CUARTA FASE

DE CAPACITACION
DEL
COMIT PARITARIO DE
SALUD OCUPACIONAL

MANEJO CONSTRUCTIVO
DEL CONFLICTO

Comit Paritario de Salud Ocupacional

OBJETIVOS:

Identificar qu es un conflicto y en
qu situaciones puede ocurrir en el
COPASO.
Capacitar a los miembros del COPASO
en el uso de la comunicacin asertiva
para el manejo constructivo del conflicto.
Conocer estrategias para generar ideas
en la solucin de problemas.

QUE ES UN CONFLICTO?

Es un desacuerdo, oposicin o lucha entre dos o ms

personas o grupos con respecto a las metas y/o a los
mtodos para alcanzarlas

CONFLICTOS EN EL COPASO
Pueden ocurrir cuando
las necesidades o
intereses de los
miembros del Comit
o de este frente a la
empresa son
diferentes u opuestas.

COMUNICACIN ASERTIVA PARA EL MANEJO

DE CONFLICTOS EN EL COPASO

Permite reducir el estrs enseando a cada quien

a defender sus ideas y legtimos derechos, pero
sin ser agresivo con otros y sin permitir que otros
ignoren sus derechos como persona.

PASOS PARA SER ASERTIVO

EN LA COMUNICACION

1. Definir competencias para

resolver el problema
2. Conocer estilos bsicos
3. Describir la situacin en que
se presenta el problema
4. Seleccin del momento y lugar

PASOS PARA SER ASERTIVO

EN LA COMUNICACION

5. Hablar con mensajes yo

6. Aclarar beneficio mutuo
7. Buscar que el mensaje verbal
sea acorde con el no verbal
8. Evitar manipulacin de otros

DEFINIR COMPETENCIAS PARA

RESOLVER EL PROBLEMA

Los problemas referentes a la Salud

Ocupacional en la empresa son
complejos
y requieren de la opinin de expertos o
tcnicos de diferentes reas.

LOS TRES ESTILOS DE COMUNICACIN:

Estilo
Pasivo

Estilo
Asertivo

Estilo
Agresivo

Los miembros del COPASO utilizarn hasta

donde sea posible un estilo de comunicacin
asertivo.

IDENTIFICAR Y DESCRIBIR
LA SITUACION PROBLEMA

No se olvide de relacionar:
Quienes participan
Cundo ocurre
Cul es su objetivo
Cmo la afronta
Qu teme que ocurra

SELECCIN DEL MOMENTO Y LUGAR

PARA DISCUTIR PROBLEMAS

En la reunin con todo el Comit

Privadamente, con un miembro
del Comit
Con los directivos de la empresa
Con los trabajadores
Con el responsable de Salud
Ocupacional

Resul tado en A

POSIBLES RESULTADOS DEL CONFLICTO

Ganador

Perdedor
Perdedor
Ganador
Resultado en B

ACLARAR EL POSIBLE BENEFICIO COMUN

SI HAY COLABORACION

Buscar una solucin que

satisfaga las necesidades
de cada una de las partes
involucradas en el conflicto.
(Alternativa: Ganar - ganar)

ACUERDO ENTRE EL MENSAJE

VERBAL Y EL NO VERBAL

Splica
Apoyo
Confianza
Pedir limosna
Saludo
Afecto

CREATIVIDAD EN LA SOLUCION
DE PROBLEMAS DEL COPASO

Algunas ideas que pueden ser un obstculo a la

creatividad de los miembros del Comit :
Hay una sola manera de hacerlo
Hasta que no se dae, no lo
arregles
Si hago (o dejo de hacer) eso, ser
despedido de la empresa

CREATIVIDAD EN LA SOLUCION
DE PROBLEMAS DEL COPASO

Es contrario a la poltica de la empresa

Las personas nunca cambian
El trabajador es esencialmente descuidado

CREATIVIDAD EN LA SOLUCION
DE PROBLEMAS DEL COPASO
ESTRATEGIAS:
Pensar en funcin de soluciones
(no alrededor de problemas).
Unir esfuerzos para buscar
soluciones.
Evitar actitudes de crtica o
censura a las ideas propuestas.
Buscar soluciones que beneficien
a todos.

EN LA SOLUCION
DE PROBLEMAS DEL COPASO
NO OLVIDE:
Las propuestas deben ser siempre
de beneficio para los trabajadores
y para la empresa.
Sea lo ms imparcial que pueda al
analizar los problemas de salud
ocupacional de su empresa.
Fundamente sus opiniones en
criterios tcnicos, no se deje llevar
por reacciones emocionales negativas.