Biografa

Filsofo japons de la administracin de

empresas.

Experto en el control de calidad.

El sistema de calidad de este terico

inclua dos tipos: gerencial y evolutivo.

Se le considera el padre del anlisis

cientfico de las causas de problemas en
procesos industriales, dando nombre al
diagrama Ishikawa.
A partir de 1949, particip en la promocin
del control de calidad.

Obtuvo su doctorado en ingeniera en la

Universidad de Tokio y fue promovido a
profesor en 1960, ejerciendo la docencia en
el rea de ingeniera de la misma
universidad.
En 1952 Japn entr en la ISO (International
Organization for Standardization).
Ishikawa se incorpor a ella en 1960 y desde
1977 fue el presidente de la delegacin del
Japn.

Aporte a la
Administracin

Fue el primer autor que intent destacar

las diferencias entre los estilos de
administracin japoneses y
occidentales.
Las principales ideas de Ishikawa se
encuentran en su libro Qu es el
control total de calidad?: la modalidad
japonesa.

Las 7 herramientas bsicas

para la administracin de la
1. Elaboracin de grficas del flujo del
calidad

proceso
2. Grficas de control.
3. Histogramas
4. Anlisis Paretto
5. Anlisis de causa y efecto o
Diagrama de Ishikawa
6. Diagramas de dispersin
7. Grficas de control

Los diagramas de causa efecto se

construyen para ilustrar con claridad
cules son las posibles causas que
producen el problema. Un eje central se
dirige al efecto. Sobre el eje se
disponen las posibles causas

El anlisis causa-efecto, es el proceso

mediante el que se parte de una
definicin precisa del efecto que se
desea estudiar. Posteriormente, se
disponen todas las causas que pueden
provocar el efecto.

Es una de las herramientas ms

eficaces y ms utilizadas en acciones
de mejoramiento y control de calidad en
las organizaciones, ya que permite, de
una forma sencilla, agrupar y visualizar
las razones que han de estar en el
origen de un cualquier problema o
resultando que se pretenda mejorar.

espinas), y as sucesivamente (espinas menores), segn sea necesario.

PASOS PARA
CONSTRUIR UN
DIAGRAMA CAUSAEFECTO

IDENTIFICAR EL PROBLEMA
Identifique y defina con exactitud el
problema, fenmeno, evento o situacin
que se quiere analizar. ste debe
plantearse de manera especfica y
concreta para que el anlisis de las
causas se oriente correctamente y se
eviten confusiones.

2. IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CATEGORAS

DENTRO DE LAS CUALES PUEDEN CLASIFICARSE
LAS CAUSAS DEL PROBLEMA.

Para identificar categoras en un diagrama Causa-Efecto,

es necesario definir los factores o agentes generales que
dan origen a la situacin, evento, fenmeno o problema
que se quiere analizar y que hacen que se presente de
una manera determinada. Se asume que todas las causas
del problema que se identifiquen, pueden clasificarse
dentro de una u otra categora. Generalmente, la mejor
estrategia para identificar la mayor cantidad de categoras
posibles, es realizar una lluvia de ideas con los
estudiantes o con el equipo de trabajo. Cada categora
que se identifique debe ubicarse independientemente en
una de las espinas principales del pescado.

Siguiendo con el ejemplo, se puede decir

que las causas del problema, del bajo
rendimiento en Matemticas, pueden
clasificarse dentro de las siguientes
categoras o factores que influyen en este: a)
Polticas de la Institucin Educativa; b)
docente de matemticas; c) contenidos
curriculares; y d) estudiantes.

IDENTIFICAR LAS CAUSAS

Mediante una lluvia de ideas y teniendo en
cuenta las categoras encontradas, identifique
las causas del problema. stas son por lo
regular, aspectos especficos de cada una de
las categoras que, al estar presentes de una u
otra manera, generan el problema.
Las causas que se identifiquen se deben ubicar
en las espinas, que confluyen en las espinas
principales del pescado. Si una o ms de las
causas identificadas es muy compleja, sta
puede descomponerse en subcausas. stas
ultimas se ubican en nuevas espinas, espinas
menores, que a su vez confluyen en la espina
correspondiente de la causa principal.

ANALIZAR Y DISCUTIR EL DIAGRAMA

Cuando el Diagrama ya est finalizado, los
estudiantes pueden discutirlo, analizarlo y, si
se requiere, realizarle modificaciones. La
discusin debe estar dirigida a identificar
la(s) causa(s) ms probable(s), y a generar,
si es necesario, posibles planes de accin.