Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
A lo largo de la
historia, el concepto
de calidad ha ido
evolucionando
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Evolucin histrica
Antecedentes
Antecedentes
Etapa
Concepto
Finalidad
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
Artesanal
Revolucin
Industrial
Segunda
Guerra
Mundial
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Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano, por el
trabajo bien hecho
Crear un producto nico.
Garantizar la disponibilidad de un
armamento eficaz en la cantidad y
el momento preciso.
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Postguerra
(Japn)
Modelos
Modelos de
de GC
GC
Minimizar costes
mediante la Calidad
Satisfacer al cliente
Ser competitivo
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
Postguerra
(Resto del
mundo)
Control de
Calidad
Aseguramiento de
la Calidad
Sistemas y Procedimientos de la
organizacin para evitar que se produzcan
bienes defectuosos.
Calidad
Total
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Satisfacer la gran
demanda de bienes
causada por la guerra
Satisfacer las
necesidades tcnicas
del producto.
Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.
Satisfacer tanto al
cliente externo como
interno.
Ser altamente
competitivo.
Mejora Continua.
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Evolucin histrica
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
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Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
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Deming Prize
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
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Modelo EFQM
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
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Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
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El sistema ISO
Antecedentes
Antecedentes
Historia
ISO 9000 no tiene nada que ver con la calidad absoluta del
producto; slo se refiere a la forma de establecer guas para un
sistema de gestin de la calidad.
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
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Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
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ESTRATGICS
PROCESSOS ESTRATGICS
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
PLANIFICAR
ACTIVITAT
CLIENTS
GRUPS DINTERS
CLIENTS
GRUPS DINTERS
GESTIONAR ACTIVITAT
SUPORT
OPERATIUS
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
PROCESSOS SUPORT
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Modelos
Modelos de
de GC
GC
ESTRATGICS
Antecedentes
Antecedentes
COMUNICAR-SE I
RELACIONAR-SE
AMB LENTORN
PLANIFICAR I
ELABORAR
ESTRATGIA
GESTIONAR EL
SIGiQ
OPERATIUS
PLANIFICAR
ACTIVITAT
GESTIONAR I
TRANSFERIR
CONEIXEMENT
EXECUTAR
ACTIVITAT
SUPORT
CLIENTS
GRUPS DINTERS
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
CLIENTS
GRUPS DINTERS
ISO
ISO 9000
PROCESSOS
DE
SUPORT
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ESTRATGICS
COMUNICAR-SE I
RELACIONAR-SE
AMB LENTORN
GESTIONAR EL
SIGiQ
PLANIFICAR I
ELABORAR
ESTRATGIA
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
OPERATIUS
GESTIONAR I
TRANSFERIR
CONEIXEMENT
EXECUTAR SERVEIS
EXECUTAR CONTRACTES
EXECUTAR PROJECTES
GESTIONAR
RECURSOS
FINANCERS
SUPORT
CLIENTS
GRUPS DINTERS
CLIENTS
GRUPS DINTERS
PLANIFICAR
ACTIVITAT
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
GESTIONAR
RECURSOS
HUMANS
GESTIONAR
DOC.
OUTSOURCING
COMPRAR
BENS I
SERVEIS
GESTIONAR
EMPOWERMENT
GESTIONAR
KAIZEN
GESTIONAR
SUPORT
JURDIC
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CONTROLAR
SIGiQ
GESTIONAR
SIST. INFOR. I
COMUNIC.
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ESTRATGICS
COMUNICAR-SE I RELACIONAR-SE
AMB LENTORN
Gestionar Comunicaci
Antecedentes
Antecedentes
Veu Institucions
ide
Societat
Modelos
GC
Modelos de
GC
Elaborar CP
Veu empleat
GESTIONAR EL SIGiQ
Gestionar
C. Programa
Veu client
Definir Plans
Estratgics UN
Establir Objectius
Ident.Processos
Establir indicadors
Revisi Sistema
Veu profess. i
comun. cientf.
ISO
ISO 9000
SUPORT
OPERATIUS
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
PLANIFICAR ACTIVITAT
Gestionar Pla
dActuaci
activitats
Gestionar Pla
dInversions
GESTIONAR CONEIXEMENT
Gestionar
Pressup. gral i
RRHH
Gestionar Pla
Actuaci anual
GESTIONAR SERVEIS
GESTIONAR CONTRACTES
Gestionar becaris i
treballs fi de carrera
GESTIONAR PROJECTES
Gestionar Recursos
Financers
Gestionar
documentaci i
Gestionar
RRHH
Comprar bens i
serveis
Gestionar ajuts
no vinculats a
activitat
Gestionar
suport
legal
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Gestionar
infrastructures
Gestionar
SIGiQ
Gestionar Sistemes
Informaci i
Comunicaci
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Compromiso de la Direccin
La alta direccin debe establecer la poltica para la calidad y
asegurar los siguientes factores:
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
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1.
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
2.
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3.
4.
5.
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
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1- 809-899-8424
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Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
Qu
investigamos?
Quin es
nuestro
cliente?
Proyecto /Servicio
investigacin
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SIN SISTEMA
GESTION
CALIDAD
TOTAL
CON SISTEMA
GESTION
CALIDAD
TOTAL
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Mejora Continua
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
Objetivo estratgico
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
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Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Tanto los criterios de excelencia como las normas ISO 9000 permiten
a una organizacin identificar sus puntos fuertes y dbiles dentro
del Sistema de Gestin de Calidad, con Auditores de Calidad y
Auditores Internos bien capacitados.
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
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El futuro de la calidad
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
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EL ESTUDIANTE Y EL ENFOQUE DE
COMPETENCIAS LABORALES
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
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ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
EJEMPLO:
Durante muchos aos, los de calidad nos
limitbamos a contarle al dueo del coche cmo se
estaban comportando los neumticos
Los mejores de nosotros eran capaces de escuchar
el sonido del motor e incluso de mirar el asfalto cien
metros por delante para ver lo que se nos vena
inmediatamente encima
Ahora, si queremos ser verdaderamente tiles a
nuestra empresa y a nuestra sociedad, los de
calidad tenemos obligacin de buscar y encontrar
respuestas acertadas todas las nuevas preguntas
que se formula la organizacin.
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Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
Fiabilidad
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Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
Outsourcing.
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ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
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Hay que conseguir que los indicadores que nutren los cuadros de
niveles de conocimiento adquirido sean realmente atendidos para
mandar decidir, situndose a la misma altura que los indicadores
vedettes como son los internacionales?
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
Costo de la Calidad
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Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
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Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
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PREGUNTAS?
Antecedentes
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Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
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PREGUNTAS?
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
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