra el
efecto (sntoma)

Enfoque de control de
calidad
Surge
un
proble
ma
Se identifican las
causas

Actuar contra las

CAUSAS
El sntoma desaparece
Estamos en el hbito de pensar
que si el sntoma desaparece el
problema se ha ido.

Problema
resuelto

Pensamos que el problema

se ha resuelto, pero
realmente
no es as.

El sntoma desaparece
Problema resuelto
En este caso, el
problema realmente se
ha solucionado; esto
es verdaderamente
resolver un problema

11

Tipos de herramientas estadsticas y

tcnicas de mejora
Herramientas
estadsticas

Histograma
Diagrama de pareto
Tormenta de ideas
Diagrama Causa-efecto
Grfica de barras
Grfica circular
Lista de verificacin
Grfica de control
Estratificacin
Diagrama de dispersin

Tcnicas de
mejora

Costos de calidad
8 Disciplinas (8Ds)
PHVA

12

Modelo de procesos PHVA y

herramientas/tcnicas de mejora
Mejorar los
resultados

Eliminar las causas

relevantes del
proceso.
ACTUAR

PLANEA
R

VERIFIC
AR

HACER

Encontrar causas
principales del
proceso.
Entender relacin
entre causas y
resultado.

Pensar lgicamente
y generar evidencia
(datos) que
soporten la lgica.
13

Modelo de procesos PHVA y

herramientas/tcnicas de mejora
-- Lluvia
Lluvia de
de ideas
ideas
-- Causa
Causa efecto
efecto
-- Pareto
Pareto
-- Histograma
Histograma
-Grf.
Grf.
tendencias
tendencias
-- Grf.
Grf. Control
Control
-- 4
4 pasos
pasos
-- Lista
Lista de
de
verificacin
verificacin
-- Pareto
Pareto
-- Histograma
Histograma
-- Grf.
Grf. Control
Control
-- Estratificacin
Estratificacin

ACTUAR

PLANEA
R

VERIFIC
AR

HACER

14

Tcnicas grficas para la solucin de

problemas
Identificacin del
problema

Anlisis del
Problema
Pareto

5w 2h

Lista de
Verificacin
Estratificacin
Histograma

Tormenta
de Ideas

Causa Efecto
Diagrama de
Dispersin

15

Tormenta de
Ideas

16

Causa - efecto

Todo efecto, tuvo su causa, as como toda

causa tendr su efecto .
Filosofa budista
17

Causa - efecto

Clasificacin de causas que

contribuyen al anlisis

Es una representacin grfica que usa flechas para indicar la

relacin que existe entre los resultados de una actividad y las
causas que la originan.

Materiales

Mano de obra

Mtodo

Mediciones

Maquinaria

Medio ambiente 18

Propsitos y beneficios

Enumera y
organiza las ideas
obtenidas de la
Tormenta de
ideas y ayuda a
clasificarlas en
categoras bsicas.

Muestra las
relaciones entre
ideas.

Es til para la
evaluacin de
causas
adicionales.

Agrupa las ideas

por categoras,
principales, y
ayuda a completar
la tormenta de
ideas.

Ayuda al equipo
para el
seguimiento del
proceso de
solucin de
problemas

Desarrollo de un Diagrama Causa Efecto

Identificar causas
raz potenciales
Adicionar causas
secundarias

6
5
4
3
2

Aadir causas
principales

Dibujar 1er espina

M
s

Determinar clasificacin
de causas

Definir problema

Accin para
solucionar causa
raz

Reunir al equipo

20

Construccin del diagrama

Aadir causas principales
Medio
ambiente

Material
es

M.O

Identificar causas raz

potenciales
Dibujar la primer espina

1e
r

PROBLE
MA

e3

to

er

C
ni aus
ve a
de
l

e5

ad
us
Ca el
niv

ad
us
Ca el
niv

Causa de 4to
nivel

Definir problema

Causa de 2do
nivel

Mtodo
Adicionar causas secundarias

Maquinari
a
21

Sugerencias Utiles
Simplificar el Diagrama de espina de pescado antes de
presentarlo, removiendo distracciones y enfocando nuestra atencin
sobre relaciones Causa-efecto verdaderamente importantes.
Cuando el diagrama de espina de pescado se vuelve demasiado
complejo para ser entendido, proceder a fraccionarlo en varios
diagramas.
Qu tan profundo debe usted llegar con el anlisis ? Lo
suficiente como para poder trabajar el efecto (problema)
hacia atrs hasta llegar a las causas raz. Una regla es
preguntarse, por lo menos cinco veces:
Qu es lo que ocasiona que esto ocurra ? No se conforme
con una causa raz potencial, pero no quiera ir ms all de donde es
humanamente posible.
La nica forma de confirmar la identificacin de la causa raz es
reducindola o removindola del ambiente de trabajo actual y

5w 2h
qu?
(what)

dn
de?

Por
qu?

Objetivo, meta

5w
2h

(where)
lugar

cun
do?
(when)

(why)
Motivo, beneficio

quin
?
(who)

Fechas, cronograma

Responsable, equipo

cmo
?

cunt
o?

(how)

(how much)

Actividades, proceso

Costo

23

24