Estrategia de comunicacin para el

consentimiento social de actividades

industriales de la corporacin NESTL
FAGAL en Bolivia.

Universidad Andina
Maestra en Comunicacin Estratgica
Mdulo: Gestin estratgica de la imagen institucional
Docente: Mgr. Mara J. Rodriguez
Maestrante: Lic. David Villegas Zambrana

ANTECEDENTES:
La corporacin Nestl decide invertir en Bolivia adquiriendo la
industria Fbrica de Galletas FAGAL S.R.L. con el objetivo de
potenciar la produccin boliviana y exportar los productos
hechosprincipal
en el pas.
Como
medida, Nestl invertir ms de 12 millones
de dlares en capacitacin de recursos humanos, maquinaria,
y ampliacin de infraestructura para la fbrica ubicada en la
carretera 42, entre la poblacin de Poma y el macrodistrito
municipal de Hampaturi,

- NESTL es la empresa lder mundial en nutricin,

salud y bienestar con operaciones en los cinco
- continentes.
NESTL es la compaa de alimentos y bebidas que

ms invierte en investigacin y desarrollo tecnolgico.

- NESTL hasta el ao 2010 tuvo una inversin de 1.9
billones de dlares.

- NESTL opera en ms de 86 pases, con ms de 270

mil empleados y 480 fbricas en el mundo.

ANTECEDENTES:
NESTL en Bolivia
- NESTL
desde 1994 se
establece como importador de
productos alimenticios en el pas.

- NESTL
alimenta a los
hogares
bolivianos
con
productos
como:
Magui,
Sublime,
Nido,
Cerelac
y
Nescaf, entre otras que son
preferidas
por
varias
generaciones entre las familias
bolivianas.
- NESTL cuenta en Bolivia
con ms de 70 colaboradores
y genera ms de 150 mil
empleos
indirectos;
comercializando un promedio

FAGAL S.R.L.
- FAGAL produce diferentes tipo
de galletas (dulces, rellanas,
wafer y saladitas).
- FAGAL es la fbrica de galletas
ms moderna de Bolivia y de
gran competicin en Sudamrica.

- FAGAL tiene como poltica

la calidad, seguridad, salud,
economa y medioambiente.

- FAGAL tiene como

principales
productos
preferidos
en
la
poblacin:
Mabel`s
,
Crakers,
Cremositas,

AUDITORA DE IMAGEN:
NESTL en Bolivia
-Con el objetivo de medir la percepcin sobre la imagen de la
corporacin Nestl entre la poblacin de la ciudad de La Paz, la
empresa Encuestas & Opiniones prepar y aplic un
cuestionario
simple en inmediaciones de los principales
mercados, centro de la ciudad y zonas periurbanas.
Como marco muestral se tom a 1.200 personas entre los
meses de febrero y marzo de 2012, donde se realizaron las
siguientes preguntas y se Respuesta
identificaron los siguientes
Pregunta
resultados:
Escuch sobre la corporacin de
alimentos Nestl ?

El 90 % respondi afirmativamente
y el 10 % no.

Considera que sus productos son

de calidad?

El 75 % contest afirmativamente,
el 20 % negativamente y el
restante 5% no saba.

Si Nestl instaura su industria en

Bolivia ser beneficioso para el

El 60 % afirmo que si, el 35 % no y

el 5 % no sabia.

AUDITORA DE IMAGEN:
FAGAL S.R.L.

-Con el objetivo de medir la percepcin sobre la imagen de

industrias FAGAL S.R.L. entre la poblacin de la ciudad de La
Paz, la empresa Encuestas & Opiniones prepar y aplic un
cuestionario
simple en inmediaciones de los principales
mercados, centro de la ciudad y zonas periurbanas.
Como marco muestral se tom a 1.200 personas entre los
meses de febrero y marzo de 2012, donde se realizaron las
siguientes
los siguientes resultados:
Pregunta preguntas y se identificaron
Respuesta
Escuch sobre la industria de
galletas FAGAL o alguno de sus
productos como galletas Mabel`s,
Mara, Salvado, etc.?

El 80 % respondi afirmativamente
y el 20 % no.

Considera que sus productos son

de calidad?

El 80 % contest afirmativamente,
el 15 % negativamente y el
restante 5% no saba.

Si FAGAL se une con una

corporacin mundial puede

El 60 % afirmo que si, el 35 % no y

el 5 % no sabia.

IDENTIFICACIN DE
DESICIONES
MISIN
Satisfacer a la poblacin con calidad de
servicio,
beneficio social, productos
inocuos, y con innovacin constante.

VISIN
Ser un modelo de servicio social en la
poblacin
con calidad , accin y
prestigio.

PROBLEMA
Debido a la expansin de una transnacional en el pas, se considera que distintas
poblaciones tienen una percepcin negativa sobre las corporaciones internacionales
y la instauracin de la misma, provocar la quiebra de pequeas industrias, dao
ambiental por la instalacin maquinaria, cambio de estructura econmica
desfavorable, explotacin de recursos humanos y recursos naturales.

POSIBLES FOCOS DE CRISIS

- Rumores sobre quiebra de pequeas empresas con la expansin de FAGAL.
- juicios de valor sobre daos al medio ambiente y a los pobladores del sector donde se re
estructurar la fbrica.
- Discusin sobre el pago de impuestos al municipio de La Paz o a los pobladores de Poma por
la inyeccin millonaria a la fbrica FAGAL.
- Indagacin y posible comparacin con hechos ocurridos en otros pases relacionados con la

ESTRATEGIA DE ACCIN
OBJETIVO GENERAL
Incidir en los distintos pblicos a travs de la difusin de
mensajes sobre los beneficios sociales y ambientales que se
presentarn con la instalacin y consolidacin de la
corporacin Nestl en Bolivia a travs de industrias FAGAL
S.R.L.

PBLICOS OBJETIVO
Involucrados con pequeas industrias del ramo.
Grupos ambientales, gobernantes municipales, estatales y
poblacin en general.
Junta de vecinos del macrodistrito Hampaturi y pobladores del
pueblo de Poma.
Periodistas de los medios de comunicacin social.

ESTRATEGIA DE ACCIN
Pblicos

Planificacin general- etapa de

sensibilizacin
Objetivos

Estrategia

Mensaje

Tono

Me
dio
s
Ma
siv
os

Medios no
convencional
es

Actividad
es

Representan
tes de
pequeas
empresas

Informar y
captar su
atencin.

Informacin y
participacin.

Nuestra industria necesita

capacitacin de grandes empresas,
FAGAL quiere invertir en recursos
humanos a travs de su industria que
abrir espacios a otros mercados
para todos.

Optimist
a,
sugestiv
o.

no

Comunicacin
directa.

Cabildeo.

Representan
tes
ambientales

Generar
opinin
positiva del
proyecto

Informacin y
participacin

FAGAL cumple con normas

internacionales de cuidado del medio
ambiente y busca protegerlo a travs
de acciones sociales.

Llegada
directa,
explicaci
n clara.

no

Reunin de
explicacin.

Desayuno
informativo
.

Junta de
vecinos y
pobladores.

Participacin,
apropiacin y
visibilizacin
de su
participacin.

Informacin y
contagio en
cascada.

FAGAL priorizar la con capacitacin y

empleo del recurso humano del
lugar, adems del crecimiento de
servicios pblicos a travs del pago
de impuestos.

Optimist
a,
provocad
or.

no

Comunicacin
directa

Cabildeo.

Representat
nes de
gobierno.

Generar
opinin
positiva

Informacin y
participacin.

La inversin se reflejar en mayor

capacitacin de recursos humanos,
mayores oportunidades para la
poblacin y servicio adecuado a las
necesidades de la gente.

Optimist
a,
provocad
or.

no

Desayuno
trabajo.

Desayuno
trabajo.

Periodistas

Convertirlos en
socios
estratgicos

La
capacitacin,

Industrias FAGAL est elaborando un

proyecto de inversin en recursos
humanos, maquinaria, calidad de
productos y potenciacin para
mercados externos.

Sugestiv
o,
llegada
directa.

si

Comunicacin
directa.

Desayuno
trabajo.

Ciudadana

Visibilizacin
del proyecto.

Informacin,
participacin y

La industria en Bolivia necesita

mayor capacitacin de recursos

Optimist
a,

Imp
reso

no

Gigantogra
fas,

MENSAJES

ESTRATEGIA DE ACCIN
Planificacin general- etapa de participacin
y propuesta
Pblicos

Objetivos

Estrategia

Mensaje

Tono

Medios
Masivos

Medios
no
convenci
onales

Actividad
es

Representan
tes de
pequeas
empresas

Que sean
impulsadores
de otras
acciones
empresariales .

Visibilizacin,
apropiacin de
las tcnicas y
participacin
de las
actividades.

Todos debemos generar

participacin y
propuestas por nuestra
gente y su industria.

Optimista,
reflexivo.

Radio,
televisin,
prensa, medios
digitales.

Talleres
de
capacitaci
n.

Cursos de
capacitaci
n
acreditada.

Representan
tes
ambientales

Que sean
impulsadores
de otras
acciones
ambientales.

Movilizacin
social.

Emprendemos acciones
de proteccin y reciclaje.

Optimista,
provocador.

Radio,
televisin,
prensa, medios
digitales.

Talleres
de
capacitaci
n.

Ferias,
asambleas
de
promocin,
sponsoring
a otras
actividades
relacionada
s.

Junta de
vecinos y
pobladores.

Participacin y
apropiacin.

Movilizacin
social.

Todos podemos
capacitarnos para ser
emprendedores.

Optimista,
provocador.

Radio,
televisin,
prensa, medios
digitales.

Reuniones
de
explicaci
n.

Talleres de
capacitaci
n.

Representan
tes de
gobierno.

Promocionar,
que sean entes
de cambio.

Participacin y
apropiacin del
proyecto.

Cmo potenciar el
recurso humano para la
industria?

Reflexivo.

Radio,
televisin,
prensa, medios
digitales.

Directa

Bases
temticas,
reuniones
dirigidas.

Periodistas

Que sean
impulsadores
de otras
acciones
empresariales
de beneficio

Visibilizacin
de las
actividades.

Participen de las
actividades.

Motivador,
reflexivo.

Radio,
televisin,
prensa, medios
digitales.

Conferenci
a de
prensa,
notas de
prensa,
separatas y

ESTRATEGIA DE ACCIN
Planificacin general- etapa de
posicionamiento

Pblicos

Objetivos

Estrategia

Mensaje

Tono

Medios
Masivos

Ciudadana

El proyecto
cuenta con la
aprobacin
social de
implementaci
n.

Informacin ,
participacin
y
apropiacin.

La poblacin se
capacita a la par de la
industria de calidad
en Bolivia.

Optimista,
empoderador
y provocador.

Radio,
televisin,
prensa,
medios
digitales,
papelera.

Medios
no
convenci
onales
no

Actividad
es
Producci
n masiva
de
informaci
n sobre
los
alcances
acciones
logradas.

Siguientes pasos:
Elaboracin trimestral de las
actividades de comunicacin,
concentradas en los posibles focos de
crisis.
Alineacin, si corresponde, de la